A apresentação aborda a importância da pesquisa com usuários dentro do conceito de lean startup e experiência do usuário (UX), promovendo uma abordagem mais eficiente e de baixo custo. São apresentados passos práticos para fazer pesquisa com usuários, enfatizando a definição de objetivos, público e métodos adequados, além de avaliar os resultados. A proposta central é simplificar o processo de UX, focando mais em resultados do que em entregáveis excessivamente complexos.

1. É VALIDANDO QUE
SE EMPREENDE
COMO FAZER PESQUISA
COM USUÁRIOS GASTANDO
PAULO FLORIANO
NEUE LABS
quase NADA

2. BOM DIA :)
Esta apresentação estará em bit.ly/neuelabs

3. Peter Thiel, PayPal Kevin Systrom, Instagram Brian Chesky, Airbnb
Marissa Mayer, Yahoo! Jason Fried, 37 SignalsJack Dorsey, Twitter & Square

4. Latino, autor de Festa no Apê

5. A PESQUISA
E VALIDAÇÃO COM
USUÁRIOS É PARTE
ESSENCIAL DO
MOVIMENTO lean startup,
ASSIM COMO DA
experiência do usuário (UX)

6.  Trata de resolver problemas
reais das pessoas
 Precisa estruturar conceitos
rapidamente
 Precisa sair do prédio
LEAN
STARTUP
EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
 Essa é a essência do nosso
trabalho
 Somos bons em rabiscar e
prototipar
 Somos especialistas em estruturar
pesquisas com usuários
}

7. ENTÃO
POR QUE AS
STARTUPS NÃO
APLICAM UX?

8. custam caro
são demorados
são complexos
PROJETOS
DE
EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO }

9. AQUI DEVERIA VIR UM
SLIDE DIZENDO QUE
ESTAS COISAS NÃO SÃO
VERDADE.

10. AQUI DEVERIA VIR UM
SLIDE DIZENDO QUE
ESTAS COISAS NÃO SÃO
VERDADE. MAS NÃO VEM.

11. A DISCIPLINA DE UX EVOLUIU
MUITO DESDE SEU INÍCIO,
MAS CRIOU UM CENÁRIO
BEM ESPECÍFICO:
 Foco excessivo nos entregáveis aprimorados ao longo dos anos
 Superespecialização nas funções
 Alta necessidade de controle sobre o processo

12. NADA MAIS JUSTO DO QUE
RECOMPENSAR A
COMUNIDADE DE UX POR
SUA CONTRIBUIÇÃO.

13. RECOMPENSE-OS
COM UM ABRAÇO.

14. RECOMPENSE-OS
COM UM ABRAÇO.
NÃO COM PROJETOS
EXCESSIVAMENTE CAROS,
COMPLEXOS E SEM
COLABORAÇÃO.

15. CHEGOU A HORA DE A
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
FICAR LEAN.

16. LEAN UX
SIGNIFICA REDUZIR
O DESPERDÍCIO.
MENOS FOCO NOS
ENTREGÁVEIS E MAIS
FOCO NOS RESULTADOS.

17. COMO FAZER PESQUISA
COM USUÁRIOS like a pro
GASTANDO quase NADA?

18. 1. DEFINA SEU OBJETIVO
2. DEFINA SEU PÚBLICO
3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO
4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO
5. PLANEJE A EXECUÇÃO
6. AVALIE OS RESULTADOS

19. 1. DEFINA SEU OBJETIVO
 Validar
 Descobrir
 Mensurar
 Ideia
 Protótipo
 Produto}

20. 2. DEFINA SEU PÚBLICO
 Usuários reais
 Família e amigos não contam (eles vão querer ser legais com você)
 Seis pessoas é suficiente, mas um é melhor que nenhum
 O número limite depende diretamente da sua satisfação com os
findings
 Se você já tem um produto, ouça seus clientes insatisfeitos

21. 3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO
 Quanto mais segmentado, melhores são os resultados (validar o
conceito, testar um fluxo ou um determinado elemento de interface)
 Protótipos mais crus (em papel mesmo) são bons para validar
conceitos e estimulam a colaboração dos usuários

22. 4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO
 O método depende do estágio do produto, o que se espera de
resultado e o perfil do público.

23. ENTREVISTAS
OBSERVAÇÃO

24. DESIGN CONCEPT
WALL
PROTOSKETCHING

25. MOOD BOARDS TESTES COM
PROTÓTIPO EM
PAPEL

26. TESTES
REMOTOS OU
NÃO MODERADOS

27. TESTE DOS
5 SEGUNDOS
TESTE
DE MEMÓRIA

28. E muito mais:
 Questionários
 Diários de bordo
 Testes A/B
 Heatmaps

29. 5. PLANEJE A EXECUÇÃO
 Pense bem nas perguntas (sh*t in, sh*t out)
 O tempo por pessoa pode variar de 5 minutos a 1 hora, dependendo do
método e do contexto
 Recompensa é algo importante pois cria equilíbrio no processo. O valor
da recompensa, no entanto, pode ser simbólico.
 Estabeleça confiança desde o início. Crie um termo e forneça
informações de contato verificáveis
 Deixe claro que é o produto que está sendo testado, não o usuário
 Não diga que o produto é seu. As ficam pessoas são mais cuidadosas.
 Peça para eles desenharem e desenhe com eles.

30. 6. AVALIE OS RESULTADOS
 Diferencie padrões de fenômenos - estes levam a novas verificações
 Priorize os issues por frequência
 Estabeleça um processo de decisão rápido, pensando na incorporação
dos resultados ao projeto

31. ALGUMAS DICAS
 Tenha consciência de que você está fazendo algo não tão estruturado e
os resultados refletirão isso
 O processo não é constituído uma grande vitória, mas de várias
pequenas delas
 Regra básica: algum é melhor do que nenhum
 Conheça bem as regras para poder quebrá-las de maneira consciente

33. OBRIGADO!
paulo.floriano@neuelabs.com
@prfloriano
neuelabs.com
UX para empresas que pensam lean