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MARCAS DE A a Z Como construir e manter marcas de sucesso Autor: Rafael Sampaio (Editora Campus, 5ª edição - 2002)
A LÓGICA DE GERIR MARCAS ,[object Object]
Consumidores mais críticos e concorrência acirrada;
Serviços e produtos cada vez mais parecidos;
Diferencial pelo extraordinário, acessório e imagem;
No fundo, empresas produzem e vendem “valor”;
O consumidor é quem “define” esse valor;
Produtos e serviços são “sistemas de valores”;
Marcas são símbolos desse sistema;
Para o consumidor, a marca é a “síntese da experiência de valor” vivenciado.,[object Object]
1 INFLUÊNCIA DOS SERVIÇOS ,[object Object],[object Object]
3 MATEMÁTICA INVERSA –10 --------padrão esperado+1 CONSUMIDOR +10 --------padrão esperado  –1 REALIZADOR
4 CONTROLE CADA VEZ MENOR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
As marcas têm um papel central no processo de relacionamento de consumidores com as empresas.,[object Object]
SENTIDO ,[object Object],[object Object],[object Object]
FUNDAMENTAÇÃO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Impossível fazer uma única coisa para todos;
Possível fazer muito para poucos;
Possível fazer pouco para muitos.,[object Object],[object Object]
X Século XX                                               Século XXI Átomo Bit Auto-suficiência Networking Mecânico Orgânico Estacionário, Fixo Móvel, Dinâmico Duradouro Momentâneo Lugar Espaço Troca de Riquezas Troca de Competências Preço Valor Negócios Relacionamentos Produtos e Serviços Prodices Consumidores Prosumers
X Século XX                                               Século XXI Cobrar + Cobrar –  Somar Multiplicar Homogeneidade Diversidade Massas Nichos Centralizado Descentralizado Piramidal Horizontal Cargo Função Regras e Leis Padrões e Políticas Proteção e Segurança Confiança Masculino Feminino Físico Virtual
X Século XX                                               Século XXI Economia Tradicional Nova Economia Bases Existentes Capacidade de Conquista (de recursos, tecnologia,  consumidores, etc.) (de recursos, tecnologia,  consumidores, etc.)
MARCA e  BRANDING
MARCA ,[object Object]
Vista pelas empresasé a síntese de sua participação no mercado. É um conglomerado de fatos, sentimentos, atitudes, crenças e valores que se relacionam ao seu conjunto de nome(s), símbolo(s).,[object Object],[object Object]
1 PRODUTOS E SERVIÇOS
2 EMPRESAS
3 COMUNS A EMPRESAS E SEUS PRODUTOS OU SERVIÇOS
4 LINHAS OU FAMÍLIAS
52 REDES (“BANDEIRAS”)
62 PÚBLICAS OU PRIVADAS
72 MOVIMENTOS CIVIS, SOCIAIS, etc.
82 SUBMARCAS OU EXTENSÕES
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102 CONCEITUAIS Definem uma atitude e comportamento diante do mercado.
112 MARCAS DE ORIGEM Asseguram a procedência de produtos agrícolas ou industrializados.
122 ENDOSSO Garantem padrões de qualidade e comportamento ético.
132 MARCAS DE COMBATE Marcas de produtos ou redes de serviços que trabalham com preços inferiores e ajudam a segurar a posição da marca principal.
GESTÃO OTIMIZADA
GESTÃO DE MARKETING ,[object Object]
Depto. Marketing realiza os projetos executivos, define o marketing mix, o target e posicionamento, assim como gerencia as ferramentas de marketing.
Vendas, Logística e Operações cuidam das vendas, entrega e serviços, ou seja, dos planos e ações operacionais.
Pesquisa, Desenvolvimento e IM*dedicados ao desenvolvimento de novos produtos, serviços e negócios.* IM = Inteligência de Marketing
GESTÃO DE MARKETING ALTA GESTÃO MARKETING Processo deEstratégia deMarketing Processo deGestão deMarketing TODA A EMPRESA Processo deDesenvolvimentoProdutos/Serviços Processo deGeração de Pedidos,Entrega e Serviços 	LOGÍSTICAOPERAÇÕES P&D – IM
PIRÂMIDE DAS MARCAS ,[object Object]
90% sãoSinalizadoras;
5% ou 6%sãoIdentificadoras;
3% ou 4% são Catalisadoras;
1% apenas são Personificadoras.* Stuart Crainer – The Real Power ofBrands
DIMENSÕES E SUPORTES DA MARCA ENDÓGENAS Essência Design Embalagem Nome & Sobrenome + Extensões Conexões comFornecedores Propaganda Pesquisa de Mercado Posicionamento Responsabilidade Social SUBJETIVAS OBJETIVAS Internet Network de Interesses Legal Conexões comConsumidores Preço & Distribuição Conexões com Transformadores Certificações Merchandising Licenciamento Macrotendências Reputação EXÓGENAS
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