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GABRIEL LIMA
CONTATO
BR

+55 11 96372 8760
+55 11 3078 0430
Rua Usussuí, 71 cj. 81/82 – Itaim Bibi, São Paulo, 04542-050

USA + 1 646 233 3062
19 West 34th Street, Suite #1018 – New York, New York, 10001

gabriel.lima@enext.com.br
www.enext.com.br

Graduado em Publicidade & Propaganda pela ESPM e mestre em Administração de Empresas
pelo Insper, já trabalhou no Citibank e na B2W. Professor da Business School São Paulo e
Empreendedor serial, fundou a eNext em 2008, que hoje pertence a GRD2, com mais de 120
clientes , além de possuir escritórios no Brasil e EUA.
Escopo de Negócio:

LLC
www.grd2.com.br

Consultoria com sede nos EUA visa
auxiliar empresas americanas que
queiram desenvolver e-commerce
no Brasil.

Head: Gabriel Lima

Head: Danilo Fadel

Head: André Cassita

Head: Felipe Gomes

Fundação: 2008

Fundação: 2011

Fundação: 2009

Fundação: 2012

Escopo de Negócio:
Principal consultoria
especializada em
projetos de comércio
eletrônico do país com
projetos de grande
porte atendidos em
diversas verticais.

Escopo de Negócio:
Primeira agência
especializada em
Gestão de CRM e
Email Marketing para
Comércio Eletrônico.
Atua com
Estratégia, Produção e
Operação.
www.nexttarget.com.br

Escopo de Negócio:
Representação, comer
cialização e
implantação das
soluções de Busca da
SLI Systems e
Personalização da
Certona.

Escopo de Negócio:
Agência especializada
em Design e UX para
comércio eletrônico.
Desenvolvendo e
implantando Layouts e
acompanhando
performance e SEO.

www.enext.com.br

www.nextecommerce.com.br

www.155it.com.br

www.uberdigital.com.br

Escopo de Negócio:
Site de geração de conteúdo para comércio eletrônico. Canal de divulgação de
estudos, pesquisas e tendências produzidos pelas empresas do grupo.
A ENEXT: METODOLOGIA
Habilidades Estratégicas
Experiência em Consultoria
para Ecommerce
Formação Financeira

1. Planejamento

Melhores Práticas do PMI
Metodologia

2. Gerenciamento
de Projeto

Foco nos KPIs
Ferramenta de Dashboard
Time de Gerenciamento

3. Gestão
CLIENTES

Enterprise

Middle-Market

Start-ups
A IMPORTÂNCIA DE UM BOM PLANEJAMENTO
PARA INICIAR E SE MANTER NO E-COMMERCE
OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTRE
O FÍSICO E O VIRTUAL

E-COMMERCE

LOJA FÍSICA
MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO
O Planejamento dá uma visão mais ampla e de longo prazo do negócio. Além de
garantir que todas as pontas do negócio estão amaradas para a operação de
Ecommerce.

Custos: Decisões mais acertadas

Tempo de Desenvolvimento: Caminho mais claro

Eficiência: Já sabe o que precisa ser feito
PRIMEIROS PASSOS: PLANEJAMENTO
Obter o máximo de Informações precisas sobre o seu negócio, seu mercado e
seus concorrentes é o primeiro passo do planejamento
Dados da Empresa
Marketing

Operações e Tecnologia
Financeiro
Dados dos Concorrentes
Produtos & Ofertas
Ser minucioso e detalhista

Dados do Mercado
Crescimento do Mercado
Comportamento do Consumidor
PLANEJAMENTO

FINANCEIRO

OPERACIONAL
PLANEJAMENTO FINANCEIRO
O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno?

Expectativas de Vendas e Receitas

Investimentos, Mercadorias e Despesas Operacionais

O Retorno que devo esperar
PLANEJAMENTO FINANCEIRO: DRE
As siglas Financeiras: DRE
2009
IGT
MRB

Ano 1

Ano 2
30,0%

Ano 3
27,5%

Ano 4
25,0%

Ano 5
22,5%

Ano 6
15,0%

Ano 7
10,0%

OSF

Receita Bruta

805

1.099

1.471

1.931

2.484

2.999

3.464

916

2.256

1.224

838

Deduções
% Rec. Bruta

(241)
29,9%

(328)
29,9%

(439)
29,9%

(577)
29,9%

(742)
29,9%

(896)
29,9%

(1.035)
29,9%

(242)
26,4%

(602)
26,7%

(332)
27,1%

(230)
27,5%

565

771
36,5%

1.032
33,9%

1.354
31,3%

1.742
28,6%

2.103
20,8%

2.429
15,5%

674

1.654

892

608

(240)
(240)

(328)
(328)

(439)
(439)

(576)
(576)

(741)
(741)

325
57,5%
-56,8%
(321)
(19)
(302)
-

443
57,5%
-53,0%
(409)
(23)
(386)
-

593
57,5%
-46,1%
(475)
(31)
(444)
-

778
57,5%
-46,5%
(630)
(41)
(589)
-

1.001
57,5%
-42,2%
(734)
(52)
(682)
-

-

-

-

-

SSS real

Receita Líquida
% Crescimento
CMV
CMV
Lucro Bruto
% Rec. Líq.
SG&A
Despesas de Vendas
Despesas de Adm.
Outras
Depreciação

Projeção do DRE

IBP

(1.033)
(296)
(791)
(428)
Demonstrativo de Resultados do(308)
(1.033)
(296)
(791)
(428)
(308)
Exercício - serve para863
avaliar se 300
1.209
1.396
378
464
57,5%
57,5%
56,0%
52,2%
52,0%
o negócio esta -57,1% -45,6% -43,3% -56,5%
sendo rentável 49,3%
-37,1%
-34,0%
(779) não sem levar em (755)
(385)
(386)
(343)
ou (825)
(63)
(73)
(716)
(752)
consideração o (384) (750) caixa (343)
fluxo de (386)
(895)
(895)

-

-

-

-

-

-

-

-

-

(0)

(5)

(0)

(1)

EBITDA
EBITDA margin

4
0,7%

34
4,4%

118
11,4%

148
10,9%

267
15,3%

429
20,4%

571
23,5%

(6)
-1,0%

113
6,8%

78
8,7%

(43)
-7,0%

Lucro Liquido
Margem Líq.

(15)
-2,6%

9
1,1%

84
8,1%

103
7,6%

209
12,0%

360
17,1%

491
20,2%

(44)
-6,5%

(16)
-1,0%

26
2,9%

(77)
-12,7%
PLANEJAMENTO FINANCEIRO: VPL
As siglas Financeiras: VPL

VPL
Valor Presente Líquido - serve
para avaliar se o investimento
realizado no negócio é
rentável se comparado ao
investimento em outro ativo
PLANEJAMENTO FINANCEIRO: FLUXO DE CAIXA
Descasamento do Fluxo de Caixa

PARCELAMENTO
O Parcelamento no Ecommece
geralmente é mais elástico
que no varejo tradicional e o
pgamento aos fornecedores é
o mesmo, causando
desencaixe do fluxo.
PLANEJAMENTO FINANCEIRO: FRETE GRÁTIS

FRETE GRÁTIS
Políticas de frete grátis, além
de primeira troca grátis
devem ser planejadas com
parcimônia pois impactam
diretamente a margem dos
produtos.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
1. Tecnologia flexível: Permitir integração via webservice
com sistemas legados;
2. Escalabilidade: Plataforma Frente de Loja e ERP que
possibilitem crescimento do negócio de acordo com cada
uma das fases;
3. Navegabilidade: Permitir fácil navegação tanto em Tablets
e Mobiles quando em PCs;
4. Segurança e disponibilidade: Sistema Anti-Fraude e
Hospedagem redundante;
5. Ferramentas de conversão: garantir busca e
personalização para clientes encontrarem as peças e itens
relacionados;
6. Equipe: Time de tecnologia capacitado para atuar no
negócio online (Conhecimento e Agilidade);

1. Preço: Competitivo dada a comodidade do processo
de vendas através da Web (Mix Abrangente e Rapidez
de Entrega);
2. Produto: Mix de Produtos abrangente e necessidade
de categorização, descrição e fotos de forma
estratégica;
3. Promoção: Caso tenha lojas físicas, alinhamento com
Força de Vendas e ações promocionais;
4. Estratégia de Comunicação: O ecommerce vive de
tráfego, as mídias são caras e se você não tem uma
marca forte saiba que terá de investir boa parte de
suas receitas em comunicação. Tenha clara sua
estratégia de posicionamento e investimento;

2.

3.
4.

Venda não presencial: Políticas de troca e devolução
claras;
Resposta imediata: SAC interno e operadores com
autonomia para solucionar problemas. Integração com
as áreas do Ecommerce para ágil solução dos
problemas;
Venda Técnica: Televendas atuante com foco no
consumidor e conhecimento dos produtos oferecidos;
Atendimento com foco em fidelização: Eventual
contato deve ser tratado como relacionamento e
serviço, fidelizar cliente;

MKT

SAC
1.

TI

LOG

1. Gestão de Estoque: Controle de Estoque Próprio de forma
sistematizada;
2. Operação de Compra e Venda:
Recebimento, armazenagem, picking, packing e posting, e
logística reversa;
3. Operação de Fornecedores: Garantir entrega em lote para
armazém;
4. Operação de Clientes: Garantir integridade do estoque e
entrega das vendas realizadas;
5. Acompanhamento do Ciclo de vida do pedido: Garantir
tracking e prazo de entrega para todos os canais;
6. Gestão de transportadoras e valores de frete: Gestão para
entregas de forma fracionada para pequenos produtos ou
cubados;
MARKETING DIGITAL: POSICIONAMENTO
Construir uma reputação virtual

MARCA
Assim como no mundo físico
a construção de uma marca
no mundo virtual é uma das
etapas essenciais para o
sucesso do negócio na
internet. A marca para uma
empresa virtual é o que
tangibiliza a experiência de
compra do cliente e o que
trás a confiança necessária
para que ele concretize a
transação.

EMPRESAS 100% VIRTUAIS
MARKETING DIGITAL: MÍDIA ONLINE
Seleção criteriosa e adequada dos Canais

MIDIAS
O ideal é balancear CPC - Custo por
Click, uma mídia para gerar vendas
com CPM – Custo por Mil, mídia
para gerar marca, desta forma o
crescimento será constante.
MARKETING DIGITAL: MÉTRICAS
Acompanhamento é fundamental

Relatórios Gerenciais
O Google disponibiliza
gratuitamente a melhor
ferramenta de
acompanhamento e
gerenciamento de acessos de
sites. O Analytics permite
acompanhar tempo de
navegação, quantidade de
usuários, canais de acessos e
até mesmo funil de
conversão.
TECNOLOGIA: PLATAFORMA É FUNDAMENTAL
A plataforma é o sistema no qual a sua loja virtual irá rodar, portanto é
uma decisão delicada. Uma boa plataforma deve ser
escalonável, possuir diversas opções de pagamento on-line e boas
ferramentas de marketing on-line, para que sua loja consiga gerar
relacionamento com seus clientes.

Procure acessar as lojas on-line que possuem as plataformas do seu
interesse, tente acessá-las de outros navegadores, e não somente do
Explorer, converse com os proprietários das lojas para conseguir
referências.

1
2
TECNOLOGIA: PLATAFORMA É FUNDAMENTAL

Flexível
Multi-canal

Integração com Legados
Experiência do Consumidor
Gerenciamento Amigável
SEO Amigável
OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: ERP
Gestão Produtos

Financeiro/
Fiscal

Atendimento

Controle Estoque

BD Cliente e
Pedido

ERP
Web Service

Web Service

Logística e Expedição

Plataforma e-Commerce

Gateway Fraude
e Pagamento

Menu
Administrativo

Front-end
Site
OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: ERP
AVALIAR SE O ERP ATUAL DA EMPRESA ATENDE O NEGÓCIO DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO ESSENCIALMENTE EM TRÊS PONTOS:
Problema

1
2
3

Impacto

Cadastro de Produto com descrição
detalhada e arvore mercadológica
multi-nível

Clientes não poderiam localizar facilmente
os produtos, descrição pobre no detalhe e
menor relevância na busca orgânica

Múltiplos endereços de entrega para o
mesmo cliente

Esta situação impossibilitaria a compra
para entrega em outro endereço como o
trabalho ou mesmo a opção de presente

Faturamento e geração de picking

Sem esta função, não seria possível
acumular pedidos para ondas de
picking, pois todos os pedidos seriam
faturados no momento do pagamento
OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: WMS
Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo?

ARMAZENAGEM
A armazenagem e o controle de estoque são
essenciais para o sucesso do negócio de ecommerce, ter um estoque endereçado garante
não somente a entrega no prazo como também
maior giro das mercadorias.

OPERADOR LOGISTICO
Caso a empresa não tenha condições de
montar um estoque automatizado, ou mesmo
não possua espaço físico para armazenar as
mercadorias, ela pode contratar um operador
logístico terceiro.

Operação Logística: Coração do
E-commerce
OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: TMS
Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo

Os correios possuem a maior rede de entregas do país e
contam com um serviço especializado para e-commerce, o esedex, com fretes competitivos para empresas iniciantes.

TRANSPORTADORAS
Quanto o negócio passa a tomar um volume maior, ou
necessita de cuidados especiais, transportadoras terceiras
especializadas em e-commerce são a melhor solução.
Transportes: Comprometimento com
o Cliente

TRANSPORTE PROPRIO
Caso os produtos não estejam no perfil das
transportadoras, ou a empresa já possua frota própria, a
opção interna pode ser tornar adaptada ao comercio virtual.
OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: PAGAMENTOS
OPERADORAS
As operadoras de cartão
possuem programas
específicos para transações
via web, e o processo para
obtenção do software pode
ser um pouco mais trabalhoso
que o de um POS físico, além
das taxas geralmente mais
altas. O método de
recebimento e antecipação é
o mesmo que o praticado para
lojas físicas.

MEIOS DE PAGAMENTO
OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: PAGAMENTOS
ANTI-FRAUDE
FRAUDE NA INTERNET
Todas as transações realizadas com cartão de crédito
devem passar por analise anti-fraude para evitar perda
financeira. Estimativas das empresas que prestam estes
serviços mostram que um site sem a ferramenta chega a
ter 20% de seu faturamento comprometido por conta de
fraude no primeiro mês de operação.
OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: RECURSOS HUMANOS
Organograma funcional básico

Gerente
Geral

Marketing/
Comercial
Agência

Atendente
1
Atendente
2

Analista/
Coord.

Admin./
Financeiro

Operações/
Logística

Estagiário

Operador
1
Operador
2

Tecnologia
O QUE PRECISO FAZER PARA VENDER NA WEB?
Abertura da Empresa
Contador
Local
Nota Fiscal
Impostos
Classificações Fiscais
Contratação de Funcionários
Abertura de Conta Corrente
Cadastro de Meios de Pagamento

Sistema Anti-Fraude

Burocracia: Igual para todos
OBRIGADO!
CONTATO
BR

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  • 1.
  • 2. GABRIEL LIMA CONTATO BR +55 11 96372 8760 +55 11 3078 0430 Rua Usussuí, 71 cj. 81/82 – Itaim Bibi, São Paulo, 04542-050 USA + 1 646 233 3062 19 West 34th Street, Suite #1018 – New York, New York, 10001 gabriel.lima@enext.com.br www.enext.com.br Graduado em Publicidade & Propaganda pela ESPM e mestre em Administração de Empresas pelo Insper, já trabalhou no Citibank e na B2W. Professor da Business School São Paulo e Empreendedor serial, fundou a eNext em 2008, que hoje pertence a GRD2, com mais de 120 clientes , além de possuir escritórios no Brasil e EUA.
  • 3. Escopo de Negócio: LLC www.grd2.com.br Consultoria com sede nos EUA visa auxiliar empresas americanas que queiram desenvolver e-commerce no Brasil. Head: Gabriel Lima Head: Danilo Fadel Head: André Cassita Head: Felipe Gomes Fundação: 2008 Fundação: 2011 Fundação: 2009 Fundação: 2012 Escopo de Negócio: Principal consultoria especializada em projetos de comércio eletrônico do país com projetos de grande porte atendidos em diversas verticais. Escopo de Negócio: Primeira agência especializada em Gestão de CRM e Email Marketing para Comércio Eletrônico. Atua com Estratégia, Produção e Operação. www.nexttarget.com.br Escopo de Negócio: Representação, comer cialização e implantação das soluções de Busca da SLI Systems e Personalização da Certona. Escopo de Negócio: Agência especializada em Design e UX para comércio eletrônico. Desenvolvendo e implantando Layouts e acompanhando performance e SEO. www.enext.com.br www.nextecommerce.com.br www.155it.com.br www.uberdigital.com.br Escopo de Negócio: Site de geração de conteúdo para comércio eletrônico. Canal de divulgação de estudos, pesquisas e tendências produzidos pelas empresas do grupo.
  • 4. A ENEXT: METODOLOGIA Habilidades Estratégicas Experiência em Consultoria para Ecommerce Formação Financeira 1. Planejamento Melhores Práticas do PMI Metodologia 2. Gerenciamento de Projeto Foco nos KPIs Ferramenta de Dashboard Time de Gerenciamento 3. Gestão
  • 6. A IMPORTÂNCIA DE UM BOM PLANEJAMENTO PARA INICIAR E SE MANTER NO E-COMMERCE
  • 7. OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTRE O FÍSICO E O VIRTUAL E-COMMERCE LOJA FÍSICA
  • 8. MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
  • 9. BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO O Planejamento dá uma visão mais ampla e de longo prazo do negócio. Além de garantir que todas as pontas do negócio estão amaradas para a operação de Ecommerce. Custos: Decisões mais acertadas Tempo de Desenvolvimento: Caminho mais claro Eficiência: Já sabe o que precisa ser feito
  • 10. PRIMEIROS PASSOS: PLANEJAMENTO Obter o máximo de Informações precisas sobre o seu negócio, seu mercado e seus concorrentes é o primeiro passo do planejamento Dados da Empresa Marketing Operações e Tecnologia Financeiro Dados dos Concorrentes Produtos & Ofertas Ser minucioso e detalhista Dados do Mercado Crescimento do Mercado Comportamento do Consumidor
  • 12. PLANEJAMENTO FINANCEIRO O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno? Expectativas de Vendas e Receitas Investimentos, Mercadorias e Despesas Operacionais O Retorno que devo esperar
  • 13. PLANEJAMENTO FINANCEIRO: DRE As siglas Financeiras: DRE 2009 IGT MRB Ano 1 Ano 2 30,0% Ano 3 27,5% Ano 4 25,0% Ano 5 22,5% Ano 6 15,0% Ano 7 10,0% OSF Receita Bruta 805 1.099 1.471 1.931 2.484 2.999 3.464 916 2.256 1.224 838 Deduções % Rec. Bruta (241) 29,9% (328) 29,9% (439) 29,9% (577) 29,9% (742) 29,9% (896) 29,9% (1.035) 29,9% (242) 26,4% (602) 26,7% (332) 27,1% (230) 27,5% 565 771 36,5% 1.032 33,9% 1.354 31,3% 1.742 28,6% 2.103 20,8% 2.429 15,5% 674 1.654 892 608 (240) (240) (328) (328) (439) (439) (576) (576) (741) (741) 325 57,5% -56,8% (321) (19) (302) - 443 57,5% -53,0% (409) (23) (386) - 593 57,5% -46,1% (475) (31) (444) - 778 57,5% -46,5% (630) (41) (589) - 1.001 57,5% -42,2% (734) (52) (682) - - - - - SSS real Receita Líquida % Crescimento CMV CMV Lucro Bruto % Rec. Líq. SG&A Despesas de Vendas Despesas de Adm. Outras Depreciação Projeção do DRE IBP (1.033) (296) (791) (428) Demonstrativo de Resultados do(308) (1.033) (296) (791) (428) (308) Exercício - serve para863 avaliar se 300 1.209 1.396 378 464 57,5% 57,5% 56,0% 52,2% 52,0% o negócio esta -57,1% -45,6% -43,3% -56,5% sendo rentável 49,3% -37,1% -34,0% (779) não sem levar em (755) (385) (386) (343) ou (825) (63) (73) (716) (752) consideração o (384) (750) caixa (343) fluxo de (386) (895) (895) - - - - - - - - - (0) (5) (0) (1) EBITDA EBITDA margin 4 0,7% 34 4,4% 118 11,4% 148 10,9% 267 15,3% 429 20,4% 571 23,5% (6) -1,0% 113 6,8% 78 8,7% (43) -7,0% Lucro Liquido Margem Líq. (15) -2,6% 9 1,1% 84 8,1% 103 7,6% 209 12,0% 360 17,1% 491 20,2% (44) -6,5% (16) -1,0% 26 2,9% (77) -12,7%
  • 14. PLANEJAMENTO FINANCEIRO: VPL As siglas Financeiras: VPL VPL Valor Presente Líquido - serve para avaliar se o investimento realizado no negócio é rentável se comparado ao investimento em outro ativo
  • 15. PLANEJAMENTO FINANCEIRO: FLUXO DE CAIXA Descasamento do Fluxo de Caixa PARCELAMENTO O Parcelamento no Ecommece geralmente é mais elástico que no varejo tradicional e o pgamento aos fornecedores é o mesmo, causando desencaixe do fluxo.
  • 16. PLANEJAMENTO FINANCEIRO: FRETE GRÁTIS FRETE GRÁTIS Políticas de frete grátis, além de primeira troca grátis devem ser planejadas com parcimônia pois impactam diretamente a margem dos produtos.
  • 17. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 1. Tecnologia flexível: Permitir integração via webservice com sistemas legados; 2. Escalabilidade: Plataforma Frente de Loja e ERP que possibilitem crescimento do negócio de acordo com cada uma das fases; 3. Navegabilidade: Permitir fácil navegação tanto em Tablets e Mobiles quando em PCs; 4. Segurança e disponibilidade: Sistema Anti-Fraude e Hospedagem redundante; 5. Ferramentas de conversão: garantir busca e personalização para clientes encontrarem as peças e itens relacionados; 6. Equipe: Time de tecnologia capacitado para atuar no negócio online (Conhecimento e Agilidade); 1. Preço: Competitivo dada a comodidade do processo de vendas através da Web (Mix Abrangente e Rapidez de Entrega); 2. Produto: Mix de Produtos abrangente e necessidade de categorização, descrição e fotos de forma estratégica; 3. Promoção: Caso tenha lojas físicas, alinhamento com Força de Vendas e ações promocionais; 4. Estratégia de Comunicação: O ecommerce vive de tráfego, as mídias são caras e se você não tem uma marca forte saiba que terá de investir boa parte de suas receitas em comunicação. Tenha clara sua estratégia de posicionamento e investimento; 2. 3. 4. Venda não presencial: Políticas de troca e devolução claras; Resposta imediata: SAC interno e operadores com autonomia para solucionar problemas. Integração com as áreas do Ecommerce para ágil solução dos problemas; Venda Técnica: Televendas atuante com foco no consumidor e conhecimento dos produtos oferecidos; Atendimento com foco em fidelização: Eventual contato deve ser tratado como relacionamento e serviço, fidelizar cliente; MKT SAC 1. TI LOG 1. Gestão de Estoque: Controle de Estoque Próprio de forma sistematizada; 2. Operação de Compra e Venda: Recebimento, armazenagem, picking, packing e posting, e logística reversa; 3. Operação de Fornecedores: Garantir entrega em lote para armazém; 4. Operação de Clientes: Garantir integridade do estoque e entrega das vendas realizadas; 5. Acompanhamento do Ciclo de vida do pedido: Garantir tracking e prazo de entrega para todos os canais; 6. Gestão de transportadoras e valores de frete: Gestão para entregas de forma fracionada para pequenos produtos ou cubados;
  • 18. MARKETING DIGITAL: POSICIONAMENTO Construir uma reputação virtual MARCA Assim como no mundo físico a construção de uma marca no mundo virtual é uma das etapas essenciais para o sucesso do negócio na internet. A marca para uma empresa virtual é o que tangibiliza a experiência de compra do cliente e o que trás a confiança necessária para que ele concretize a transação. EMPRESAS 100% VIRTUAIS
  • 19. MARKETING DIGITAL: MÍDIA ONLINE Seleção criteriosa e adequada dos Canais MIDIAS O ideal é balancear CPC - Custo por Click, uma mídia para gerar vendas com CPM – Custo por Mil, mídia para gerar marca, desta forma o crescimento será constante.
  • 20. MARKETING DIGITAL: MÉTRICAS Acompanhamento é fundamental Relatórios Gerenciais O Google disponibiliza gratuitamente a melhor ferramenta de acompanhamento e gerenciamento de acessos de sites. O Analytics permite acompanhar tempo de navegação, quantidade de usuários, canais de acessos e até mesmo funil de conversão.
  • 21. TECNOLOGIA: PLATAFORMA É FUNDAMENTAL A plataforma é o sistema no qual a sua loja virtual irá rodar, portanto é uma decisão delicada. Uma boa plataforma deve ser escalonável, possuir diversas opções de pagamento on-line e boas ferramentas de marketing on-line, para que sua loja consiga gerar relacionamento com seus clientes. Procure acessar as lojas on-line que possuem as plataformas do seu interesse, tente acessá-las de outros navegadores, e não somente do Explorer, converse com os proprietários das lojas para conseguir referências. 1 2
  • 22. TECNOLOGIA: PLATAFORMA É FUNDAMENTAL Flexível Multi-canal Integração com Legados Experiência do Consumidor Gerenciamento Amigável SEO Amigável
  • 23. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: ERP Gestão Produtos Financeiro/ Fiscal Atendimento Controle Estoque BD Cliente e Pedido ERP Web Service Web Service Logística e Expedição Plataforma e-Commerce Gateway Fraude e Pagamento Menu Administrativo Front-end Site
  • 24. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: ERP AVALIAR SE O ERP ATUAL DA EMPRESA ATENDE O NEGÓCIO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ESSENCIALMENTE EM TRÊS PONTOS: Problema 1 2 3 Impacto Cadastro de Produto com descrição detalhada e arvore mercadológica multi-nível Clientes não poderiam localizar facilmente os produtos, descrição pobre no detalhe e menor relevância na busca orgânica Múltiplos endereços de entrega para o mesmo cliente Esta situação impossibilitaria a compra para entrega em outro endereço como o trabalho ou mesmo a opção de presente Faturamento e geração de picking Sem esta função, não seria possível acumular pedidos para ondas de picking, pois todos os pedidos seriam faturados no momento do pagamento
  • 25. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: WMS Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo? ARMAZENAGEM A armazenagem e o controle de estoque são essenciais para o sucesso do negócio de ecommerce, ter um estoque endereçado garante não somente a entrega no prazo como também maior giro das mercadorias. OPERADOR LOGISTICO Caso a empresa não tenha condições de montar um estoque automatizado, ou mesmo não possua espaço físico para armazenar as mercadorias, ela pode contratar um operador logístico terceiro. Operação Logística: Coração do E-commerce
  • 26. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: TMS Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo Os correios possuem a maior rede de entregas do país e contam com um serviço especializado para e-commerce, o esedex, com fretes competitivos para empresas iniciantes. TRANSPORTADORAS Quanto o negócio passa a tomar um volume maior, ou necessita de cuidados especiais, transportadoras terceiras especializadas em e-commerce são a melhor solução. Transportes: Comprometimento com o Cliente TRANSPORTE PROPRIO Caso os produtos não estejam no perfil das transportadoras, ou a empresa já possua frota própria, a opção interna pode ser tornar adaptada ao comercio virtual.
  • 27. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: PAGAMENTOS OPERADORAS As operadoras de cartão possuem programas específicos para transações via web, e o processo para obtenção do software pode ser um pouco mais trabalhoso que o de um POS físico, além das taxas geralmente mais altas. O método de recebimento e antecipação é o mesmo que o praticado para lojas físicas. MEIOS DE PAGAMENTO
  • 28. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: PAGAMENTOS ANTI-FRAUDE FRAUDE NA INTERNET Todas as transações realizadas com cartão de crédito devem passar por analise anti-fraude para evitar perda financeira. Estimativas das empresas que prestam estes serviços mostram que um site sem a ferramenta chega a ter 20% de seu faturamento comprometido por conta de fraude no primeiro mês de operação.
  • 29. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: RECURSOS HUMANOS Organograma funcional básico Gerente Geral Marketing/ Comercial Agência Atendente 1 Atendente 2 Analista/ Coord. Admin./ Financeiro Operações/ Logística Estagiário Operador 1 Operador 2 Tecnologia
  • 30. O QUE PRECISO FAZER PARA VENDER NA WEB? Abertura da Empresa Contador Local Nota Fiscal Impostos Classificações Fiscais Contratação de Funcionários Abertura de Conta Corrente Cadastro de Meios de Pagamento Sistema Anti-Fraude Burocracia: Igual para todos
  • 31. OBRIGADO! CONTATO BR +55 11 96372 8760 +55 11 3078 0430 Rua Usussuí, 71 cj. 81/82 – Itaim Bibi, São Paulo, 04542-050 USA + 1 646 233 3062 19 West 34th Street, Suite #1018 – New York, New York, 10001 gabriel.lima@enext.com.br www.enext.com.br