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Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) 
 Grupo 09: andre.abrantes@ccc.ufcg.edu.br 
André Luiz 
deuzimar.vasconcelos@ccc.ufcg.edu.br 
Deuzimar Sepúlveda 
gervasio.junior@ccc.ufcg.edu.br 
Gervásio Costa 
jennifer.lucena@ccc.ufcg.edu.br 
Jennifer Carolinne 
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Lucas Ribeiro
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 2 
 Agenda 
✔ Motivação 
• Implantação de BPM na Gestão governamental 
✔ Introdução 
• O que é Business Process Management? 
• Como surgiu o BPM? 
• Vídeo de demonstração 
✔ Processo de Negócio 
• Objetivo do BPM 
✔ BPM e a área de TI 
• BPMS 
✔ BPM Life-Cycle 
✔ BPM na prática 
• Atuação estratégica 
• Funcionamento e Implementação 
• Desafios 
• BPM no mercado 
✗ BPM no Brasil 
✔ Conclusão 
✔ Próximo Seminário 
✔ Dúvidas
 Implantação de BPM na Gestão Governametal 
 Modelo proposto para a gestão de performace governamental 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 3 
Motivação
BPM - Seminário de Gerência da Informação 4 
Motivação 
 Implantação de BPM na Gestão Governametal 
 Ambiente Decisório integrado, acompanhando a 
execução estratégica 
 Gestão de processos internos (controle administrativo) 
 Gestão de relacionamento (interação com a população)
BPM - Seminário de Gerência da Informação 5 
Motivação 
 Implantação de BPM na Gestão Governametal 
 Atualmente sendo utilizado em países da 
Europa 
 8º Congresso Nacional da Administração 
Pública – Desafios e Soluções – 2011 – Portugal 
✔ Processos de negócio normalizados seguindo 
uma metodologia Business Process 
Management (BPM)
BPM - Seminário de Gerência da Informação 6 
Introdução 
 O que é Business Process Management (BPM)? 
 União entre TI e Gestão de Negócios (Administração) 
 Visa maximizar a qualidade e o desempenho dos 
processos de negócio 
 Dá suporte à tomada de decisão 
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BPM - Seminário de Gerência da Informação 7 
Introdução 
 Como surgiu o BPM? 
 Total Quality Management (TQM), anos 80 
✔ Voltado para os processos industriais 
✔ Visava uma melhora contínua no ciclo de vida dos 
processos
BPM - Seminário de Gerência da Informação 8 
Introdução 
 Como surgiu o BPM? 
 Surge o Business Process Re-Engneering (BPR) 
✔ Diferencia-se do TQM 
✔ Visava redesenhar (re-engenharia) o ciclo de vida dos 
processos ao invés de evoluí-los
BPM - Seminário de Gerência da Informação 9 
Introdução 
 Surge o Business Process Management (BPM) 
 Herda do TQM o conceito de evolução do ciclo de vida dos 
processos 
 Intuito de evoluir a forma como se encarava e gerenciava um 
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 Passa a ser utilizado em grande escala para melhorar a gestão 
estratégica de grandes organizações
BPM - Seminário de Gerência da Informação 10 
Introdução 
 Vídeo de Demonstração de Ferramenta 
 Bizagi 
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=uBHCmZI0GH0
Processo de Negócio 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 11
Processo de Negócio 
 Primeiro: O que é um Processo? 
 Conjunto de atividades realizadas para produzir um 
resultado 
✔ Fabricar um carro, construir uma casa, construir um software, 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 12 
etc. 
 ISO 9000: “um conjunto de atividades inter-relacionadas 
ou interativas, que transformam entradas (materiais, 
formas de energia, informações ou os próprios clientes) 
em saídas”.
Processo de Negócio 
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Process)? 
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organização. É composto por: 
✔ Conjunto de tarefas. 
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✔ Atores. 
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BPM - Seminário de Gerência da Informação 13
Processo de Negócio 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 14 
 Exemplo
Processo de Negócio 
 Análise do Exemplo 
✔ Conjunto de tarefas: são os passos necessários para a 
contratação. 
✔ Cliente: a própria empresa. 
✔ Valor gerado: valor humano de um novo funcionário 
qualificado. 
✔ Atores: Departamento de marketing, entrevistador, 
Departamento de RH. 
✔ Organização responsável: A empresa. 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 15
Processo de Negócio 
 Quais os objetivos do BPM? 
✔ Aumentar o valor do produto ou serviço na visão do 
cliente 
✔ Melhorar a competitividade 
✔ Atuar com uma estratégia competitiva mais relevante a 
organização 
✔ Aumentar a produtividade com eficiência e eficácia 
✔ Simplificar processos, removendo tarefas 
desnecessárias 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 16
BPM e a área de TI / BPMS 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 17
Relação do BPM com a área de TI 
 O conceito de BPM na Gestão 
de Negócios 
 A área de TI criou outra forma de 
aplicar este conceito 
 Uma alternativa aos ERPs 
(Sistema integrado de gestão 
empresarial) era necessária 
 Surgiram os BPMS 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 18
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BPMS 
System 
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Software 
Afinal, o que é BPMS?
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BPMS 
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gerenciam as técnicas de BPM numa empresa 
 Eles facilitam a comunicação entre diferentes 
softwares na empresa, interceptando e 
convertendo dados para outros softwares e para 
análises
BPM - Seminário de Gerência da Informação 21 
BPMS
BPM - Seminário de Gerência da Informação 22 
BPMS 
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BPM - Seminário de Gerência da Informação 23 
BPMS 
 Quais as vantagens do BPMS? 
 Agilidade nas alterações dos processos 
 Melhor interação das partes 
 Melhor acompanhamento da empresa pelo nível 
estratégico 
 Consequentemente, melhor gestão estratégica
BPM Life-Cycle 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 24
BPM Life-Cycle 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 25 
 Design 
 Identificação dos Processos Existentes 
 Um bom Design reduz os problemas no decorrer do 
ciclo
BPM Life-Cycle 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 26 
 Modeling 
 Introduz Variáveis 
 E se...
BPM Life-Cycle 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 27 
 Execution 
 Automação 
 Linguagem de Computação Própria
BPM Life-Cycle 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 28 
 Monitoring 
 Estatísticas 
 BPMS fazendo análise e verificação 
 Mineração de Processos
BPM Life-Cycle 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 29 
 Optimizating 
 Identificar gargalos a partir do monitoramento 
 Aumentar o valor do negócio
BPM Life-Cycle 
 Re-Engineering 
 A otimização do ciclo-de-vida não é suficiente 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 30
BPM na prática 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 31
BPM na prática 
 Atuação estratégica do BPM 
 Integra dados e extrai as informações úteis 
 Garante uma melhor gestão 
 Dá às empresas o poder de antecipar resultados e tomar 
decisões 
 A impressa passa a ser proativa 
 Possui flexibilidade 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 32
BPM na prática 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 33 
 Funcionamento 
 Baseia-se nas necessidades da organização 
 O trabalho do BPM considera processos, que podem ter 
manipulação restrita 
 Entender o funcionamento desses processos de gestão é 
colaborar com sua implementação 
 Alguns fatores são determinantes durante a 
implementação do BPM.
BPM na prática 
 Desafios 
Os negócios exigem mudanças que nem sempre a tecnologia 
corresponde. 
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BPM - Seminário de Gerência da Informação 34 
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 Ferramentas tecnológicas avançadas 
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BPM na prática 
 Melhor forma para a atuação da empresa: 
 Definir a medida a ser tomada 
 Possuir ferramentas de monitoramento 
 Grande desafio para a área de TI: 
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BPM - Seminário de Gerência da Informação 35
BPM na prática 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 36 
 Implementação 
 Tomada de decisão 
 Preparação para a mudança 
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 Como deve ser levado o processo de transição para 
sistemas BPM?
BPM na prática 
 BPM no mercado 
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O BPM permite a transparência e o controle de informações. 
 BPM no Brasil 
✔ Adaptive Planning - Melhor solução de BPM do 
mercado, segundo pesquisa realizada pela BPM 
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• Distribuído no Brasil pela ODE Peopleware 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 37
BPM no Brasil 
 4ª Pesquisa de iniciativa em BPM no Brasil realizada pela 
Elo Group / 2011 
✔ 165 profissionais 
✔ 7% não adotam BPM como uma iniciativa na empresa 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 38
BPM no Brasil 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 39
BPM no Brasil 
BPM é uma promessa, mas ainda não se tornou uma realidade para muitos. 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 40
BPM no Brasil 
Baixo grau de relacionamento com áreas vitais. 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 41
BPM no Brasil 
Visio e Bizagi tiveram uma aceitação significativa pelo mercado para ações 
de modelagem. 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 42
BPM no Brasil 
Como principais desafios para o desenvolvimentos da Gestão de 
Processos, a pesquisa obteve várias respostas, como: 
✔ Obtenção de recursos 
✔ Capacitação e treinamento dos colaboradores 
✔ Monitoração e divulgação dos ganhos 
✔ O apoio da alta administração 
✔ A automação dos processos 
✔ Integração de sistemas 
É nítido que há grandes expectativas associadas à implantação 
de BPM mas, em geral, as expectativas não estão sendo 
concretizadas ao longo dos anos. 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 43
BPM no Brasil 
 O que diz Paul Harmon sobre BPM no Brasil 
 O Brasil possui a ABPMP (Association of Business Process 
Management Professionals), o maior capítulo da ABPMP 
International. 
 Exemplos de alguns trabalhos de processo no Brasil: 
✔ Banco Votorantim, SEFA (Secretaria de Economia e Finanças das 
Forças Aéreas), Banco Central do Brasil, GOL Linhas Aéreas, 
SCGE (Superintendência Central de Governança Eletrônica) no 
Estado de Minas Gerais, BNDES (Banco Nacional de 
Desenvolvimento Econômico e Social), SEBRAE Minas Gerais, 
Siemens, Serasa Experian, Sicredi, dentre outras. 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 44
BPM - Seminário de Gerência da Informação 45 
Conclusão 
 O BPM mostra-se como a forma mais inteligente das 
empresas se prepararem para enfrentar o novo mundo. 
 Os investimentos em um sistema de BPM jamais serão em 
vão. 
 O BPM precisa ser encarado como um dos maiores 
breaktrough do novo século.
Próximo seminário 
 Sistemas de Recomendação 
BPM - Seminário de Gerência da Informação 46 
 Tércio de Melo 
 Rigel Bezerra 
 Wesley Breno 
 Carla Sukeyosi 
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BPM - Seminário de Gerência da Informação 47 
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Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência da Computação - UFCG)

  • 1. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)  Grupo 09: andre.abrantes@ccc.ufcg.edu.br André Luiz deuzimar.vasconcelos@ccc.ufcg.edu.br Deuzimar Sepúlveda gervasio.junior@ccc.ufcg.edu.br Gervásio Costa jennifer.lucena@ccc.ufcg.edu.br Jennifer Carolinne lucas.andrade@ccc.ufcg.edu.br Lucas Ribeiro
  • 2. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) BPM - Seminário de Gerência da Informação 2  Agenda ✔ Motivação • Implantação de BPM na Gestão governamental ✔ Introdução • O que é Business Process Management? • Como surgiu o BPM? • Vídeo de demonstração ✔ Processo de Negócio • Objetivo do BPM ✔ BPM e a área de TI • BPMS ✔ BPM Life-Cycle ✔ BPM na prática • Atuação estratégica • Funcionamento e Implementação • Desafios • BPM no mercado ✗ BPM no Brasil ✔ Conclusão ✔ Próximo Seminário ✔ Dúvidas
  • 3.  Implantação de BPM na Gestão Governametal  Modelo proposto para a gestão de performace governamental BPM - Seminário de Gerência da Informação 3 Motivação
  • 4. BPM - Seminário de Gerência da Informação 4 Motivação  Implantação de BPM na Gestão Governametal  Ambiente Decisório integrado, acompanhando a execução estratégica  Gestão de processos internos (controle administrativo)  Gestão de relacionamento (interação com a população)
  • 5. BPM - Seminário de Gerência da Informação 5 Motivação  Implantação de BPM na Gestão Governametal  Atualmente sendo utilizado em países da Europa  8º Congresso Nacional da Administração Pública – Desafios e Soluções – 2011 – Portugal ✔ Processos de negócio normalizados seguindo uma metodologia Business Process Management (BPM)
  • 6. BPM - Seminário de Gerência da Informação 6 Introdução  O que é Business Process Management (BPM)?  União entre TI e Gestão de Negócios (Administração)  Visa maximizar a qualidade e o desempenho dos processos de negócio  Dá suporte à tomada de decisão  E a análise dos processos
  • 7. BPM - Seminário de Gerência da Informação 7 Introdução  Como surgiu o BPM?  Total Quality Management (TQM), anos 80 ✔ Voltado para os processos industriais ✔ Visava uma melhora contínua no ciclo de vida dos processos
  • 8. BPM - Seminário de Gerência da Informação 8 Introdução  Como surgiu o BPM?  Surge o Business Process Re-Engneering (BPR) ✔ Diferencia-se do TQM ✔ Visava redesenhar (re-engenharia) o ciclo de vida dos processos ao invés de evoluí-los
  • 9. BPM - Seminário de Gerência da Informação 9 Introdução  Surge o Business Process Management (BPM)  Herda do TQM o conceito de evolução do ciclo de vida dos processos  Intuito de evoluir a forma como se encarava e gerenciava um Processo de Negócio  Passa a ser utilizado em grande escala para melhorar a gestão estratégica de grandes organizações
  • 10. BPM - Seminário de Gerência da Informação 10 Introdução  Vídeo de Demonstração de Ferramenta  Bizagi Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=uBHCmZI0GH0
  • 11. Processo de Negócio BPM - Seminário de Gerência da Informação 11
  • 12. Processo de Negócio  Primeiro: O que é um Processo?  Conjunto de atividades realizadas para produzir um resultado ✔ Fabricar um carro, construir uma casa, construir um software, BPM - Seminário de Gerência da Informação 12 etc.  ISO 9000: “um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transformam entradas (materiais, formas de energia, informações ou os próprios clientes) em saídas”.
  • 13. Processo de Negócio  O que é um Processo de Negócio (Bussiness Process)?  É um conjunto de tarefas com o objetivo de gerar valor à organização. É composto por: ✔ Conjunto de tarefas. ✔ Cliente. ✔ Valor criado ao cliente. ✔ Atores. ✔ Organizações resposáveis pelo processo. BPM - Seminário de Gerência da Informação 13
  • 14. Processo de Negócio BPM - Seminário de Gerência da Informação 14  Exemplo
  • 15. Processo de Negócio  Análise do Exemplo ✔ Conjunto de tarefas: são os passos necessários para a contratação. ✔ Cliente: a própria empresa. ✔ Valor gerado: valor humano de um novo funcionário qualificado. ✔ Atores: Departamento de marketing, entrevistador, Departamento de RH. ✔ Organização responsável: A empresa. BPM - Seminário de Gerência da Informação 15
  • 16. Processo de Negócio  Quais os objetivos do BPM? ✔ Aumentar o valor do produto ou serviço na visão do cliente ✔ Melhorar a competitividade ✔ Atuar com uma estratégia competitiva mais relevante a organização ✔ Aumentar a produtividade com eficiência e eficácia ✔ Simplificar processos, removendo tarefas desnecessárias BPM - Seminário de Gerência da Informação 16
  • 17. BPM e a área de TI / BPMS BPM - Seminário de Gerência da Informação 17
  • 18. Relação do BPM com a área de TI  O conceito de BPM na Gestão de Negócios  A área de TI criou outra forma de aplicar este conceito  Uma alternativa aos ERPs (Sistema integrado de gestão empresarial) era necessária  Surgiram os BPMS BPM - Seminário de Gerência da Informação 18
  • 19. BPM - Seminário de Gerência da Informação 19 BPMS System BPM Suite Software Afinal, o que é BPMS?
  • 20. BPM - Seminário de Gerência da Informação 20 BPMS  São sistemas/suites/softwares que implementam e gerenciam as técnicas de BPM numa empresa  Eles facilitam a comunicação entre diferentes softwares na empresa, interceptando e convertendo dados para outros softwares e para análises
  • 21. BPM - Seminário de Gerência da Informação 21 BPMS
  • 22. BPM - Seminário de Gerência da Informação 22 BPMS Exemplo do BAM (Monitor de atividades de negócio)
  • 23. BPM - Seminário de Gerência da Informação 23 BPMS  Quais as vantagens do BPMS?  Agilidade nas alterações dos processos  Melhor interação das partes  Melhor acompanhamento da empresa pelo nível estratégico  Consequentemente, melhor gestão estratégica
  • 24. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 24
  • 25. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 25  Design  Identificação dos Processos Existentes  Um bom Design reduz os problemas no decorrer do ciclo
  • 26. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 26  Modeling  Introduz Variáveis  E se...
  • 27. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 27  Execution  Automação  Linguagem de Computação Própria
  • 28. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 28  Monitoring  Estatísticas  BPMS fazendo análise e verificação  Mineração de Processos
  • 29. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 29  Optimizating  Identificar gargalos a partir do monitoramento  Aumentar o valor do negócio
  • 30. BPM Life-Cycle  Re-Engineering  A otimização do ciclo-de-vida não é suficiente BPM - Seminário de Gerência da Informação 30
  • 31. BPM na prática BPM - Seminário de Gerência da Informação 31
  • 32. BPM na prática  Atuação estratégica do BPM  Integra dados e extrai as informações úteis  Garante uma melhor gestão  Dá às empresas o poder de antecipar resultados e tomar decisões  A impressa passa a ser proativa  Possui flexibilidade BPM - Seminário de Gerência da Informação 32
  • 33. BPM na prática BPM - Seminário de Gerência da Informação 33  Funcionamento  Baseia-se nas necessidades da organização  O trabalho do BPM considera processos, que podem ter manipulação restrita  Entender o funcionamento desses processos de gestão é colaborar com sua implementação  Alguns fatores são determinantes durante a implementação do BPM.
  • 34. BPM na prática  Desafios Os negócios exigem mudanças que nem sempre a tecnologia corresponde. Há uma dificuldade da empresa em aceitar mudanças em sua atuação.  Conscientização geral dos profissionais da empresa BPM - Seminário de Gerência da Informação 34 ✔ União  Sistemas workflow  Ferramentas tecnológicas avançadas ✔ Inúmeras ofertas no mercado
  • 35. BPM na prática  Melhor forma para a atuação da empresa:  Definir a medida a ser tomada  Possuir ferramentas de monitoramento  Grande desafio para a área de TI:  Gerenciamento centralizado: Não há oferta no mercado capaz de fornecer soluções em todo o escopo do conceito de BPM. ✔ É necessário um entendimento específico das soluções do BPM BPM - Seminário de Gerência da Informação 35
  • 36. BPM na prática BPM - Seminário de Gerência da Informação 36  Implementação  Tomada de decisão  Preparação para a mudança  Escolha do fornecedor  Como deve ser levado o processo de transição para sistemas BPM?
  • 37. BPM na prática  BPM no mercado Foco em clientes de telecomunicações, bancos e grandes corporações. O BPM permite a transparência e o controle de informações.  BPM no Brasil ✔ Adaptive Planning - Melhor solução de BPM do mercado, segundo pesquisa realizada pela BPM Partners’ este ano. • Distribuído no Brasil pela ODE Peopleware BPM - Seminário de Gerência da Informação 37
  • 38. BPM no Brasil  4ª Pesquisa de iniciativa em BPM no Brasil realizada pela Elo Group / 2011 ✔ 165 profissionais ✔ 7% não adotam BPM como uma iniciativa na empresa BPM - Seminário de Gerência da Informação 38
  • 39. BPM no Brasil BPM - Seminário de Gerência da Informação 39
  • 40. BPM no Brasil BPM é uma promessa, mas ainda não se tornou uma realidade para muitos. BPM - Seminário de Gerência da Informação 40
  • 41. BPM no Brasil Baixo grau de relacionamento com áreas vitais. BPM - Seminário de Gerência da Informação 41
  • 42. BPM no Brasil Visio e Bizagi tiveram uma aceitação significativa pelo mercado para ações de modelagem. BPM - Seminário de Gerência da Informação 42
  • 43. BPM no Brasil Como principais desafios para o desenvolvimentos da Gestão de Processos, a pesquisa obteve várias respostas, como: ✔ Obtenção de recursos ✔ Capacitação e treinamento dos colaboradores ✔ Monitoração e divulgação dos ganhos ✔ O apoio da alta administração ✔ A automação dos processos ✔ Integração de sistemas É nítido que há grandes expectativas associadas à implantação de BPM mas, em geral, as expectativas não estão sendo concretizadas ao longo dos anos. BPM - Seminário de Gerência da Informação 43
  • 44. BPM no Brasil  O que diz Paul Harmon sobre BPM no Brasil  O Brasil possui a ABPMP (Association of Business Process Management Professionals), o maior capítulo da ABPMP International.  Exemplos de alguns trabalhos de processo no Brasil: ✔ Banco Votorantim, SEFA (Secretaria de Economia e Finanças das Forças Aéreas), Banco Central do Brasil, GOL Linhas Aéreas, SCGE (Superintendência Central de Governança Eletrônica) no Estado de Minas Gerais, BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), SEBRAE Minas Gerais, Siemens, Serasa Experian, Sicredi, dentre outras. BPM - Seminário de Gerência da Informação 44
  • 45. BPM - Seminário de Gerência da Informação 45 Conclusão  O BPM mostra-se como a forma mais inteligente das empresas se prepararem para enfrentar o novo mundo.  Os investimentos em um sistema de BPM jamais serão em vão.  O BPM precisa ser encarado como um dos maiores breaktrough do novo século.
  • 46. Próximo seminário  Sistemas de Recomendação BPM - Seminário de Gerência da Informação 46  Tércio de Melo  Rigel Bezerra  Wesley Breno  Carla Sukeyosi  Ícaro
  • 47. BPM - Seminário de Gerência da Informação 47 Dúvidas