O documento apresenta uma introdução ao marketing, definindo-o como a forma como as empresas se relacionam com o mercado através de processos estratégicos de criação, comunicação e entrega de valor. Brevemente descreve a história do marketing desde a Revolução Industrial até os dias atuais, com foco no cliente e na integração dos meios de comunicação. Apresenta também os 4Ps do marketing mix e o conceito de Comunicação Integrada de Marketing.

1. Introdução a Marketing Breve descrição de como receber e transmitir informações para o mercado

2. Definição Marketing é a forma como a empresa se relaciona com o mercado. É uma função organizacional do planejamento estratégico que define um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valores para os públicos internos e externos. Administra o relacionamento, de modo que beneficie a organização e seu público interessado (Stakeholder).

3. Breve história Revolução Industrial houve uma transformação na forma como os artesões divulgavam seus produtos para concorrer com a industria. Após a Segunda Guerra (1945-1950) a forma de atingir o consumidor teve que se diversificar por conta da concorrência (Vender a qualquer preço). 1960 - Theodore Levitt descreve o conceito de satisfação garantida, onde o foco era o cliente. 1970 - Passou a ser importante conhecer o mercado sob a ótica política, econômica, social e tecnológica. 1980 - Consumo excessivo passou a ser criticado e mau visto pela ética. Utilização de conceitos sobre sustentabilidade e marketing societal. 1990 - Preocupação com a imagem da empresa aumenta. A nova estratégia era a criação de mercados e nichos de consumo com conceitos de interação e rompimento de paradigmas. 2000 - Democratização dos meios de comunicação (Internet e celular). O cliente passa a ter o poder da informação cada vez mais rápido. A transparência, identidade, responsabilidade social, diferencial e confiança nas marcas passam ser diferencial de vendas.

4. Fontes de informação Input: informações de entrada (IN) captadas do mercado para a empresa: Clientes, concorrentes, mídia, mercado, tendências, moda, ambiente, finanças, etc. Throughput: informações originados por empresas ou pessoas que fazem parte do processo, mas não são funcionários da empresa: Fornecedores, distribuidores, prestadores de serviço, patrocinadores, representantes, etc. Output: informações de saída (OUT) captadas dentro da empresa e que influenciam o mercado: Funcionários, diretores, filiais, etc.

5. Composto de Marketing – 4Ps Produto: forma como o produto ou serviço é apresentado ao público-alvo Preço: valor que engloba custo+lucro Praça: Ponto de venda e distribuição do produto Promoção/Propaganda: comunicação e divulgação

6. Comunicação Integrada de Marketing (CIM) Planejamento da construção da personalidade de marca, reunindo as áreas estratégicas da empresa para realizar uma análise direcionada aos 4Ps. Visa planejar um impacto positivamente na imagem percebida pelos clientes. O objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

7. Metodologia do CIM Quais os objetivos na manutenção do processo de comunicação com clientes e imprensa? Quais as ferramentas de comunicação são utilizadas para se comunicar com clientes e imprensa? Qual é a imagem percebida pelos clientes? Qual a influência da imprensa na imagem percebida pelos clientes? Qual o nível de integração do mix de comunicação de marketing? Como as ferramentas de marketing auxiliam no processo de formação da imagem?

8. Modelo da CIM Empresa Mídia Comunicação Cliente Publicidade 4Ps Imagem

9. Questões abordadas pela CIM Mensagens claras, concisas e integradas Transmissão da mensagem ao consumidor Integração em todos os planos de comunicação Sinergia Utilizar em todos os meios de comunicação a mesma mensagem Táticas de Marketing Analise da Segmentação do mercado Analise do Comportamento do consumidor 4P’s Gráfico da análise F.O.F.A. Orçamento

10. Para pesquisa Personalidades: Theodore Levitt Jerome McCarthy

11. Introdução a Marketing Breve descrição de como receber e transmitir informações para o mercado