SlideShare uma empresa Scribd logo
Aula Curso Gerente de E-Commerce
www.hemurbach.com.br
hemurbach@gmail.com
http://www.laboratorium.com.br
Hiran Eduardo Murbach
- Formado em Direito com MBA em Marketing na
PUC-SP.
- Gerente de projetos inovadores no Laboratorium
Consultoria.
- Experiência em gestão na área comercial, legislação
digital e do consumidor, Marketing Digital, Social
Media, Social Commerce, empreendedorismo,
Startups, Design Thinking, inovação e Business
Model Generation.
- Palestrante nas áreas de Social Media, Social
Commerce, Startups e Inovação.
- Professor convidado do Laboratório de Startups, do
Centro de Inovação e Criatividade - ESPM.
- Autor do livro "Quebrando: aprendendo com os
erros dos outros".
- Escritor de contos e livros de ficção.
@hemurbach
Como isso funciona?
O QUE É INOVAÇÃO?
Muitas pessoas veem inovação como sendo:
- Pesquisa & Desenvolvimento
- Universidade
- Laboratório de ciências
- Uma parte distante da cadeia de valores
Acontece que muitas pessoas
estão erradas!
“Inovação é um instrumento específico que confere recursos
com uma nova capacidade de criar riqueza”
Peter Drucker (1909-2005)
Inovação é uma palavra derivada do latim innovatio e
representa uma ideia, método ou objeto que é criado,
mas que por sua vez não é semelhante aos padrões já
existentes.
Para o mercado, a inovação é um processo composto
por atividades técnicas, concepção, desenvolvimento,
gestão e que resulta na comercialização de novos (ou
melhorados) produtos, serviços ou processos.
Christopher Freeman
O que é
desejado pelos
consumidores?
O que é
viável para
o mercado?
O que é
possível
com a
tecnologia?
Inovação pode ser:
- Um novo conceito
- Um novo método
- Um novo produto
- Um novo processo
- Etc...
Ideia
Teoria
Pesquisa
Ciência
Invenção
Design
Engenharia
Prototipação
Inovação
Comercialização
Entrega
Aceitação
Por que? Quem?
o que?
onde? Quando?
quais?
...precisamos inovar? ...é o público
alvo?
...produtos, serviços
ou soluções?
...critério devem obedecer
as novas ideias?
...será aplicada a
inovação?
...começar a
inovar?
Os tipos de inovação, segundo o Manual de Oslo, são:
Inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo
ou significativamente melhorado no que concerne a suas
características ou usos previstos.
Inovação de processo é a implementação de um método de
produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado.
Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos
e/ou softwares.
Inovação de marketing é a implementação de um novo método
de marketing com mudanças significativas na concepção do
produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto,
em sua promoção ou na fixação de preços.
Inovação organizacional é a implementação de um novo método
organizacional nas práticas de negócios da empresa, na
organização do seu local de trabalho ou em suas relações
externas.
E existe um quinto tipo, não integrado ao Manual de Oslo, que é
a Inovação de Modelo de negócios, que apresenta um novo
modelo de negócios, oferecendo, principalmente, novos
métodos de receita ou canais
Observe e aprenda
Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma
outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste
em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar
de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.
O processo para conseguir atingir esta inovação é chamado de
Design Thinking.
Design Thinking pode ser entendido como um conjunto de
métodos e processos utilizados para abordar problemas comuns
das empresas por novas e múltiplas perspectivas.
Stanford d.school
Processo do Design Thinking
Inovações erradas
Em 1985, a Coca-Cola
resolveu reformular o
refrigerante nos EUA. Não que
houvesse algo errado com a
bebida, mas tentaram inovar.
Porém, a reação foi
extremamente negativa e eles
tiveram que voltar com a
formula original.
Inovações erradas
Em 2001 um inventor
americano divulgou que iria
revolucionar o transporte
urbano, e para isso investiu
US$ 100 milhões para
desenvolver o Segway. Porém,
ele era caro demais, precisava
de licença para andar nas ruas
e foi proibido de andar nas
estradas. O produto se
mostrou um fracasso.
Se livre das ideias antigas
- Explore as tendências
- Explore a tecnologia
- Explore as oportunidades
- Explore os desgastes dos
consumidores
“Se você nunca falha, é sinal de que não
está fazendo nada inovador”
Woody Allen
Inovando pelo erro
Alexander Flaming deixou, um dia,
uma pilha de placas petri sujas
empilhadas. Em uma delas um
bolor bloqueou as bactérias, e a
penicilina foi identificada,
salvando milhões de vida.
Inovando pelo erro
Spencer Silver tentava
desenvolver um adesivo super
aderente, mas seus protótipos
davam errado. Até que um dia um
colega dele usou um desses
protótipos para marcar as páginas
dos seus livros, e nascia assim o
Post it.
Sorte?
Ter o conhecimento + saber observar as
oportunidades
Tudo é remix, ou...
Nada se cria, tudo se transforma (ou se copia)
Por que inovar?
Gerar diferenciação
Diferenciação no Produto
Os custos marginais
praticamente gratuitos do
mercado digital permitiram
uma empresa abranger uma
quantidade cada vez maior
de consumidores, promo-
vendo os produtos ou
serviços de maneira cada
vez mais eficaz. Isto recebeu
o nome de cauda longa.
Diferenciação no Mercado
Oceano Vermelho x Oceano Azul
Diferenciação na Divulgação
Seja lembrado sempre!
Purple Cow
Mas, para conseguir isso, você
conhece o seu modelo de negócio?
Um modelo de negócios é o começo ou a reinvenção de
qualquer empresa. É a primeira ação que um empreendedor
deve tomar quando desejar transportar para a vida real uma
ideia que ele tenha, ou para criar a empresa ou para alterá-la.
Um modelo de negócios é o processo pelo qual uma organização
cria, captura e entrega valores para seus clientes.
• Criação de Valor: quando uma empresa vende um
produto ou presta um serviço este é o valor que a empresa criou.
• Entrega do Valor: quando a empresa cria as condições
para que o cliente receba seus produtos ou serviços.
• Captura de valor: é o recebimento pela empresa do
dinheiro pago pelos produtos ou serviços e também as
informações sobre o que os clientes acharam desses produtos ou
serviços, se gostaram, se estão satisfeitos, se gostariam de algo
mais.
São novo blocos, mas agora precisamos conhecer:
• SEGMENTO DE CLIENTES: Nesse bloco o empreendedor deve
definir os diferentes grupos e pessoas ou organizações que
organização busca alcançar, servir e satisfazer.
• PROPOSTA DE VALOR: É o bloco que descreve o pacote de
produtos e serviços que criam valor para os clientes, pela
combinação de elementos direcionados especificamente para
as necessidades desse segmento, podendo ser quantitativo ou
qualitativo.
Quem é o seu consumidor?
Hoje, o comportamento do consumidor está se tornando mais dinâmico.
A informação é transmitida muito rapidamente, tanto por causa da
internet, quanto pelo número de opções disponíveis para o consumidor.
• O que ele quer comprar?
• O quanto ele quer gastar?
• Quais são suas necessidades e desejos?
Nei Grando
Conhecendo seus Clientes:
A História do Wii
Em dezembro de 2006, Satoru Iwata, presidente da Nintendo,
anunciou:
“Não estamos pensando em combater a Sony, mas sim sobre a
forma de muitas outras pessoas começarem a jogar. A coisa que
estamos pensado não são mais sistemas portáteis, consoles, e
assim por diante, nós queremos novas pessoas jogando novos
jogos de diversas maneiras.”
Desde o seu lançamento, o
número de vendas do console foi
maior do que seus concorrentes
em todo o mundo.
No Japão ele vendeu mais
unidades que seus dois principais
concorrentes: Playstation 3 e
Xbox 360 juntos.
Mas, e como inovar?
10 Lições para a Inovação
1. Paixão
2. Urgência
3. Desafio
4. Trabalho em equipe
5. Planejamento
6. Preparação
7. Foco
8. Perseverança
9. Novas tecnologias
10.Empatia
Inovação Fechada
Inovação Aberta
É o conceito em que indústrias e organizações podem e devem promovem ideias,
pensamentos, processos e pesquisas abertos, a fim de melhorar o desenvolvimento de
seus produtos, prover melhores serviços para seus clientes, aumentar a eficiência e
reforçar o valor agregado
Com Empatia e Inovação Aberta, podemos falar
em:
Cocriação
Seguidores
Evangelistas
Discípulos
Cocriadores
Consumidores
https://www.youtube.com/watch?v=ND8YsJosrhA
Aula Curso Gerente de E-Commerce
Crowdsourcing
Modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos
coletivos e voluntários
Além de ver seu sabor nas gôndolas de todo o país, o
criador escolhido recebeu um prêmio de R$50 mil em
barras de ouro e 1% sobre todo faturamento líquido
gerado pelo novo produto, durante seis meses.
Crowdfunding
Quanto arrecadaram os realizadores que responderam a pesquisa?
Catarse.me
Aula Curso Gerente de E-Commerce
Crowdfunding
Neptune Pine, the definitive all-in-one smartwatch. Voice calls, video chat,
full keyboard, GPS & much more. 200 a 220 dolares canadenses
E-Commerce Inovadores
Zappos tem o modelo de negócios baseado no
cliente e na sua lealdade. 75% dos
consumidores voltam
Social Media
Nicho
E-Commerce inovadores
Múltiplos Canais
Aula Curso Gerente de E-Commerce
Inove a sua própria vida
https://www.youtube.com/watch?v=mMtbZRZTTdg
Aula Curso Gerente de E-Commerce

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Inovação, Empreendedorismo e Competitividade: pensar e projetar miranda
Inovação, Empreendedorismo e Competitividade: pensar e projetar mirandaInovação, Empreendedorismo e Competitividade: pensar e projetar miranda
Inovação, Empreendedorismo e Competitividade: pensar e projetar miranda
Vitor Gonçalves
 
Hands on canvas
Hands on canvasHands on canvas
Criatividade e Inovaçao
Criatividade e InovaçaoCriatividade e Inovaçao
Criatividade e Inovaçao
Jairo Siqueira
 
Os 9 principios de inovacao do google
Os 9 principios de inovacao do googleOs 9 principios de inovacao do google
Os 9 principios de inovacao do google
MkrH Uniesp
 
Empreendedorismo para crianças e adolecentes
Empreendedorismo para crianças e adolecentesEmpreendedorismo para crianças e adolecentes
Empreendedorismo para crianças e adolecentes
Interlecto Consultoria
 
Aula 02 - Inovação e Criatividade
Aula 02 - Inovação e CriatividadeAula 02 - Inovação e Criatividade
Aula 02 - Inovação e Criatividade
Gustavo Zanotto
 
Inovacao e Design, by Martha Gabriel
Inovacao e Design, by Martha GabrielInovacao e Design, by Martha Gabriel
Inovacao e Design, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Inovacao e empreendedorismo
Inovacao e empreendedorismoInovacao e empreendedorismo
Inovacao e empreendedorismo
Aecio Junior
 
Inovação
InovaçãoInovação
Inovação
Simone Casas
 
08 criatividade e inovação organizacional
08 criatividade e inovação organizacional08 criatividade e inovação organizacional
08 criatividade e inovação organizacional
Gilmar Seco Peres
 
Empreendedorismo - Despertando meu Empreendedor Adormecido
Empreendedorismo - Despertando meu Empreendedor AdormecidoEmpreendedorismo - Despertando meu Empreendedor Adormecido
Empreendedorismo - Despertando meu Empreendedor Adormecido
Julio Pascoal
 
10 Faces da Inovação - Além do advogado do diabo
10 Faces da Inovação - Além do advogado do diabo10 Faces da Inovação - Além do advogado do diabo
10 Faces da Inovação - Além do advogado do diabo
Antonio Sorbara Jr.
 
Newism
NewismNewism
As sete barreiras a inovacao
As sete barreiras a inovacaoAs sete barreiras a inovacao
As sete barreiras a inovacao
MkrH Uniesp
 
Os grandes principios da inovacao
Os grandes principios da inovacaoOs grandes principios da inovacao
Os grandes principios da inovacao
MkrH Uniesp
 
A disciplina da inovacao
A disciplina da inovacaoA disciplina da inovacao
A disciplina da inovacao
Luca Bastos
 
Palestra sobre empreendedorismo para professores
Palestra sobre empreendedorismo para professoresPalestra sobre empreendedorismo para professores
Palestra sobre empreendedorismo para professores
Eder Cachoeira
 
Introdução à Direção de Arte
Introdução à Direção de ArteIntrodução à Direção de Arte
Introdução à Direção de Arte
Giorgia Barreto Lima Parrião
 
Quando estiver planejando kurt schaffner
Quando estiver planejando   kurt schaffnerQuando estiver planejando   kurt schaffner
Quando estiver planejando kurt schaffner
Monitoria Contabil S/C
 
Inovação & Criatividade
Inovação & CriatividadeInovação & Criatividade
Inovação & Criatividade
Augusto Pinto
 

Mais procurados (20)

Inovação, Empreendedorismo e Competitividade: pensar e projetar miranda
Inovação, Empreendedorismo e Competitividade: pensar e projetar mirandaInovação, Empreendedorismo e Competitividade: pensar e projetar miranda
Inovação, Empreendedorismo e Competitividade: pensar e projetar miranda
 
Hands on canvas
Hands on canvasHands on canvas
Hands on canvas
 
Criatividade e Inovaçao
Criatividade e InovaçaoCriatividade e Inovaçao
Criatividade e Inovaçao
 
Os 9 principios de inovacao do google
Os 9 principios de inovacao do googleOs 9 principios de inovacao do google
Os 9 principios de inovacao do google
 
Empreendedorismo para crianças e adolecentes
Empreendedorismo para crianças e adolecentesEmpreendedorismo para crianças e adolecentes
Empreendedorismo para crianças e adolecentes
 
Aula 02 - Inovação e Criatividade
Aula 02 - Inovação e CriatividadeAula 02 - Inovação e Criatividade
Aula 02 - Inovação e Criatividade
 
Inovacao e Design, by Martha Gabriel
Inovacao e Design, by Martha GabrielInovacao e Design, by Martha Gabriel
Inovacao e Design, by Martha Gabriel
 
Inovacao e empreendedorismo
Inovacao e empreendedorismoInovacao e empreendedorismo
Inovacao e empreendedorismo
 
Inovação
InovaçãoInovação
Inovação
 
08 criatividade e inovação organizacional
08 criatividade e inovação organizacional08 criatividade e inovação organizacional
08 criatividade e inovação organizacional
 
Empreendedorismo - Despertando meu Empreendedor Adormecido
Empreendedorismo - Despertando meu Empreendedor AdormecidoEmpreendedorismo - Despertando meu Empreendedor Adormecido
Empreendedorismo - Despertando meu Empreendedor Adormecido
 
10 Faces da Inovação - Além do advogado do diabo
10 Faces da Inovação - Além do advogado do diabo10 Faces da Inovação - Além do advogado do diabo
10 Faces da Inovação - Além do advogado do diabo
 
Newism
NewismNewism
Newism
 
As sete barreiras a inovacao
As sete barreiras a inovacaoAs sete barreiras a inovacao
As sete barreiras a inovacao
 
Os grandes principios da inovacao
Os grandes principios da inovacaoOs grandes principios da inovacao
Os grandes principios da inovacao
 
A disciplina da inovacao
A disciplina da inovacaoA disciplina da inovacao
A disciplina da inovacao
 
Palestra sobre empreendedorismo para professores
Palestra sobre empreendedorismo para professoresPalestra sobre empreendedorismo para professores
Palestra sobre empreendedorismo para professores
 
Introdução à Direção de Arte
Introdução à Direção de ArteIntrodução à Direção de Arte
Introdução à Direção de Arte
 
Quando estiver planejando kurt schaffner
Quando estiver planejando   kurt schaffnerQuando estiver planejando   kurt schaffner
Quando estiver planejando kurt schaffner
 
Inovação & Criatividade
Inovação & CriatividadeInovação & Criatividade
Inovação & Criatividade
 

Destaque

O MUNDO DIGITAL E AS NOVAS PERSPECTIVAS
O MUNDO DIGITAL E AS NOVAS PERSPECTIVASO MUNDO DIGITAL E AS NOVAS PERSPECTIVAS
O MUNDO DIGITAL E AS NOVAS PERSPECTIVAS
Hiran Eduardo Murbach
 
Dispositivos Móveis - Aplicações, Marketing, Futuro
Dispositivos Móveis - Aplicações, Marketing, FuturoDispositivos Móveis - Aplicações, Marketing, Futuro
Dispositivos Móveis - Aplicações, Marketing, Futuro
Hiran Eduardo Murbach
 
Aula Inovação no E-Commerce
Aula Inovação no E-Commerce Aula Inovação no E-Commerce
Aula Inovação no E-Commerce
Hiran Eduardo Murbach
 
Inovação Sustentável
Inovação SustentávelInovação Sustentável
Inovação Sustentável
Hiran Eduardo Murbach
 
Social Commerce
Social CommerceSocial Commerce
Social Commerce
Hiran Eduardo Murbach
 
Contact Center e as Mídias Sociais
Contact Center e as Mídias SociaisContact Center e as Mídias Sociais
Contact Center e as Mídias Sociais
Hiran Eduardo Murbach
 
O Impacto das Mídias Sociais nos Negócios
O Impacto das Mídias Sociais nos Negócios O Impacto das Mídias Sociais nos Negócios
O Impacto das Mídias Sociais nos Negócios
Hiran Eduardo Murbach
 
Formas de Financiamento
Formas de FinanciamentoFormas de Financiamento
Formas de Financiamento
Hiran Eduardo Murbach
 
Pitch - #LabStartups
Pitch - #LabStartupsPitch - #LabStartups
Pitch - #LabStartups
Hiran Eduardo Murbach
 
Aula Inicial Inovação Internet Innovation
Aula Inicial Inovação Internet InnovationAula Inicial Inovação Internet Innovation
Aula Inicial Inovação Internet Innovation
Hiran Eduardo Murbach
 
STARTUPS E A NOVA FORMA DE EMPREENDER (OU, SER O DONO DO SEU DESTINO)
STARTUPS E A NOVA FORMA DE EMPREENDER (OU, SER O DONO DO SEU DESTINO)STARTUPS E A NOVA FORMA DE EMPREENDER (OU, SER O DONO DO SEU DESTINO)
STARTUPS E A NOVA FORMA DE EMPREENDER (OU, SER O DONO DO SEU DESTINO)
Hiran Eduardo Murbach
 
O futebol e as redes sociais
O futebol e as redes sociaisO futebol e as redes sociais
O futebol e as redes sociais
Hiran Eduardo Murbach
 

Destaque (12)

O MUNDO DIGITAL E AS NOVAS PERSPECTIVAS
O MUNDO DIGITAL E AS NOVAS PERSPECTIVASO MUNDO DIGITAL E AS NOVAS PERSPECTIVAS
O MUNDO DIGITAL E AS NOVAS PERSPECTIVAS
 
Dispositivos Móveis - Aplicações, Marketing, Futuro
Dispositivos Móveis - Aplicações, Marketing, FuturoDispositivos Móveis - Aplicações, Marketing, Futuro
Dispositivos Móveis - Aplicações, Marketing, Futuro
 
Aula Inovação no E-Commerce
Aula Inovação no E-Commerce Aula Inovação no E-Commerce
Aula Inovação no E-Commerce
 
Inovação Sustentável
Inovação SustentávelInovação Sustentável
Inovação Sustentável
 
Social Commerce
Social CommerceSocial Commerce
Social Commerce
 
Contact Center e as Mídias Sociais
Contact Center e as Mídias SociaisContact Center e as Mídias Sociais
Contact Center e as Mídias Sociais
 
O Impacto das Mídias Sociais nos Negócios
O Impacto das Mídias Sociais nos Negócios O Impacto das Mídias Sociais nos Negócios
O Impacto das Mídias Sociais nos Negócios
 
Formas de Financiamento
Formas de FinanciamentoFormas de Financiamento
Formas de Financiamento
 
Pitch - #LabStartups
Pitch - #LabStartupsPitch - #LabStartups
Pitch - #LabStartups
 
Aula Inicial Inovação Internet Innovation
Aula Inicial Inovação Internet InnovationAula Inicial Inovação Internet Innovation
Aula Inicial Inovação Internet Innovation
 
STARTUPS E A NOVA FORMA DE EMPREENDER (OU, SER O DONO DO SEU DESTINO)
STARTUPS E A NOVA FORMA DE EMPREENDER (OU, SER O DONO DO SEU DESTINO)STARTUPS E A NOVA FORMA DE EMPREENDER (OU, SER O DONO DO SEU DESTINO)
STARTUPS E A NOVA FORMA DE EMPREENDER (OU, SER O DONO DO SEU DESTINO)
 
O futebol e as redes sociais
O futebol e as redes sociaisO futebol e as redes sociais
O futebol e as redes sociais
 

Semelhante a Aula Curso Gerente de E-Commerce

Ebook inovacao Corporativa
Ebook inovacao CorporativaEbook inovacao Corporativa
Ebook inovacao Corporativa
Sergio Calura
 
Economia Criativa Inovação e Negocios - ESPM
Economia Criativa Inovação e Negocios - ESPMEconomia Criativa Inovação e Negocios - ESPM
Economia Criativa Inovação e Negocios - ESPM
Nei Grando
 
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósitoLaboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
Juliana Feitosa Andrade
 
Crowdsourcing e empresas
Crowdsourcing e empresasCrowdsourcing e empresas
Crowdsourcing e empresas
Andrei Scheiner
 
Manual do TREM - Trilha de Referência para o Empreendedor
Manual do TREM - Trilha de Referência para o EmpreendedorManual do TREM - Trilha de Referência para o Empreendedor
Manual do TREM - Trilha de Referência para o Empreendedor
Marcelo Pimenta (menta90)
 
Aula inovação tecnológica
Aula inovação tecnológicaAula inovação tecnológica
Aula inovação tecnológica
Chemo
 
PLANO DE MKT DA EMPRESA TAPE - AGÊNCIA INNOVARE
PLANO DE MKT DA EMPRESA TAPE - AGÊNCIA INNOVAREPLANO DE MKT DA EMPRESA TAPE - AGÊNCIA INNOVARE
PLANO DE MKT DA EMPRESA TAPE - AGÊNCIA INNOVARE
CURSO DE PP NA ZUMBI DOS PALMARES
 
A Inovação da Inovaçao
A Inovação da InovaçaoA Inovação da Inovaçao
A Inovação da Inovaçao
LEGATUS Management
 
Inovação: O Desenvolvimento da Ideia no Ambiente Corporativo
Inovação: O Desenvolvimento da Ideia no Ambiente CorporativoInovação: O Desenvolvimento da Ideia no Ambiente Corporativo
Inovação: O Desenvolvimento da Ideia no Ambiente Corporativo
Gilvan Nunes
 
Workshop Abrasel comunicacao
Workshop Abrasel comunicacaoWorkshop Abrasel comunicacao
Workshop Abrasel comunicacao
Janaina Gomes
 
Criatividade, Inovação e Modelos de Negócios - EACH-USP Marketing 2013
Criatividade, Inovação e Modelos de Negócios - EACH-USP Marketing 2013Criatividade, Inovação e Modelos de Negócios - EACH-USP Marketing 2013
Criatividade, Inovação e Modelos de Negócios - EACH-USP Marketing 2013
Nei Grando
 
Comp org inovacao
Comp org inovacaoComp org inovacao
Comp org inovacao
Sayurï Yamane
 
Guia modelagem-negocios
Guia modelagem-negociosGuia modelagem-negocios
Guia modelagem-negocios
Pedro de Oliveira
 
Inovação e Criatividade
Inovação e CriatividadeInovação e Criatividade
Inovação e Criatividade
Andrea Costa
 
Empreendedorismo gerando valor com a inovação
Empreendedorismo gerando valor com a inovaçãoEmpreendedorismo gerando valor com a inovação
Empreendedorismo gerando valor com a inovação
Nelson Brazys
 
Semana de MKT: Marketing ou Inovação, qual surgiu primeiro?
Semana de MKT: Marketing ou Inovação, qual surgiu primeiro?Semana de MKT: Marketing ou Inovação, qual surgiu primeiro?
Semana de MKT: Marketing ou Inovação, qual surgiu primeiro?
Conselho Regional de Administração de São Paulo
 
Product discovery com mais criatividade
Product discovery com mais criatividadeProduct discovery com mais criatividade
Product discovery com mais criatividade
Gisele de Jesus Silva
 
Escola de Criatividade
Escola de CriatividadeEscola de Criatividade
Escola de Criatividade
EscolaDeCriatividade
 
Co-criação e Criatividade
Co-criação e CriatividadeCo-criação e Criatividade
Co-criação e Criatividade
PaperCliQ Comunicação
 
O que é a criatividade?
O que é a criatividade?O que é a criatividade?
O que é a criatividade?
Livia Kohiyama
 

Semelhante a Aula Curso Gerente de E-Commerce (20)

Ebook inovacao Corporativa
Ebook inovacao CorporativaEbook inovacao Corporativa
Ebook inovacao Corporativa
 
Economia Criativa Inovação e Negocios - ESPM
Economia Criativa Inovação e Negocios - ESPMEconomia Criativa Inovação e Negocios - ESPM
Economia Criativa Inovação e Negocios - ESPM
 
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósitoLaboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
 
Crowdsourcing e empresas
Crowdsourcing e empresasCrowdsourcing e empresas
Crowdsourcing e empresas
 
Manual do TREM - Trilha de Referência para o Empreendedor
Manual do TREM - Trilha de Referência para o EmpreendedorManual do TREM - Trilha de Referência para o Empreendedor
Manual do TREM - Trilha de Referência para o Empreendedor
 
Aula inovação tecnológica
Aula inovação tecnológicaAula inovação tecnológica
Aula inovação tecnológica
 
PLANO DE MKT DA EMPRESA TAPE - AGÊNCIA INNOVARE
PLANO DE MKT DA EMPRESA TAPE - AGÊNCIA INNOVAREPLANO DE MKT DA EMPRESA TAPE - AGÊNCIA INNOVARE
PLANO DE MKT DA EMPRESA TAPE - AGÊNCIA INNOVARE
 
A Inovação da Inovaçao
A Inovação da InovaçaoA Inovação da Inovaçao
A Inovação da Inovaçao
 
Inovação: O Desenvolvimento da Ideia no Ambiente Corporativo
Inovação: O Desenvolvimento da Ideia no Ambiente CorporativoInovação: O Desenvolvimento da Ideia no Ambiente Corporativo
Inovação: O Desenvolvimento da Ideia no Ambiente Corporativo
 
Workshop Abrasel comunicacao
Workshop Abrasel comunicacaoWorkshop Abrasel comunicacao
Workshop Abrasel comunicacao
 
Criatividade, Inovação e Modelos de Negócios - EACH-USP Marketing 2013
Criatividade, Inovação e Modelos de Negócios - EACH-USP Marketing 2013Criatividade, Inovação e Modelos de Negócios - EACH-USP Marketing 2013
Criatividade, Inovação e Modelos de Negócios - EACH-USP Marketing 2013
 
Comp org inovacao
Comp org inovacaoComp org inovacao
Comp org inovacao
 
Guia modelagem-negocios
Guia modelagem-negociosGuia modelagem-negocios
Guia modelagem-negocios
 
Inovação e Criatividade
Inovação e CriatividadeInovação e Criatividade
Inovação e Criatividade
 
Empreendedorismo gerando valor com a inovação
Empreendedorismo gerando valor com a inovaçãoEmpreendedorismo gerando valor com a inovação
Empreendedorismo gerando valor com a inovação
 
Semana de MKT: Marketing ou Inovação, qual surgiu primeiro?
Semana de MKT: Marketing ou Inovação, qual surgiu primeiro?Semana de MKT: Marketing ou Inovação, qual surgiu primeiro?
Semana de MKT: Marketing ou Inovação, qual surgiu primeiro?
 
Product discovery com mais criatividade
Product discovery com mais criatividadeProduct discovery com mais criatividade
Product discovery com mais criatividade
 
Escola de Criatividade
Escola de CriatividadeEscola de Criatividade
Escola de Criatividade
 
Co-criação e Criatividade
Co-criação e CriatividadeCo-criação e Criatividade
Co-criação e Criatividade
 
O que é a criatividade?
O que é a criatividade?O que é a criatividade?
O que é a criatividade?
 

Último

Foi por amor.pptx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Foi por amor.pptx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxFoi por amor.pptx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Foi por amor.pptx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
lindalva da cruz
 
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
Paulo Emerson Pereira
 
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdfGUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
AlfeuBuriti1
 
Introduction to EFFECTUATION concepts and applications
Introduction to EFFECTUATION concepts and applicationsIntroduction to EFFECTUATION concepts and applications
Introduction to EFFECTUATION concepts and applications
João de Paula Ribeiro Neto
 
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
InsttLcioEvangelista
 
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCCEstudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Paulo Emerson Pereira
 
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMETRESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
rihabkorbi24
 
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdfVeronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Dantas
 

Último (8)

Foi por amor.pptx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Foi por amor.pptx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxFoi por amor.pptx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Foi por amor.pptx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
 
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
 
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdfGUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
 
Introduction to EFFECTUATION concepts and applications
Introduction to EFFECTUATION concepts and applicationsIntroduction to EFFECTUATION concepts and applications
Introduction to EFFECTUATION concepts and applications
 
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
 
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCCEstudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
 
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMETRESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
 
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdfVeronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
 

Aula Curso Gerente de E-Commerce

  • 2. www.hemurbach.com.br hemurbach@gmail.com http://www.laboratorium.com.br Hiran Eduardo Murbach - Formado em Direito com MBA em Marketing na PUC-SP. - Gerente de projetos inovadores no Laboratorium Consultoria. - Experiência em gestão na área comercial, legislação digital e do consumidor, Marketing Digital, Social Media, Social Commerce, empreendedorismo, Startups, Design Thinking, inovação e Business Model Generation. - Palestrante nas áreas de Social Media, Social Commerce, Startups e Inovação. - Professor convidado do Laboratório de Startups, do Centro de Inovação e Criatividade - ESPM. - Autor do livro "Quebrando: aprendendo com os erros dos outros". - Escritor de contos e livros de ficção. @hemurbach
  • 4. O QUE É INOVAÇÃO?
  • 5. Muitas pessoas veem inovação como sendo: - Pesquisa & Desenvolvimento - Universidade - Laboratório de ciências - Uma parte distante da cadeia de valores Acontece que muitas pessoas estão erradas!
  • 6. “Inovação é um instrumento específico que confere recursos com uma nova capacidade de criar riqueza” Peter Drucker (1909-2005)
  • 7. Inovação é uma palavra derivada do latim innovatio e representa uma ideia, método ou objeto que é criado, mas que por sua vez não é semelhante aos padrões já existentes.
  • 8. Para o mercado, a inovação é um processo composto por atividades técnicas, concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos, serviços ou processos. Christopher Freeman
  • 9. O que é desejado pelos consumidores? O que é viável para o mercado? O que é possível com a tecnologia?
  • 10. Inovação pode ser: - Um novo conceito - Um novo método - Um novo produto - Um novo processo - Etc...
  • 12. Por que? Quem? o que? onde? Quando? quais? ...precisamos inovar? ...é o público alvo? ...produtos, serviços ou soluções? ...critério devem obedecer as novas ideias? ...será aplicada a inovação? ...começar a inovar?
  • 13. Os tipos de inovação, segundo o Manual de Oslo, são:
  • 14. Inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que concerne a suas características ou usos previstos.
  • 15. Inovação de processo é a implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.
  • 16. Inovação de marketing é a implementação de um novo método de marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços.
  • 17. Inovação organizacional é a implementação de um novo método organizacional nas práticas de negócios da empresa, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas.
  • 18. E existe um quinto tipo, não integrado ao Manual de Oslo, que é a Inovação de Modelo de negócios, que apresenta um novo modelo de negócios, oferecendo, principalmente, novos métodos de receita ou canais
  • 20. Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.
  • 21. O processo para conseguir atingir esta inovação é chamado de Design Thinking. Design Thinking pode ser entendido como um conjunto de métodos e processos utilizados para abordar problemas comuns das empresas por novas e múltiplas perspectivas.
  • 22. Stanford d.school Processo do Design Thinking
  • 23. Inovações erradas Em 1985, a Coca-Cola resolveu reformular o refrigerante nos EUA. Não que houvesse algo errado com a bebida, mas tentaram inovar. Porém, a reação foi extremamente negativa e eles tiveram que voltar com a formula original.
  • 24. Inovações erradas Em 2001 um inventor americano divulgou que iria revolucionar o transporte urbano, e para isso investiu US$ 100 milhões para desenvolver o Segway. Porém, ele era caro demais, precisava de licença para andar nas ruas e foi proibido de andar nas estradas. O produto se mostrou um fracasso.
  • 25. Se livre das ideias antigas - Explore as tendências - Explore a tecnologia - Explore as oportunidades - Explore os desgastes dos consumidores
  • 26. “Se você nunca falha, é sinal de que não está fazendo nada inovador” Woody Allen
  • 27. Inovando pelo erro Alexander Flaming deixou, um dia, uma pilha de placas petri sujas empilhadas. Em uma delas um bolor bloqueou as bactérias, e a penicilina foi identificada, salvando milhões de vida.
  • 28. Inovando pelo erro Spencer Silver tentava desenvolver um adesivo super aderente, mas seus protótipos davam errado. Até que um dia um colega dele usou um desses protótipos para marcar as páginas dos seus livros, e nascia assim o Post it.
  • 30. Ter o conhecimento + saber observar as oportunidades
  • 31. Tudo é remix, ou... Nada se cria, tudo se transforma (ou se copia)
  • 32. Por que inovar? Gerar diferenciação
  • 33. Diferenciação no Produto Os custos marginais praticamente gratuitos do mercado digital permitiram uma empresa abranger uma quantidade cada vez maior de consumidores, promo- vendo os produtos ou serviços de maneira cada vez mais eficaz. Isto recebeu o nome de cauda longa.
  • 34. Diferenciação no Mercado Oceano Vermelho x Oceano Azul
  • 35. Diferenciação na Divulgação Seja lembrado sempre! Purple Cow
  • 36. Mas, para conseguir isso, você conhece o seu modelo de negócio?
  • 37. Um modelo de negócios é o começo ou a reinvenção de qualquer empresa. É a primeira ação que um empreendedor deve tomar quando desejar transportar para a vida real uma ideia que ele tenha, ou para criar a empresa ou para alterá-la.
  • 38. Um modelo de negócios é o processo pelo qual uma organização cria, captura e entrega valores para seus clientes. • Criação de Valor: quando uma empresa vende um produto ou presta um serviço este é o valor que a empresa criou. • Entrega do Valor: quando a empresa cria as condições para que o cliente receba seus produtos ou serviços. • Captura de valor: é o recebimento pela empresa do dinheiro pago pelos produtos ou serviços e também as informações sobre o que os clientes acharam desses produtos ou serviços, se gostaram, se estão satisfeitos, se gostariam de algo mais.
  • 39. São novo blocos, mas agora precisamos conhecer: • SEGMENTO DE CLIENTES: Nesse bloco o empreendedor deve definir os diferentes grupos e pessoas ou organizações que organização busca alcançar, servir e satisfazer. • PROPOSTA DE VALOR: É o bloco que descreve o pacote de produtos e serviços que criam valor para os clientes, pela combinação de elementos direcionados especificamente para as necessidades desse segmento, podendo ser quantitativo ou qualitativo.
  • 40. Quem é o seu consumidor? Hoje, o comportamento do consumidor está se tornando mais dinâmico. A informação é transmitida muito rapidamente, tanto por causa da internet, quanto pelo número de opções disponíveis para o consumidor.
  • 41. • O que ele quer comprar? • O quanto ele quer gastar? • Quais são suas necessidades e desejos?
  • 43. Conhecendo seus Clientes: A História do Wii Em dezembro de 2006, Satoru Iwata, presidente da Nintendo, anunciou: “Não estamos pensando em combater a Sony, mas sim sobre a forma de muitas outras pessoas começarem a jogar. A coisa que estamos pensado não são mais sistemas portáteis, consoles, e assim por diante, nós queremos novas pessoas jogando novos jogos de diversas maneiras.”
  • 44. Desde o seu lançamento, o número de vendas do console foi maior do que seus concorrentes em todo o mundo. No Japão ele vendeu mais unidades que seus dois principais concorrentes: Playstation 3 e Xbox 360 juntos.
  • 45. Mas, e como inovar?
  • 46. 10 Lições para a Inovação 1. Paixão 2. Urgência 3. Desafio 4. Trabalho em equipe 5. Planejamento 6. Preparação 7. Foco 8. Perseverança 9. Novas tecnologias 10.Empatia
  • 48. Inovação Aberta É o conceito em que indústrias e organizações podem e devem promovem ideias, pensamentos, processos e pesquisas abertos, a fim de melhorar o desenvolvimento de seus produtos, prover melhores serviços para seus clientes, aumentar a eficiência e reforçar o valor agregado
  • 49. Com Empatia e Inovação Aberta, podemos falar em:
  • 53. Crowdsourcing Modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários
  • 54. Além de ver seu sabor nas gôndolas de todo o país, o criador escolhido recebeu um prêmio de R$50 mil em barras de ouro e 1% sobre todo faturamento líquido gerado pelo novo produto, durante seis meses.
  • 55. Crowdfunding Quanto arrecadaram os realizadores que responderam a pesquisa? Catarse.me
  • 57. Crowdfunding Neptune Pine, the definitive all-in-one smartwatch. Voice calls, video chat, full keyboard, GPS & much more. 200 a 220 dolares canadenses
  • 59. Zappos tem o modelo de negócios baseado no cliente e na sua lealdade. 75% dos consumidores voltam
  • 61. Nicho
  • 64. Inove a sua própria vida