O documento discute a importância da gestão de conhecimento e a personalização do atendimento ao cliente, destacando que cada cliente tem necessidades únicas. Enfatiza a aplicação de software flexível para potencializar a eficiência do processo decisório e a formação de equipes competentes. Além disso, promove a retenção de talentos e a melhoria contínua através do fortalecimento do capital intelectual e a integração de dados na tomada de decisões.

1. Os paradigmas envolvidos na formatação da gestão de conhecimento

2. Metas de Implantação Diferenciação da concorrência Cada cliente possui um universo distinto Cada cliente possui suas necessidades Estudar o universo do cliente, a visão futura, o porquê Entregar o básico (feijão com arroz) Antever necessidades, inovar, ganhar dinheiro Atendimento diferenciado Sistema de gestão deve ser flexível O software se molda ao processo, não o contrário

3. Diagnóstico da Ameaça Olhar para dentro primeiro, capital humano, formação de líderes, gerentes e equipes, educação para o trabalho, alinhar a estratégia à rotina, jogar toda a energia para dentro da empresa e para o cliente. Utilizar software para agilizar o processo de tomada de decisão, potencializar o capital intelectual para análise do ambiente, vender a inteligência do negócio, agregar valores. Automatizar workflow do processo para diminuição do leadtime do planejamento de ações corretivas, quanto mais rápido for a ação, melhores são os resultados positivos.

4. Capital intelectual fortalecido Integridade dos processos (fala e faz o que fala) Formação e experiência (gestão de conhecimento) Ações baseadas em dados estatísticos confiáveis Compromisso com a aprendizagem Cálculos de eficiência e eficácia Cálculos de prazos de atendimento Automatismo de tarefas que não agregam valores Potencializar a capacidade da equipe na geração de valores Planejamento e controle das ações corretivas

5. Retenção de Talentos Ter ambiente que permita o incentivo e crescimento do capital intelectual (satisfação de trabalhar e aprender) Motivação – acontece principalmente quando você é admirado por aquele que você admira. Crescimento com gestão de conhecimento Dados > Informações > Conhecimento Tácito > Conhecimento Explícito > Sabedoria > Melhoria Contínua

6. Comunicação Potencializada Estrutura de Service Desk for Facilities Estrutura de Planejamento e Controle de Manutenção Infra estrutura em TI e telecomunicações Ouvidoria, processo institucionalizado Portais, blogs e todos os e-mails recebidos com respostas Gestão de equipes móveis ou fixas, equipes próprias ou terceirizadas, multi almoxarifados, multi empresas, software modalidade SaaS, via web.

7. Networking Para saber mais: carlos_marquezin@hotmail.com Assessoria e implantação de softwares para gestão de service-desk, manutenção industrial e predial, facilities management e serviços compartilhados.