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TDC2016SP - Design Thinking
O documento discute como o design de serviços pode ser usado para melhorar a experiência do usuário. Ele explica que o design de serviços projeta a jornada do usuário através de pontos de contato com a organização. Também apresenta um caso sobre um serviço de aluguel de bicicletas em hotéis e como o design de serviços pode melhorar a fluidez da experiência do usuário nesse serviço.
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