O documento apresenta a abordagem Lean UX, enfatizando a importância da experiência do usuário em startups e a adaptação das metodologias tradicionais a ambientes incertos. Paulo Floriano, co-fundador da Neue Labs, destaca que produtos excelentes resolvem problemas através de experiências memoráveis e que a interação com usuários deve ser parte integrante do processo de desenvolvimento. A filosofia Lean UX promove aprendizado contínuo, iteração rápida e validação de conceitos através de testes práticos.

1. L E A N U X +
LEAN STARTUP = ♥
Paulo Floriano
Neue Labs

2. OLÁ :)
•Sócio da Neue Labs
•Mais de 10 anos de experiência no mercado digital
•Mais de 70 projetos para mais de 40 empresas
•Professor de pós-graduação (Faculdade Impacta Tecnologia)
•Co-autor de 2 livros e dezenas de artigos
•Palestrante nacional e internacional (KM World, EuroIA, Interaction
South America, Lean Startup Machine)
•Premiação internacional (Nielsen Norman Group, 10 melhores intranets
do mundo)
•Anteriormente sócio na Globant (ex-TerraForum) e consultor na Try
@prfloriano

3. SOMOS UMA EMPRESA DE SOLUÇÕES EM EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO.
NÓS CRIAMOS E AJUDAMOS A CRIAR PRODUTOS DIGITAIS,
PESQUISAMOS, CAPACITAMOS E FORNECEMOS PRODUTOS
E SERVIÇOS.
nominee
SOBRE A NEUE LABS

4. STARTUPS

5. QUAL A
DIFERENÇA
ENTRE UM PRODUTO BOM E UM
PRODUTO EXCELENTE?

10. PRODUTOS
EXCELENTES
RESOLVEM PROBLEMAS A
PARTIR DE EXPERIÊNCIAS DE
USO MEMORÁVEIS

11. PRODUTOS
EXCELENTES
SIMPLES

12. PRODUTOS
EXCELENTES
VICIANTE

13. INTELIGENTE

14. CATIVANTE

15. SALVADOR

16. E QUE CAUSAM
O EFEITO UAU

17. EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
É a percepção e a resposta de uma pessoa
a uma interação com um produto, sistema
ou serviço.
ISO 9421-210: HCD PROCESSES FOR INTERACTIVE SYSTEMS

18. UX
DESIGN
DESENVOLVIMENTO
ARQUITETURA
DE INFORMAÇÃO
ESTRATÉGIA
DE CONTEÚDO
INOVAÇÃO
DESIGN DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIA
DESIGN DE
INTERAÇÃO
DESIGN THINKING
UX COMO DISCIPLINA

19. DESCOBERTA
E INSIGHT
IMPLEMENTAÇÃO MENSURAÇÃO
E APRENDIZADO
DELINEAMENTO E
ESTRATÉGIA
PLANEJAMENTO
UX COMO PROCESSO

20. UX COMO CEREAL MATINAL
produto interface experiência

21. O QUE UX
TEM A VER
COM STARTUPS?

22. O QUE UX
TEM A VER
COM STARTUPS?
BASICAMENTE TUDO.

23. Fonte: designerfund.com

24. COMPRADO POR
35 MI
COMPRADO POR
750 MI
INVESTIMENTO DE
120 MI
INVESTIMENTO DE
3.7 MI
INVESTIMENTO DE
51 MI
COMPRADO POR
1 BI
INVESTIMENTO DE
37 MI
INVESTIMENTO DE
50 MI
Fonte: designerfund.com

25. O QUE ESTAS
STARTUPS TÊM
DE DIFERENTE?

26. O QUE ESTAS
STARTUPS TÊM
DE DIFERENTE?
DESIGNERS COMO
CO-FUNDADORES.

27. “A vida é muito curta para construir algo que
ninguém quer usar”
— Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’

28. “A vida é muito curta para construir algo que
ninguém quer usar”
— Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’O trabalho do UX
Designer é criar
produtos que as pessoas
adorem usar!

29. MAS POR QUE
LEAN UX?

30. MAS POR QUE
LEAN UX?
É a adaptação das metodologias tradicionais de
UX para ambientes com alto grau de incerteza.

31. SOLUÇÃO
PROBLEMA
conhecido desconhecido
conhecidodesconhecido
CASCATA
AGILE LEAN
N/E
http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/

32. SOLUÇÃO
PROBLEMA
conhecido desconhecido
conhecidodesconhecido
CASCATA
AGILE LEAN
N/E
http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/
}LEAN STARTUP
LEAN UX
LEAN MARKETING
...

33. NOSSA
FILOSOFIA*
 Falar com usuários não precisa ser difícil ou dolorido
 1 é melhor do que nenhum
 Quanto menos relatórios, melhor (foco no produto)
 No início, funcional é melhor do que bonito
 Foco no aprendizado
 As regras existem para serem quebradas
*WORK IN PROGRESS

34. Mapear problemas
e necessidades
}DESCOBRIR DESENHAR
}TESTAR
Traduzir a solução para
interfaces e interações
Validar a interface
e a proposta de valor

35. Mapear problemas
e necessidades
}DESCOBRIR DESENHAR
}TESTAR
Traduzir a solução para
interfaces e interações
Validar a interface
e a proposta de valor

36. SESSÕES DE PROTO-PERSONAS
PARA CONSOLIDAR AS HIPÓTESES INICIAIS SOBRE OS USUÁRIOS E LEVANTAR
QUESTÕES DE PESQUISA

37. ENTREVISTAS COM USUÁRIOS
PARA LEVANTAR HIPÓTESES E ENTENDER PROBLEMAS, FLUXOS DE USO E
COMPORTAMENTO

38. OBSERVAÇÃO
PARA MAPEAR A EXPERIÊNCIA DAS PESSOAS EM UM AMBIENTE REAL DE
UTILIZAÇÃO, LEVANTANDO PROBLEMAS, MOTIVAÇÕES, FRUSTRAÇÕES, ETC.

39.  “Você utilizaria esse produto?”
 “Uma busca mais eficiente melhoraria sua satisfação com o produto?”
 “Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.
 “Quanto você pagaria por este serviço?”
 “Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”

40.  “Você utilizaria esse produto?”
 “Uma busca mais eficiente melhoraria sua satisfação com o produto?”
 “Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.
 “Quanto você pagaria por este serviço?”
 “Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”

41. DICA
USE DADOS SECUNDÁRIOS
 Forrester, Gartner, Pew Internet
 Nielsen, Ibope, Órgãos setoriais (FIPE, IPT, EPE, etc.)
 Google Scholar, Google Research

42. VÁ ONDE SEUS
USUÁRIOS
ESTÃO.

44. LANDING PAGES
VOCÊ NÃO PRECISA TER UM PRODUTO PRONTO PARA TESTAR
SUA ACEITAÇÃO, NA PRÁTICA.

45. Mapear problemas
e necessidades
}DESCOBRIR DESENHAR
}TESTAR
Traduzir a solução para
interfaces e interações
Validar a interface
e a proposta de valor

46. PROTOTIPE
PARA MATERIALIZAR CONCEITOS E PENSAR COM MAIS DETALHE NAS
INTERAÇÕES

47. DICA
PROTOTIPE JUNTO
 Design Studio
 Preparar » Criar » Apresentar » Criticar » Refinar
 2 semanas em 6 horas
 Todos participam: negócio, tecnologia, UX

49. FUNCIONAL ANTES,
BONITO DEPOIS

52. BONS ARTISTAS
COPIAM, GRANDES
ARTISTAS ROUBAM.
PABLO PICASSO

54. Mapear problemas
e necessidades
}DESCOBRIR DESENHAR
}TESTAR
Traduzir a solução para
interfaces e interações
Validar a interface
e a proposta de valor

55. TESTES DE USABILIDADE
PODEM SER MUITO CAROS, OU MUITO BARATOS.

56. COMO TESTAR COM
USUÁRIOS SEM GASTAR
MUITO
 Na maioria das vezes papel e caneta é suficiente
 Gravar o áudio já é bom
 Se puder gravar a tela, melhor ainda
 Melhor ainda se puder gravar a tela e o rosto da pessoa

59. 6 USUÁRIOS =
85% DOS
PROBLEMAS
NIELSEN NORMAN GROUP

60. QUALQUER
PROTÓTIPO
SERVE PARA
TESTAR

61. TESTES
REMOTOS SÃO
EXCELENTES

62. ENVOLVA A
EQUIPE TODA
NO PROCESSO
http://boingboing.net/2008/12/13/meetups-dead-simple.html

64. MENOS REPORTS,
MAIS ITERAÇÕES

65. goo.gl/y8TnV
RAINBOW SPREASHEET

66. REPITA ESSE CICLO ATÉ FICAR BOM.
DEPOIS CONTINUE REPETINDO.

67. POR FIM: É IMPORTANTE SE DIVERTIR.

68. PERGUNTAS?
paulo.floriano@neuelabs.com
@prfloriano
neuelabs.com
UX para empresas que pensam lean