Gabriel Lima é um empreendedor brasileiro que fundou a eNext em 2008, uma empresa de consultoria especializada em projetos de comércio eletrônico. A eNext hoje possui mais de 120 clientes e escritórios no Brasil e nos EUA. Gabriel Lima tem experiência no Citibank e B2W e é mestre em Administração de Empresas.

2. GABRIEL LIMA
CONTATO
BR
+55 11 96372 8760
+55 11 3078 0430
Rua Usussuí, 71 cj. 81/82 – Itaim Bibi, São Paulo, 04542-050
USA + 1 646 233 3062
19 West 34th Street, Suite #1018 – New York, New York, 10001
gabriel.lima@enext.com.br
www.enext.com.br
Graduado em Publicidade & Propaganda pela ESPM e mestre em Administração de Empresas
pelo Insper, já trabalhou no Citibank e na B2W. Professor da Business School São Paulo e
Empreendedor serial, fundou a eNext em 2008, que hoje pertence a GRD2, com mais de 120
clientes , além de possuir escritórios no Brasil e EUA.

3. Escopo de Negócio:
LLC
www.grd2.com.br
Consultoria com sede nos EUA visa
auxiliar empresas americanas que
queiram desenvolver e-commerce
no Brasil.
Head: Gabriel Lima
Head: Danilo Fadel
Head: André Cassita
Head: Felipe Gomes
Fundação: 2008
Fundação: 2011
Fundação: 2009
Fundação: 2012
Escopo de Negócio:
Principal consultoria
especializada em
projetos de comércio
eletrônico do país com
projetos de grande
porte atendidos em
diversas verticais.
Escopo de Negócio:
Primeira agência
especializada em
Gestão de CRM e
Email Marketing para
Comércio Eletrônico.
Atua com
Estratégia, Produção e
Operação.
www.nexttarget.com.br
Escopo de Negócio:
Representação, comer
cialização e
implantação das
soluções de Busca da
SLI Systems e
Personalização da
Certona.
Escopo de Negócio:
Agência especializada
em Design e UX para
comércio eletrônico.
Desenvolvendo e
implantando Layouts e
acompanhando
performance e SEO.
www.enext.com.br
www.nextecommerce.com.br
www.155it.com.br
www.uberdigital.com.br
Escopo de Negócio:
Site de geração de conteúdo para comércio eletrônico. Canal de divulgação de
estudos, pesquisas e tendências produzidos pelas empresas do grupo.

4. A ENEXT: METODOLOGIA
Habilidades Estratégicas
Experiência em Consultoria
para Ecommerce
Formação Financeira
1. Planejamento
Melhores Práticas do PMI
Metodologia
2. Gerenciamento
de Projeto
Foco nos KPIs
Ferramenta de Dashboard
Time de Gerenciamento
3. Gestão

5. CLIENTES
Enterprise
Middle-Market
Start-ups

6. A IMPORTÂNCIA DE UM BOM PLANEJAMENTO
PARA INICIAR E SE MANTER NO E-COMMERCE

7. OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTRE
O FÍSICO E O VIRTUAL
E-COMMERCE
LOJA FÍSICA

8. MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

9. BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO
O Planejamento dá uma visão mais ampla e de longo prazo do negócio. Além de
garantir que todas as pontas do negócio estão amaradas para a operação de
Ecommerce.
Custos: Decisões mais acertadas
Tempo de Desenvolvimento: Caminho mais claro
Eficiência: Já sabe o que precisa ser feito

10. PRIMEIROS PASSOS: PLANEJAMENTO
Obter o máximo de Informações precisas sobre o seu negócio, seu mercado e
seus concorrentes é o primeiro passo do planejamento
Dados da Empresa
Marketing
Operações e Tecnologia
Financeiro
Dados dos Concorrentes
Produtos & Ofertas
Ser minucioso e detalhista
Dados do Mercado
Crescimento do Mercado
Comportamento do Consumidor

11. PLANEJAMENTO
FINANCEIRO
OPERACIONAL

12. PLANEJAMENTO FINANCEIRO
O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno?
Expectativas de Vendas e Receitas
Investimentos, Mercadorias e Despesas Operacionais
O Retorno que devo esperar

13. PLANEJAMENTO FINANCEIRO: DRE
As siglas Financeiras: DRE
2009
IGT
MRB
Ano 1
Ano 2
30,0%
Ano 3
27,5%
Ano 4
25,0%
Ano 5
22,5%
Ano 6
15,0%
Ano 7
10,0%
OSF
Receita Bruta
805
1.099
1.471
1.931
2.484
2.999
3.464
916
2.256
1.224
838
Deduções
% Rec. Bruta
(241)
29,9%
(328)
29,9%
(439)
29,9%
(577)
29,9%
(742)
29,9%
(896)
29,9%
(1.035)
29,9%
(242)
26,4%
(602)
26,7%
(332)
27,1%
(230)
27,5%
565
771
36,5%
1.032
33,9%
1.354
31,3%
1.742
28,6%
2.103
20,8%
2.429
15,5%
674
1.654
892
608
(240)
(240)
(328)
(328)
(439)
(439)
(576)
(576)
(741)
(741)
325
57,5%
-56,8%
(321)
(19)
(302)
-
443
57,5%
-53,0%
(409)
(23)
(386)
-
593
57,5%
-46,1%
(475)
(31)
(444)
-
778
57,5%
-46,5%
(630)
(41)
(589)
-
1.001
57,5%
-42,2%
(734)
(52)
(682)
-
-
-
-
-
SSS real
Receita Líquida
% Crescimento
CMV
CMV
Lucro Bruto
% Rec. Líq.
SG&A
Despesas de Vendas
Despesas de Adm.
Outras
Depreciação
Projeção do DRE
IBP
(1.033)
(296)
(791)
(428)
Demonstrativo de Resultados do(308)
(1.033)
(296)
(791)
(428)
(308)
Exercício - serve para863
avaliar se 300
1.209
1.396
378
464
57,5%
57,5%
56,0%
52,2%
52,0%
o negócio esta -57,1% -45,6% -43,3% -56,5%
sendo rentável 49,3%
-37,1%
-34,0%
(779) não sem levar em (755)
(385)
(386)
(343)
ou (825)
(63)
(73)
(716)
(752)
consideração o (384) (750) caixa (343)
fluxo de (386)
(895)
(895)
-
-
-
-
-
-
-
-
-
(0)
(5)
(0)
(1)
EBITDA
EBITDA margin
4
0,7%
34
4,4%
118
11,4%
148
10,9%
267
15,3%
429
20,4%
571
23,5%
(6)
-1,0%
113
6,8%
78
8,7%
(43)
-7,0%
Lucro Liquido
Margem Líq.
(15)
-2,6%
9
1,1%
84
8,1%
103
7,6%
209
12,0%
360
17,1%
491
20,2%
(44)
-6,5%
(16)
-1,0%
26
2,9%
(77)
-12,7%

14. PLANEJAMENTO FINANCEIRO: VPL
As siglas Financeiras: VPL
VPL
Valor Presente Líquido - serve
para avaliar se o investimento
realizado no negócio é
rentável se comparado ao
investimento em outro ativo

15. PLANEJAMENTO FINANCEIRO: FLUXO DE CAIXA
Descasamento do Fluxo de Caixa
PARCELAMENTO
O Parcelamento no Ecommece
geralmente é mais elástico
que no varejo tradicional e o
pgamento aos fornecedores é
o mesmo, causando
desencaixe do fluxo.

16. PLANEJAMENTO FINANCEIRO: FRETE GRÁTIS
FRETE GRÁTIS
Políticas de frete grátis, além
de primeira troca grátis
devem ser planejadas com
parcimônia pois impactam
diretamente a margem dos
produtos.

17. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
1. Tecnologia flexível: Permitir integração via webservice
com sistemas legados;
2. Escalabilidade: Plataforma Frente de Loja e ERP que
possibilitem crescimento do negócio de acordo com cada
uma das fases;
3. Navegabilidade: Permitir fácil navegação tanto em Tablets
e Mobiles quando em PCs;
4. Segurança e disponibilidade: Sistema Anti-Fraude e
Hospedagem redundante;
5. Ferramentas de conversão: garantir busca e
personalização para clientes encontrarem as peças e itens
relacionados;
6. Equipe: Time de tecnologia capacitado para atuar no
negócio online (Conhecimento e Agilidade);
1. Preço: Competitivo dada a comodidade do processo
de vendas através da Web (Mix Abrangente e Rapidez
de Entrega);
2. Produto: Mix de Produtos abrangente e necessidade
de categorização, descrição e fotos de forma
estratégica;
3. Promoção: Caso tenha lojas físicas, alinhamento com
Força de Vendas e ações promocionais;
4. Estratégia de Comunicação: O ecommerce vive de
tráfego, as mídias são caras e se você não tem uma
marca forte saiba que terá de investir boa parte de
suas receitas em comunicação. Tenha clara sua
estratégia de posicionamento e investimento;
2.
3.
4.
Venda não presencial: Políticas de troca e devolução
claras;
Resposta imediata: SAC interno e operadores com
autonomia para solucionar problemas. Integração com
as áreas do Ecommerce para ágil solução dos
problemas;
Venda Técnica: Televendas atuante com foco no
consumidor e conhecimento dos produtos oferecidos;
Atendimento com foco em fidelização: Eventual
contato deve ser tratado como relacionamento e
serviço, fidelizar cliente;
MKT
SAC
1.
TI
LOG
1. Gestão de Estoque: Controle de Estoque Próprio de forma
sistematizada;
2. Operação de Compra e Venda:
Recebimento, armazenagem, picking, packing e posting, e
logística reversa;
3. Operação de Fornecedores: Garantir entrega em lote para
armazém;
4. Operação de Clientes: Garantir integridade do estoque e
entrega das vendas realizadas;
5. Acompanhamento do Ciclo de vida do pedido: Garantir
tracking e prazo de entrega para todos os canais;
6. Gestão de transportadoras e valores de frete: Gestão para
entregas de forma fracionada para pequenos produtos ou
cubados;

18. MARKETING DIGITAL: POSICIONAMENTO
Construir uma reputação virtual
MARCA
Assim como no mundo físico
a construção de uma marca
no mundo virtual é uma das
etapas essenciais para o
sucesso do negócio na
internet. A marca para uma
empresa virtual é o que
tangibiliza a experiência de
compra do cliente e o que
trás a confiança necessária
para que ele concretize a
transação.
EMPRESAS 100% VIRTUAIS

19. MARKETING DIGITAL: MÍDIA ONLINE
Seleção criteriosa e adequada dos Canais
MIDIAS
O ideal é balancear CPC - Custo por
Click, uma mídia para gerar vendas
com CPM – Custo por Mil, mídia
para gerar marca, desta forma o
crescimento será constante.

20. MARKETING DIGITAL: MÉTRICAS
Acompanhamento é fundamental
Relatórios Gerenciais
O Google disponibiliza
gratuitamente a melhor
ferramenta de
acompanhamento e
gerenciamento de acessos de
sites. O Analytics permite
acompanhar tempo de
navegação, quantidade de
usuários, canais de acessos e
até mesmo funil de
conversão.

21. TECNOLOGIA: PLATAFORMA É FUNDAMENTAL
A plataforma é o sistema no qual a sua loja virtual irá rodar, portanto é
uma decisão delicada. Uma boa plataforma deve ser
escalonável, possuir diversas opções de pagamento on-line e boas
ferramentas de marketing on-line, para que sua loja consiga gerar
relacionamento com seus clientes.
Procure acessar as lojas on-line que possuem as plataformas do seu
interesse, tente acessá-las de outros navegadores, e não somente do
Explorer, converse com os proprietários das lojas para conseguir
referências.
1
2

22. TECNOLOGIA: PLATAFORMA É FUNDAMENTAL
Flexível
Multi-canal
Integração com Legados
Experiência do Consumidor
Gerenciamento Amigável
SEO Amigável

23. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: ERP
Gestão Produtos
Financeiro/
Fiscal
Atendimento
Controle Estoque
BD Cliente e
Pedido
ERP
Web Service
Web Service
Logística e Expedição
Plataforma e-Commerce
Gateway Fraude
e Pagamento
Menu
Administrativo
Front-end
Site

24. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: ERP
AVALIAR SE O ERP ATUAL DA EMPRESA ATENDE O NEGÓCIO DE COMÉRCIO
ELETRÔNICO ESSENCIALMENTE EM TRÊS PONTOS:
Problema
1
2
3
Impacto
Cadastro de Produto com descrição
detalhada e arvore mercadológica
multi-nível
Clientes não poderiam localizar facilmente
os produtos, descrição pobre no detalhe e
menor relevância na busca orgânica
Múltiplos endereços de entrega para o
mesmo cliente
Esta situação impossibilitaria a compra
para entrega em outro endereço como o
trabalho ou mesmo a opção de presente
Faturamento e geração de picking
Sem esta função, não seria possível
acumular pedidos para ondas de
picking, pois todos os pedidos seriam
faturados no momento do pagamento

25. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: WMS
Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo?
ARMAZENAGEM
A armazenagem e o controle de estoque são
essenciais para o sucesso do negócio de ecommerce, ter um estoque endereçado garante
não somente a entrega no prazo como também
maior giro das mercadorias.
OPERADOR LOGISTICO
Caso a empresa não tenha condições de
montar um estoque automatizado, ou mesmo
não possua espaço físico para armazenar as
mercadorias, ela pode contratar um operador
logístico terceiro.
Operação Logística: Coração do
E-commerce

26. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: TMS
Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo
Os correios possuem a maior rede de entregas do país e
contam com um serviço especializado para e-commerce, o esedex, com fretes competitivos para empresas iniciantes.
TRANSPORTADORAS
Quanto o negócio passa a tomar um volume maior, ou
necessita de cuidados especiais, transportadoras terceiras
especializadas em e-commerce são a melhor solução.
Transportes: Comprometimento com
o Cliente
TRANSPORTE PROPRIO
Caso os produtos não estejam no perfil das
transportadoras, ou a empresa já possua frota própria, a
opção interna pode ser tornar adaptada ao comercio virtual.

27. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: PAGAMENTOS
OPERADORAS
As operadoras de cartão
possuem programas
específicos para transações
via web, e o processo para
obtenção do software pode
ser um pouco mais trabalhoso
que o de um POS físico, além
das taxas geralmente mais
altas. O método de
recebimento e antecipação é
o mesmo que o praticado para
lojas físicas.
MEIOS DE PAGAMENTO

28. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: PAGAMENTOS
ANTI-FRAUDE
FRAUDE NA INTERNET
Todas as transações realizadas com cartão de crédito
devem passar por analise anti-fraude para evitar perda
financeira. Estimativas das empresas que prestam estes
serviços mostram que um site sem a ferramenta chega a
ter 20% de seu faturamento comprometido por conta de
fraude no primeiro mês de operação.

29. OS DESAFIOS DA OPERAÇÃO: RECURSOS HUMANOS
Organograma funcional básico
Gerente
Geral
Marketing/
Comercial
Agência
Atendente
1
Atendente
2
Analista/
Coord.
Admin./
Financeiro
Operações/
Logística
Estagiário
Operador
1
Operador
2
Tecnologia

30. O QUE PRECISO FAZER PARA VENDER NA WEB?
Abertura da Empresa
Contador
Local
Nota Fiscal
Impostos
Classificações Fiscais
Contratação de Funcionários
Abertura de Conta Corrente
Cadastro de Meios de Pagamento
Sistema Anti-Fraude
Burocracia: Igual para todos

31. OBRIGADO!
CONTATO
BR
+55 11 96372 8760
+55 11 3078 0430
Rua Usussuí, 71 cj. 81/82 – Itaim Bibi, São Paulo, 04542-050
USA + 1 646 233 3062
19 West 34th Street, Suite #1018 – New York, New York, 10001
gabriel.lima@enext.com.br
www.enext.com.br