O documento apresenta uma aula sobre conceitos básicos de marketing. Apresenta definições de marketing da American Marketing Association, da Universidade Estadual de Ohio e de Philip Kotler. Também discute ferramentas para conquistar clientes, marketing de serviços, endomarketing e o comportamento do consumidor.

1. Aula 02 – Conceitos Básicos 28/07/2009 8COAN Prof. Ney Queiroz de Azevedo www.midiaeconsumo.com.br Marketing Empresarial

3. 02 A U L A Marketing - conceitos Filme – Relação Consumidor x Anunciante Ver no blog Midia e Consumo

4. Várias são as definições do que vem a ser marketing. Segundo a American Marketing Association (A.M.A.) o marketing nada mais é do que o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao utilizador. Marketing - conceitos

5. A Universidade Estadual de Ohio, julgando ser essa definição um tanto quanto restrita, conceitua o marketing como sendo o processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita por meio da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços. Nesse conceito, verifica-se a inclusão de atividades tais como o desenvolvimento de produtos e serviços, bem como a pesquisa prévia anterior do fluxo do bem ou serviço do produtor ao consumidor final. Marketing - conceitos

6. Philip Kotler define Marketing como “ o processo social e gerencial através do qual in-divíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e que necessitam, criando e trocando valores uns com os outros.” Marketing - conceitos

7. 02 A U L A Afinal, quem é Philip Kotler??

8. 02 A U L A Philip Kotler é reconhecido como a maior autoridade mundial em marketing. É autor das mais importantes obras já editadas na área, traduzidas para mais de 20 idiomas e que ultrapassam a marca de 5 milhões de cópias vendidas em 58 países. Obteve o mestrado pela University of Chicago e o Ph.D. pelo MIT, ambos em Economia. Possui ainda o título de pós-doutorado em Matemática, por Harvard. Philip Kotler

9. MARKETING É A ATIVIDADE CUJO PRINCIPAL OBJETIVO É SATISFAZER COM PRODUTOS OU SERVIÇOS, OS DESEJOS DO CONSUMIDOR ATRAVÉS DO PROCESSO DE TROCA. Dicionário Michaelis mar.ke.ting (márqueting) sm (ingl) Propag 1 Comercialização. 2 Execução de todos os atos de comércio que sirvam para dirigir o escoamento de mercadorias e serviços do produtor ao consumidor. 3 Conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor. Marketing - conceitos

10. Dicionário Houaiss: 1 estratégia empresarial de otimização de lucros através da adequação da produção e oferta de suas mercadorias ou serviços às necessidades e preferências dos consumidores, para isso recorrendo a pesquisas de mercado, design de produtos, campanhas publicitárias, atendimentos pós-venda etc. 2 Derivação: por metonímia. o conjunto dessas atividades; composto de marketing, marketing mix 3 conjunto de ações, estrategicamente formuladas, que visam influenciar o público quanto a determinada idéia, instituição, marca, pessoa, produto, serviço etc. MARKETING PESSOAL REFERE-SE AO MARKETING DE CADA PESSOA, É A IMAGEM PROJETADA NO RELACIONAMENTO DIÁRIO. Marketing - conceitos

11. Ferramentas para conquistar o cliente / consumidor. Marketing - conceitos

12. Ferramentas para conquistar a alma do cliente / consumidor. Marketing - conceitos

13. MARKETING DE SERVIÇOS UTILIZADO POR AQUELES QUE EXERCEM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, TAIS COMO BANCO, ESCOLAS, ENCANADORES, MÉDICOS, CONTADORES , ENTRE OUTRAS. ENDOMARKETING É O MARKETING INTERNO DA ORGANIZAÇÃO; MARKETING PESSOAL REFERE-SE AO MARKETING DE CADA PESSOA, É A IMAGEM PROJETADA NO RELACIONAMENTO DIÁRIO. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR A MAIORIA DAS COMPRAS SÃO FEITAS PELA EMOÇÃO E NÃO PELA RAZÃO, DAÍ A IMPORTÂNCIA DE SE DESCOBRIR O QUE MOTIVA O CONSUMIDOR A PREFERIR ESTE OU AQUELE PRODUTO OU SERVIÇO. Marketing - conceitos