O documento discute Business Process Management (BPM), definindo-o como uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com as expectativas e necessidades dos clientes por meio do foco em processos de ponta a ponta. O documento também descreve as principais etapas do BPM de acordo com o ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar e melhorar.

1. BPM
Business Process Management
João Moretti
Junho 2017

2. Disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma
organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio
do foco em processos ponta a ponta.
-- BPM CBOK Versão 3.0
Conceito didático

3. Um processo é um conjunto de atividades coordenadas
atingem um determinado objetivo. A importância dos
processos para as organizações é a mesma dos sistemas
biológicos para a vida.
O que é um processo ?

4. Transformar
Conceito Prático: O que é BPM ?

5. Referência Base
Referência Base: PDCA
"Diagram by Karn G. Bulsuk (http://www.bulsuk.com)".

6. Planejar
Fazer
Checar
Melhorar
1
2
3
4
As principais etapas do BPM são advindas
dos objetivos do PDCA.
Etapas da aplicação do PDCA

7. Planejar
Conhecer o processo,
definer atividades, papéis,
e atores.
Fazer
Depois de modelado o
processo pode ser
“deployado” em um Sistema
BPMN e posto em produção
para o uso.
Verificar/Medir
Verificar a performance e o
consume do processo.
Melhorar
Kaizen – melhoria continua.

8. Emprestando o conceito de
analise de sistemas planejar
no BPM consiste em
conhecer o processo de
negócio inteiro e dividi-los
em várias etapas (Tarefas)
dessa forma um problema
coplexo passa a ser
encarado como vários
processos pequenos.
Planejar

9. FreePowerPointTemplates
Definir o processo a ser
atacado!
Conhecer o processo de
negócio
Definir papéis e atores que
atuam neste processo.
Conhecer os usuários
chaves do processo
Definir etapas de um
processo.
Remover etapas nao
automatizáveis
Pontos do planejamento

10. Definido o processo
chega a etapa de
liberar o processo para
execução dentro dsa
organizações. Através
de formulários
eletrônicos é possível
inputar dados
relevantes ao negócio
que poderão ser
reutilizados em outras
etapas ou em
integrações com outros
sistemas.
Fazer

11. Lista de Pendências
Também chamada de central de
tarefas permite aos usuários ter
acesso a listagens de tarefas
disponíveis ou assumidas por
eles.
Formulários Eletrônicos Tela de movimentação
São a interface com o usuário e
aonde ele consulta e adiciona
informações sobre suas
atividades dentro do processo.
Geralmente agrupa as
informações sobre os casos que
estão sendo movimentados.
Essas telas podem ou não abrigar
o formulário eletrônico.
Elementos que compõem a
execução de processos.

12. Através de Relatórios
ou dashbords de
gestão é possível
descobrir a
performance e a Saúde
dos casos de processos
workflow.
Checar/Medir

13. Tempo Dinheiro Pessoas
Elementos a serem monitorados

14. Exemplo de DashBoards de
gestão.
Checar

15. Kaizen - Palavra
Japonesa que significa
melhoria continua.
Conceito que visa levar
a processos e as
pessoas ao
aprimoramento
contínuo.
Melhorar

16. BPM não serve apenas
para melhorar lucros e
reduzir custos das
empresas.
Ele pode também
melhorar a qualidade
de serviços prestados
para todo o tipo de
cliente.
Incluindo aqueles que
mais precisam.
Melhorar

17. A Oncoclínicas é um
hospital focado
exclusivamente no
tratamento de pessoas
com cancer e usa o
BPM para manter a
qualidade de seus
procedimento sempre
em melhoria.
Com mais tempo e
dinheiro disponível
mais pessoas podem
ser tratadas e salvas.
Melhorar

18. • Projetos desenvolvidos sob uma plataforma BPM tendem a ser desenvolvidos em menos
de 25% do tempo que seria necessário para desenvolver esses projetos “no braço”.
• Segundo a forester projetos em BPM possuem um ROI de 466% e o retorno do
investimento aparece em media a cada 9.2 meses.
Motivos para
desenvolver projetos em
uma plataforma BPM
BPM Plataform or not ?

19. Transformação Digital: Adesão Tecnológica
Infra estrutura Cloud/Cloud Services – Apps Híbridos
BenefíciosdaTransformação
Conteúdo
Automação
Colaborativa
Apps
Automação
Inteligente
Dispositivos
Auto
Suficientes
CRM , ERP, ECM
Workflows
E-Forms
Relatórios
Foco em Dados
Foco no Negócio
Ágil
Self Service
Mobile
Motores de Regras
Inteligência de
negócio
Melhoria Continua
Robôs!
Machine Learning
Bots
Iot
AI
Desconhecido

20. Players do Mercado de BPM?

21. Obrigado!
João Francisco Moretti da Silva
E-mail: joaomoretti@gmail.com
@joaomoretti
Skype: joaofmoretti