SlideShare uma empresa Scribd logo
 
APRESENTAÇÃO Turma Gestão de Pessoas 12 Fundação Getúlio Vargas São Paulo 2009 Andréia Teixeira Biagia Bonanno Luciana Porto Marta Pessoa
MARTA Esse projeto baseia-se em um estudo de caso de uma ONG que financia estudos para jovens carentes no Brasil e existe em mais de 13 países.
[object Object],[object Object]
ONG FUNDO PERPÉTUO DE EDUCAÇÃO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
MERCADO DE TRABALHO DE  CALL CENTER 2ª maior demanda de trabalho ,  depois da indústria automobilística. Cresce 10% ao ano Revista Veja Abril 2008
DESAFIO NA GESTÃO HUMANÍSTICA Limongi-França (2004) O ser humano é um ser íntegro, sistêmico que interage no meio em que vive e precisa manter a saúde física e mental para realizar-se.
VISÃO HUMANÍSTICA Respeito Sociologia e Psicologia Valorização Qualidade de Vida
VISÃO HUMANÍSTICA A visão humanistica  caracteriza–se pelo enfoque no elemento humano e no comportamento  coletivo. Predominam as doutrinas psicológicas , com os estudos de inter-relacionamento.
VISÃO HUMANÍSTICA UM  ALÔ  DIFERENTE
VISÃO HUMANÍSTICA Tem a sociologia  e a psicologia apoiando o interesse nas administrações das organizações, entendendo a mudança da ênfase na tarefa, para a ênfase nas pessoas, proporcionando desenvolvimento contínuo dos individuos, compreendendo o processamento da motivação em suas atividades. Indentifica-se maior comprometimento,envolvimento e preocupação com a qualidade de vida no trabalho.
VISÃO HUMANÍSTICA A visão humanística vem sendo descrita como o direcionamento e a persistência da ação,respeitando as diferenças individuais e intensificando a habilidade de conduzir pessoas às suas atividades de maneira sustentável e eficaz.
VISÃO HUMANÍSTICA Comparações entre as teorias clássicas e da visão humanistica    Características  Clássicas  Visão Humanística  Estrutura  mecanicista ,  a organização e um sistema  Impessooal  social   Comportamento  Produto de regras e  Produto de sentimentos e  Na organiizacao  Regulamentos  Atitudes   Foco  No trabalho e nas  Nos pequenos grupos e nas  necessidades econômicas  qualidades humanas  e emocionais dos empregados   Ênfase  Pessoas tentam maximizar  Ênfase na segurança pessoal e  Recompensas ,ênfase na  nas  necessidades sociais dos  Ordem e na racionalidade  trabalhadores p/ alcance das metas organizcionais    Resultados  Alienação no trabalho  Empregados felizes,tentado  Insatisfação  produzir mais
ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA Com a globalização (integração do mundo, povos e cultura) compartilhamos não somente as oportunidades que ela oferece, mas também os problemas, e para sua compreensão, exige a aplicação da teoria sistêmica.  A busca pela sabedoria sistêmica, pode se traduzir como a procura de uma visão holística.
ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA O enfoque sistêmico exige dos indivíduos uma nova forma de pensar: é uma nova visão de mundo que lhes permitirá perceber com todos os sentidos a unicidade de si mesmo e de tudo que os cerca.
ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA A administração Holística tem como base que a empresa não pode mais ser vista como um conjunto de departamentos que executam atividades isoladas, mas sim como em conjunto único, um sistema aberto em continua interação.  
VISÃO  HOLÍSTICA AMBIENTE EXTERNO VISÃO  MACRO VISÃO  MICRO AMBIENTE  INTERNO Pessoas X Organização
BUSCANDO O ENTENDIMENTO SOBRE A SATISFAÇÃO NO TRABALHO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O papel do líder e seu estilo de liderança são fundamentais para desenvolver a satisfação dos funcionários no trabalho. Contribuem para a motivação da equipe, o comprometimento dos funcionários, a confiança na empresa, a segurança e o sentimento de valorização do funcionário conquistado através de feedback , respeito e credibilidade
TERMÔMETRO DE COMO A EMPRESA VAI  CONSEGUIR SUCESSO NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES MANTER OPERADORES MOTIVADOS MOTIVAÇÃO EM UM CALL CENTER PODE DETERMINAR O SEU SUCESSO
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
BIBLIOGRAFIA MINAYO, Maria C. de Souza. et al . Pesquisa Social: teoria, método e criatividade. Petrópolis: Vozes, 2001.  SALDANHA, Vera - A Psicoterapia Transpessoal - Ed. Komedi - 1ª ed. - Campinas- 1997.  CONFERÊNCIA, Spirit in Business World Conference, São Francisco, EUA, 05 de junho de 2003. COVEY, Stephen R. Os 7 hábitos das pessoas muito eficazes.  14ª ed.: Best Seller, 1989.  HELLER, Robert.  Como Motivar Pessoas 2ª ed., São Paulo: Publifolha, 1999.  JOHNSON, Spencer. Quem mexeu no meu queijo? 33ª ed., Rio de Janeiro: Record, 2002.  MEIRELLES, Hely Lopes. Direito Administrativo Brasileiro. 28ª ed.: Malheiros, 2003.  MOTIVAÇÃO e Liderança Eficaz. São Paulo: Hay do Brasil Consultores Ltda., 1993.  PENNA, Antônio Gomes. Aprendizagem e Motivação. Rio de Janeiro: Zahar, 1979.  ROBBINS, Harvey. Por que as equipes não funcionam.  Rio de Janeiro: Campus, 1997.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Aula 08 (1ºsem) 2013 comportamento humano nas organizações
Aula 08 (1ºsem) 2013   comportamento humano nas organizaçõesAula 08 (1ºsem) 2013   comportamento humano nas organizações
Aula 08 (1ºsem) 2013 comportamento humano nas organizações
admunip2013
 
Comportamento Organizacional ADM FAP - Faculdade Paraíso do CE Antonio Beze...
Comportamento Organizacional   ADM FAP - Faculdade Paraíso do CE Antonio Beze...Comportamento Organizacional   ADM FAP - Faculdade Paraíso do CE Antonio Beze...
Comportamento Organizacional ADM FAP - Faculdade Paraíso do CE Antonio Beze...
Antonio Bezerra ON
 
Comportamento organizacional Aula1
Comportamento organizacional Aula1Comportamento organizacional Aula1
Comportamento organizacional Aula1
Niraldo Nascimento
 
Pequena Introdução_Pesquisa de Clima Organizacional
Pequena Introdução_Pesquisa de Clima OrganizacionalPequena Introdução_Pesquisa de Clima Organizacional
Pequena Introdução_Pesquisa de Clima Organizacional
Alvaro Mello
 
introdução o ao estudo do comportamento humano nas organiza (1)
introdução o ao estudo do comportamento humano nas organiza  (1)introdução o ao estudo do comportamento humano nas organiza  (1)
introdução o ao estudo do comportamento humano nas organiza (1)
Diego Arancibia
 
A Dinamica das Personalidades seu Impacto no Desempenho Profissional e Pessoal
A Dinamica das Personalidades seu Impacto no Desempenho Profissional e PessoalA Dinamica das Personalidades seu Impacto no Desempenho Profissional e Pessoal
A Dinamica das Personalidades seu Impacto no Desempenho Profissional e Pessoal
Hélio W. Teixeira
 
Clima Organizacional
Clima OrganizacionalClima Organizacional
Clima Organizacional
Lauro Jorge Prado
 
Cultura e clima organizacional
Cultura e clima organizacionalCultura e clima organizacional
Cultura e clima organizacional
osvaldocostasoares
 
Apresentação tema clima organizacional by janísio salomão
Apresentação tema clima organizacional   by janísio salomãoApresentação tema clima organizacional   by janísio salomão
Apresentação tema clima organizacional by janísio salomão
Janísio Salomao
 
Aula01 comportamento organizac (1)
Aula01 comportamento organizac (1)Aula01 comportamento organizac (1)
Aula01 comportamento organizac (1)
Vanessa Rodrigues
 
Clima Organizacional
Clima OrganizacionalClima Organizacional
Clima Organizacional
R Gómez
 
Comportamento humano nas organizações
Comportamento humano nas organizaçõesComportamento humano nas organizações
Comportamento humano nas organizações
Marco Coelho
 
Cultura e clima organizacional aula2
Cultura e clima organizacional aula2Cultura e clima organizacional aula2
Cultura e clima organizacional aula2
Nome Sobrenome
 
Vínculos do individuo com a organização e o trabalho
Vínculos do individuo com a organização e o trabalhoVínculos do individuo com a organização e o trabalho
Vínculos do individuo com a organização e o trabalho
Psicologia_2015
 
Aula 07 (1ºsem) 2013 comportamento humano nas organizações
Aula 07 (1ºsem) 2013   comportamento humano nas organizaçõesAula 07 (1ºsem) 2013   comportamento humano nas organizações
Aula 07 (1ºsem) 2013 comportamento humano nas organizações
admunip2013
 
5 Cultura Organizacional
5   Cultura Organizacional5   Cultura Organizacional
5 Cultura Organizacional
mxpantoja
 
Cultura organizacional GESTÃO 2
Cultura organizacional GESTÃO 2Cultura organizacional GESTÃO 2
Cultura organizacional GESTÃO 2
Psicologia_2015
 
Cultura e clima organizacional aula4
Cultura e clima organizacional aula4Cultura e clima organizacional aula4
Cultura e clima organizacional aula4
Nome Sobrenome
 
Motivação - SOCIOLOGIA APLICADA A ADMINISTRAÇÃO.
Motivação - SOCIOLOGIA APLICADA A ADMINISTRAÇÃO. Motivação - SOCIOLOGIA APLICADA A ADMINISTRAÇÃO.
Motivação - SOCIOLOGIA APLICADA A ADMINISTRAÇÃO.
Nildo Guimaraes
 
Aula 1 Fundamentos E Conceitos
Aula 1 Fundamentos E ConceitosAula 1 Fundamentos E Conceitos
Aula 1 Fundamentos E Conceitos
Universidade
 

Mais procurados (20)

Aula 08 (1ºsem) 2013 comportamento humano nas organizações
Aula 08 (1ºsem) 2013   comportamento humano nas organizaçõesAula 08 (1ºsem) 2013   comportamento humano nas organizações
Aula 08 (1ºsem) 2013 comportamento humano nas organizações
 
Comportamento Organizacional ADM FAP - Faculdade Paraíso do CE Antonio Beze...
Comportamento Organizacional   ADM FAP - Faculdade Paraíso do CE Antonio Beze...Comportamento Organizacional   ADM FAP - Faculdade Paraíso do CE Antonio Beze...
Comportamento Organizacional ADM FAP - Faculdade Paraíso do CE Antonio Beze...
 
Comportamento organizacional Aula1
Comportamento organizacional Aula1Comportamento organizacional Aula1
Comportamento organizacional Aula1
 
Pequena Introdução_Pesquisa de Clima Organizacional
Pequena Introdução_Pesquisa de Clima OrganizacionalPequena Introdução_Pesquisa de Clima Organizacional
Pequena Introdução_Pesquisa de Clima Organizacional
 
introdução o ao estudo do comportamento humano nas organiza (1)
introdução o ao estudo do comportamento humano nas organiza  (1)introdução o ao estudo do comportamento humano nas organiza  (1)
introdução o ao estudo do comportamento humano nas organiza (1)
 
A Dinamica das Personalidades seu Impacto no Desempenho Profissional e Pessoal
A Dinamica das Personalidades seu Impacto no Desempenho Profissional e PessoalA Dinamica das Personalidades seu Impacto no Desempenho Profissional e Pessoal
A Dinamica das Personalidades seu Impacto no Desempenho Profissional e Pessoal
 
Clima Organizacional
Clima OrganizacionalClima Organizacional
Clima Organizacional
 
Cultura e clima organizacional
Cultura e clima organizacionalCultura e clima organizacional
Cultura e clima organizacional
 
Apresentação tema clima organizacional by janísio salomão
Apresentação tema clima organizacional   by janísio salomãoApresentação tema clima organizacional   by janísio salomão
Apresentação tema clima organizacional by janísio salomão
 
Aula01 comportamento organizac (1)
Aula01 comportamento organizac (1)Aula01 comportamento organizac (1)
Aula01 comportamento organizac (1)
 
Clima Organizacional
Clima OrganizacionalClima Organizacional
Clima Organizacional
 
Comportamento humano nas organizações
Comportamento humano nas organizaçõesComportamento humano nas organizações
Comportamento humano nas organizações
 
Cultura e clima organizacional aula2
Cultura e clima organizacional aula2Cultura e clima organizacional aula2
Cultura e clima organizacional aula2
 
Vínculos do individuo com a organização e o trabalho
Vínculos do individuo com a organização e o trabalhoVínculos do individuo com a organização e o trabalho
Vínculos do individuo com a organização e o trabalho
 
Aula 07 (1ºsem) 2013 comportamento humano nas organizações
Aula 07 (1ºsem) 2013   comportamento humano nas organizaçõesAula 07 (1ºsem) 2013   comportamento humano nas organizações
Aula 07 (1ºsem) 2013 comportamento humano nas organizações
 
5 Cultura Organizacional
5   Cultura Organizacional5   Cultura Organizacional
5 Cultura Organizacional
 
Cultura organizacional GESTÃO 2
Cultura organizacional GESTÃO 2Cultura organizacional GESTÃO 2
Cultura organizacional GESTÃO 2
 
Cultura e clima organizacional aula4
Cultura e clima organizacional aula4Cultura e clima organizacional aula4
Cultura e clima organizacional aula4
 
Motivação - SOCIOLOGIA APLICADA A ADMINISTRAÇÃO.
Motivação - SOCIOLOGIA APLICADA A ADMINISTRAÇÃO. Motivação - SOCIOLOGIA APLICADA A ADMINISTRAÇÃO.
Motivação - SOCIOLOGIA APLICADA A ADMINISTRAÇÃO.
 
Aula 1 Fundamentos E Conceitos
Aula 1 Fundamentos E ConceitosAula 1 Fundamentos E Conceitos
Aula 1 Fundamentos E Conceitos
 

Semelhante a Humanizacao Gestao Pessoas

53757340 estrategias-comportamentais-comunicacao-como-forca-da-expressao
53757340 estrategias-comportamentais-comunicacao-como-forca-da-expressao53757340 estrategias-comportamentais-comunicacao-como-forca-da-expressao
53757340 estrategias-comportamentais-comunicacao-como-forca-da-expressao
Valentina Silva
 
Nova forma de gestão século 21.pptx
Nova forma de gestão século 21.pptxNova forma de gestão século 21.pptx
Nova forma de gestão século 21.pptx
denildobarros1
 
Psicologia Organizacional
Psicologia OrganizacionalPsicologia Organizacional
Psicologia Organizacional
Salvador Abreu
 
GESTAO_DE_PROCESSOS
GESTAO_DE_PROCESSOSGESTAO_DE_PROCESSOS
GESTAO_DE_PROCESSOS
andrikazi
 
TDC Recife 2020: Potencialize seu Negócio com atividades de formação e desenv...
TDC Recife 2020: Potencialize seu Negócio com atividades de formação e desenv...TDC Recife 2020: Potencialize seu Negócio com atividades de formação e desenv...
TDC Recife 2020: Potencialize seu Negócio com atividades de formação e desenv...
Coletivo AÇÃO | Criando ambientes colaborativos e criativos
 
Gestor de emoções humanizando as relações no ambiente de trabalho
Gestor de emoções   humanizando as relações no ambiente de trabalhoGestor de emoções   humanizando as relações no ambiente de trabalho
Gestor de emoções humanizando as relações no ambiente de trabalho
Jorge Lima
 
Pré- SHOW TDC Transformation | Como podemos transformar grupos de pessoas em ...
Pré- SHOW TDC Transformation | Como podemos transformar grupos de pessoas em ...Pré- SHOW TDC Transformation | Como podemos transformar grupos de pessoas em ...
Pré- SHOW TDC Transformation | Como podemos transformar grupos de pessoas em ...
Coletivo AÇÃO | Criando ambientes colaborativos e criativos
 
Gestão de Pessoas
Gestão de PessoasGestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Sérgio de Castro
 
Semana Agilidade em Angola: Potencialize seu Negócio com atividades de formaç...
Semana Agilidade em Angola: Potencialize seu Negócio com atividades de formaç...Semana Agilidade em Angola: Potencialize seu Negócio com atividades de formaç...
Semana Agilidade em Angola: Potencialize seu Negócio com atividades de formaç...
Coletivo AÇÃO | Criando ambientes colaborativos e criativos
 
Gestão de pessoas
Gestão de pessoasGestão de pessoas
Gestão de pessoas
Fillipe Lobo
 
Curso Introdutório de RH (ALR_Consultoria)
Curso Introdutório de RH (ALR_Consultoria)Curso Introdutório de RH (ALR_Consultoria)
Curso Introdutório de RH (ALR_Consultoria)
Airam Lyra Raposo
 
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdfgestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
ErikaFraqueta2
 
Cedoni
CedoniCedoni
Cedoni
João Silva
 
Gilson tavares desenvolvimento do potencial humano
Gilson tavares   desenvolvimento do potencial humanoGilson tavares   desenvolvimento do potencial humano
Gilson tavares desenvolvimento do potencial humano
Gilson Tavares
 
Comportamento e Personalidade Organizacional
Comportamento e Personalidade OrganizacionalComportamento e Personalidade Organizacional
Comportamento e Personalidade Organizacional
PROFIGESTÃO - Profissionais em Gestão de Empresas e Pessoas
 
Artigo clima organizacional
Artigo clima organizacionalArtigo clima organizacional
Artigo clima organizacional
Ana Paula Andrade Abadia
 
Atps comportamento organizacional
Atps comportamento organizacionalAtps comportamento organizacional
Atps comportamento organizacional
SIMONE GOUVEA
 
1.2 e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx
1.2  e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx1.2  e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx
1.2 e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx
AnderayneAraujoNobre
 
Desafios Contemporâneos da Liderança - Adm. Sydney Cardoso
Desafios Contemporâneos da Liderança - Adm. Sydney CardosoDesafios Contemporâneos da Liderança - Adm. Sydney Cardoso
Desafios Contemporâneos da Liderança - Adm. Sydney Cardoso
CRA - MG
 
Cedoni
CedoniCedoni
Cedoni
João Silva
 

Semelhante a Humanizacao Gestao Pessoas (20)

53757340 estrategias-comportamentais-comunicacao-como-forca-da-expressao
53757340 estrategias-comportamentais-comunicacao-como-forca-da-expressao53757340 estrategias-comportamentais-comunicacao-como-forca-da-expressao
53757340 estrategias-comportamentais-comunicacao-como-forca-da-expressao
 
Nova forma de gestão século 21.pptx
Nova forma de gestão século 21.pptxNova forma de gestão século 21.pptx
Nova forma de gestão século 21.pptx
 
Psicologia Organizacional
Psicologia OrganizacionalPsicologia Organizacional
Psicologia Organizacional
 
GESTAO_DE_PROCESSOS
GESTAO_DE_PROCESSOSGESTAO_DE_PROCESSOS
GESTAO_DE_PROCESSOS
 
TDC Recife 2020: Potencialize seu Negócio com atividades de formação e desenv...
TDC Recife 2020: Potencialize seu Negócio com atividades de formação e desenv...TDC Recife 2020: Potencialize seu Negócio com atividades de formação e desenv...
TDC Recife 2020: Potencialize seu Negócio com atividades de formação e desenv...
 
Gestor de emoções humanizando as relações no ambiente de trabalho
Gestor de emoções   humanizando as relações no ambiente de trabalhoGestor de emoções   humanizando as relações no ambiente de trabalho
Gestor de emoções humanizando as relações no ambiente de trabalho
 
Pré- SHOW TDC Transformation | Como podemos transformar grupos de pessoas em ...
Pré- SHOW TDC Transformation | Como podemos transformar grupos de pessoas em ...Pré- SHOW TDC Transformation | Como podemos transformar grupos de pessoas em ...
Pré- SHOW TDC Transformation | Como podemos transformar grupos de pessoas em ...
 
Gestão de Pessoas
Gestão de PessoasGestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
 
Semana Agilidade em Angola: Potencialize seu Negócio com atividades de formaç...
Semana Agilidade em Angola: Potencialize seu Negócio com atividades de formaç...Semana Agilidade em Angola: Potencialize seu Negócio com atividades de formaç...
Semana Agilidade em Angola: Potencialize seu Negócio com atividades de formaç...
 
Gestão de pessoas
Gestão de pessoasGestão de pessoas
Gestão de pessoas
 
Curso Introdutório de RH (ALR_Consultoria)
Curso Introdutório de RH (ALR_Consultoria)Curso Introdutório de RH (ALR_Consultoria)
Curso Introdutório de RH (ALR_Consultoria)
 
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdfgestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
 
Cedoni
CedoniCedoni
Cedoni
 
Gilson tavares desenvolvimento do potencial humano
Gilson tavares   desenvolvimento do potencial humanoGilson tavares   desenvolvimento do potencial humano
Gilson tavares desenvolvimento do potencial humano
 
Comportamento e Personalidade Organizacional
Comportamento e Personalidade OrganizacionalComportamento e Personalidade Organizacional
Comportamento e Personalidade Organizacional
 
Artigo clima organizacional
Artigo clima organizacionalArtigo clima organizacional
Artigo clima organizacional
 
Atps comportamento organizacional
Atps comportamento organizacionalAtps comportamento organizacional
Atps comportamento organizacional
 
1.2 e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx
1.2  e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx1.2  e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx
1.2 e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx
 
Desafios Contemporâneos da Liderança - Adm. Sydney Cardoso
Desafios Contemporâneos da Liderança - Adm. Sydney CardosoDesafios Contemporâneos da Liderança - Adm. Sydney Cardoso
Desafios Contemporâneos da Liderança - Adm. Sydney Cardoso
 
Cedoni
CedoniCedoni
Cedoni
 

Mais de Educadora

Turnover em Empresas de Call Center
Turnover em Empresas de Call CenterTurnover em Empresas de Call Center
Turnover em Empresas de Call Center
Educadora
 
Declaracao matricula usp_fea
Declaracao matricula usp_feaDeclaracao matricula usp_fea
Declaracao matricula usp_feaEducadora
 
Efeito borboleta
Efeito borboletaEfeito borboleta
Efeito borboleta
Educadora
 
Certificado MBA e Historico Avaliacoes
Certificado MBA e Historico AvaliacoesCertificado MBA e Historico Avaliacoes
Certificado MBA e Historico AvaliacoesEducadora
 
Motivacao voluntarios
Motivacao voluntariosMotivacao voluntarios
Motivacao voluntarios
Educadora
 
Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011
Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011
Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011
Educadora
 
Gestao de Call Center_TCC_FGV_2009
Gestao de Call Center_TCC_FGV_2009Gestao de Call Center_TCC_FGV_2009
Gestao de Call Center_TCC_FGV_2009
Educadora
 
Gestao call center_tcc_fgv_2009
Gestao call center_tcc_fgv_2009Gestao call center_tcc_fgv_2009
Gestao call center_tcc_fgv_2009
Educadora
 
Tecnicas teleatendimento profissional
Tecnicas teleatendimento profissionalTecnicas teleatendimento profissional
Tecnicas teleatendimento profissional
Educadora
 
2011 fev o_profissional_de_teleatendimento
2011 fev o_profissional_de_teleatendimento2011 fev o_profissional_de_teleatendimento
2011 fev o_profissional_de_teleatendimento
Educadora
 
Qualidade Atendimento Telefonico_por_Marta_Pessoa
Qualidade Atendimento Telefonico_por_Marta_PessoaQualidade Atendimento Telefonico_por_Marta_Pessoa
Qualidade Atendimento Telefonico_por_Marta_Pessoa
Educadora
 

Mais de Educadora (11)

Turnover em Empresas de Call Center
Turnover em Empresas de Call CenterTurnover em Empresas de Call Center
Turnover em Empresas de Call Center
 
Declaracao matricula usp_fea
Declaracao matricula usp_feaDeclaracao matricula usp_fea
Declaracao matricula usp_fea
 
Efeito borboleta
Efeito borboletaEfeito borboleta
Efeito borboleta
 
Certificado MBA e Historico Avaliacoes
Certificado MBA e Historico AvaliacoesCertificado MBA e Historico Avaliacoes
Certificado MBA e Historico Avaliacoes
 
Motivacao voluntarios
Motivacao voluntariosMotivacao voluntarios
Motivacao voluntarios
 
Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011
Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011
Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011
 
Gestao de Call Center_TCC_FGV_2009
Gestao de Call Center_TCC_FGV_2009Gestao de Call Center_TCC_FGV_2009
Gestao de Call Center_TCC_FGV_2009
 
Gestao call center_tcc_fgv_2009
Gestao call center_tcc_fgv_2009Gestao call center_tcc_fgv_2009
Gestao call center_tcc_fgv_2009
 
Tecnicas teleatendimento profissional
Tecnicas teleatendimento profissionalTecnicas teleatendimento profissional
Tecnicas teleatendimento profissional
 
2011 fev o_profissional_de_teleatendimento
2011 fev o_profissional_de_teleatendimento2011 fev o_profissional_de_teleatendimento
2011 fev o_profissional_de_teleatendimento
 
Qualidade Atendimento Telefonico_por_Marta_Pessoa
Qualidade Atendimento Telefonico_por_Marta_PessoaQualidade Atendimento Telefonico_por_Marta_Pessoa
Qualidade Atendimento Telefonico_por_Marta_Pessoa
 

Humanizacao Gestao Pessoas

  • 1.  
  • 2. APRESENTAÇÃO Turma Gestão de Pessoas 12 Fundação Getúlio Vargas São Paulo 2009 Andréia Teixeira Biagia Bonanno Luciana Porto Marta Pessoa
  • 3. MARTA Esse projeto baseia-se em um estudo de caso de uma ONG que financia estudos para jovens carentes no Brasil e existe em mais de 13 países.
  • 4.
  • 5.
  • 6. MERCADO DE TRABALHO DE CALL CENTER 2ª maior demanda de trabalho , depois da indústria automobilística. Cresce 10% ao ano Revista Veja Abril 2008
  • 7. DESAFIO NA GESTÃO HUMANÍSTICA Limongi-França (2004) O ser humano é um ser íntegro, sistêmico que interage no meio em que vive e precisa manter a saúde física e mental para realizar-se.
  • 8. VISÃO HUMANÍSTICA Respeito Sociologia e Psicologia Valorização Qualidade de Vida
  • 9. VISÃO HUMANÍSTICA A visão humanistica caracteriza–se pelo enfoque no elemento humano e no comportamento coletivo. Predominam as doutrinas psicológicas , com os estudos de inter-relacionamento.
  • 10. VISÃO HUMANÍSTICA UM ALÔ DIFERENTE
  • 11. VISÃO HUMANÍSTICA Tem a sociologia e a psicologia apoiando o interesse nas administrações das organizações, entendendo a mudança da ênfase na tarefa, para a ênfase nas pessoas, proporcionando desenvolvimento contínuo dos individuos, compreendendo o processamento da motivação em suas atividades. Indentifica-se maior comprometimento,envolvimento e preocupação com a qualidade de vida no trabalho.
  • 12. VISÃO HUMANÍSTICA A visão humanística vem sendo descrita como o direcionamento e a persistência da ação,respeitando as diferenças individuais e intensificando a habilidade de conduzir pessoas às suas atividades de maneira sustentável e eficaz.
  • 13. VISÃO HUMANÍSTICA Comparações entre as teorias clássicas e da visão humanistica   Características Clássicas Visão Humanística Estrutura mecanicista , a organização e um sistema Impessooal social   Comportamento Produto de regras e Produto de sentimentos e Na organiizacao Regulamentos Atitudes   Foco No trabalho e nas Nos pequenos grupos e nas necessidades econômicas qualidades humanas e emocionais dos empregados   Ênfase Pessoas tentam maximizar Ênfase na segurança pessoal e Recompensas ,ênfase na nas necessidades sociais dos Ordem e na racionalidade trabalhadores p/ alcance das metas organizcionais   Resultados Alienação no trabalho Empregados felizes,tentado Insatisfação produzir mais
  • 14. ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA Com a globalização (integração do mundo, povos e cultura) compartilhamos não somente as oportunidades que ela oferece, mas também os problemas, e para sua compreensão, exige a aplicação da teoria sistêmica. A busca pela sabedoria sistêmica, pode se traduzir como a procura de uma visão holística.
  • 15. ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA O enfoque sistêmico exige dos indivíduos uma nova forma de pensar: é uma nova visão de mundo que lhes permitirá perceber com todos os sentidos a unicidade de si mesmo e de tudo que os cerca.
  • 16. ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA A administração Holística tem como base que a empresa não pode mais ser vista como um conjunto de departamentos que executam atividades isoladas, mas sim como em conjunto único, um sistema aberto em continua interação.  
  • 17. VISÃO HOLÍSTICA AMBIENTE EXTERNO VISÃO MACRO VISÃO MICRO AMBIENTE INTERNO Pessoas X Organização
  • 18.
  • 19. O papel do líder e seu estilo de liderança são fundamentais para desenvolver a satisfação dos funcionários no trabalho. Contribuem para a motivação da equipe, o comprometimento dos funcionários, a confiança na empresa, a segurança e o sentimento de valorização do funcionário conquistado através de feedback , respeito e credibilidade
  • 20. TERMÔMETRO DE COMO A EMPRESA VAI CONSEGUIR SUCESSO NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES MANTER OPERADORES MOTIVADOS MOTIVAÇÃO EM UM CALL CENTER PODE DETERMINAR O SEU SUCESSO
  • 21.
  • 22. BIBLIOGRAFIA MINAYO, Maria C. de Souza. et al . Pesquisa Social: teoria, método e criatividade. Petrópolis: Vozes, 2001. SALDANHA, Vera - A Psicoterapia Transpessoal - Ed. Komedi - 1ª ed. - Campinas- 1997. CONFERÊNCIA, Spirit in Business World Conference, São Francisco, EUA, 05 de junho de 2003. COVEY, Stephen R. Os 7 hábitos das pessoas muito eficazes. 14ª ed.: Best Seller, 1989. HELLER, Robert. Como Motivar Pessoas 2ª ed., São Paulo: Publifolha, 1999. JOHNSON, Spencer. Quem mexeu no meu queijo? 33ª ed., Rio de Janeiro: Record, 2002. MEIRELLES, Hely Lopes. Direito Administrativo Brasileiro. 28ª ed.: Malheiros, 2003. MOTIVAÇÃO e Liderança Eficaz. São Paulo: Hay do Brasil Consultores Ltda., 1993. PENNA, Antônio Gomes. Aprendizagem e Motivação. Rio de Janeiro: Zahar, 1979. ROBBINS, Harvey. Por que as equipes não funcionam. Rio de Janeiro: Campus, 1997.