O documento discute a importância da rede de relacionamentos na odontologia. Ele destaca que o relacionamento com os clientes é construído ao longo do tempo por meio de confiança, sinceridade, atenção e carinho. Um bom ambiente, equipe e filosofia de valorização dos clientes são fundamentais para desenvolver uma sólida rede de relacionamentos.

1. O poder do
networking na
odontologia

2. Edilson Bomfim
Administrador de empresas

3. Tabela de
aprendizagem
Palestra 5%
Leitura 10%
Audiovisual 20%
Discussão em grupo 50%
Praticar fazendo 75%
Ensinar / Uso imediato 80%
Repetição dia-a-dia 100%

4. Alguns conceitos
que utilizaremos
agora
Rede de relacionamento
Banco de dados
Relacionar é conceito positivo
Ouvir o cliente
Acolher o cliente
Expectativa do cliente

5. Rede de Relacionamento
Hoje vivemos em uma grande
rede de relacionamento (redes sociais)
Em nossa rede temos:
família amigos amigo de amigo
colegas clientes equipe
clientes equipe
desconhecidos inimigo associações

6. Bom
Humor
“O bom humor é um dos
melhores artigos de vestuário
que se pode usar em
sociedade.”
Willian Makepeace Thackeray

7. Criando nossa RR
Clientes atuais
Banco de Ex clientes
dados
Novos clientes

8. Criando nossa RR
Não pode faltar:
bom humor confiança
sinceridade atenção
carinho amor
Trazemos esses conceitos de nossa rede de relacionamento pessoal

9. Essência da RR
Gente
que gosta de
Gente
Não basta querermos, precisamos praticar
no nosso pensamento, palavras e ações.
Sempre com ações positivas

10. Desenvolvendo RR
trabalho constância
dedicação continuidade

11. Desenvolvendo RR
Ações de aproximação:
Datas comemorativas
Simples ligações
Acompanhamento pós tratamento
Informações
Cada cliente deve ser
tratado como ele
gostaria (quer) ser
tratado.

12. Ciclo da RR
cliente banco de dados relacionamento
RECOMPRANTE
RECOMENDANTE
novas informações
ATUALIZAR

13. O que o cliente não gosta: Antimarketing
O que o cliente espera: Seguir script
O que não espera
Surpreender
mas adora quando positivamente
fazemos:

14. Quem faz RR?
Sua
Você +
equipe

15. Escolha bem a sua
equipe
dentes bonitos + sorriso constante
Gente que gosta de
Gente

16. Cenário para RR
Ambiente cortez, limpo e
tranquilo

17. Cenário para RR
Adequar o
ambiente ao perfil
dos clientes.
homem mulher
obeso criança
melhor idade...

18. Cenário para RR
Utilizar
os 5 sentidos
visual som
cheiro tv
mobiliário conforto
cafés, chás...

19. Filosofia da RR
Venda é
resultado de
Relacionamen
to

20. Filosofia da RR
Quanto vale
o nosso
cliente?

21. Obrigado
.

22. Agende-se
Próximo Encontro NOC
17 de abril
Tema:
Dr. o mundo virtual é real