SlideShare uma empresa Scribd logo
Empreendedorismo no Varejo

André Lucena

7 Dicas para um e-commerce de sucesso
Patrocínadores

Realização
Mercado de e-commerce
Porque investir ...
E-commerce
Processo de compra e venda de produtos e
serviços online. Além de catálogos, carrinhos e
meios de pagamento, ele também inclui
logística, contabilidade, gerenciamento de
cadeias de suprimentos e, finalmente, o
marketing digital.
Variações
•
•
•
•
•

B2C – www.americanas.com.br
B2B – www.comprekluber.com.br
C2C – www.mercadolivre.com.br
Compra Coletiva – www.peixeurbano.com.br
Clube de compra – www.brandsclub.com.br
Crescimento 24,4%
(Previsão)
Crescimento 20,3%
79%
R$390 Milhões (previsão)

117%
estruturação do e-commerce
Estabelecimento Comercial
Loja Virtual
7 dicas para um e-commerce de
sucesso
7 dicas
1. Elaboração de um BP – Business Plan
2. Escolha de uma plataforma adequada ao
crescimento
3. Investir no layout (vitrine)
4. Definir o intermediador de pagamento
5. Trabalhar a gestão operacional da loja
6. Investir no atendimento ao cliente
7. Investir em Marketing digital
1. BP – Business Plan
• Objetivos e metas a curto, médio e longo prazo
• Produto comercializado (pesquisa de mercado) –
cauda longa
• Diferencial junto aos concorrentes
• Investimento necessário
• Tempo disponível para administração
• Conhecimento sobre varejo
• Conhecimento sobre e-commerce
Investimentos na plataforma
• Investimento inicial
–
–
–
–

Configuração inicial da plataforma (Setup)
Layout / Design
Recursos e extensões
Integrações

• Investimentos em Marketing
– Ad Words
– E-mail marketing
– Campanhas de marketing
Investimentos na plataforma
• Custos Operacionais
– Mensalidade da plataforma
– Gestão da loja (estoque, compra de produtos, finanças, entrega dos
pedidos, cobrança e outros)
– Atendimento (SAC , suporte e outros)

• Custos Variáveis
– Pageviews
– Meio de pagamento
– % sobre faturamento
2. Tipos de plataformas
• Pronta ou on Demand
– É uma plataformas SaaS (Software as a service).
– Toda infraestrutura da loja virtual é de responsabilidade do fornecedor do
software.
– A gestão é do Lojista

• Proprietária ou customizada
– É uma plataforma desenvolvida para grandes empresas que necessitam de
sistemas com alto nível de personalização e optaram por ter todo o controle
da loja, incluindo a infraestrutura.

• Open Source ou código aberto
– É uma plataforma em que os códigos são abertos, podem ser
utilizados e alterados por um programador.
– Variam por linguagem e tecnologia.
2. Tipos de Plataforma
Pronta (SaaS)

Proprietária

Open Source
3. Investir no layout (vitrine)
• “Interface com o cliente.”
– Esse será seu vendedor.
– Simpático e eficiente como em uma loja física.

• Usabilidade
– O usuário é o centro de tudo
•

Navegabilidade
– Poucos cliques
– Informações necessárias sempre à mão
– Sequência lógica

•

Design visual
– Design aplicado na comunicação
– Utiliza canal visual para transmissão de mensagens
UX e Usabilidade
•

•

•

User Experience Design (UX) + Usabilidade tratam de melhorias na
experiência dos usuários finais com sites, apps e outros canais eletrônicos,
com impacto significativo em conversões e no faturamento das lojas de ECommerce
Sites com design e usabilidade ruins não geram vendas, seja por
dificuldade no uso, seja porque os usuários acham a experiência
desagradável, indo para outras lojas; por outro lado, sites com boas
experiências são acessados diretamente, sem o usuário ir primeiro a um
engenho de buscas, e convertem mais vendas oferecendo navegação
lógica e design agradável
User Experience Design trata do desenho da experiência do usuário nos
diversos canais eletrônicos (mapas, wireframes, design, interatividade),
enquanto usabilidade aplica boas práticas, valida e executa testes com
usuários reais sobre os resultados de UX, propondo correções e melhorias
4. Definir o intermediador de pagamento
5. Trabalhar a gestão operacional
•
•
•
•
•

Gerenciar o backoffice
Gerenciar estoque de produtos e categorias
Gerenciar preços e promoções
Criar fluxo de processamento de pedidos
Processo de logística e logística reversa (troca
de mercadorias)
• Integrações com outras plataformas (Erp,
Mercado Livre e Fretes)
6. Investir no atendimento ao cliente
•

•
•
•
•

Atendimento ao Cliente ou “Customer Service” é a disciplina que ajuda
clientes e prospects a responder suas questões e obter suporte, seja com
relação ao processo de venda e entrega, seja com relação ao uso de
produtos e serviços
É fundamental para o E-Commerce, pois clientes e prospects sem
atendimento podem ir a um concorrente muito facilmente.
É executada por toda uma indústria de serviços, que inclui profissionais,
empresas, infraestrutura e processos
Usa canais como telefone, email, Web, mídias sociais, comunidades e
fóruns de discussão.
Normalmente é implementada por uma combinação de profissionais e
departamentos internos e/ou empresas profissionais e departamentos
internos e/ou empresas desafios na consistência dos serviços
7. Investir em Marketing digital
O marketing digital engloba a prática de
promover produtos ou serviços através da
utilização de canais de distribuição eletrônicos
para chegar aos consumidores rapidamente,
de forma relevante, personalizada e com mais
eficiência.
Como o consumidor compra

Fonte: ebit - 2011
Termos
• Tíquete médio  valor médio de compras de uma loja
(faturamento/n° de pedidos aprovados)
• Visitantes únicos  número de visitantes não duplicados
(contados somente uma vez) no seu site durante um período
específico.
• Taxa de conversão  percentual do n° total de pedidos
aprovados / n° de visitantes únicos
• Pageviews ou impressions  páginas carregadas
• CPC  custo por clique
• ROI  Faturamento / Custo de mídia
• Mais Termos: http://www.e-commerce.org.br/dicionario
Ações de marketing
• Marketing de conteúdo  blog
• Marketing nas mídias sociais  facebook, linkedIN e Youtube
• Marketing viral  técnicas de marketing que tentam explorar
redes sociais pré-existentes para produzir aumentos
exponenciais em conhecimento de marca, com processos
similares à extensão de uma epidemia.
• E-mail marketing
• Publicidade on line  banners, podcasts e videocasts
• Pesquisa on line  informações sobre sites, midias sociais,
blogs, foruns relacionados a algum assunto.
• Monitoramento  Google analytics
SEO – Search Engine Optimization
•

•

•

Search Engine Optimization é a disciplina que permite que páginas de
produtos tenham boa visibilidade em engenhos de busca como Google,
Bing, Yahoo! e outros
Isso envolve a identificação de palavras-chave (as palavras que as pessoas
usam quando pesquisam um produto ou categoria na Internet), o
desenvolvimento de páginas e conteúdos otimizados para as buscas mais
comuns
Finalmente, envolve uma série de técnicas para que o site fique
compatível e otimizado dentro das boas práticas ditadas pelos engenhos
de busca, para evitar perda de ranking, o uso repetitivo e artificial de
palavras-chave em textos, páginas com textos repetidos e páginas com
tempo de carga lento
SEM - Search Engine Marketing
• Search Engine Marketing (SEM) ou Pay-Per-Click Marketing
(PPC) é a disciplina que rege a compra e a criação de anúncios
em engenhos de busca como o Google; práticas mais
sofisticadas também incluem a estratégia de compra de
anúncios e cliques em Engenhos de Comparação de Preços e
a compra de anúncios em geradores de tráfego como outlets
e shoppings virtuais
• Como esse tipo de anuncio é leiloado (quem paga mais
garante a exibição em posições melhores, quem paga menos
nem mesmo consegue exibição), a disciplina envolve
inteligência para selecionar palavras-chave e lances de leilão
(“bids”) que gerem o melhor custo benefício
eMail Marketing
• Email Marketing é a disciplina que trata de aumentar vendas
e melhorar o valor do cliente a longo prazo através do uso de
mensagens de email
• Depois de SEO/SEM é a disciplina mais importante para a
geração de vendas no E-Commerce, podendo ser usado em
todos os pontos do ciclo de conversão
• Implementação de sofisticadas réguas de relacionamento,
combinando o ponto do consumidor no funil de conversão,
seu relacionamento de longo prazo, evento e ações nos
canais digitais para disparar emails personalizados e de alta
eficiência;
Web Analytics e BI
• “Web Analytics” e “Business Intelligence” lidam com a
análise de dados de navegação do usuário (“Analytics”) e de
indicadores de negócios (“BI”), para otimizar todos os
aspectos do comércio eletrônico
• A combinação das duas disciplinas permite que se encontrem
oportunidades de melhoria continua, que são aplicadas a UX,
Usabilidade, Mix de Marketing, Preços, Logística, Processos e
outras disciplinas, de Marketing ou não
• São praticadas por profissionais especializados usando
grandes massas de dados e ferramentas dedicadas, e têm
uma relação muito próxima com a disciplina de Otimização
de Conversões
Social Media
•

•

•

•

Social Media se tornou o termo guarda-chuva para incluir redes sociais,
comunidades online e as práticas de Marketing relacionadas com esses
canais
A disciplina envolve acompanhar e juntar-se a conversas espontâneas
sobre marcas, produtos e serviços, trabalhando consumidores em
relações diretas ou através de influenciadores
Um trabalho importante é cuidar de comentários negativos e
reclamações, e encorajar comentários positivos e o compartilhamento de
experiências com marcas
Isso não se limita aos líderes Facebook e Twitter; sites como LinkedIn
(para B2B), Yahoo! Respostas, comentários em blogs, fóruns verticais
como o HTForum (para eletrônicos de consumo) e até mesmo reviews nas
próprias lojas e redes de reclamações como o ReclameAqui são canais
importantes em uma estratégia de Social Media
Empreendedorismo no Varejo

Obrigado!
André Lucena
Patrocínadores

alucena@tray.net.br
www.tray.com.br

Realização

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Como Criar Produtos Digitais
Como Criar Produtos DigitaisComo Criar Produtos Digitais
Como Criar Produtos Digitais
Leonardo de Souza
 
Redes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForumRedes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForum
Jose Claudio Terra
 
Seminário lucratividade na internet
Seminário lucratividade na internet   Seminário lucratividade na internet
Seminário lucratividade na internet
Associação Comercial de São Paulo
 
Apresentação UNIQUEDB b2c
Apresentação UNIQUEDB b2cApresentação UNIQUEDB b2c
Apresentação UNIQUEDB b2c
Bruno Porto
 
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Diferenciais e Cases da ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Diferenciais e Cases da ...[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Diferenciais e Cases da ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Diferenciais e Cases da ...
E-Commerce Brasil
 
Curso Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso - Por Norma David - Módulos 4, ...
Curso Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso - Por Norma David - Módulos 4, ...Curso Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso - Por Norma David - Módulos 4, ...
Curso Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso - Por Norma David - Módulos 4, ...
Norma David
 
Vila Digital - Omnichannel
Vila Digital - OmnichannelVila Digital - Omnichannel
Vila Digital - Omnichannel
Agência Vila Digital
 
2011: Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de ...
2011: Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de ...2011: Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de ...
2011: Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de ...
Leandro de Castro
 
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce Câmara de Comércio Alemã
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce Câmara de Comércio AlemãRakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce Câmara de Comércio Alemã
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce Câmara de Comércio Alemã
Rakuten Brasil
 
Workshop E-CommerceBrasil 2012
Workshop E-CommerceBrasil 2012Workshop E-CommerceBrasil 2012
Workshop E-CommerceBrasil 2012
Tuilux
 
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce B2B
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce B2BRakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce B2B
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce B2B
Rakuten Brasil
 
Apresentação portfólio - loja virtual
Apresentação   portfólio - loja virtualApresentação   portfólio - loja virtual
Apresentação portfólio - loja virtual
Mundo Click
 
Workshop - Modelos de negócios em varejo eletrônico - Fernando Di Giorgi e N...
Workshop -  Modelos de negócios em varejo eletrônico - Fernando Di Giorgi e N...Workshop -  Modelos de negócios em varejo eletrônico - Fernando Di Giorgi e N...
Workshop - Modelos de negócios em varejo eletrônico - Fernando Di Giorgi e N...
E-Commerce Brasil
 
Inteligência Digital: como desenvolver uma cultura de métricas
Inteligência Digital: como desenvolver uma cultura de métricasInteligência Digital: como desenvolver uma cultura de métricas
Inteligência Digital: como desenvolver uma cultura de métricas
Avantare Inteligência Interativa
 
Vila Digital - Inteligência Comportamental
Vila Digital - Inteligência ComportamentalVila Digital - Inteligência Comportamental
Vila Digital - Inteligência Comportamental
Agência Vila Digital
 
Brochura ud121 e-commerce
Brochura ud121 e-commerceBrochura ud121 e-commerce
Brochura ud121 e-commerce
Amplitude Net
 
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
LinkedIn
 
Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...
Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...
Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...
Marden Neubert
 
Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
Aula 02   comércio eletrônico - ferramentas e plataformasAula 02   comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
Abner Debiasi
 
Waw rj 2012
Waw   rj 2012Waw   rj 2012
Waw rj 2012
Ruy Carneiro
 

Mais procurados (20)

Como Criar Produtos Digitais
Como Criar Produtos DigitaisComo Criar Produtos Digitais
Como Criar Produtos Digitais
 
Redes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForumRedes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForum
 
Seminário lucratividade na internet
Seminário lucratividade na internet   Seminário lucratividade na internet
Seminário lucratividade na internet
 
Apresentação UNIQUEDB b2c
Apresentação UNIQUEDB b2cApresentação UNIQUEDB b2c
Apresentação UNIQUEDB b2c
 
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Diferenciais e Cases da ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Diferenciais e Cases da ...[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Diferenciais e Cases da ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Diferenciais e Cases da ...
 
Curso Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso - Por Norma David - Módulos 4, ...
Curso Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso - Por Norma David - Módulos 4, ...Curso Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso - Por Norma David - Módulos 4, ...
Curso Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso - Por Norma David - Módulos 4, ...
 
Vila Digital - Omnichannel
Vila Digital - OmnichannelVila Digital - Omnichannel
Vila Digital - Omnichannel
 
2011: Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de ...
2011: Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de ...2011: Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de ...
2011: Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de ...
 
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce Câmara de Comércio Alemã
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce Câmara de Comércio AlemãRakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce Câmara de Comércio Alemã
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce Câmara de Comércio Alemã
 
Workshop E-CommerceBrasil 2012
Workshop E-CommerceBrasil 2012Workshop E-CommerceBrasil 2012
Workshop E-CommerceBrasil 2012
 
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce B2B
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce B2BRakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce B2B
Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce B2B
 
Apresentação portfólio - loja virtual
Apresentação   portfólio - loja virtualApresentação   portfólio - loja virtual
Apresentação portfólio - loja virtual
 
Workshop - Modelos de negócios em varejo eletrônico - Fernando Di Giorgi e N...
Workshop -  Modelos de negócios em varejo eletrônico - Fernando Di Giorgi e N...Workshop -  Modelos de negócios em varejo eletrônico - Fernando Di Giorgi e N...
Workshop - Modelos de negócios em varejo eletrônico - Fernando Di Giorgi e N...
 
Inteligência Digital: como desenvolver uma cultura de métricas
Inteligência Digital: como desenvolver uma cultura de métricasInteligência Digital: como desenvolver uma cultura de métricas
Inteligência Digital: como desenvolver uma cultura de métricas
 
Vila Digital - Inteligência Comportamental
Vila Digital - Inteligência ComportamentalVila Digital - Inteligência Comportamental
Vila Digital - Inteligência Comportamental
 
Brochura ud121 e-commerce
Brochura ud121 e-commerceBrochura ud121 e-commerce
Brochura ud121 e-commerce
 
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
 
Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...
Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...
Shopping UOL: Uma nova perspectiva sobre comparação de preços e seu papel no ...
 
Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
Aula 02   comércio eletrônico - ferramentas e plataformasAula 02   comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
 
Waw rj 2012
Waw   rj 2012Waw   rj 2012
Waw rj 2012
 

Destaque

Mulheres Malucas
Mulheres MalucasMulheres Malucas
Mulheres Malucas
ppmateus
 
7 Passos para um e-Commerce de Sucesso
7 Passos para um e-Commerce de Sucesso7 Passos para um e-Commerce de Sucesso
7 Passos para um e-Commerce de Sucesso
Andre Lucena
 
A engenharia no contexto normalizado..
A engenharia no contexto normalizado..A engenharia no contexto normalizado..
A engenharia no contexto normalizado..
LAP Serviços de Gestão, Treinamento e Auditoria
 
GNS3
GNS3GNS3
Alubox catalogo-singole-completo
Alubox catalogo-singole-completoAlubox catalogo-singole-completo
Alubox catalogo-singole-completoMail Box Production
 
ALUA
ALUAALUA
Cordofones em Portugal
Cordofones em PortugalCordofones em Portugal
Cordofones em Portugal
Ana Lúcia Francisco
 
Plasmodium e malária
Plasmodium e  malária Plasmodium e  malária
Plasmodium e malária
Viviane Vasconcelos
 
Química forense 2ª edição
Química forense 2ª ediçãoQuímica forense 2ª edição
Química forense 2ª edição
Alexandre Assis Paiva
 
A importancia da garatuja
A importancia da garatujaA importancia da garatuja
A importancia da garatuja
SimoneHelenDrumond
 
Contrato de aluguel de casa
Contrato de aluguel de casaContrato de aluguel de casa
Contrato de aluguel de casa
Cleudes Junior
 
Uol natal
Uol natalUol natal
Uol natal
Meio & Mensagem
 
Malária
MaláriaMalária
Teks ucapan
Teks ucapanTeks ucapan
Teks ucapan
firo HAR
 
3.000 empresas para enviar curriculo
3.000 empresas para enviar curriculo3.000 empresas para enviar curriculo
3.000 empresas para enviar curriculo
denislimacorreia
 

Destaque (15)

Mulheres Malucas
Mulheres MalucasMulheres Malucas
Mulheres Malucas
 
7 Passos para um e-Commerce de Sucesso
7 Passos para um e-Commerce de Sucesso7 Passos para um e-Commerce de Sucesso
7 Passos para um e-Commerce de Sucesso
 
A engenharia no contexto normalizado..
A engenharia no contexto normalizado..A engenharia no contexto normalizado..
A engenharia no contexto normalizado..
 
GNS3
GNS3GNS3
GNS3
 
Alubox catalogo-singole-completo
Alubox catalogo-singole-completoAlubox catalogo-singole-completo
Alubox catalogo-singole-completo
 
ALUA
ALUAALUA
ALUA
 
Cordofones em Portugal
Cordofones em PortugalCordofones em Portugal
Cordofones em Portugal
 
Plasmodium e malária
Plasmodium e  malária Plasmodium e  malária
Plasmodium e malária
 
Química forense 2ª edição
Química forense 2ª ediçãoQuímica forense 2ª edição
Química forense 2ª edição
 
A importancia da garatuja
A importancia da garatujaA importancia da garatuja
A importancia da garatuja
 
Contrato de aluguel de casa
Contrato de aluguel de casaContrato de aluguel de casa
Contrato de aluguel de casa
 
Uol natal
Uol natalUol natal
Uol natal
 
Malária
MaláriaMalária
Malária
 
Teks ucapan
Teks ucapanTeks ucapan
Teks ucapan
 
3.000 empresas para enviar curriculo
3.000 empresas para enviar curriculo3.000 empresas para enviar curriculo
3.000 empresas para enviar curriculo
 

Semelhante a 7 Dicas para um e-commerce de sucesso

Marketing digital para comércio eletrônico
Marketing digital para comércio eletrônicoMarketing digital para comércio eletrônico
Marketing digital para comércio eletrônico
Marcelo Negrini
 
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2
Ueliton da Costa Leonidio
 
Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02
Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02
Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02
MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web
 
Marketing Digital & MIX 4P
Marketing Digital & MIX 4PMarketing Digital & MIX 4P
Marketing Digital & MIX 4P
Vasco Marques
 
Qual é a melhor escolha para as minhas necessidades
Qual é a melhor escolha para as minhas necessidadesQual é a melhor escolha para as minhas necessidades
Qual é a melhor escolha para as minhas necessidades
Rodrigo Polacco
 
Planejamento de comunicação e mídia digital
Planejamento de comunicação e mídia digitalPlanejamento de comunicação e mídia digital
Planejamento de comunicação e mídia digital
Gustavo Franco
 
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] Estratégias simples e ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] Estratégias simples e ...[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] Estratégias simples e ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] Estratégias simples e ...
E-Commerce Brasil
 
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias EmpresasImplantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
Alexandre Grolla
 
[Workshops RoadShow - Edição Ribeirão Preto] Aumentando o faturamento da sua ...
[Workshops RoadShow - Edição Ribeirão Preto] Aumentando o faturamento da sua ...[Workshops RoadShow - Edição Ribeirão Preto] Aumentando o faturamento da sua ...
[Workshops RoadShow - Edição Ribeirão Preto] Aumentando o faturamento da sua ...
E-Commerce Brasil
 
Business Model Canvas
Business Model CanvasBusiness Model Canvas
Business Model Canvas
Webgoal
 
Curso de gestao de marketing digital
Curso de gestao de marketing digitalCurso de gestao de marketing digital
Curso de gestao de marketing digital
ComSchool
 
Curso de Gestão em Marketing Digital
Curso de Gestão em Marketing DigitalCurso de Gestão em Marketing Digital
Curso de Gestão em Marketing Digital
Internet Innovation
 
Curso de Gestão de Marketing Digital
Curso de Gestão de Marketing DigitalCurso de Gestão de Marketing Digital
Curso de Gestão de Marketing Digital
Internet Innovation
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
Webpubli Marketing Digital
 
Retorno de Investimento em Marketing Digital e SEO
Retorno de Investimento em Marketing Digital e SEORetorno de Investimento em Marketing Digital e SEO
Retorno de Investimento em Marketing Digital e SEO
Jorge Cunha
 
Marketing e empreendedorismo digital
Marketing e empreendedorismo digitalMarketing e empreendedorismo digital
Marketing e empreendedorismo digital
Marcos Basilio
 
Apresentação Institucional
Apresentação InstitucionalApresentação Institucional
Apresentação Institucional
Innersite
 
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
tdc-globalcode
 
Princípios Básicos do Marketing Digital
Princípios Básicos do Marketing DigitalPrincípios Básicos do Marketing Digital
Princípios Básicos do Marketing Digital
joaojacomel
 
Aula 1 - Como construir um loja virtual.pptx
Aula 1 - Como construir um loja virtual.pptxAula 1 - Como construir um loja virtual.pptx
Aula 1 - Como construir um loja virtual.pptx
Professor Cristiano Barreto
 

Semelhante a 7 Dicas para um e-commerce de sucesso (20)

Marketing digital para comércio eletrônico
Marketing digital para comércio eletrônicoMarketing digital para comércio eletrônico
Marketing digital para comércio eletrônico
 
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2
Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2
 
Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02
Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02
Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02
 
Marketing Digital & MIX 4P
Marketing Digital & MIX 4PMarketing Digital & MIX 4P
Marketing Digital & MIX 4P
 
Qual é a melhor escolha para as minhas necessidades
Qual é a melhor escolha para as minhas necessidadesQual é a melhor escolha para as minhas necessidades
Qual é a melhor escolha para as minhas necessidades
 
Planejamento de comunicação e mídia digital
Planejamento de comunicação e mídia digitalPlanejamento de comunicação e mídia digital
Planejamento de comunicação e mídia digital
 
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] Estratégias simples e ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] Estratégias simples e ...[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] Estratégias simples e ...
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] Estratégias simples e ...
 
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias EmpresasImplantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas
 
[Workshops RoadShow - Edição Ribeirão Preto] Aumentando o faturamento da sua ...
[Workshops RoadShow - Edição Ribeirão Preto] Aumentando o faturamento da sua ...[Workshops RoadShow - Edição Ribeirão Preto] Aumentando o faturamento da sua ...
[Workshops RoadShow - Edição Ribeirão Preto] Aumentando o faturamento da sua ...
 
Business Model Canvas
Business Model CanvasBusiness Model Canvas
Business Model Canvas
 
Curso de gestao de marketing digital
Curso de gestao de marketing digitalCurso de gestao de marketing digital
Curso de gestao de marketing digital
 
Curso de Gestão em Marketing Digital
Curso de Gestão em Marketing DigitalCurso de Gestão em Marketing Digital
Curso de Gestão em Marketing Digital
 
Curso de Gestão de Marketing Digital
Curso de Gestão de Marketing DigitalCurso de Gestão de Marketing Digital
Curso de Gestão de Marketing Digital
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Retorno de Investimento em Marketing Digital e SEO
Retorno de Investimento em Marketing Digital e SEORetorno de Investimento em Marketing Digital e SEO
Retorno de Investimento em Marketing Digital e SEO
 
Marketing e empreendedorismo digital
Marketing e empreendedorismo digitalMarketing e empreendedorismo digital
Marketing e empreendedorismo digital
 
Apresentação Institucional
Apresentação InstitucionalApresentação Institucional
Apresentação Institucional
 
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
 
Princípios Básicos do Marketing Digital
Princípios Básicos do Marketing DigitalPrincípios Básicos do Marketing Digital
Princípios Básicos do Marketing Digital
 
Aula 1 - Como construir um loja virtual.pptx
Aula 1 - Como construir um loja virtual.pptxAula 1 - Como construir um loja virtual.pptx
Aula 1 - Como construir um loja virtual.pptx
 

Último

Por que escolhi o Flutter - Campus Party Piauí.pdf
Por que escolhi o Flutter - Campus Party Piauí.pdfPor que escolhi o Flutter - Campus Party Piauí.pdf
Por que escolhi o Flutter - Campus Party Piauí.pdf
Ian Oliveira
 
Teoria de redes de computadores redes .doc
Teoria de redes de computadores redes .docTeoria de redes de computadores redes .doc
Teoria de redes de computadores redes .doc
anpproferick
 
Gestão de dados: sua importância e benefícios
Gestão de dados: sua importância e benefíciosGestão de dados: sua importância e benefícios
Gestão de dados: sua importância e benefícios
Rafael Santos
 
Ferramentas e Técnicas para aplicar no seu dia a dia numa Transformação Digital!
Ferramentas e Técnicas para aplicar no seu dia a dia numa Transformação Digital!Ferramentas e Técnicas para aplicar no seu dia a dia numa Transformação Digital!
Ferramentas e Técnicas para aplicar no seu dia a dia numa Transformação Digital!
Annelise Gripp
 
Orientações para utilizar Drone no espaço Brasil
Orientações para utilizar Drone no espaço BrasilOrientações para utilizar Drone no espaço Brasil
Orientações para utilizar Drone no espaço Brasil
EliakimArajo2
 
Como fui de 0 a lead na gringa em 3 anos.pptx
Como fui de 0 a lead na gringa em 3 anos.pptxComo fui de 0 a lead na gringa em 3 anos.pptx
Como fui de 0 a lead na gringa em 3 anos.pptx
tnrlucas
 
PRATICANDO O SCRUM Scrum team, product owner
PRATICANDO O SCRUM Scrum team, product ownerPRATICANDO O SCRUM Scrum team, product owner
PRATICANDO O SCRUM Scrum team, product owner
anpproferick
 

Último (7)

Por que escolhi o Flutter - Campus Party Piauí.pdf
Por que escolhi o Flutter - Campus Party Piauí.pdfPor que escolhi o Flutter - Campus Party Piauí.pdf
Por que escolhi o Flutter - Campus Party Piauí.pdf
 
Teoria de redes de computadores redes .doc
Teoria de redes de computadores redes .docTeoria de redes de computadores redes .doc
Teoria de redes de computadores redes .doc
 
Gestão de dados: sua importância e benefícios
Gestão de dados: sua importância e benefíciosGestão de dados: sua importância e benefícios
Gestão de dados: sua importância e benefícios
 
Ferramentas e Técnicas para aplicar no seu dia a dia numa Transformação Digital!
Ferramentas e Técnicas para aplicar no seu dia a dia numa Transformação Digital!Ferramentas e Técnicas para aplicar no seu dia a dia numa Transformação Digital!
Ferramentas e Técnicas para aplicar no seu dia a dia numa Transformação Digital!
 
Orientações para utilizar Drone no espaço Brasil
Orientações para utilizar Drone no espaço BrasilOrientações para utilizar Drone no espaço Brasil
Orientações para utilizar Drone no espaço Brasil
 
Como fui de 0 a lead na gringa em 3 anos.pptx
Como fui de 0 a lead na gringa em 3 anos.pptxComo fui de 0 a lead na gringa em 3 anos.pptx
Como fui de 0 a lead na gringa em 3 anos.pptx
 
PRATICANDO O SCRUM Scrum team, product owner
PRATICANDO O SCRUM Scrum team, product ownerPRATICANDO O SCRUM Scrum team, product owner
PRATICANDO O SCRUM Scrum team, product owner
 

7 Dicas para um e-commerce de sucesso

  • 1. Empreendedorismo no Varejo André Lucena 7 Dicas para um e-commerce de sucesso Patrocínadores Realização
  • 3. E-commerce Processo de compra e venda de produtos e serviços online. Além de catálogos, carrinhos e meios de pagamento, ele também inclui logística, contabilidade, gerenciamento de cadeias de suprimentos e, finalmente, o marketing digital.
  • 4. Variações • • • • • B2C – www.americanas.com.br B2B – www.comprekluber.com.br C2C – www.mercadolivre.com.br Compra Coletiva – www.peixeurbano.com.br Clube de compra – www.brandsclub.com.br
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 14. 7 dicas para um e-commerce de sucesso
  • 15. 7 dicas 1. Elaboração de um BP – Business Plan 2. Escolha de uma plataforma adequada ao crescimento 3. Investir no layout (vitrine) 4. Definir o intermediador de pagamento 5. Trabalhar a gestão operacional da loja 6. Investir no atendimento ao cliente 7. Investir em Marketing digital
  • 16. 1. BP – Business Plan • Objetivos e metas a curto, médio e longo prazo • Produto comercializado (pesquisa de mercado) – cauda longa • Diferencial junto aos concorrentes • Investimento necessário • Tempo disponível para administração • Conhecimento sobre varejo • Conhecimento sobre e-commerce
  • 17.
  • 18. Investimentos na plataforma • Investimento inicial – – – – Configuração inicial da plataforma (Setup) Layout / Design Recursos e extensões Integrações • Investimentos em Marketing – Ad Words – E-mail marketing – Campanhas de marketing
  • 19. Investimentos na plataforma • Custos Operacionais – Mensalidade da plataforma – Gestão da loja (estoque, compra de produtos, finanças, entrega dos pedidos, cobrança e outros) – Atendimento (SAC , suporte e outros) • Custos Variáveis – Pageviews – Meio de pagamento – % sobre faturamento
  • 20. 2. Tipos de plataformas • Pronta ou on Demand – É uma plataformas SaaS (Software as a service). – Toda infraestrutura da loja virtual é de responsabilidade do fornecedor do software. – A gestão é do Lojista • Proprietária ou customizada – É uma plataforma desenvolvida para grandes empresas que necessitam de sistemas com alto nível de personalização e optaram por ter todo o controle da loja, incluindo a infraestrutura. • Open Source ou código aberto – É uma plataforma em que os códigos são abertos, podem ser utilizados e alterados por um programador. – Variam por linguagem e tecnologia.
  • 21. 2. Tipos de Plataforma Pronta (SaaS) Proprietária Open Source
  • 22.
  • 23.
  • 24. 3. Investir no layout (vitrine) • “Interface com o cliente.” – Esse será seu vendedor. – Simpático e eficiente como em uma loja física. • Usabilidade – O usuário é o centro de tudo • Navegabilidade – Poucos cliques – Informações necessárias sempre à mão – Sequência lógica • Design visual – Design aplicado na comunicação – Utiliza canal visual para transmissão de mensagens
  • 25. UX e Usabilidade • • • User Experience Design (UX) + Usabilidade tratam de melhorias na experiência dos usuários finais com sites, apps e outros canais eletrônicos, com impacto significativo em conversões e no faturamento das lojas de ECommerce Sites com design e usabilidade ruins não geram vendas, seja por dificuldade no uso, seja porque os usuários acham a experiência desagradável, indo para outras lojas; por outro lado, sites com boas experiências são acessados diretamente, sem o usuário ir primeiro a um engenho de buscas, e convertem mais vendas oferecendo navegação lógica e design agradável User Experience Design trata do desenho da experiência do usuário nos diversos canais eletrônicos (mapas, wireframes, design, interatividade), enquanto usabilidade aplica boas práticas, valida e executa testes com usuários reais sobre os resultados de UX, propondo correções e melhorias
  • 26.
  • 27.
  • 28. 4. Definir o intermediador de pagamento
  • 29. 5. Trabalhar a gestão operacional • • • • • Gerenciar o backoffice Gerenciar estoque de produtos e categorias Gerenciar preços e promoções Criar fluxo de processamento de pedidos Processo de logística e logística reversa (troca de mercadorias) • Integrações com outras plataformas (Erp, Mercado Livre e Fretes)
  • 30. 6. Investir no atendimento ao cliente • • • • • Atendimento ao Cliente ou “Customer Service” é a disciplina que ajuda clientes e prospects a responder suas questões e obter suporte, seja com relação ao processo de venda e entrega, seja com relação ao uso de produtos e serviços É fundamental para o E-Commerce, pois clientes e prospects sem atendimento podem ir a um concorrente muito facilmente. É executada por toda uma indústria de serviços, que inclui profissionais, empresas, infraestrutura e processos Usa canais como telefone, email, Web, mídias sociais, comunidades e fóruns de discussão. Normalmente é implementada por uma combinação de profissionais e departamentos internos e/ou empresas profissionais e departamentos internos e/ou empresas desafios na consistência dos serviços
  • 31.
  • 32.
  • 33. 7. Investir em Marketing digital O marketing digital engloba a prática de promover produtos ou serviços através da utilização de canais de distribuição eletrônicos para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais eficiência.
  • 34.
  • 35.
  • 36. Como o consumidor compra Fonte: ebit - 2011
  • 37. Termos • Tíquete médio  valor médio de compras de uma loja (faturamento/n° de pedidos aprovados) • Visitantes únicos  número de visitantes não duplicados (contados somente uma vez) no seu site durante um período específico. • Taxa de conversão  percentual do n° total de pedidos aprovados / n° de visitantes únicos • Pageviews ou impressions  páginas carregadas • CPC  custo por clique • ROI  Faturamento / Custo de mídia • Mais Termos: http://www.e-commerce.org.br/dicionario
  • 38. Ações de marketing • Marketing de conteúdo  blog • Marketing nas mídias sociais  facebook, linkedIN e Youtube • Marketing viral  técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia. • E-mail marketing • Publicidade on line  banners, podcasts e videocasts • Pesquisa on line  informações sobre sites, midias sociais, blogs, foruns relacionados a algum assunto. • Monitoramento  Google analytics
  • 39. SEO – Search Engine Optimization • • • Search Engine Optimization é a disciplina que permite que páginas de produtos tenham boa visibilidade em engenhos de busca como Google, Bing, Yahoo! e outros Isso envolve a identificação de palavras-chave (as palavras que as pessoas usam quando pesquisam um produto ou categoria na Internet), o desenvolvimento de páginas e conteúdos otimizados para as buscas mais comuns Finalmente, envolve uma série de técnicas para que o site fique compatível e otimizado dentro das boas práticas ditadas pelos engenhos de busca, para evitar perda de ranking, o uso repetitivo e artificial de palavras-chave em textos, páginas com textos repetidos e páginas com tempo de carga lento
  • 40. SEM - Search Engine Marketing • Search Engine Marketing (SEM) ou Pay-Per-Click Marketing (PPC) é a disciplina que rege a compra e a criação de anúncios em engenhos de busca como o Google; práticas mais sofisticadas também incluem a estratégia de compra de anúncios e cliques em Engenhos de Comparação de Preços e a compra de anúncios em geradores de tráfego como outlets e shoppings virtuais • Como esse tipo de anuncio é leiloado (quem paga mais garante a exibição em posições melhores, quem paga menos nem mesmo consegue exibição), a disciplina envolve inteligência para selecionar palavras-chave e lances de leilão (“bids”) que gerem o melhor custo benefício
  • 41. eMail Marketing • Email Marketing é a disciplina que trata de aumentar vendas e melhorar o valor do cliente a longo prazo através do uso de mensagens de email • Depois de SEO/SEM é a disciplina mais importante para a geração de vendas no E-Commerce, podendo ser usado em todos os pontos do ciclo de conversão • Implementação de sofisticadas réguas de relacionamento, combinando o ponto do consumidor no funil de conversão, seu relacionamento de longo prazo, evento e ações nos canais digitais para disparar emails personalizados e de alta eficiência;
  • 42. Web Analytics e BI • “Web Analytics” e “Business Intelligence” lidam com a análise de dados de navegação do usuário (“Analytics”) e de indicadores de negócios (“BI”), para otimizar todos os aspectos do comércio eletrônico • A combinação das duas disciplinas permite que se encontrem oportunidades de melhoria continua, que são aplicadas a UX, Usabilidade, Mix de Marketing, Preços, Logística, Processos e outras disciplinas, de Marketing ou não • São praticadas por profissionais especializados usando grandes massas de dados e ferramentas dedicadas, e têm uma relação muito próxima com a disciplina de Otimização de Conversões
  • 43.
  • 44.
  • 45. Social Media • • • • Social Media se tornou o termo guarda-chuva para incluir redes sociais, comunidades online e as práticas de Marketing relacionadas com esses canais A disciplina envolve acompanhar e juntar-se a conversas espontâneas sobre marcas, produtos e serviços, trabalhando consumidores em relações diretas ou através de influenciadores Um trabalho importante é cuidar de comentários negativos e reclamações, e encorajar comentários positivos e o compartilhamento de experiências com marcas Isso não se limita aos líderes Facebook e Twitter; sites como LinkedIn (para B2B), Yahoo! Respostas, comentários em blogs, fóruns verticais como o HTForum (para eletrônicos de consumo) e até mesmo reviews nas próprias lojas e redes de reclamações como o ReclameAqui são canais importantes em uma estratégia de Social Media
  • 46. Empreendedorismo no Varejo Obrigado! André Lucena Patrocínadores alucena@tray.net.br www.tray.com.br Realização