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Antes de automatizar processos e 
regras de negócio com BPMS e SOA: 
otimizar ou transformar? 
Maurício Bitencourt, CBPP 
Fortaleza, 24 de novembro de 2014 
1 
linkedin.com/in/mbitencourt
Agenda 
• Definições e referências 
• Modelagem de processos e decisões 
• Notação e modelo BPMN e DMN 
• Ferramentas e plataformas para automação 
• Estudo de caso sobre transformação de processo 
2
Definições 
• BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos 
organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do 
gerenciamento de processos. Compreende um corpo de 
conhecimento composto por princípios e melhores práticas para 
orientar uma organização, e não uma metodologia prescrita ou um 
kit de ferramentas 
• BPMS (BPM Suite) são sistemas/softwares que auxiliam mapear, 
simular, automatizar e monitorar o desempenho de BPM 
• BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação e 
modelo para representar processos em formato padrão e 
intercambiável 
• DMN (Decision Model and Notation) é uma notação e modelo para 
gerenciamento de decisões e regras de negócio, facilmente 
compreensível para representar modelos de decisão e integrar a 
processos automatizados. 
3 
Gestão 
Tecnologia 
Técnicas
Mais referências sobre processos e decisões 
4 
http://www.gartcapote.http://pt.slideshare.net/mauricio.bitencourt com/bpm-podcasts.html
Agenda 
5 
• Definições e referências 
• Modelagem de processos e decisões 
• Notação e modelo BPMN e DMN 
• Ferramentas e plataformas para automação 
• Estudo de caso sobre transformação de processo
As limitações dos fluxogramas 
6 
• Perspectiva de dentro para 
fora (inside out) 
• Preserva três pecados capitais 
para a medição: 
provincianismo, narcisismo e 
frivolidade (gestão x ”tocação”) 
• Foco na eficiência do fluxo de 
trabalho funcional (workflow) 
• Limitado para representar 
Mapas de Fluxo de Valor e 
Modelos da Jornada do Cliente
Foco no sucesso do cliente (outside in) 
Caminho feliz 
Atendimento perfeito 
7
Nos processos desvios não são “decisões” 
“Este talvez seja o elemento mais equivocadamente 
utilizado por boa parcela dos profissionais que buscam 
diagramar um processo com BPMN. 
O Desvio (gateway) não é um ponto onde fazemos uma 
pergunta ao processo. É um ponto onde devemos receber 
as informações decorrentes de uma decisão tomada 
anteriormente (provavelmente em uma atividade) ...” 
Texto citado do livro Medição de Valor de Processos para BPM 
por Gart Capote 
8
Diferenças entre fluxogramas e a notação BPMN 
9 
Fluxograma BPMN 
Encaminhar 
pacote 
para 
os 
Correios 
Encaminhar 
pacote 
para 
a 
transportadora 
Sim 
Não 
Entregar 
via 
PAC? 
Vantagens: 
• Processos mais simples, inteligentes e 
inovadores 
• Facilidade para “consumir” regras de negócio 
• Explicita o modelo de processo e modelo de 
decisão
Motivação para a modelagem de decisões 
• Transformar regras em ativos de conhecimento 
• Simplificar os processos 
• Tornar os processos mais ágeis 
• Evitar fraudes e promover conformidade 
• Eliminar decisões manuais repetitivas 
• Habilitar automação e simulação 
• Garantir conhecimento para a organização 
• Escalabilidade e customização em massa 
• Agilidade e rapidez para distribuir uma nova política 
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10
Decisões claras potencializa o trabalho do conhecimento 
Regras de negócio: 
• não são julgamentos, são direcionamentos 
• não são software, são ativos de conhecimento 
11 
• Pesquisa 
• Análise 
• Altos níveis de experiência 
• Julgamento 
• Colaboração 
• Avaliação de riscos 
• Criatividade 
• Investigação 
• Negociação 
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Processos previsíveis 
12 
http://www.vdma.org/image/journal/article?img_id=2170438&t=1378133343179
Processos adaptativos 
13 
http://www.nature.com/nature/journal/v388/n6637/fig_tab/388047a0_F1.html
Agenda 
14 
• Definições e referências 
• Modelagem de processos e decisões 
• Notação e modelo BPMN e DMN 
• Ferramentas e plataformas para automação 
• Estudo de caso sobre transformação de processo
Padrões de fato 
15
Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN 
16 
Modelo 
de 
Processo 
(BPMN 
2.0) 
Modelo 
de 
Decisão 
(DMN 
1.0) 
PolíDca 
de 
crédito 
Risco 
Limites 
Regra 
de 
limite 
de 
crédito
Prover inteligência aos processos de negócio automatizados 
17 
PolíDca 
de 
crédito 
Risco 
Limites 
Regra 
de 
limite 
de 
crédito 
Motor 
de 
processos 
envia 
condições 
capturadas 
Rota 
de 
desvio 
com 
base 
nos 
dados 
da 
decisão 
Motor 
de 
regras 
resolve 
e 
entrega 
a 
decisão 
Dados 
analíDcos 
podem 
ser 
combinados
Agenda 
18 
• Definições e referências 
• Modelagem de processos e decisões 
• Notação e modelo BPMN e DMN 
• Ferramentas e plataformas para automação 
• Estudo de caso sobre transformação de processo
Tabelas de Decisão 
19 
à 
xxxxxx 
xxxxxx
Modelos intercambiáveis entre ferramentas 
20
Fonte: http://bpmn-miwg.github.io/bpmn-miwg-tools/ 21
Agenda 
22 
• Definições e referências 
• Modelagem de processos e decisões 
• Notação e modelo BPMN e DMN 
• Ferramentas e plataformas para automação 
• Estudo de caso sobre transformação de processo
Estudo de caso selecionado para 
conferência de desenvolvedores 
23
Esta apresentação foi autorizada pela PAC ADMINISTRADORA DE CRÉDITO para ser apresentada no evento 
JUDCon2014:Brazil. Este conteúdo "Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas” foi apresentado pela Diretora 
Administrativa / Financeiro Marcia Terezinha Hupfer, a Gerente de RH Michelle Pitrez e a Psicóloga Analista de 
Recrutamento e Seleção Paula Melo na 41ª edição nacional do evento BPM Day da ABPMP, dia 06 de maio de 2014 no 
Salão de Convenções do Centro de Eventos da FIERGS em Porto Alegre. O evento contou com a presença de um público de 
mais de 600 pessoas e teve como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business 
Process Management) e apresentar casos práticos de implementação. 
Para mais informações, acesse: 
http://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_paconline.jsp 
Este conteúdo tem como objetivo apresentar os benefícios que a organização está colhendo a partir da automação de 
processos e regras de negócio com a tecnologia BPMS/BRMS Open Source KIE Knowledge is Everything (JBOSS Drools, 
jBPM, Dashbuilder) e compartilhar com a comunidade resultados obtidos com esforço e evolução da plataforma BPM Suite. 
24
Transformação dos Processos 
de Gestão de Pessoas
A Empresa 
Com sede em Porto Alegre, 
a PAC é especializada em 
recuperação de crédito, com 
abrangência em todo Brasil 
Conta com aproximadamente 600 
colaboradores e mais de 300 
posições de atendimento
Fundada em 17 de Março de 1999. Iniciou suas operações na depuração 
da carteira de crédito imobiliário da Caixa Econômica Federal 
Principais Clientes 
27
Principais Desafios 
• A demanda dos clientes exige volume e 
disponibilidade de pessoas para atender 
• Turnover aproximado de 15% ao mês 
• Mudar para um processo adequado ao ritmo e perfil 
dos candidatos (geração touch) 
• Reduzir o tempo e custo dos processos de seleção e 
contratação 
28
Critérios para priorização da iniciativa 
• Pessoas são o nosso principal ativo 
• Metas dos clientes cada vez mais 
desafiadoras 
• Necessidade de aumento de produtividade por 
recuperador de crédito 
• Um bom processo de seleção nos proporciona 
melhores resultados aos clientes 
• Absorver ondas de crescimento com agilidade 
29
Gerir 
desempenho 
do período de 
experiência 
Recrutar e 
selecionar 
novos 
colaboradores 
Capacitar 
colaborador 
Gerir 
desempenho 
e carreira do 
colaborador 
Desligar 
colaborador 
Ciclo de vida do colaborador 
30
Projeto de transformação do processo de 
recrutamento e seleção 
• Visão do projeto 
• Implantar políticas claras e garantir o cumprimento das mesmas 
• Melhor fluidez das filas de trabalho 
• Justificativa 
• Processos, regras de negócio e papéis claros 
• Otimizar recursos (fazer mais com o mesmo) 
• Qualificar indicadores 
• Objetivos 
• Diminuir retrabalho 
• Redução de custos 
• Padronizar serviços 
SCRUM 
31
Escopo do Projeto 
• RH e Administração de Pessoal 
• Construir arquitetura de processos 
• Utilizar modelo de referência APQC PCF 
• Revelar o escopo e contexto dos processos: 
• Políticas e regras de negócio 
• Métricas e indicadores 
• Eventos de acionamento e resultados do processo 
• Papéis e responsabilidade por prestação de contas (matriz RACI) 
• Modelar, analisar e redesenhar processo com BPMN 2.0 
• Automatizar processo e regras de negócio com BPMS 
• Criar painéis de BAM para acompanhar e sustentar a operação 
32
Fundamentos e metodologia 
33
Cadeia de Valor de Gestão de Pessoas (GP) 
22 
Gerir desempenho 
do período de 
experiência 
20 
Recrutar e selecionar 
novos colaboradores 
21 
Capacitar 
colaborador 
23 
Gerir desempenho e 
carreira do 
colaborador 
24 
Desligar 
colaborador 
30 
Gerir 
ponto 
31 
Gerir 
benefícios 
32 
Gerir 
atendimento 
de GP 
33 
Gerir 
folha de 
pagamento 
35 
Gerir 
processos 
trabalhistas 
36 
Gerir 
informações 
de GP 
34 
Gerir 
segurança do 
trabalho 
10 
Otimizar processos 
de GP 
11 
Gerir relações 
externas 
12 
Gerir clima 
organizacional 
Processos 
Gerenciais 
Processos 
Primários 
Processos 
de Suporte 
34
Análise do processo 
Pontos Fortes 
• Número de canais de atração 
• Estrutura de recepção 
• Múltiplo canais de captação 
• Colaboradores experientes e 
qualificados 
• ... 
Pontos a Melhorar 
• Teste de conhecimento 
• Autobiografia 
• Simulação de cobrança 
• Entrevista coletiva 
• Teste de digitação 
• Ordem das etapas do processo 
• ... 
35
22 
Gerir 
desempenho do 
período de 
experiência 
20 
Recrutar e 
selecionar novos 
colaboradores 
21 
Capacitar 
colaborador 
23 
Gerir 
desempenho e 
carreira do 
colaborador 
24 
Desligar 
colaborador 
20.1 
Gerir atração de 
novos 
colaboradores 
20.2 
Gerir captação de 
novos 
colaboradores 
20.3 
Recrutar novos 
colaboradores 
20.4 
Selecionar novos 
colaboradores 
20.5 
Admitir novos 
colaboradores 
20.4.1 
Realizar 
entrevista coletiva 
20.4.2 
Realizar 
provas 
20.4.3 
Realizar 
simulação de 
ligação 
20.4.4 
Realizar 
entrevista 
individual 
20.4.5 
Realizar teste de 
informática 
Contexto do processo (AS-IS) na 
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36
Transformação do Processo 
• Inversão de etapas do processo para antecipar 
a seleção das melhores competências 
• Redução do tamanho de lote para um 
candidato em cada instância de processo 
• Fluxo contínuo das filas de trabalho dos 
colaboradores 
• Uso de tecnologia BPMS para automatizar os 
processos e regras de negócio 
37
Uso dos conceitos de fluxo contínuo do LEAN Office 
https://www.youtube.com/watch?v=PbmotQJNr5E 
38
Processo de negócio na notação BPMN 2.0 
integrado ao modelo de decisão (decision table) 
Realizar 
prova 
Tabela de 
decisão com 
critérios de 
seleção 
Realizar 
entrevista X ... 
Apresentar 
resultados ao 
candidato 
Dispensar 
candidato 
Reprovado 
Respostas do 
candidato sem 
uso de papel 
Tabulação e 
resultado 
automático 
Caminho 
feliz do 
processo 
Desvio automático 
para as filas de 
trabalho 
39
Processo automatizado com tecnologia BPMS 
• Candidato como ator do processo 
via formulários eletrônicos 
• Vídeos para cada passo 
• Sem papel 
• Tabulação automática das 
informações 
• Critérios de desvios do processo 
com base em regras de negócio 
(sem julgamento) 
40
Filas de trabalho 
41
Painéis de controle 
• Monitoramento de indicadores em tempo real 
• Métricas coletadas diretamente da execução do 
processo automatizado 
42
Benefícios auferidos 
• Operação do negócio alinhada com a estratégia 
• Documentação igual à execução 
• Ciclo de tempo menor para disponibilizar o candidato 
para a operação de recuperação de crédito 
• Processo com critérios padronizados 
• Uso dos conceitos do LEAN Office para promover 
fluxo contínuo na captação dos candidatos 
• Melhores indicadores em tempo real 
43
Resultados obtidos com a transformação 
do processo de GP 
Processo Anterior Atual 
Recrutamento 
Em lote 
Agendado 
Individual 
Na apresentação 
Seleção 
Em Lote 
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Individual 
No mesmo dia 
Admissão Quinzenal Semanal 
MAIS RÁPIDO, BARATO E MELHOR 
44
Próximos passos 
Ø Sustentar a otimização e evolução 
contínua 
Ø Revelar e automatizar todas políticas 
e regras de GP 
Ø Ampliar automação de processos 
Ø Medir e recompensar pelo sucesso do 
desempenho do processo 
45
Automação do processo no BPMS 
46
Diagrama de processo na notação BPMN 2.0 
• Execução do processo direto da diagrama em BPMN 
• Agilidade para distribuir novas versões (estamos na 4ª) 
47
Tabela de decisão 
Ø Regras transparentes e de simples manutenção 
Ø Critérios claros de seleção do candidato 
48
Transformação dos Processos 
de Gestão de Pessoas
Transformação de Processo 
Evite perpetuar métodos obsoletos com 
tecnologias melhoradas 
à Modelagem, análise, desenho e simulação antes 
de automatizar o processo 
Processos mais inteligentes à Melhores decisões com regras automatizadas 
Substituição de trabalhos manuais 
à Decisões sem julgamentos são candidatas a 
repetitivos 
automação de regras de negócio 
Maturidade da gestão por processos à Melhores indicadores e painéis de dashboards 
Percepção de aumento da velocidade e 
agilidade com redução de custos 
à Evite projetos com escopo fechado, comece com 
um produto mínimo viável (MVP) e evolua com o 
aprendizado 
Aderência e sustentação à Use a plataforma BPM Suite sem visão técnica 
para internalizar a gestão por processo e evoluir 
sem auxílio técnico 
Transformação da organização à Pense além do fluxo de trabalho (workflow) 
50
Agenda 
51 
• Definições e referências 
• Modelagem de processos e decisões 
• Notação e modelo BPMN e DMN 
• Ferramentas e plataformas para automação 
• Estudo de caso sobre transformação de processo
Acompanhe os canais e obtenha esta apresentação 
52 
http://pt.slideshare.net/http://www.linkedin.com/in/mbitencourt mauricio.bitencourt https://www.youtube.com/user/mbitencourt/videos 
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Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar ou transformar?

  • 1. Antes de automatizar processos e regras de negócio com BPMS e SOA: otimizar ou transformar? Maurício Bitencourt, CBPP Fortaleza, 24 de novembro de 2014 1 linkedin.com/in/mbitencourt
  • 2. Agenda • Definições e referências • Modelagem de processos e decisões • Notação e modelo BPMN e DMN • Ferramentas e plataformas para automação • Estudo de caso sobre transformação de processo 2
  • 3. Definições • BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processos. Compreende um corpo de conhecimento composto por princípios e melhores práticas para orientar uma organização, e não uma metodologia prescrita ou um kit de ferramentas • BPMS (BPM Suite) são sistemas/softwares que auxiliam mapear, simular, automatizar e monitorar o desempenho de BPM • BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação e modelo para representar processos em formato padrão e intercambiável • DMN (Decision Model and Notation) é uma notação e modelo para gerenciamento de decisões e regras de negócio, facilmente compreensível para representar modelos de decisão e integrar a processos automatizados. 3 Gestão Tecnologia Técnicas
  • 4. Mais referências sobre processos e decisões 4 http://www.gartcapote.http://pt.slideshare.net/mauricio.bitencourt com/bpm-podcasts.html
  • 5. Agenda 5 • Definições e referências • Modelagem de processos e decisões • Notação e modelo BPMN e DMN • Ferramentas e plataformas para automação • Estudo de caso sobre transformação de processo
  • 6. As limitações dos fluxogramas 6 • Perspectiva de dentro para fora (inside out) • Preserva três pecados capitais para a medição: provincianismo, narcisismo e frivolidade (gestão x ”tocação”) • Foco na eficiência do fluxo de trabalho funcional (workflow) • Limitado para representar Mapas de Fluxo de Valor e Modelos da Jornada do Cliente
  • 7. Foco no sucesso do cliente (outside in) Caminho feliz Atendimento perfeito 7
  • 8. Nos processos desvios não são “decisões” “Este talvez seja o elemento mais equivocadamente utilizado por boa parcela dos profissionais que buscam diagramar um processo com BPMN. O Desvio (gateway) não é um ponto onde fazemos uma pergunta ao processo. É um ponto onde devemos receber as informações decorrentes de uma decisão tomada anteriormente (provavelmente em uma atividade) ...” Texto citado do livro Medição de Valor de Processos para BPM por Gart Capote 8
  • 9. Diferenças entre fluxogramas e a notação BPMN 9 Fluxograma BPMN Encaminhar pacote para os Correios Encaminhar pacote para a transportadora Sim Não Entregar via PAC? Vantagens: • Processos mais simples, inteligentes e inovadores • Facilidade para “consumir” regras de negócio • Explicita o modelo de processo e modelo de decisão
  • 10. Motivação para a modelagem de decisões • Transformar regras em ativos de conhecimento • Simplificar os processos • Tornar os processos mais ágeis • Evitar fraudes e promover conformidade • Eliminar decisões manuais repetitivas • Habilitar automação e simulação • Garantir conhecimento para a organização • Escalabilidade e customização em massa • Agilidade e rapidez para distribuir uma nova política • Vocabulário comum na organização (taxonomia) 10
  • 11. Decisões claras potencializa o trabalho do conhecimento Regras de negócio: • não são julgamentos, são direcionamentos • não são software, são ativos de conhecimento 11 • Pesquisa • Análise • Altos níveis de experiência • Julgamento • Colaboração • Avaliação de riscos • Criatividade • Investigação • Negociação • Habilidades de comunicação
  • 12. Processos previsíveis 12 http://www.vdma.org/image/journal/article?img_id=2170438&t=1378133343179
  • 13. Processos adaptativos 13 http://www.nature.com/nature/journal/v388/n6637/fig_tab/388047a0_F1.html
  • 14. Agenda 14 • Definições e referências • Modelagem de processos e decisões • Notação e modelo BPMN e DMN • Ferramentas e plataformas para automação • Estudo de caso sobre transformação de processo
  • 16. Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN 16 Modelo de Processo (BPMN 2.0) Modelo de Decisão (DMN 1.0) PolíDca de crédito Risco Limites Regra de limite de crédito
  • 17. Prover inteligência aos processos de negócio automatizados 17 PolíDca de crédito Risco Limites Regra de limite de crédito Motor de processos envia condições capturadas Rota de desvio com base nos dados da decisão Motor de regras resolve e entrega a decisão Dados analíDcos podem ser combinados
  • 18. Agenda 18 • Definições e referências • Modelagem de processos e decisões • Notação e modelo BPMN e DMN • Ferramentas e plataformas para automação • Estudo de caso sobre transformação de processo
  • 19. Tabelas de Decisão 19 à xxxxxx xxxxxx
  • 22. Agenda 22 • Definições e referências • Modelagem de processos e decisões • Notação e modelo BPMN e DMN • Ferramentas e plataformas para automação • Estudo de caso sobre transformação de processo
  • 23. Estudo de caso selecionado para conferência de desenvolvedores 23
  • 24. Esta apresentação foi autorizada pela PAC ADMINISTRADORA DE CRÉDITO para ser apresentada no evento JUDCon2014:Brazil. Este conteúdo "Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas” foi apresentado pela Diretora Administrativa / Financeiro Marcia Terezinha Hupfer, a Gerente de RH Michelle Pitrez e a Psicóloga Analista de Recrutamento e Seleção Paula Melo na 41ª edição nacional do evento BPM Day da ABPMP, dia 06 de maio de 2014 no Salão de Convenções do Centro de Eventos da FIERGS em Porto Alegre. O evento contou com a presença de um público de mais de 600 pessoas e teve como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management) e apresentar casos práticos de implementação. Para mais informações, acesse: http://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_paconline.jsp Este conteúdo tem como objetivo apresentar os benefícios que a organização está colhendo a partir da automação de processos e regras de negócio com a tecnologia BPMS/BRMS Open Source KIE Knowledge is Everything (JBOSS Drools, jBPM, Dashbuilder) e compartilhar com a comunidade resultados obtidos com esforço e evolução da plataforma BPM Suite. 24
  • 25. Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas
  • 26. A Empresa Com sede em Porto Alegre, a PAC é especializada em recuperação de crédito, com abrangência em todo Brasil Conta com aproximadamente 600 colaboradores e mais de 300 posições de atendimento
  • 27. Fundada em 17 de Março de 1999. Iniciou suas operações na depuração da carteira de crédito imobiliário da Caixa Econômica Federal Principais Clientes 27
  • 28. Principais Desafios • A demanda dos clientes exige volume e disponibilidade de pessoas para atender • Turnover aproximado de 15% ao mês • Mudar para um processo adequado ao ritmo e perfil dos candidatos (geração touch) • Reduzir o tempo e custo dos processos de seleção e contratação 28
  • 29. Critérios para priorização da iniciativa • Pessoas são o nosso principal ativo • Metas dos clientes cada vez mais desafiadoras • Necessidade de aumento de produtividade por recuperador de crédito • Um bom processo de seleção nos proporciona melhores resultados aos clientes • Absorver ondas de crescimento com agilidade 29
  • 30. Gerir desempenho do período de experiência Recrutar e selecionar novos colaboradores Capacitar colaborador Gerir desempenho e carreira do colaborador Desligar colaborador Ciclo de vida do colaborador 30
  • 31. Projeto de transformação do processo de recrutamento e seleção • Visão do projeto • Implantar políticas claras e garantir o cumprimento das mesmas • Melhor fluidez das filas de trabalho • Justificativa • Processos, regras de negócio e papéis claros • Otimizar recursos (fazer mais com o mesmo) • Qualificar indicadores • Objetivos • Diminuir retrabalho • Redução de custos • Padronizar serviços SCRUM 31
  • 32. Escopo do Projeto • RH e Administração de Pessoal • Construir arquitetura de processos • Utilizar modelo de referência APQC PCF • Revelar o escopo e contexto dos processos: • Políticas e regras de negócio • Métricas e indicadores • Eventos de acionamento e resultados do processo • Papéis e responsabilidade por prestação de contas (matriz RACI) • Modelar, analisar e redesenhar processo com BPMN 2.0 • Automatizar processo e regras de negócio com BPMS • Criar painéis de BAM para acompanhar e sustentar a operação 32
  • 34. Cadeia de Valor de Gestão de Pessoas (GP) 22 Gerir desempenho do período de experiência 20 Recrutar e selecionar novos colaboradores 21 Capacitar colaborador 23 Gerir desempenho e carreira do colaborador 24 Desligar colaborador 30 Gerir ponto 31 Gerir benefícios 32 Gerir atendimento de GP 33 Gerir folha de pagamento 35 Gerir processos trabalhistas 36 Gerir informações de GP 34 Gerir segurança do trabalho 10 Otimizar processos de GP 11 Gerir relações externas 12 Gerir clima organizacional Processos Gerenciais Processos Primários Processos de Suporte 34
  • 35. Análise do processo Pontos Fortes • Número de canais de atração • Estrutura de recepção • Múltiplo canais de captação • Colaboradores experientes e qualificados • ... Pontos a Melhorar • Teste de conhecimento • Autobiografia • Simulação de cobrança • Entrevista coletiva • Teste de digitação • Ordem das etapas do processo • ... 35
  • 36. 22 Gerir desempenho do período de experiência 20 Recrutar e selecionar novos colaboradores 21 Capacitar colaborador 23 Gerir desempenho e carreira do colaborador 24 Desligar colaborador 20.1 Gerir atração de novos colaboradores 20.2 Gerir captação de novos colaboradores 20.3 Recrutar novos colaboradores 20.4 Selecionar novos colaboradores 20.5 Admitir novos colaboradores 20.4.1 Realizar entrevista coletiva 20.4.2 Realizar provas 20.4.3 Realizar simulação de ligação 20.4.4 Realizar entrevista individual 20.4.5 Realizar teste de informática Contexto do processo (AS-IS) na Arquitetura de Processos 36
  • 37. Transformação do Processo • Inversão de etapas do processo para antecipar a seleção das melhores competências • Redução do tamanho de lote para um candidato em cada instância de processo • Fluxo contínuo das filas de trabalho dos colaboradores • Uso de tecnologia BPMS para automatizar os processos e regras de negócio 37
  • 38. Uso dos conceitos de fluxo contínuo do LEAN Office https://www.youtube.com/watch?v=PbmotQJNr5E 38
  • 39. Processo de negócio na notação BPMN 2.0 integrado ao modelo de decisão (decision table) Realizar prova Tabela de decisão com critérios de seleção Realizar entrevista X ... Apresentar resultados ao candidato Dispensar candidato Reprovado Respostas do candidato sem uso de papel Tabulação e resultado automático Caminho feliz do processo Desvio automático para as filas de trabalho 39
  • 40. Processo automatizado com tecnologia BPMS • Candidato como ator do processo via formulários eletrônicos • Vídeos para cada passo • Sem papel • Tabulação automática das informações • Critérios de desvios do processo com base em regras de negócio (sem julgamento) 40
  • 42. Painéis de controle • Monitoramento de indicadores em tempo real • Métricas coletadas diretamente da execução do processo automatizado 42
  • 43. Benefícios auferidos • Operação do negócio alinhada com a estratégia • Documentação igual à execução • Ciclo de tempo menor para disponibilizar o candidato para a operação de recuperação de crédito • Processo com critérios padronizados • Uso dos conceitos do LEAN Office para promover fluxo contínuo na captação dos candidatos • Melhores indicadores em tempo real 43
  • 44. Resultados obtidos com a transformação do processo de GP Processo Anterior Atual Recrutamento Em lote Agendado Individual Na apresentação Seleção Em Lote 3 dias Individual No mesmo dia Admissão Quinzenal Semanal MAIS RÁPIDO, BARATO E MELHOR 44
  • 45. Próximos passos Ø Sustentar a otimização e evolução contínua Ø Revelar e automatizar todas políticas e regras de GP Ø Ampliar automação de processos Ø Medir e recompensar pelo sucesso do desempenho do processo 45
  • 47. Diagrama de processo na notação BPMN 2.0 • Execução do processo direto da diagrama em BPMN • Agilidade para distribuir novas versões (estamos na 4ª) 47
  • 48. Tabela de decisão Ø Regras transparentes e de simples manutenção Ø Critérios claros de seleção do candidato 48
  • 49. Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas
  • 50. Transformação de Processo Evite perpetuar métodos obsoletos com tecnologias melhoradas à Modelagem, análise, desenho e simulação antes de automatizar o processo Processos mais inteligentes à Melhores decisões com regras automatizadas Substituição de trabalhos manuais à Decisões sem julgamentos são candidatas a repetitivos automação de regras de negócio Maturidade da gestão por processos à Melhores indicadores e painéis de dashboards Percepção de aumento da velocidade e agilidade com redução de custos à Evite projetos com escopo fechado, comece com um produto mínimo viável (MVP) e evolua com o aprendizado Aderência e sustentação à Use a plataforma BPM Suite sem visão técnica para internalizar a gestão por processo e evoluir sem auxílio técnico Transformação da organização à Pense além do fluxo de trabalho (workflow) 50
  • 51. Agenda 51 • Definições e referências • Modelagem de processos e decisões • Notação e modelo BPMN e DMN • Ferramentas e plataformas para automação • Estudo de caso sobre transformação de processo
  • 52. Acompanhe os canais e obtenha esta apresentação 52 http://pt.slideshare.net/http://www.linkedin.com/in/mbitencourt mauricio.bitencourt https://www.youtube.com/user/mbitencourt/videos Icons from the Noun Project are licensed under Creative Commons Attribution (CC BY 3.0): Play by José Campos;Ribbon designed by Alex Auda Samora; User designed by Michele Zamparo; Businessperson designed by Timur Zima