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Marketing digital para comercio eletronico (ecommerce)
O documento discute estratégias e ferramentas de marketing digital aplicadas ao comércio eletrônico, abordando questões como: - Como identificar o público-alvo e os concorrentes; - Como vender online de forma efetiva, utilizando canais como site, e-mail marketing e mídias sociais; - A importância de entender as mudanças no comportamento do consumidor online.
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- 19. Questões básicas • O que vender? • Para quem vender? • Quem já está vendendo? • Como vender? • Como vender mais? • Investimento, Equipe, Perfil Empreendedor, Experiência, Legislação, Tributação, etc... Aprecie com moderação: http://www.youtube.com/watch?v=XChsJUlfUx0
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- 48. Questões básicas • Oque vender? • Para quem vender? • Quem já está vendendo? • Como vender? • Como vender mais? • Investimento, Equipe, Experiência, Perfil Empreendedor, Tributação, Legislação, etc... • Por que vender?
- 49. Questões básicas • Oque vender? – Qual o seu produto ou serviço? – Você produz, representa ou revende? – Commodite, personalizado, inovador? – Qual problema o seu produto resolve? • Para quem vender? – Quem são os seus clientes? – Mercado de massa, nicho, local, global?
- 50. Questões básicas • Quemjá está vendendo? – Elencar, avaliar e monitorar concorrentes • Como vender? – Definição de plataforma, canal de venda, meio de pagamento, parcelamento, entrega e etc... – Diferencial do seu negócio
- 51. Questões básicas • Comovender mais? – Analisar resultados da operação, funil de vendas, conversões, custo de venda ou aquisição; – Otimização contínua do site e propagandas; – Atendimento e Pós-venda SENSACIONAL; – Recomendações (produtos sugeridos); – Layout personalizado de acordo com origem da visita, navegação, produtos ou histórico de compras – Equipe qualificada e atualizada
- 52.
- 53. PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER. http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/fabio-mestriner/25649/novo-cenario-competitivo-exige-intimidade-com-os-clientes.html http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg http://www.youtube.com/watch?v=OalN9e5A0JQ
- 54. SUA ESTRATÉGIA ONLINEÉ SUA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS VANESSA FOX
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- 58. Marketing é sobre: Quemsão meus clientes? Quem são meus concorrentes? O que vou entregar ao meus clientes de uma forma “melhor” que meus concorrentes? Como vou comunicar minhas promessas e entregas? Analisar os resultados alcançados.
- 59. MARKETING DIGITAL (ou Marketingno Ambiente Digital) “Esforços da empresa para comunicar, promover e vender seus produtos ou serviços pela internet” Kotler e Keller (2006)
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- 61. MARKETING DIGITAL (ou Marketing no Ambiente Digital) “Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre pessoas, suas histórias, comportamento e desejos” Cláudio Torres (2009)
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- 67. Como ser relevanteem ambientes altamente conectados? Cibercultura: Conjunto de técnicas, de práticas, de atitudes, de modos de pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento da rede” Lévy (2011)
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- 70. O DIGITAL POTENCIALIZAAS PESSOAS!!! @ P
- 71. O DIGITAL POTENCIALIZAAS PESSOAS O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING O DIGITAL POTENCIALIZA OS NEGÓCIOS O DIGITAL POTENCIALIZA O SOCIAL • Galinha Pintadinha • Angry Birds • Justin Bibier • Voz da Comunidade • Diário de Classe
- 72.
- 73. MARKETING DIGITAL (ou Marketing no Ambiente Digital) (ou ferramentas digitais para o marketing)
- 75. http://youtu.be/eLQZ2iscQgY http://youtu.be/QnN71eWibX8
- 76.
- 78. O DIGITAL POTENCIALIZAO MARKETING!!!
- 79. •A conexão comos clientes facilita a pesquisa e o desenvolvimento de produtos: –Co-criação (Novo sabor de Ruffles, Camiseteria) –Identificar os desejos (Fiat Mio, Tecnisa) •Ampliar variedade de produtos oferecidos - (Casas Bahia vende perfume através do site) •Incluir Serviços –Especialistas e atendimento via web
- 80. •Praticar preços diferentesde acordo com a localização ou origem do cliente •Pesquisar preços dos concorrentes •Descontos para quem visitou o site ou é fã da marca •Simulador de financiamentos
- 81. •Redução das fronteirascom o comércio eletrônico •Virtualizar o estoque •Parcerias locais: www.coroasparavelorio.com.br •Coletar informações para abertura de novas lojas físicas •www.cdlbh.com.br/portal/228/Consultorias/Geoprocessamento
- 82. •Relacionamento com ocliente •Ser referência em conteúdo sobre o meu segmento •Pós-Venda on line: •http://tracksale.co/blog/o-que-o-net-promoter-score/ •Propaganda •Recomendação de produtos •Site customizado por interesse
- 83. • Atenção Saber daexistência do produto ou serviço. • Interesse Estar interessado o suficiente para perceber as características, especificações e benefícios. • Desejo Ter um desejo de obter os benefícios que o você oferece. • Ação Comprar o produto ou serviço.
- 84.
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- 86. Nem sempre a satisfaçãoé garantia de fidelização! Pense em ser a 1ª opção e/ou conseguir indicações
- 87. 5 ELEMENTOS DA texto COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DIGITAL Vídeo / foto Áudio plataforma
- 88. FALE A LÍNGUA DOSEU PÚBLICO!
- 89. FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO! http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2013/01/grife-transforma-video-de-assalto-em-propaganda-de-liquidacao.html http://www.youtube.com/watch?v=kYinwiH9pD0&feature=youtu.be
- 90.
- 91. FALE A LÍNGUADO SEU PÚBLICO
- 92.
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- 97. CUIDE DE SUAPRESENÇA DIGITAL http://www.dp6.com.br/o-espirito-do-seo
- 99. Entre um estímuloe a sua loja, a distância poder ser um clique ou toda a internet
- 100. MOMENTO ZERO DAVERDADE BY GOOGLE http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
- 102.
- 103. COM SOBRINHO MARKETING... http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
- 104. COM SOBRINHO MARKETING... #ASMINAPIRA #ASCLIENTEPIRA #ASLOJAPIRA http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
- 105. Utilize as ferramentasdigitais com propósito e estratégia
- 106. COM QUEM EUQUERO ME CONECTAR? INVESTIDORES PARCEIROS FORNECEDOR DE Sua NEGÓCIO Empresa ou VOCÊ CLIENTES TALENTOS
- 107. ONDE ENCONTRO MINHASCONEXÕES? OU ONDE MINHAS CONEXÕES VÃO ME ENCONTAR? Nos resultados de busca do Google? Em um vídeo no Youtube? Em um ppt no SlideShare? Na página do Facebook? Em uma comunidade no Orkut? No meu perfil no Linkedin? No meu Blog? No meu Site? Ou fora da Internet? http://www.midiatismo.com.br/midias-sociais/compreender-as-caracteristicas-de-cada-midia-e-servico-e-sempre-o-primeiro-passo
- 108.
- 109. QUAL O MOMENTODA SUA EMPRESA?
- 111.
- 112. •Design, arquitetura etecnologia do site •E-mail marketing •SEO •Links patrocinados •Banners (Mídia display) •Comparadores de preço •Mídias Sociais •Blogs •Shoppings Virtuais •Youtube •Compras Coletivas •Mobile •Análises de resultados
- 113. Ferramentas para pesquisa GooglePesquisa Avançada + (operadores avançados) Google Keyword External Tools Google Trends (+ Google Insights for Search) Google Analytics Google AdPlanner Google Webmasters Tools Google Alertas Google Docs (Drive) GraphMonitor, Scup, BuzzMonitor, Seekr, Topsy, 48ers, Facebook Questions/twitter Yahoo Respostas! Slideshare
- 114.
- 118.
- 120. PARA ATENDER ÉPRECISO ENTENDER! Descubra os termos relacionados ao seu negócio. Importante: na visão dos clientes! Lembre-se da Cauda Longa.
- 121. SEO Como aparecer bem posicionado em resultados de buscas? As visitas com origem nos buscadores convertem? http://www.conversion.com.br/blog/como-ser-inovador-em-seo-e-na-sua-empresa/
- 122. Sinais Sociais Relevância Conteúdo Tecnologia http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
- 123. MOMENTO ZERO DAVERDADE BY GOOGLE http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
- 125.
- 128. SEO ON-PAGE • Tecnologia do Site • Domínio (endereço do site com palavra-chave) • Título da Página • Heading tags (H1, H2, H3, etc) • Atributo ALT na imagem + Foto renomeadas • URL amigável • Sitemaps • Linkagem interna • Conteúdo http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
- 129. SEO OFF-PAGE • Tempo do domínio • Quantidade de Links • Variedade de Links • Força dos Links • Texto- Âncora dos Links • Links dofollow x nofollow • LINK BUILDING
- 130.
- 131. RESUMO DA ÓPERA(Por enquanto...) SEO ON-PAGE (Tecnologia e Conteúdo) + SEO OFF-PAGE (Links = Relevância) + REFERÊNCIAS HUMANAS (Mídias Sociais e Desempenho na SERP)
- 132. MAIOR DESAFIO: IMPLEMENTAÇÃO •Reformar x Construir nova casa • Torre de Babel = Marketing + TI + Vendas + Amigo do Chefe + Consultores de SEO • Atualizações constantes do Google • Resultados de pesquisa personalizados (Local+Mobile) • Resultados no médio prazo (mínimo 6 meses) • Não dá para fazer promessas • Não dá para ignorar! • Fator crítico para escolha da plataforma
- 133. MINHAS REFERÊNCIAS • Fábio Ricota e Frank Marcel - MestreSEO • Alberto André – 5Seleto – UaiSEO – semduvida.net • Rodrigo Nascimento - BuscarSEO • Pedro Dias - Engeeno • Flávio Raimundo – Search Guidance • Cassiano - BrasilSEO • Rafael Rez Oliveira – Web Estratégica • Pedro Ivo - Conversion
- 134. SEO •Oque você pode fazer hoje? •Definir palavras-chaves relevantes •Escrever títulos chamativos •Escrever descrição de produto •Texto diferenciado (além do óbvio) •Renomear as fotos •Google Maps/Places •Google Plus
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- 138. ADWORDS Foco em palavra-chave Segmentação Pagamento por clique Estrutura de campanhas Você pode começar sozinho mas deve contratar (ou formar) um especialista http://www.youtube.com/user/adwordsbrasil http://www.youtube.com/user/googleadsbrasil/videos
- 139. ADWORDS Por Filipe G.Reis - @filipegreis http://www.slideshare.net/filipegreis/links-patrocinados-para-pmes-profissionais-liberais-e-autnomos
- 141.
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- 144.
- 147. Heat map (mapade calor) do Facebook http://idgnow.uol.com.br/internet/2013/01/14/para-onde-as-pessoas-olham-quando-estao-no-facebook/ http://interney.net/atencao-voce-que-esta-comprando-engajamento-em-redes-sociais-voce-esta-sendo-enganado/
- 148.
- 149. FACEBOOK ADS Foco assuntos de interesse Segmentação por comportamento Pagamento por clique Pense em engajamento https://www.facebook.com/BrasilMarketing https://www.facebook.com/business http://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads
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- 155. BUSCAPÉ Pagamento por clique ou bônus do Bcash (antigo Pagamento Digital) Produto patrocinado Maior CPC Logo ou banner por CPM http://www.profissionaldeecommerce.com.br/boas-praticas-para-anunciar-em-comparadores-de-preco/ http://www.unibuscapecompany.com/curso-marketing-digital-buscape-comparador-precos/p
- 156.
- 157. BUSCAPÉ 16 produtos por página Cuidado! Com a “guerra de preços” Foco nos campeões de venda Envio de ofertas : Manual, Xml ou Spider Bondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdo http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR
- 160. GOOGLE SHOPPING Grátis “porenquanto” Integrado ao resultados de busca do Google Recomenda-se técnicas de SEO http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funciona http://mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/23297/google-shopping-atrai-marcas-mas-ainda-precisa-se-consolidar.html
- 161.
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- 164.
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- 166.
- 168. MÍDIAS SOCIAIS –Qual a sua estratégia de conteúdo?
- 169. MÍDIAS SOCIAIS –Qual a sua estratégia de conteúdo?
- 170. MÍDIAS SOCIAIS Canal de Relacionamneto Canal de mão-dupla O “shopper” de sente + forte Você tem oportunidade de trabalhar B2N Você pode criar uma RDV http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum http://www.proxxima.com.br/home/social/2013/03/13/Artigo-como-aumentar-vendas-usando-as-redes-sociais.html
- 172. Marca de bolsase acessórios de Campo Grande A conversa é focada em dicas de modas “É importante não ficar forçando a venda na página”, Rodrigo Stocco Recentemente a empresa incluiu uma loja na página para atender a demanda das clientes.
- 173. Mídias Sociais: 10 motivos para não entrar! http://blogmidia8.com/2011/09/10-mandamentos-para-voce-nao-usar.html http://www.inovadoresespm.com.br/seca-nas-redes-sociais-problemas-solucoes/
- 182. Mídias Sociais • Ambevnas mídias sociais: http://www.youtube.com/watch?v=HkR2e6TdMHY • Personalização de apartamento decorado: http://www.youtube.com/watch?v=tRSjhkn5nNk • Vidente Virtual http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/09/campanha-alerta-para- exposicao-de-dados-na-web-com-falso-vidente.html
- 183.
- 186. DICAS • Convidar mailingpara Página – http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/ • Incentive a participação dos amigos – http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/ • Monitore sua concorrência – http://blog.dito.com.br/ – www.graphmonitor.com • Promova conversas contando histórias – http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento
- 187. Google Plus (G+) Se o FB é a maior plataforma social, devo criar página no o G+? http://www.tecmundo.com.br/google-/24144-10-razoes-para-migrar-para-o-google-plus.htm
- 188. Google Plus éa “marca humana” nos algoritmos do Google!
- 189. UMA IMAGEM VALEMAIS QUE MIL PALAVRAS... http://www.proxxima.com.br/proxxima/mobile/noticia/2012/10/15/Como-ser-criativo-no-Instagram
- 190.
- 193.
- 196. Dicas para Instagrampor @gustavozanotto • 1. Promover eventos com fotos divertidas e criativas. Informar o que acontece em seu evento de forma divertida e criativa cria um ambiente de realidade para quem apenas acompanha pela rede social, aproxima as pessoas do que você esta fazendo, mesmo elas estando longe. • 2. Hospedar um concurso de fotografia em que os usuários tirem fotos de si mesmas com o produto. Engajamento e retenção de público. Um concurso com objetivo, sentido e alegria, se for apenas para brincar com o usuário não faça.
- 197. • 3. Ajudaro público a conhecer a sua empresa através de fotos divertidas de sua equipe e seu local de trabalho. Incentivar seus funcionários a enviar fotos de si mesmos também. A velha transparência sempre pedida e exigida dos consumidores para as marcas. • 4. Ficar próximo, seguir os usuários do Instagram que seguem sua marca, “gostar” e comentar suas fotos, especialmente naqueles que mencionam a sua marca. • 5. Criar e promover suas próprias hashtags para que você possa acompanhar as referências à sua marca. Esta é também uma boa maneira para outros usuários encontrar suas imagens. Fonte: http://www.gustavozanotto.com.br/instagram-marketing-redes-sociais/
- 198. Empresas que mandambem no Instagram por @priloredo
- 202. Redes Sociais deNicho • Vinhos http://www.adegga.com/ • Mães http://www.mulheremae.com.br/ • Moda http://fashion.me/ (antigo ByMK) • Café www.redesocialdocafe.com.br • Defensivos Agrícolas http://inovadefesa.ning.com/ • Plásticos http://www.rededoplastico.com.br/
- 203. Blogs Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog? www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
- 204. Blogs Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog? www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
- 205. Não plante sua árvore emterreno alheio.
- 206. Blogs Minha empresa játem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog?
- 207. Blogs Minha empresa játem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog?
- 208. BLOGS Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua” Conteúdo próprio será a base para que as pessoas compartilhem e poderá fazer da sua empresa uma referência Blogueiros podem ser parceiros ou mídia www.seusite.com.br/blog http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/
- 209.
- 210. •Monitoramento Acompanhe o que estão falando de você! -Google Alertas -Scup, GraphMonitor, BuzzMonitor -LiveBuzz -Search Seekr -SocialBro (menções Twitter) -Yahoo Respostas http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ebook-monitoramento-na-internet/
- 211. Shoppings Virtuais Mercado Livre Elo7 Tamlup Airu AmoMuito Muccashop
- 213.
- 214. YouTube, Vimeo, VideoLog,etc You Tube 2º maior plataforma de busca Vídeo é o formato com maior potencial de engajamento. Insira no seu site e humanize suas vendas Produções simples e de bom conteúdo são aceitas Faça a descrição do vídeo em texto Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH) Conheça a SambaAds http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/
- 218. DISPOSITIVOS MÓVEIS A lan house foi para o bolso Site móvel SMS Aplicativo Geolocalização Buscas locais http://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544 http://www.slideshare.net/mlent68/masters-of-mobile
- 219.
- 220. POTÊNCIA NÃO ÉNADA SEM CONTROLE http://youtu.be/1af9FbWY9lI
- 221.
- 223. POTÊNCIA NÃO ÉNADA SEM CONTROLE www.tracksale.co
- 224.
- 225.
- 226. Não pare poraqui!!! • Administração de Marketing – Kotler • Cibercultura – Pierre Levy • Google Marketing – Conrado Adolpho • Marketing na Era do Google – Vanessa Fox • Marketing em Mídias Sociais – Szaboo e Barefoot • NeoConsumidor – GSMD&Gouvea • Varejo 2.0 – Cláudio Terra e Reneé Almeida • Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik • http://www.google.com.br/intl/pt-BR/adwords/watchthisspace/ • http://www.googlevarejo.blogspot.com.br/ • http://www.conecteseunegocio.com.br • http://www.tudosobrefacebook.com.br/ • http://www.ciashop.com.br/noticias/ • http://www.ciashop.com.br/noticias/tendencias-e-comportamentos-dos-e-consumidores-em-2012 • http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-comeco-do-desuso-do-e-mail/ • http://www.e-commerce.org.br/artigos/pequeno_empreendedor.php • http://pme.estadao.com.br/radio/audio.php?idGuidSelect=74D51E45C4534B38B5173DAB46B2A914# • http://www.fnazca.com.br/index.php/2011/12/20/fradar-10a-edicao/ • http://www.resultadosdigitais.com.br • http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-panorama-do-empreendedor-digital-brasileiro/ • http://www.saiadolugar.com.br/marketing/e-book-gratuito-5-passos-para-vender-mais-pela-internet/
- 228. Créditos da imagem:MonkeyBussines
- 229. Super-Herói Digital nãoexiste! Monte uma equipe, contrate uma agência ou comece com profissionais freelancers. http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce
- 230. Marketing aplicado aocomércio eletrônico vai da escolha do nome da empresa até a embalagem que você entrega. Kaizen processo de melhoria contínua.
- 231.