O documento discute os desafios atuais das organizações, conceitos de BPM e como é feito o gerenciamento de processos de negócios. Apresenta benefícios do BPM como melhor controle das operações e redução de custos, e casos de sucesso como uma instituição financeira que integrou processos e regras de negócios.

1. BPM – Gestão de Processos de Negócios

2. Desafios Atuais das Organizações Conceitos Adaptabilidade e Controle Motivação e Como é feito? Benefícios e Cases Tecnologia Agenda AGENDA

3. Desafios Atuais das Organizações DESAFIOS Desafios Relacionamento entre clientes e fornecedores Gestão do Conhecimento Gerir Riscos e Compliance Garantir Continuidade Empresa Velocidade em atender a mudanças Garantir Lucratividade Segurança, confidencialidade, disponibilidade e velocidade da informação Negócio Necessidade de Novas aplicações Área de Negócio tem dificuldade em monitorar seus processos Necessidades do negócio não são documentadas de forma consistente Sistemas legados não documentados, complexos e heterogeneos Controles inadequados dos serviços prestados Variabilidade nos resultados obtidos pelos processos

4. Mudança de Foco DESAFIOS

5. Conceitos

6. BPM CONCEITOS

7. BPM CONCEITOS

8. Workflow x BPM Diferenças Workflow BPM Recursos de Modelagem 3Rs (Roles, Routes, Rules) 3Rs, Simulação, Documentação extensiva Técnica de Modelagem Técnicas proprietárias BPMN, BPEL e/ou BPML Integração com Sistemas Através de codificação Através de padrões como SOAP e JCA e de adaptadores out-of-the-box Regras de Negócios Codificadas ou parametrizadas em aplicação específica Definidas de forma declarativa em um BRM (Business Rules Management) Análise do Desempenho do Processo Através de relatórios e gráficos sobre o modelo de dados do Workflow Através de ferramentas de BAM (Business Activity Monitoring) Plataforma de execução (SO, BD, AS) Geralmente vinculado a uma plataforma Geralmente multi-plataforma

9. O que é uma ferramenta de modelagem? Uma ferramenta de modelagem é uma ferramenta específica para o desenho e documentação de fluxogramas; não consegue, entretanto, executar o processo. Alguns BPMS possuem ferramentas de modelagem inseridas em seu sistema ; BPA x BPMS O que é BPA (Business Process Analysis)? Envolve a modelagem de processos de negócio e a simulação da sua performance. Inclui ferramentas de análise e modelagem, técnicas de identificação, documentação e análise de processo. O que é um BPMS (Business Process Management Suite ) ? É um sistema (software) responsável pela automação da metodologia BPM. Um BPMS geralmente permite a simulação, a execução, o controle e a otimização de processos.

10. Adaptabilidade e Controle

11. Adaptabilidade e Controle Existe uma ruptura entre a visão estratégica e a execução ADAPTABILIDADE E CONTROLE Existência de silos de informação conflitantes Redundância, perda da confiabilidade e velocidade da informação Ambiente heterogêneo e ou implementações parciais ainda limitam a eficiência dos processos fim-a-fim

12. … o caminho está no controle da execução dos cenários de negócio … uma visão horizontal do valor do processo ADAPTABILIDADE E CONTROLE Adaptabilidade e Controle

13. Como é feito ? Motivação

14. Motivação para a Modelagem MOTIVAÇÃO

15. COMO É FEITO? Como é feito?

16. COMO É FEITO? Como é feito?

17. COMO É FEITO? Como é feito? BPM

18. COMO É FEITO? Como é feito? BPM

19. BPM COMO É FEITO?

20. BPM COMO É FEITO?

21. BPM COMO É FEITO?

22. BPM COMO É FEITO?

23. BPM COMO É FEITO?

24. BPM COMO É FEITO?

25. P R O C E S S C L A S S I F I C A T I O N F R A M E W O R K Utilização de Modelos THE BANKING PROCESS CLASSIFICATION COMO É FEITO?

26. Utilização de Padrões COMO É FEITO? The State of Business Process Managment - 2010

27. Benefícios

28. Padrões e Modelos Benefícios Análise Otimização Modelagem Cockpits Reports BSM Melhor controle das operações; Redução dos custos operacionais; Garantia de métricas e indicadores de desenpenho; Possibilidade de rastreamento de produtos; Sustentação e suporte a processos de negócio complexos; Padronização dos processos; Operação monitorada em tempo real; Redução do risco de erros de execução, fraudes e violações de segurança. BENEFÍCIOS Collaborative Client Forms, Thin Client Portals Org Charts BPM Studio

29. Benefícios BENEFÍCIOS

30. CASES Instituição Financeira Solução integrada Enterprise Content Management (ECM), Business Process Management (BPM) e solução de Business Rules Management System (BRMS) usa conteúdo ativo através de formulários electrônicos para acionar processos negócios e separar as regras de negócios a partir dos processos de forma a equipe pode atualizar as condições de crédito, a aprovação de requisitos e os privilégios especiais de aprovação sem assistência de TI.

31. Tecnologias

32. Tecnologias utilizadas

33. Tecnologias utilizadas

34. Tecnologias utilizadas

35. Um BPMS Hipotético

36. Tecnologias utilizadas

37. Um BPMS integra as seguintes tecnologias BPM –permitindo que também estejam disponíveis como produtos independentes, em um suite. Graphical process modeling (business process analysis [BPA] technology) Orchestration engine (such as a BPEL engine) Process analysis tools (business intelligence and business activity monitoring [BAM] technology) Rule engines Process registry / repository Simulation and optimization (BPA technology again) Integration (enterprise service bus [ESB] and integration broker suite technology) Document/content repository (enterprise document management [EDM] technology) BPMS

38. Ferramentas

39. Ferramentas A avaliação de uma ferramenta deve ser feita através da definição de quais requisitos obrigatórios ela deve atender. Posicionamento no mercado e pespectivas de continuidade. Avaliação do investimento para integração dos diversos modulos oferecidos, de forma a atender a expansão futura do negócio. Capacidade de suporte e facilidade de retenção do conhecimento.

40. Escolha da Ferramenta

41. Investimentos

42. Tendências

43. Pontos Importantes do Projeto Atitudes e estilo de gestão que podem ser igualmente importantes para o sucesso final. O cumprimento destas orientações se traduzirá em uma elevada probabilidade de sucesso do projeto e um impulso importante para o interesse empresarial na adoção de BPM como um programa. 1. Escopo limitado . Para obter os melhores resultados, começar pequeno. O tempo deve ser relativamente curto prazo, talvez não mais que 60 a 90 dias. Não deve ser um desafio complexo, mas sim aquele que é relativamente simples para o qual tenha as competências disponíveis. 2. Alto valor . A melhoria do desempenho empresarial deve ser visto como tendo um elevado valor para atingir os resultados desejados de desempenho do negócio. Apenas uma fração de todos processos de negócios são vistas com um inerente alto valor na realização final dos resultados. 3. Alinhamento com as metas . Outro parâmetro a considerar para processo de seleção de é o de alinhamento com as metas organizacionais importantes ou unidades de negócios e estratégias. Se a melhoria de desempenho baseados em BPM, que está sendo perseguido contribui diretamente para a realização de um objetivo-alvo e atende a estratégia correspondente, isto irá adicionar atenção positiva para o esforço de BPM. 4. Métricas definidas . Somente através de medidas que você pode obter o conhecimento necessário e credibilidade em relação ao valor da melhoria alcançadas baseados em BPM. Além disso, é essencial que dados básicos de desempenho estará disponível como uma base para comparação dos resultados atuais versus os resultados anteriores. Seven Major Guidelines for a Successful Business Process Management Project Bill Rosser, vice president distinguished analyst at Gartner