O documento fornece uma introdução sobre estratégias de e-commerce para importação e exportação. Discute a era da informação e como ela criou novas oportunidades de negócios online através da digitalização. Também define e-commerce, características-chave e estratégias para estabelecer um negócio de sucesso, como foco na logística, interatividade e marketing digital.

1. Estratégias de E-Commerce
na Importação e Exportação

2. Professor: José Ricardo Verrengia.
Profissional com mais de 25 anos de experiência na área de
Comércio Exterior, atuando em empresas nacionais e
multinacionais, possui vivência no planejamento e
gerenciamento das rotinas operacionais e comerciais,
realizou diversas viagens internacionais para promoção e
venda de produtos.
Também é professor universitário para os cursos de RH,
Logística e Administração, além de ministrar cursos na área
internacional em diversas empresas.
Apresentação do Professor

3. Objetivo
 Definir o significado do período histórico conhecido como
era da informação.
 Reconhecer as consequências impostas pela era da
informação.
 Conhecer as amplas oportunidades para o
empreendedorismo digital proporcionadas era da informação.
 Definir o conceito de comércio eletrônico.
 Relacionar as principais características do comércio
eletrônico.
 Descrever as principais estratégias para estabelecer um E-
commerce de sucesso.

4. A Era da Informação
Para iniciar esta aula, vamos nos questionar:
você consegue imaginar o salto evolutivo que estamos
realizando nesse exato momento?

5. Quais seriam, então, alguns dos impactos da sociedade da
informação para os negócios em escala cada vez mais
global e veloz?
Você as encara como positivas ou negativas?

6. Definição
De maneira geral, podemos classificar a era da informação
como o período histórico após a revolução industrial,
onde o advento dos computadores e, principalmente, da
internet que enfatizaram a digitalização das informações
ampliando de maneira exponencial nosso poder de
transmitir e captar conteúdos e dados.
O recurso de maior valor nessa era é a própria
informação. Ela representa em si uma necessidade tão
básica quanto alimentação e abrigo.

7. Para o mundo dos negócios, a era da informação alavancou
a competitividade e nos trouxe novas e surpreendentes
oportunidades para inovação que transformaram nossa vida
de maneira irreparável.
Consequências

8. A era da informação trouxe uma nova seara de
empreendimentos e colocou o empreendedorismo
como foco e sonho de consumo para muitos jovens.
Afinal de contas, quem não pensou em iniciar um projeto
em casa numa noite com os amigos e na manhã seguinte
já ser reconhecido?

9. Se o combustível da sociedade da informação é a
capacidade de exponencial que seus membros podem
transmitir e receber dados, a consequência disso é o
empoderamento desses indivíduos, assumindo uma
postura de programadores de sua realidade em função
de um comportamento cada vez menos estimulante de
programados.

10. A Era da Informação e o Empreendedorismo Digital
Primeira
Onda
Agrária
Segunda
Onda
Industrial
Terceira
Onda
Informação
até
1750
1750 até
1960
a partir
de 1960

11. Primeira
Onda
Agrária
Segunda
Onda
Industrial
Terceira
Onda
Informação
Individuo
Produtor
Indivíduo
Trabalhador
Indivíduo
Trabalhador
e Produtor

12. Não por acaso que é comum dizermos que vivemos na
era do empreendedorismo, pois as ferramentas de
produção da era da informação disponibilizadas ao
individuo (a partir dos computadores, principalmente) nos
colocaram novamente numa categoria de produtores,
somado a isso há uma crise da era industrial que causa o
desemprego.

13. Conectar pessoas em rede transforma completamente a
forma como nos relacionamos e abrem precedentes para
novas formatações de negócios antes sequer
imagináveis.
Numa sociedade onde os indivíduos podem ser produtores
e consumidores, a colaboração surge como insumo
básico para a inovação.

14. Definição
Um E-commerce é uma loja virtual. Ou seja, um ponto de
vendas que opera exclusivamente a partir do acesso pela
internet e tem seus produtos e/ou serviços ofertados a partir
de um site que permita transações financeiras online de
modo realizar todo o processo de venda de maneira quase
totalmente automatizada.

15. Apesar de já estarem inseridas
de maneira visceral em nossas
vidas as primeiras empresas
online nasceram apenas na
metade da década de 1990.
A Google Inc. foi fundada
em 4 de setembro de
1998, Menlo Park,
Califórnia, EUA, por Larry
Page e Sergey Brin.

16. Hoje em dia, apesar de ainda estarmos escalando numa
curva de aprendizagem sobre o universo online, já
possuímos considerável experiência para formatar esse tipo
de modelo de negócios.
Esse aprendizado veio a duras penas no final da década de
1990, a partir da chamada "Bolha da internet".
A consequência desse aprendizado foi racionalizar qualquer
projeto de empresa online, apesar das ilimitadas
potencialidades que o advento da internet nos trouxe.

17. Portanto, para a abertura de um E-commerce é
altamente aconselhável um planejamento tal qual já
nos rotineiro em empresas tradicionais.
O fluxo do chamado processo empreendedor deve ser
incentivado para que a ideia de negócio online ganhe
corpo de maneira critica, evitando os percalços durante a
implementação e manutenção do E-commerce.

18. O Processo Empreendedor:
Ideia
Oportunidade
Plano de
negócios
Quantificar
e obter
recursos
Gerenciar o
negócio

19. Características
Já sabemos qual é o contexto onde as lojas virtuais nascem e
quais os cuidados necessários para iniciar a operação de um
E-commerce. Iremos agora listar e discutir algumas
características peculiares a esse modelo de comercialização.
Funcionamento
Alcance
Pagamento
Automatizado
Acompanhamento
De Resultados
Foco na Logística
Foco na
Interatividade
Portfólio
Extensível
Foco na
Distribuição
Operação
Reduzida

20. Desafios
 Encontrar valores atrativos para realizar a logística dos
produtos vendidos, pois esse fator pode ser o principal para
o ganho ou perda de competitividade no mercado.
 Processos de pós-venda e logística reversa.
 Processos adequados nos Serviços de Atendimento
ao Consumidor (SAC) para sanar dúvidas e resolver
problemas.

21. Potencialidades
 Representar comercialmente produtos ainda não vendidos
no Brasil a partir do E-commerce para medir a aceitação desse
produto em nosso mercado.
 Encontrar parceiros no exterior para representar seu produto
em outros mercados onde não vale a pena montar uma
operação para atendê-lo.
 Lojas segmentadas, para públicos específicos / com
produtos específicos.
 Lojas com alta participação dos consumidores no processo
de produção.

22. Estratégias de
Promoção
Estratégias de
Fidelização
Estratégias de
Colaboração
• SEO
• Google Adwords
• Marketing de
conteúdo
• Marketing de
permissão
• Recomendação
• Reputação

23. Estratégias
Mobile
Estratégias em
Redes Sociais
• Sites responsivos
• APPs
• Escolha das
redes mais
adequadas

24. Resumo Final
Definitivamente, o mundo atual requer muito mais que
apenas vendas presenciais. A internacionalização está
sendo desbravada pelo mercado on-line, ou seja, já é uma
realidade o comércio além-fronteiras. O E-commerce entre
empresas e consumidores de países diferentes deixou de
ser uma suposição e já apresenta números que seduzem o
mais cético dos empresários. O estudo feito pela PayPal à
Nielsen e publicado no ano passado, afirma que
consumidores dos Estados Unidos, China, Alemanha, Reino
Unido e Austrália já descobriram os sites brasileiros e
compraram no ano passado R$ 1,5 bilhão em produtos
ofertados em nossas lojas digitais.

25. Resumo Final
Até 2020 deverão importar de sites brasileiros R$ 5 bilhões
por ano.
Outra pesquisa realizada pela Radius Global publicada em
outubro de 2013 indica que o fluxo inter-regional de e-
commerce na América Latina já chegou à casa dos US$ 70
bilhões anuais.
Portanto, o momento requer que o empresariado brasileiro
comece seriamente a pensar e ousar mais para se lançar
neste mercado de oportunidades e ganhos.

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