TECNOLOGIA BPM

1. Tecnologia em BPM
Por que fazer este MBA?
Prof. Lindy Thiengo

2. O que são processos de negócio?
• Definição: Os processos de negócio são um conjunto de atividades
inter-relacionadas realizadas por humanos ou máquinas para entregar
valor aos clientes

3. O que é modelagem de processos?
• Definição: Modelagem de processos é a prática de representar
visualmente os processos de negócios para compreensão e análise.
• Objetivos: Melhorar a comunicação interna, otimizar operações, e
facilitar a automação.
• Níveis de Representação: Diagramas simples, mapas mais detalhados
e modelos completos.
• Benefícios: Redução de atrasos e desperdícios, melhoria na eficiência
e desenvolvimento de equipe.

4. O que é BPM?
• BPM é a abreviação de Business Process Management, que traduzido
para o português significa Gerenciamento de Processos de Negócio.
• O BPM visa a melhoria contínua por meio da padronização de
processos e da otimização do fluxo de trabalho.

5. Para que serve o BPM?
• Otimização de Processos: Melhorar a eficiência e eficácia dos
processos empresariais.
• Integração Organizacional: Alinhar e integrar processos para
funcionamento sincronizado da empresa.
• Gestão Estratégica: Integrar estratégias e objetivos organizacionais
com as necessidades do cliente.

6. Curva de
Transição de
John Fisher

7. BPM e o uso de TI
• Integração Estratégica
• Alinha estratégias e objetivos organizacionais.
• Foco em processos de ponta a ponta.
• Melhoria e Automação
• Otimização de processos com design e automação.
• Uso de TI para controle e execução.
• Ferramentas e Modelagem
• BPMS e BPMN para mapeamento e monitoramento.
• Benefícios da Integração
• Controle, agilidade e transformação digital.

8. Quais os componentes dos BPMs?
• Integração com Sistemas:Capacidade de se integrar com outros sistemas
como CRM e ERP para criar processos dinâmicos.
• Métricas de Desempenho:Ferramentas para medir o desempenho dos
processos.
• Suporte e Usabilidade:Facilidade de uso e bom suporte técnico.
• Custo-benefício:Um bom equilíbrio entre os recursos oferecidos e o preço.
• Relatóriose Gráficos: Capacidade de gerar relatórios detalhados e gráficos
para análise.
• Cultura da Empresa: Compatibilidade com a cultura organizacional.
• Gestão de Dados: Capacidade para lidar com grandes volumes de dados.

9. Quais as abordagens mais comuns para BPM?
• Integração
• Foco em processos que integram sistemas existentescomo CRM e ERP.
• Criação de processos dinâmicos.
• Foco nas Pessoas
• Processos executados por pessoas, geralmente com muitos estágios.
• Uso de interfaces simples e intuitivas para agilizar processos.
• Foco em Documentos
• Quando documentossão a base do processo.
• Objetivo de automatizar tarefas no fluxo de trabalho.

10. Como o BPM funciona?
• Identificação
• Análise dosprocessosatuais
• Mapeamentodasatividades
• Desenho
• Modelagemdosprocessos
• Definiçãode padrõese métricas
• Execução
• Implementaçãodasmudanças
• Automação de processosquandopossível
• Documentação
• Registro de procedimentos
• Compartilhamentode melhorespráticas
• Medição
• Monitoramentodo desempenho
• Avaliação de resultados
• Controle
• Gestãode indicadores
• Ajustespara manteralinhamento
• Melhoria
• Otimização contínua
• Inovação nosprocessos

11. Quais os benefícios de se usar o BPM?
1. Redução de Custos:O BPM ajuda a identificarineficiênciasnos processos, o que pode levarà redução de
custos operacionais.
2. Transparência:Aumenta a visibilidadedos processos de negócios, permitindo um melhor monitoramentoe
controle.
3. Controle:Oferece maiorcontrole sobre os processos, ajudandoa garantira conformidade com as políticase
regulamentos.
4. Produtividade:Melhora a eficiênciados processos, o que pode levar a um aumento na produtividadedos
funcionários.
5. Segurança: Proporcionauma estrutura que pode melhorara segurança dos dados e das operações da
empresa.
6. Automação:Permite a automaçãode processos repetitivos, liberandoos funcionáriospara se concentrarem
em tarefasmais estratégicas.
7. Integração: Facilitaa integraçãode diferentes sistemas e processos, melhorandoo fluxo de trabalhoe a
comunicaçãoentre departamentos.
8. Criação de FormuláriosDinâmicos:Possibilitaa criação de formulários que se adaptamàs necessidades
específicas dos processos

12. Quais Tecnologias aplicam o BPM?
• Inteligência Artificial (IA): Utilizada para analisar dados de processos e tomar decisões inteligentes.
• Automação Robótica de Processos (RPA): Emprega robôs de software para automatizar tarefas repetitivas e manuais.
• Análise Avançada: Ferramentas de análise de dados que ajudam a entender e otimizar os processos de negócios.
• Sistemas de Gestão de Processos de Negócio (BPMS): Softwares que permitem a modelagem, execução, monitoramento
e otimização dos processos de negócios.
• Computação em Nuvem: Facilita a integração e escalabilidade dos processos de negócios, permitindo acesso remoto e
colaboração em tempo real.
• Big Data: Conjunto de soluções para gerenciar grandes volumes de dados, que podem ser analisados para melhorar os
processos de negócios.
• Internet das Coisas (IoT): Conecta dispositivos físicos aos processos de negócios para coleta de dados em tempo real e
automação.

13. Como escolher uma tecnologia de BPM?
• Entendaos Processos de Negócios: Identifiqueos tipos de processos queserão gerenciados pelo BPM, como processos primários, de
suporteou administrativos.
• Definaos Objetivos: Determineo que você deseja alcançar com o BPM, seja melhorar a eficiência, reduzir custos, aumentar a satisfação do
cliente, etc.
• Capacidade de Integração: Escolha uma ferramenta quese integre facilmente com outras tecnologias e sistemas já em uso na empresa.
• Usabilidade: Optepor uma solução que seja fácil de usar e entender, para garantir a adoção pelos usuários.
• Suporte e Treinamento: Verifiqueo suportee as opções de treinamento oferecidos pelo fornecedor do software.
• Flexibilidade e Escalabilidade: A tecnologia deve ser capaz de seadaptar às mudanças nos processos ecrescer coma empresa.
• Análise e Relatórios: A ferramenta deveoferecer recursos avançados deanálisee geração de relatórios para ajudar na tomada de decisões.
• Custo-Benefício: Avalieo retorno sobreo investimento e considereos custos totais de propriedade, incluindo licenças, implementação e
manutenção.
• Referênciase Casos de Sucesso: Procurepor referências eestudos de caso de outras empresas queutilizaram a tecnologia.
• Segurançae Conformidade: Certifique-sede que a solução atenda aos requisitos de segurançaeconformidaderegulatória.

14. Aplicações da tecnologia BPM:
• GestãoEficiente: O BPMpermite uma gestão mais eficiente dos processos denegócios, resultando emoperações mais ágeis e menos
propensas a erros.
• Automaçãode Processos: A tecnologia BPM facilita a automação de tarefas repetitivas, liberando a equipe para focar em atividades de
maior valor agregado.
• Análise de Dados: Com o BPM, é possívelcoletar e analisar dados dos processos, o queajuda na tomada de decisões baseadas em
informações concretas.
• MelhoriaContínua: A metodologia BPM incentiva a melhoria contínua dos processos,buscando semprea otimização e a eficiência.
• Integraçãode Sistemas: O BPMpromovea integração entre diferentes sistemas e plataformas, melhorando o fluxo de informações e a
comunicação interna.
• TransparênciaOperacional: A tecnologia BPM aumenta a transparência operacional, oferecendo visibilidadecompleta sobreo andamento
dos processos.