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Os novos desafios do
       marketing
                                      parte 1


Felipe Carvalho
Diretor de Planejamento
felipe@comunicacaointegrada.com
www.comunicacaointegrada.com
11 4249-5555
11 8330-0223
http://twitter.com/comunicacao360
http://facebook.com/comunicacaointegrada
Sobre Felipe Carvalho

 Sócio e Diretor de Planejamento da Organix
 Comunicação Integrada cursou MBA em
 Planejamento Estratégico e Marketing Interativo –
 Impacta/ I-Goup é bacharel em Administração de
 Empresas pela ESPM-SP/ UMESP, atua há mais de 10
 anos com Marketing e Comunicação, tendo
 desenvolvidos projetos em empresas no Brasil e em
 Londres-RU.
Objetivos do curso

 Conhecer os novos desafios do marketing e entender
 como ele influenciará em nossa carreira e vida
 pessoal, como consumidores.
Agenda

 O que é marketing
 Marketing 1.0 x 2.0 x 3.0
 Personas
 O futuro do marketing
 Crowdsourcing
 Reputação
 Refletindo sobre as gerações
 O neoconsumidor
 A nova classe média
 Números da internet
 Redes Sociais
 Mobile Marketing e dispositivos móveis
Sobre o marketing



Afinal, o que é MARKETING?
O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de
venda. É conhecer e entender o cliente tão bem que o
produto ou serviço adequado a ele se venda sozinho
(Peter Drucker, um dos principais teóricos da administração)




                                             É uma função organizacional e um conjunto de processos
                                             que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor
                                             para os clientes, bem como a administração do
                                             relacionamento com eles, de modo que beneficie a
                                             organização e seu público interessado.
                                             (AMA - American Marketing Association - Definição 2005)




É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham
valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade
como um todo.
(AMA - American Marketing Association - Definição 2008)
Ford T, que vendeu 15 milhões de unidades entre 1908 e 1927




Evolução do conceito




   Gestão         Gestão de       Gestão da                    Gestão de
  de vendas        cliente         marca                         valor

1950s - 1960s   1970s – 1980s   1990s – 2000s              2010s – 2020s
O MARKETING deve ser integrado

 Marketing                           Marketing interno

             Marketing digital              Marketing de relacionamento

                     ...                                           ...
                                 Marketing social
Marketing interno                                               Marketing interativo

                           Marketing de serviços                          ...
Marketing de nicho               ...                           Marketing verde

...                        Marketing cultural              Marketing político

  Mobile Marketing                      Marketing multinível       ...
                             Trade Marketing        Marketing do varejo
Marketing direto
                     ...
A perda de efetividade do marketing
               O marketing será                               Os budgets para                        As companhias querem
               menos efetivo nos                              marketing serão                         que se faça mais com
                próximos anos                                    menores                                     menos




                                       Mídia                                                                                    Network em
Distribuidores                                                   Competição                        Público
                                    tradicional                    gfgfgfgf                                                     redes sociais


  -Querem mais descontos, o       -Propagandas em mídias         - As categorias estão tão    -O público, com seu desejo           -As redes sociais
   que diminui a verba para     tradicionais, como anúncios   repletas de concorrentes que    de gastar cada vez menos,        desempenham um papel
     pesquisas, anúncio e       de 30 segundos na TV aberta     uma redução drástica dos        estará menos inclinado a            cada vez maior,




                                                                                                                                                           Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  promoções voltadas para o      ou anúncios em jornais se         preços será inevitável.        pagar preços altos por     influenciando para moldar a
   fortalecimento da marca.       tornam cada vez menos                                      marcas de primeira linha com         avaliação da marca.
 - Os investidores tenderão a             efetivas.                                                mínima diferença de
   diminuir os estoques. Isso                                                                    qualidade. Há um forte
   deixará a companhia com                                                                   espaço para marcas próprias
 menos recursos para escorar                                                                   e submarcas. Isso significa
          a demanda.                                                                          que as marcas líderes estão
- Este é um CÍRCULO VICIOSO                                                                   sobrevalorizadas, podendo
                                                                                                 ocorrer uma “bolha de
                                                                                                        marcas”.
O marketing deve ser reinventado?
       Profissionais prisioneiros    Profissionais operando
         do velho paradigma          em um túnel do tempo

    As companhias objetivam         Não reconhecem o crescimento do
       aumentar os lucros                poder dos consumidores
Investidores são mais importantes
     que outros stakeholders        Não reconhecem o crescimento do
                                     poder de novos canais e outros
    Consumidores compram                      stakeholders
racionalmente para maximizar o
            valor
                                     Não reconhecem o novo mundo
Consumidores recebem a maioria          das mídias sociais e suas
das informações dos vendedores        crescentes responsabilidades
                                                 sociais




                                                                      Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
 mas não falam um com o outro
         sobre produtos




         Nós precisamos REINVENTAR O    MARKETING!
Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
Gênero
                                                 Personas
                            Composição familiar

                     Escolaridade                    Onde mora
   Faixa etária
                                                        Onde frequenta

 Poder de decisão                        Relação com a internet




Hábitos de consumo                  Estilo de vida


                        Hobbies
Personas
João
Um homem jovem, de 30 anos, morador da periferia que quer subir na vida.
Trabalhador, com o ensino médio completo, acorda todo dia cedo e pega
duas conduções para chegar à industria onde trabalha. Mora com os pais.
Gosta de frequentar salões de beleza da periferia e é apaixonado pelo seu
carro velho, mas todo equipado com rodas e acessórios. Tem celular pré-
pago.

Utiliza a internet em casa e, às vezes, no trabalho. Utiliza os serviços on-line
para trocar e-mails com os amigos, procurar emprego, salas de bate-papo,
redes sociais como Orkut, sites de carros, entre outros serviços. Tem o
hábito de realizar compras on-line principalmente em sites de compras
coletivas.

Nos finais de semana, gosta de se reunir no bar para tomar cerveja e fazer
um pagode. Tem o hábito de sair para dançar black music e samba com a
namorada e amigos, que, em sua maioria, têm entre 18 e 30 anos. Não tem
muito engajamento político, mas crê na melhoria de sua comunidade .
Onde queremos
 chegar: metas


Como
  ?



   Onde
  estamos
Os novos desafios e tendências do marketing (parte1) por Felipe Carvalho
Como está o seu mercado?
O futuro do marketing
                        O conceito do            O conceito do
As disciplinas do       marketing hoje         marketing no futuro
   marketing


                             Os 4
   Gestão de
                    (Product, Price, Place e      CO-CRIAÇÃO
    produto
                         Promotion)


   Gestão de         Segmentação, alvo e
                                               COMMUNITIZATION
    clientes           posicionamento



   Gestão da                                    CONSTRUÇÃO DE
                    Construção da marca
    marca                                          VALORES
P P  roduto                reço

      C C



                                                     4 Cs
4 Ps
                liente                    usto




      P P  onto de venda          romoção

           C   onveniência       C       omunicação



 Pessoas       Processos     Physical Evidence   Produtividade e
                                                 qualidade
Co-criação




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Os novos desafios e tendências do marketing (parte1) por Felipe Carvalho
Co-criação


Temos que gerar envolvimento + relevância

- Interatividade

- Participação

- Espírito coletivo

-Adequação da tecnologia


 Integrar o sistema: ouvir cliente, fornecedor, distribuidor,
 funcionários e outros stakeholders.
Co-criação




“Crowdsourcing              é o ato de pegar
um trabalho tradicionalmente designado a um
empregado e externá-lo para um grupo
indefinido e geralmente grande de pessoas,
através de uma chamada aberta, geralmente
pela internet.”
Jeff Howe (criador do conceito)
Um dos primeiros projetos de
crowdsourcing
Comparação e número de
artigos

 Enciclopédia Britânica          Wikipedia

Você sabe como foi feita a tradução14 Facebook
                               Mais de
                                       do
        65 mil
                                  milhões
                 para mais de 60 línguas?
Comparação e número de
artigos

 Enciclopédia Britânica   Wikipedia



 Crowdsourcing
        65 mil            Mais de 14
                          milhões
Enciclopédia Britânica    Wikipedia

Comparação e número de
      65 mil    Mais de 14
artigos         milhões




                      Case de
 Crowdsorucing
Reprodução do http://blogs.estadao.com.br
                                            (Islândia)
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Reprodução do http://blogs.estadao.com.br
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O futuro do marketing
                        O conceito do            O conceito do
As disciplinas do       marketing hoje         marketing no futuro
   marketing


                           Os 4 Os
   Gestão de
                    (Product, Price, Place e      CO-CRIAÇÃO
    produto
                         Promotion)


   Gestão de         Segmentação, alvo e
                                               COMMUNITIZATION
    clientes           posicionamento




                                                                     Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
    Gestão                                      CONSTRUÇÃO DE
                    Construção da marca
   da marca                                        VALORES
integridade da marca



POSICIONAMENTO                DIFERENCIAÇÃO




                                              Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
                  MARCA
COMMUNITIZATION
* Consumidores querem estar conectados com outros consumidores, não com as
companhias.
* As empresas devem ajudar os consumidores a se conectarem uns com os outros em
suas próprias comunidades e em comunidades de apoio.

Seth Godin, Tribes: We need you to lead us, New York: Portfolio, 2008




          PISCINAS                                                      TEIAS                              HUB




                                                                                                                                   Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  -Consumidores compartilham dos                      -Consumidores interagem uns com os
  mesmos valores, embora eles não                                                            - Consumidores gravitam em torno de
                                                      outros através de uma rede social em   uma figura forte e criam uma fiel
  necessariamente interajam uns com                   uma base um a um
  os outros                                                                                  base de seguidores
  - Eles são primeiramente entusiastas
  da marca.

       Susan Fournier e Lara Lee, “Getting brand communities right”, Harvard Business Review, abril de 2009.
O futuro do marketing
                        O conceito do             O conceito do
As disciplinas do       marketing hoje          marketing no futuro
   marketing


                           Os 4 Os
   Gestão de
                    (Product, Price, Place e       CO-CRIAÇÃO
    produto
                         Promotion)


   Gestão de         Segmentação, alvo e
                                                COMMUNITIZATION
    clientes           posicionamento




                                                                      Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
   Gestão da
                    Construção da marca        CONSTRUÇÃO DE VALOR
    marca
Toda empresa tem um código
principal ou DNA que emite aos
seus consumidores e gera uma
paixão e fervor.




                                 Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
VALOR
                                                                                 Hoje, os
             Para as marcas                                                 consumidores que
         conseguirem se conectar
          com os seres humanos                                              vêem uma marca
                                                                                  podem
                                                                          imediatamente julgar
                                                                            se sua aparência é
As marcas precisam desenvolver um                                           falsa ou real de
   autêntico DNA, que reflita sua
  identidade nos relacionamentos                                              acordo com as




                                                                                                                              Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
     sociais dos consumidores                                              experiências de suas
                                                                               conversas na
                                                                                internet.
James H. Gilmore e B. Joseph Pine II: Authenticity: What Consumers Really Want: Boston: Harvard Business School Press 2007.
Modelo matricial de valores
                             MENTE         CORAÇÃO         ESPÍRITO
          PESSOAL
EMPRESA




            MISSÃO
           (Por quê?)
                            Entregar      Perceber a     Praticar a
                           satisfação     aspiração     compaixão

             VISÃO
            (o quê?)
                                                         Sustenta-
                          Lucratividade    Retorno        bilidade




                                                                      Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
            VALORES
            (Como?)
                                               Se         Fazer a
                           Ser melhor
                                          diferenciar    diferença
Marketing 1.0     Marketing 2.0       Marketing 3.0

Mente             Coração             Espírito

Foco no produto   Foco no cliente     Valores dirigidos

Valor Econômico   Valor das pessoas   Valor do meio ambiente



Lucro             Progresso social    Sustentabilidade




                                                               Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
O futuro do marketing
                        O conceito do             O conceito do
As disciplinas do       marketing hoje          marketing no futuro
   marketing


                           Os 4 Os
   Gestão de
                    (Product, Price, Place e       CO-CRIAÇÃO
    produto
                         Promotion)


   Gestão de         Segmentação, alvo e
                                                COMMUNITIZATION
    clientes           posicionamento




                                                                      Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
   Gestão da
                    Construção da marca        CONSTRUÇÃO DE VALOR
    marca
Toda empresa tem um código
principal ou DNA que emite aos seus
consumidores e gera uma paixão e
fervor.




                                      Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
VALOR
                                                                                 Hoje, os
             Para as marcas                                                 consumidores que
         conseguirem se conectar
          com os seres humanos                                              vêem uma marca
                                                                                  podem
                                                                          imediatamente julgar
                                                                            se sua aparência é
As marcas precisam desenvolver um                                           falsa ou real de
   autêntico DNA, que reflita sua
  identidade nos relacionamentos                                              acordo com as




                                                                                                                              Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
     sociais dos consumidores                                              experiências de suas
                                                                               conversas na
                                                                                internet.
James H. Gilmore e B. Joseph Pine II: Authenticity: What Consumers Really Want: Boston: Harvard Business School Press 2007.
Modelo matricial de valores
                             MENTE         CORAÇÃO         ESPÍRITO
          PESSOAL
EMPRESA




            MISSÃO
           (Por quê?)
                            Entregar      Perceber a     Praticar a
                           satisfação     aspiração     compaixão

             VISÃO
            (o quê?)
                                                         Sustenta-
                          Lucratividade    Retorno        bilidade




                                                                      Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
            VALORES
            (Como?)
                                               Se         Fazer a
                           Ser melhor
                                          diferenciar    diferença
Marketing 1.0     Marketing 2.0       Marketing 3.0

Mente             Coração             Espírito

Foco no produto   Foco no cliente     Valores dirigidos

Valor Econômico   Valor das pessoas   Valor do meio ambiente



Lucro             Progresso social    Sustentabilidade




                                                               Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
cuidados com a reputação
O marketing 3.0 exige


                           Não importa o tempo de mercado.
                           A preocupação com a reputação
                           da marca deve ser constante. Uma
                           falha pode comprometer toda a
                           história.
O marketing 3.0 exige
cuidados com a reputação
O marketing 3.0 exige
cuidados com a reputação
O marketing 3.0 exige
cuidados com a reputação




 Frase exata, com aspas
O marketing 3.0 exige
cuidados com a reputação
-3 dias no topo do Twitter Trends
          #TT



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      Seguem abaixo meus contatos.

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Felipe Carvalho
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Os novos desafios e tendências do marketing (parte1) por Felipe Carvalho

  • 1. Os novos desafios do marketing parte 1 Felipe Carvalho Diretor de Planejamento felipe@comunicacaointegrada.com www.comunicacaointegrada.com 11 4249-5555 11 8330-0223 http://twitter.com/comunicacao360 http://facebook.com/comunicacaointegrada
  • 2. Sobre Felipe Carvalho Sócio e Diretor de Planejamento da Organix Comunicação Integrada cursou MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo – Impacta/ I-Goup é bacharel em Administração de Empresas pela ESPM-SP/ UMESP, atua há mais de 10 anos com Marketing e Comunicação, tendo desenvolvidos projetos em empresas no Brasil e em Londres-RU.
  • 3. Objetivos do curso Conhecer os novos desafios do marketing e entender como ele influenciará em nossa carreira e vida pessoal, como consumidores.
  • 4. Agenda O que é marketing Marketing 1.0 x 2.0 x 3.0 Personas O futuro do marketing Crowdsourcing Reputação Refletindo sobre as gerações O neoconsumidor A nova classe média Números da internet Redes Sociais Mobile Marketing e dispositivos móveis
  • 5. Sobre o marketing Afinal, o que é MARKETING?
  • 6. O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. É conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço adequado a ele se venda sozinho (Peter Drucker, um dos principais teóricos da administração) É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Definição 2005) É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (AMA - American Marketing Association - Definição 2008)
  • 7. Ford T, que vendeu 15 milhões de unidades entre 1908 e 1927 Evolução do conceito Gestão Gestão de Gestão da Gestão de de vendas cliente marca valor 1950s - 1960s 1970s – 1980s 1990s – 2000s 2010s – 2020s
  • 8. O MARKETING deve ser integrado Marketing Marketing interno Marketing digital Marketing de relacionamento ... ... Marketing social Marketing interno Marketing interativo Marketing de serviços ... Marketing de nicho ... Marketing verde ... Marketing cultural Marketing político Mobile Marketing Marketing multinível ... Trade Marketing Marketing do varejo Marketing direto ...
  • 9. A perda de efetividade do marketing O marketing será Os budgets para As companhias querem menos efetivo nos marketing serão que se faça mais com próximos anos menores menos Mídia Network em Distribuidores Competição Público tradicional gfgfgfgf redes sociais -Querem mais descontos, o -Propagandas em mídias - As categorias estão tão -O público, com seu desejo -As redes sociais que diminui a verba para tradicionais, como anúncios repletas de concorrentes que de gastar cada vez menos, desempenham um papel pesquisas, anúncio e de 30 segundos na TV aberta uma redução drástica dos estará menos inclinado a cada vez maior, Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler promoções voltadas para o ou anúncios em jornais se preços será inevitável. pagar preços altos por influenciando para moldar a fortalecimento da marca. tornam cada vez menos marcas de primeira linha com avaliação da marca. - Os investidores tenderão a efetivas. mínima diferença de diminuir os estoques. Isso qualidade. Há um forte deixará a companhia com espaço para marcas próprias menos recursos para escorar e submarcas. Isso significa a demanda. que as marcas líderes estão - Este é um CÍRCULO VICIOSO sobrevalorizadas, podendo ocorrer uma “bolha de marcas”.
  • 10. O marketing deve ser reinventado? Profissionais prisioneiros Profissionais operando do velho paradigma em um túnel do tempo As companhias objetivam Não reconhecem o crescimento do aumentar os lucros poder dos consumidores Investidores são mais importantes que outros stakeholders Não reconhecem o crescimento do poder de novos canais e outros Consumidores compram stakeholders racionalmente para maximizar o valor Não reconhecem o novo mundo Consumidores recebem a maioria das mídias sociais e suas das informações dos vendedores crescentes responsabilidades sociais Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler mas não falam um com o outro sobre produtos Nós precisamos REINVENTAR O MARKETING!
  • 11. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 12. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 13. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 14. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 15. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 16. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 17. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 18. Gênero Personas Composição familiar Escolaridade Onde mora Faixa etária Onde frequenta Poder de decisão Relação com a internet Hábitos de consumo Estilo de vida Hobbies
  • 19. Personas João Um homem jovem, de 30 anos, morador da periferia que quer subir na vida. Trabalhador, com o ensino médio completo, acorda todo dia cedo e pega duas conduções para chegar à industria onde trabalha. Mora com os pais. Gosta de frequentar salões de beleza da periferia e é apaixonado pelo seu carro velho, mas todo equipado com rodas e acessórios. Tem celular pré- pago. Utiliza a internet em casa e, às vezes, no trabalho. Utiliza os serviços on-line para trocar e-mails com os amigos, procurar emprego, salas de bate-papo, redes sociais como Orkut, sites de carros, entre outros serviços. Tem o hábito de realizar compras on-line principalmente em sites de compras coletivas. Nos finais de semana, gosta de se reunir no bar para tomar cerveja e fazer um pagode. Tem o hábito de sair para dançar black music e samba com a namorada e amigos, que, em sua maioria, têm entre 18 e 30 anos. Não tem muito engajamento político, mas crê na melhoria de sua comunidade .
  • 20. Onde queremos chegar: metas Como ? Onde estamos
  • 22. Como está o seu mercado?
  • 23. O futuro do marketing O conceito do O conceito do As disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Gestão da CONSTRUÇÃO DE Construção da marca marca VALORES
  • 24. P P roduto reço C C 4 Cs 4 Ps liente usto P P onto de venda romoção C onveniência C omunicação Pessoas Processos Physical Evidence Produtividade e qualidade
  • 25. Co-criação Clique na imagem para assistir ao vídeo
  • 27. Co-criação Temos que gerar envolvimento + relevância - Interatividade - Participação - Espírito coletivo -Adequação da tecnologia Integrar o sistema: ouvir cliente, fornecedor, distribuidor, funcionários e outros stakeholders.
  • 28. Co-criação “Crowdsourcing é o ato de pegar um trabalho tradicionalmente designado a um empregado e externá-lo para um grupo indefinido e geralmente grande de pessoas, através de uma chamada aberta, geralmente pela internet.” Jeff Howe (criador do conceito)
  • 29. Um dos primeiros projetos de crowdsourcing
  • 30. Comparação e número de artigos Enciclopédia Britânica Wikipedia Você sabe como foi feita a tradução14 Facebook Mais de do 65 mil milhões para mais de 60 línguas?
  • 31. Comparação e número de artigos Enciclopédia Britânica Wikipedia Crowdsourcing 65 mil Mais de 14 milhões
  • 32. Enciclopédia Britânica Wikipedia Comparação e número de 65 mil Mais de 14 artigos milhões Case de Crowdsorucing
  • 39. O futuro do marketing O conceito do O conceito do As disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Os Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler Gestão CONSTRUÇÃO DE Construção da marca da marca VALORES
  • 40. integridade da marca POSICIONAMENTO DIFERENCIAÇÃO Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler MARCA
  • 41. COMMUNITIZATION * Consumidores querem estar conectados com outros consumidores, não com as companhias. * As empresas devem ajudar os consumidores a se conectarem uns com os outros em suas próprias comunidades e em comunidades de apoio. Seth Godin, Tribes: We need you to lead us, New York: Portfolio, 2008 PISCINAS TEIAS HUB Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler -Consumidores compartilham dos -Consumidores interagem uns com os mesmos valores, embora eles não - Consumidores gravitam em torno de outros através de uma rede social em uma figura forte e criam uma fiel necessariamente interajam uns com uma base um a um os outros base de seguidores - Eles são primeiramente entusiastas da marca. Susan Fournier e Lara Lee, “Getting brand communities right”, Harvard Business Review, abril de 2009.
  • 42. O futuro do marketing O conceito do O conceito do As disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Os Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler Gestão da Construção da marca CONSTRUÇÃO DE VALOR marca
  • 43. Toda empresa tem um código principal ou DNA que emite aos seus consumidores e gera uma paixão e fervor. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 44. VALOR Hoje, os Para as marcas consumidores que conseguirem se conectar com os seres humanos vêem uma marca podem imediatamente julgar se sua aparência é As marcas precisam desenvolver um falsa ou real de autêntico DNA, que reflita sua identidade nos relacionamentos acordo com as Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler sociais dos consumidores experiências de suas conversas na internet. James H. Gilmore e B. Joseph Pine II: Authenticity: What Consumers Really Want: Boston: Harvard Business School Press 2007.
  • 45. Modelo matricial de valores MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO PESSOAL EMPRESA MISSÃO (Por quê?) Entregar Perceber a Praticar a satisfação aspiração compaixão VISÃO (o quê?) Sustenta- Lucratividade Retorno bilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler VALORES (Como?) Se Fazer a Ser melhor diferenciar diferença
  • 46. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Mente Coração Espírito Foco no produto Foco no cliente Valores dirigidos Valor Econômico Valor das pessoas Valor do meio ambiente Lucro Progresso social Sustentabilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 47. O futuro do marketing O conceito do O conceito do As disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Os Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler Gestão da Construção da marca CONSTRUÇÃO DE VALOR marca
  • 48. Toda empresa tem um código principal ou DNA que emite aos seus consumidores e gera uma paixão e fervor. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 49. VALOR Hoje, os Para as marcas consumidores que conseguirem se conectar com os seres humanos vêem uma marca podem imediatamente julgar se sua aparência é As marcas precisam desenvolver um falsa ou real de autêntico DNA, que reflita sua identidade nos relacionamentos acordo com as Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler sociais dos consumidores experiências de suas conversas na internet. James H. Gilmore e B. Joseph Pine II: Authenticity: What Consumers Really Want: Boston: Harvard Business School Press 2007.
  • 50. Modelo matricial de valores MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO PESSOAL EMPRESA MISSÃO (Por quê?) Entregar Perceber a Praticar a satisfação aspiração compaixão VISÃO (o quê?) Sustenta- Lucratividade Retorno bilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler VALORES (Como?) Se Fazer a Ser melhor diferenciar diferença
  • 51. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Mente Coração Espírito Foco no produto Foco no cliente Valores dirigidos Valor Econômico Valor das pessoas Valor do meio ambiente Lucro Progresso social Sustentabilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  • 52. cuidados com a reputação O marketing 3.0 exige Não importa o tempo de mercado. A preocupação com a reputação da marca deve ser constante. Uma falha pode comprometer toda a história.
  • 53. O marketing 3.0 exige cuidados com a reputação
  • 54. O marketing 3.0 exige cuidados com a reputação
  • 55. O marketing 3.0 exige cuidados com a reputação Frase exata, com aspas
  • 56. O marketing 3.0 exige cuidados com a reputação
  • 57. -3 dias no topo do Twitter Trends #TT Página oficial
  • 58. Dúvidas? Seguem abaixo meus contatos. Obrigado! Felipe Carvalho Diretor de Planejamento felipe@comunicacaointegrada.com www.comunicacaointegrada.com 11 4249-5555 11 8330-0223 http://twitter.com/comunicacao360 http://facebook.com/comunicacaointegrada