Quarta e quinta aulas da matéria de gestão da qualidade de produto e processo, da Uniasselvi de Guaramirim (grupo Kroton). Período de fevereiro a julho de 2013.
Segunda e terceira aulas Aula inaugural da matéria de gestão da qualidade de produto e processo, da Uniasselvi de Guaramirim (grupo Kroton). Período de fevereiro a julho de 2013.
Este documento apresenta a agenda de uma aula sobre gestão da qualidade de produto e processo. Apresenta o professor, objetivos da disciplina, metodologia de ensino, avaliação dos alunos, conteúdo programático e bibliografia. Também discute mudanças no sistema acadêmico implementadas pela instituição.
O documento discute gestão da qualidade de produtos e processos. Aborda conceitos iniciais de controle da qualidade e organização para qualidade. Também apresenta aplicações de controle da qualidade industrial, processo e controle de processo, controle de produto e sistemas de gestão da qualidade e do meio ambiente.
Este documento apresenta um calendário e plano de aula para o curso de Engenharia da Qualidade na UNIASSELVI-FAMEG. O calendário inclui 18 aulas entre março e julho de 2015, com datas para duas avaliações oficiais e um exame final. O documento também fornece informações sobre o conteúdo das aulas, incluindo gestão da qualidade estratégica e modelos de excelência.
O documento discute modelos de avaliação da qualidade interna, como inspeção de produtos em processo, inspeção por amostragem, inspeção retificadora e inspeção para aceitação. Também aborda normas brasileiras de inspeção como a NBR 5426 e tipos de inspeção como inspeção por atributos e variáveis.
Quarta e quinta aulas da matéria de gestão da qualidade de produto e processo, da Uniasselvi de Guaramirim (grupo Kroton). Período de fevereiro a julho de 2013.
Segunda e terceira aulas Aula inaugural da matéria de gestão da qualidade de produto e processo, da Uniasselvi de Guaramirim (grupo Kroton). Período de fevereiro a julho de 2013.
Este documento apresenta a agenda de uma aula sobre gestão da qualidade de produto e processo. Apresenta o professor, objetivos da disciplina, metodologia de ensino, avaliação dos alunos, conteúdo programático e bibliografia. Também discute mudanças no sistema acadêmico implementadas pela instituição.
O documento discute gestão da qualidade de produtos e processos. Aborda conceitos iniciais de controle da qualidade e organização para qualidade. Também apresenta aplicações de controle da qualidade industrial, processo e controle de processo, controle de produto e sistemas de gestão da qualidade e do meio ambiente.
Este documento apresenta um calendário e plano de aula para o curso de Engenharia da Qualidade na UNIASSELVI-FAMEG. O calendário inclui 18 aulas entre março e julho de 2015, com datas para duas avaliações oficiais e um exame final. O documento também fornece informações sobre o conteúdo das aulas, incluindo gestão da qualidade estratégica e modelos de excelência.
O documento discute modelos de avaliação da qualidade interna, como inspeção de produtos em processo, inspeção por amostragem, inspeção retificadora e inspeção para aceitação. Também aborda normas brasileiras de inspeção como a NBR 5426 e tipos de inspeção como inspeção por atributos e variáveis.
[1] O documento apresenta um calendário proposto para o curso de Engenharia da Qualidade no 1o semestre de 2015, com datas importantes como avaliações e exame final. [2] Inclui também o planejamento das aulas ao longo dos meses de março a julho, com carga horária e temas a serem abordados. [3] Apresenta ainda a "Trilogia de Juran" sobre planejamento, controle e melhoria da qualidade.
O documento apresenta uma linha do tempo da qualidade, desde a primeira revolução industrial até os dias atuais, destacando os principais conceitos e paradigmas ao longo das eras da qualidade, sempre com foco no cliente. Também discute a importância do envolvimento das pessoas no esforço pela qualidade.
O documento discute a Trilogia de Juran para gestão da qualidade, que inclui planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Também aborda como as falhas de qualidade podem levar à perda de produtividade ao causar sobrecarga, desperdícios e variabilidade nos processos. A adoção da Trilogia de Juran pode melhorar a qualidade e produtividade ao atacar problemas crônicos e esporádicos.
Este documento apresenta o calendário e plano de aulas para o curso de Engenharia da Qualidade na UNIASSELVI-FAMEG. Inclui datas importantes como avaliações e exames, além de detalhar o conteúdo programático ao longo das 20 aulas previstas de março a julho de 2015.
Relacionamento da ISO 9001 com outras normas de Sistemas de Gestão, Nova estrutura da norma, motivos da organização, diferenças de terminologia, versões 2008 e 2015; exclusões, representante da Direção, Produtos e Serviços, informações documentadas, Como ocorre o processo de revisão.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. Contém informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução à qualidade e pessoas, definição de sistemas e sistemas de gestão.
Este documento apresenta conceitos sobre implantação e implementação de sistemas de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001, fornecendo detalhes sobre os passos para a implementação correta destes sistemas, incluindo a avaliação do sistema atual, definição da equipe, capacitação e elaboração de um plano de ação.
Planejamento, ações para abordagem de riscos e oportunidades, mentalidade de risco, objetivos e planejamento da qualidade, mudanças, processos de apoio, recursos, pessoas, infraestrutura, ambiente para operação dos processos, recursos de monitoramento e medição, rastreabilidade de medição, conhecimento organizacional, competência, conscientização, comunicação, informação documentada.
Melhoria, pequena grande mudança, tópicos gerais, não conformidade e ação corretiva, melhoria contínua, por que implantar a ISO 9001 como um Sistema de Gestão da Qualidade.
Este documento apresenta informações sobre um curso de Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari na UNIASSELVI - FAMEG. Inclui o calendário proposto, unidades de ensino, requisitos da ISO 9001:2015 e explicações sobre o modelo de processos da norma.
Este documento apresenta os principais tópicos sobre engenharia da qualidade, incluindo abordagens de qualidade, eras da qualidade, gestão da qualidade, normalização, auditoria e certificação, organização metrológica e confiabilidade de processos e produtos. O documento também discute ferramentas da qualidade como diagramas de Pareto e causa-efeito.
O documento descreve a gestão da qualidade total na Petrobras, uma empresa líder no setor de petróleo e gás. Apresenta informações sobre a empresa, como sua atuação global, estratégias, processos, resultados e compromisso com a sustentabilidade. A Petrobras busca a excelência por meio de sistemas de gestão certificados como a ISO 9001.
1. O documento apresenta um cronograma de aulas sobre gestão de processos e qualidade para um curso de MBA.
2. Inclui os objetivos gerais e específicos do curso, os procedimentos metodológicos, critérios de avaliação e referências bibliográficas.
3. O professor Gerisval Pessoa irá ministrar as aulas, abordando tópicos como mapeamento e modelagem de processos, melhoria contínua e estruturas organizacionais.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013Fabiola Bento
O documento discute a importância da gestão da qualidade em clínicas de reprodução humana assistida. Resume os principais pontos da apresentação como: 1) A qualidade deve ser focada no atendimento às necessidades dos pacientes de forma individualizada e com tratamentos personalizados. 2) Um sistema de gestão da qualidade bem estruturado requer trabalho em equipe, liderança comprometida e melhoria contínua. 3) Os requisitos básicos incluem controle de documentos, registros, auditorias internas e ações corretivas.
Ferramentas para diagnóstico de uma organização, com vistas a implantação de um programa Lean manufacturing. Conceitos de VSM, Benchmarking, Kaizen, e os 8 Desperdícios.
O documento discute normas de qualidade como ISO 9001 e 14001, gestão da qualidade total (TQM), e benefícios da certificação. Ele fornece detalhes sobre requisitos da ISO 9001:2008 e a importância da documentação do sistema de gestão da qualidade de uma organização.
O documento resume os principais aspectos da garantia da qualidade no processo de desenvolvimento de software. Ele define o propósito da garantia da qualidade como assegurar a conformidade dos produtos e processos com os planos predefinidos. Também descreve características, objetivos, fundamentação teórica e resultados esperados da garantia da qualidade, enfatizando a importância da avaliação objetiva dos produtos e processos e da identificação e correção de não conformidades.
O documento descreve os conceitos e processos de inspeção da qualidade. A inspeção da qualidade envolve verificar amostras ou lotes para determinar se a qualidade atende às especificações. Existem diferentes tipos de planos de amostragem como simples, duplo e múltiplo que definem o tamanho e número de amostras. As distribuições de probabilidade como binomial, hipergeométrica e Poisson são usadas para analisar os resultados da inspeção.
Este certificado atesta que Raquel Paz concluiu com sucesso um curso de 8 horas sobre atualização e alinhamento à ISO 9001:2015 realizado em 27 de julho de 2016 em São Paulo.
[1] O documento apresenta um calendário proposto para o curso de Engenharia da Qualidade no 1o semestre de 2015, com datas importantes como avaliações e exame final. [2] Inclui também o planejamento das aulas ao longo dos meses de março a julho, com carga horária e temas a serem abordados. [3] Apresenta ainda a "Trilogia de Juran" sobre planejamento, controle e melhoria da qualidade.
O documento apresenta uma linha do tempo da qualidade, desde a primeira revolução industrial até os dias atuais, destacando os principais conceitos e paradigmas ao longo das eras da qualidade, sempre com foco no cliente. Também discute a importância do envolvimento das pessoas no esforço pela qualidade.
O documento discute a Trilogia de Juran para gestão da qualidade, que inclui planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Também aborda como as falhas de qualidade podem levar à perda de produtividade ao causar sobrecarga, desperdícios e variabilidade nos processos. A adoção da Trilogia de Juran pode melhorar a qualidade e produtividade ao atacar problemas crônicos e esporádicos.
Este documento apresenta o calendário e plano de aulas para o curso de Engenharia da Qualidade na UNIASSELVI-FAMEG. Inclui datas importantes como avaliações e exames, além de detalhar o conteúdo programático ao longo das 20 aulas previstas de março a julho de 2015.
Relacionamento da ISO 9001 com outras normas de Sistemas de Gestão, Nova estrutura da norma, motivos da organização, diferenças de terminologia, versões 2008 e 2015; exclusões, representante da Direção, Produtos e Serviços, informações documentadas, Como ocorre o processo de revisão.
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. Contém informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução à qualidade e pessoas, definição de sistemas e sistemas de gestão.
Este documento apresenta conceitos sobre implantação e implementação de sistemas de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001, fornecendo detalhes sobre os passos para a implementação correta destes sistemas, incluindo a avaliação do sistema atual, definição da equipe, capacitação e elaboração de um plano de ação.
Planejamento, ações para abordagem de riscos e oportunidades, mentalidade de risco, objetivos e planejamento da qualidade, mudanças, processos de apoio, recursos, pessoas, infraestrutura, ambiente para operação dos processos, recursos de monitoramento e medição, rastreabilidade de medição, conhecimento organizacional, competência, conscientização, comunicação, informação documentada.
Melhoria, pequena grande mudança, tópicos gerais, não conformidade e ação corretiva, melhoria contínua, por que implantar a ISO 9001 como um Sistema de Gestão da Qualidade.
Este documento apresenta informações sobre um curso de Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari na UNIASSELVI - FAMEG. Inclui o calendário proposto, unidades de ensino, requisitos da ISO 9001:2015 e explicações sobre o modelo de processos da norma.
Este documento apresenta os principais tópicos sobre engenharia da qualidade, incluindo abordagens de qualidade, eras da qualidade, gestão da qualidade, normalização, auditoria e certificação, organização metrológica e confiabilidade de processos e produtos. O documento também discute ferramentas da qualidade como diagramas de Pareto e causa-efeito.
O documento descreve a gestão da qualidade total na Petrobras, uma empresa líder no setor de petróleo e gás. Apresenta informações sobre a empresa, como sua atuação global, estratégias, processos, resultados e compromisso com a sustentabilidade. A Petrobras busca a excelência por meio de sistemas de gestão certificados como a ISO 9001.
1. O documento apresenta um cronograma de aulas sobre gestão de processos e qualidade para um curso de MBA.
2. Inclui os objetivos gerais e específicos do curso, os procedimentos metodológicos, critérios de avaliação e referências bibliográficas.
3. O professor Gerisval Pessoa irá ministrar as aulas, abordando tópicos como mapeamento e modelagem de processos, melhoria contínua e estruturas organizacionais.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013Fabiola Bento
O documento discute a importância da gestão da qualidade em clínicas de reprodução humana assistida. Resume os principais pontos da apresentação como: 1) A qualidade deve ser focada no atendimento às necessidades dos pacientes de forma individualizada e com tratamentos personalizados. 2) Um sistema de gestão da qualidade bem estruturado requer trabalho em equipe, liderança comprometida e melhoria contínua. 3) Os requisitos básicos incluem controle de documentos, registros, auditorias internas e ações corretivas.
Ferramentas para diagnóstico de uma organização, com vistas a implantação de um programa Lean manufacturing. Conceitos de VSM, Benchmarking, Kaizen, e os 8 Desperdícios.
O documento discute normas de qualidade como ISO 9001 e 14001, gestão da qualidade total (TQM), e benefícios da certificação. Ele fornece detalhes sobre requisitos da ISO 9001:2008 e a importância da documentação do sistema de gestão da qualidade de uma organização.
O documento resume os principais aspectos da garantia da qualidade no processo de desenvolvimento de software. Ele define o propósito da garantia da qualidade como assegurar a conformidade dos produtos e processos com os planos predefinidos. Também descreve características, objetivos, fundamentação teórica e resultados esperados da garantia da qualidade, enfatizando a importância da avaliação objetiva dos produtos e processos e da identificação e correção de não conformidades.
O documento descreve os conceitos e processos de inspeção da qualidade. A inspeção da qualidade envolve verificar amostras ou lotes para determinar se a qualidade atende às especificações. Existem diferentes tipos de planos de amostragem como simples, duplo e múltiplo que definem o tamanho e número de amostras. As distribuições de probabilidade como binomial, hipergeométrica e Poisson são usadas para analisar os resultados da inspeção.
Este certificado atesta que Raquel Paz concluiu com sucesso um curso de 8 horas sobre atualização e alinhamento à ISO 9001:2015 realizado em 27 de julho de 2016 em São Paulo.
Este documento apresenta informações sobre controle da qualidade, incluindo a formação acadêmica do autor, conceitos de empresa e empresário, métodos e sistemas administrativos, organogramas, planejamento estratégico e definição de metas.
O documento discute os conceitos de controle estatístico de processo (CEP) e qualidade. O CEP envolve a coleta de dados estatísticos de amostras para monitorar processos de produção e identificar variações significativas que precisam ser eliminadas. O documento explica termos como média, desvio padrão e gráficos de controle usados no CEP para manter a qualidade dentro dos padrões especificados.
A empresa de tecnologia anunciou um novo produto, um smartphone com câmera de alta resolução e bateria de longa duração. O aparelho também possui armazenamento em nuvem e processador rápido. O lançamento está programado para o próximo mês com preço inicial abaixo da média do mercado.
Este plano de aula apresenta os procedimentos e registros necessários para o controle de produtos não conformes e para a implementação de ações corretivas e preventivas. Os setores de compras, almoxarifado, engenharia, metrologia, produção e recebimento são responsáveis por esses processos. O instrutor é Ythia Karla do setor de qualidade e a carga horária é de 30 minutos.
Este documento fornece uma introdução ao controle da qualidade, incluindo conceitos básicos, tarefas, especificações de qualidade e técnicas de avaliação. Ele também discute noções básicas de estatística aplicadas ao controle da qualidade, como medidas de variabilidade e distribuição normal. Por fim, apresenta gráficos de controle e métodos de controle de variáveis e atributos.
Aula 2 "homem, sociedade e meio ambiente"Matheus Yuri
O documento discute a evolução da agricultura, do modelo tradicional de subsistência para o modelo moderno do agronegócio. Apresenta como a agricultura passou a depender cada vez mais de insumos, máquinas e serviços externos à propriedade à medida que se tornou mais produtiva e especializada para suprir a crescente população mundial. Também define agronegócio como um complexo sistema que engloba a produção, processamento, distribuição e comercialização de produtos agrícolas.
Descrever o agronegócio no Brasil,
Os seguimentos de suas cadeias produtivas
A importância para o mercado consumidor com os principais produtos, fazendo uma perspectiva para o futuro do agronegócio Brasileiro.
O documento discute a importância do controle de documentos em empresas. Explica que é necessário definir procedimentos para identificar, revisar, aprovar, controlar versões atuais e obsoletas de documentos internos e externos. Também destaca a importância de definir quem tem acesso aos documentos e como eles serão armazenados e distribuídos.
O documento fornece uma introdução sobre a norma ISO 9001, incluindo seu histórico, estrutura, principais mudanças na revisão de 2008 e conceitos-chave como gestão por processos, melhoria contínua e foco no cliente.
Apresentação síntese de estudo da TerraForum - www.terraforum.com.br sobre como as redes sociais estão sendo utilizadas por empresas e organizações que atuam no agronegócio no Brasil e no mundo.
O documento discute a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. Ele explica que a ISO 9001 estabelece requisitos para garantir a qualidade em projetos, produção, instalação e assistência técnica. Também descreve os benefícios da certificação ISO 9001, como vantagem competitiva, melhor desempenho e satisfação dos clientes.
Este documento discute a importância de se ensinar questões ambientais na escola. Ele destaca que os professores devem levar temas relevantes sobre como viver de forma sustentável no planeta para a sala de aula. O objetivo é buscar valores que levem a uma convivência harmônica com o meio ambiente e desenvolver cidadãos responsáveis que reivindiquem o direito a viver em um espaço preservado e saudável.
Este documento apresenta um resumo de uma disciplina sobre Gestão da Qualidade Total ministrada na Faculdade Atenas Maranhense. O instrutor tem experiência em gestão empresarial, qualidade e auditoria. O cronograma inclui aulas presenciais aos sábados sobre conceitos, métodos e ferramentas de gestão da qualidade para tornar as organizações mais competitivas e satisfazer todas as partes interessadas.
O documento discute o conceito de agronegócio e sua importância para a economia brasileira. Ele define agronegócio como o conjunto de operações de produção e distribuição de suprimentos agrícolas. O agronegócio é responsável por quase um terço do PIB brasileiro e valor semelhante das exportações totais do país. Ele também discute os desafios e oportunidades do setor no Brasil.
Este documento descreve um plano de aula sobre meio ambiente e sociedade. O objetivo é promover a reflexão crítica sobre questões ambientais usando estudos de caso, análise de discussão e ferramentas web 2.0 como Google Docs e Twitter. As aulas abordarão poluição do solo, ar, água e separação de lixo. Os alunos farão autoavaliação e criarão blogs com os textos produzidos.
eco aula 2 - A administracão rural e o agronegócioCarol Castro
O documento discute o conceito de cadeia produtiva no agronegócio, definindo-a como um conjunto de elementos que interagem no processo produtivo para oferecer produtos ao mercado consumidor. Descreve os cinco segmentos de uma cadeia produtiva agropecuária - fornecedores de insumos, agricultores, processadores, comerciantes e mercado consumidor - e como esses atores são influenciados pelo ambiente institucional e organizacional. Também apresenta exemplos de como entender o conceito de cadeia produtiva pode trazer vantagens competit
O documento discute o cenário atual e perspectivas futuras do agronegócio brasileiro. Apresenta as vantagens comparativas do Brasil na agricultura devido a fatores como clima, solo e possibilidade de múltiplas safras. Também destaca as vantagens competitivas adquiridas com investimentos em tecnologia e agregação de valor, como a liderança na produção de etanol. Por fim, aponta desafios como a necessidade de melhorar a logística para o escoamento da produção.
O documento apresenta as diretrizes para um curso de formação profissional sobre gestão da qualidade no SENAI de Taguatinga. O curso abordará conceitos como evolução da qualidade, PDCA, sistemas de gestão e ferramentas como 5S, com o objetivo de tornar as organizações mais competitivas.
Este documento apresenta um plano de aula para o curso de Sistema de Gestão da Qualidade na UNIASSELVI - FAMEG. O plano detalha o cronograma do curso para o segundo semestre de 2016, com 17 aulas programadas de agosto a dezembro, abordando tópicos como introdução à gestão da qualidade, sistemas de gestão da qualidade, requisitos da ISO 9001 e qualidade no Lean Manufacturing. O documento também fornece informações sobre avaliações, cálculo de notas e calendário sujeito a
O documento apresenta um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade ministrado pelo Prof. Claudio Bernardi Stringari. É dividido em várias seções contendo informações sobre o calendário do curso, unidades de ensino, introdução aos conceitos de qualidade e sistemas de gestão, e definições relacionadas a sistemas e gestão.
Aula 06 qs - garantia da qualidade de swJunior Gomes
O documento discute a qualidade de software e os processos de garantia da qualidade. Apresenta conceitos como qualidade do produto versus qualidade do processo, custos da qualidade, auditorias e certificação. Defende que um processo de software documentado e seguido é essencial para produzir software de alta qualidade.
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
Este documento resume a evolução histórica da qualidade ao longo de quatro eras: 1) Era da Inspeção com foco no produto; 2) Era do Controle Estatístico da Qualidade com foco no processo; 3) Era da Garantia da Qualidade com foco no sistema; 4) Era da Gestão da Qualidade Total com foco no negócio. Apresenta também conceitos importantes como os 14 princípios da qualidade de Deming e os custos da qualidade de Juran.
O documento discute diferentes definições e abordagens para qualidade, focando no valor para o cliente, satisfação do cliente e melhoria contínua. Também apresenta ferramentas da qualidade como diagramas de Ishikawa e brainstorming que podem ser usadas para identificar problemas e melhorar processos.
O documento discute diferentes definições e abordagens para qualidade, focando no valor para o cliente, satisfação do cliente e melhoria contínua. Também apresenta ferramentas da qualidade como diagramas de Ishikawa e brainstorming que podem ser usadas para identificar problemas e melhorar processos.
Conceitos básicos sobre qualidade e iso 90001Ariadne Canedo
Este documento fornece um resumo sobre conceitos básicos de qualidade e controle de qualidade, incluindo a história da qualidade, benefícios da qualidade, ferramentas como 5S e ISO 9001. Discute também a importância da qualidade para atender às expectativas dos clientes e como a qualidade pode melhorar a produtividade e reduzir custos.
O documento discute os principais conceitos e métodos de qualidade total e melhoria contínua em produção e operações. Apresenta as etapas do movimento da qualidade desde a inspeção até a qualidade total, com foco no cliente. Também descreve os principais autores e suas contribuições, como Deming e seus 14 pontos, ciclo PDCA, e sistemas como o TQC de Feigenbaum.
O documento discute a gestão da qualidade e sua evolução histórica, com foco nos principais pensadores e normas da qualidade como Deming, Juran, Crosby e ISO 9000. Também aborda os conceitos-chave de sistemas de gestão da qualidade, auditorias, certificação e documentação necessária para implementar um sistema de gestão da qualidade eficaz.
Armand Feigenbaum foi um pioneiro no campo da qualidade total. Definiu qualidade como satisfação do cliente e desenvolveu o conceito de controle total da qualidade, visando a integração de todos os departamentos e processos da empresa.
2 - Organizações e normas ISO - Prof.ª Cristiane FidelixCris Fidelix
O documento discute conceitos de qualidade de software e normas relacionadas. Aborda definições de qualidade, controle e garantia da qualidade, normas ISO como ISO 9000 e 9126, e modelos de maturidade como CMMI.
Noções de Administração: Gestão por Processos (aula 3)Gustavo Zimmermann
O documento discute a gestão de processos e o ciclo PDCA. Apresenta William Edwards Deming como um importante teórico da qualidade e gestão de processos e descreve seus 14 princípios da qualidade. Também discute o ciclo PDCA e os 5 males das organizações segundo Deming.
O documento fornece um resumo do currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini. Ele possui pós-graduação em Engenharia Mecânica e Marketing, além de graduação em Administração. Atua como professor universitário desde 2003 e também tem experiência em gestão empresarial. É autor de livros sobre vendas e projetos de negócios.
Gerenciamento e Controle de Qualidade 1.pdfAdilson Lima
A Construtora Sólida busca implementar um Plano de Melhoria de Processos para obter a certificação PBQP-H. Atualmente, a empresa seleciona fornecedores com base apenas no preço e não realiza recebimento formal de materiais, o que pode levar a problemas na obra. Além disso, a fiscalização da obra por um único engenheiro torna difícil garantir a qualidade em construções complexas com muitos trabalhadores.
O documento discute os conceitos e requisitos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, incluindo a definição dos processos, políticas, recursos e treinamentos necessários, assim como a geração de evidências para a certificação.
Abordagem da gestão da qualidade, o enfoque nos elementos necessário para um sistema de gestão da qualidade para análise de custos , TQM, normatização , estatísticas.
O documento discute os conceitos fundamentais de qualidade e teste de software. Primeiro, define qualidade de software como garantia da qualidade e controle da qualidade. Em seguida, explica que teste de software é importante para revelar erros e reduzir custos, e deve ocorrer ao longo do ciclo de vida do desenvolvimento de software. Por fim, descreve os principais papéis e documentos relacionados a testes de software.
1. O documento descreve um curso técnico em administração sobre sistemas integrados de qualidade.
2. Inclui informações sobre competências, objetivos, equipe de professores e coordenadores, além de uma introdução ao conteúdo do curso.
3. A primeira parte do conteúdo aborda o conceito de qualidade total, a evolução das normas, os principais teóricos, os elementos e dimensões da qualidade, além de gestão da qualidade e custos relacionados.
O documento aborda os conceitos e sistemas de qualidade. Apresenta a evolução histórica da qualidade, desde a era da inspeção até a qualidade total. Discutem-se também definições de qualidade, ferramentas para gestão da qualidade como PDCA e os benefícios de um sistema de gestão da qualidade.
Semelhante a Gestão da Qualidade de Produto e Processo 2013 06 fameg processos (20)
Gestão da Qualidade de Produto e Processo 2013 06 fameg processos
1. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
1
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
By Kroton
UNIASSELVI – FAMEG
Fevereiro de 2013
Prof. Claudio Bernardi Stringari
Guaramirim, 13 de Março de 2013.
GESTÃO DA QUALIDADE DO
PRODUTO E PROCESSO
http://www.texwrap.com/
2. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
2
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
By Kroton
Conteúdo
1. CONCEITOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
1.1 Qualidade e controle da qualidade
1.2 A organização da qualidade
1.3 Princípios de Organização para a qualidade
1.4 As subfunções do controle da qualidade
2. APLICAÇÃO DO CONTROLE DE QUALIDADE INDUSTRIAL
2.1 Função controle da qualidade.
2.2 Garantia ou controle da qualidade.
3. PROCESSO E CONTROLE DO PROCESSO
3.1 Ciclo de controle do processo - PDCA
3.2 Ciclo de manutenção do processo - SDCA
3.3 Controle do processo por meio de indicadores
3.4 Itens de controle e de verificação do processo
3.5 Gerenciamento pelas diretrizes e BSC
3. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
3
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
By Kroton
Conteúdo
4. CONTROLE DO PRODUTO
4.1 Inspeção e ensaio na produção
4.2 Análises de produto (produção piloto, material recebido, garantia da qualidade,
ensaio da produção, variação do processo, refugo e retrabalho, etc.)
4.3 Auditoria da qualidade (auditoria de produto, de procedimentos, do sistema da
qualidade, de outras áreas da qualidade, etc.)
5. SISTEMAS DE GESTÃO
5.1 da Qualidade.
5.2 do Meio Ambiente
CARGA HORÁRIA TOTAL EM SALA: 48 Horas
4. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
4
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
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2 Aplicação do Controle da
Qualidade Industrial
5. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
5
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
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Função Controle da Qualidade
• São dois os princípios fundamentais da organização
para a qualidade:
– A qualidade pode ser atribuída a todas;
– Como a qualidade é tarefa de todos, pode tornar-se
tarefa de ninguém!
6. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
6
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
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Segundo Princípio – Responsabilidade e
Autoridade Fundamentais para a Qualidade
• Três são as responsabilidades da qualidade na
organização:
– Responsabilidade pelos negócios;
– Responsabilidade pelos sistemas;
– Responsabilidade técnica.
• O conjunto das três responsabilidades mostram uma
função qualidade muito mais proativa e abrangente;
7. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
7
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
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Estruturando a organização
para a qualidade...
8. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
8
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
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Estruturando para a qualidade
• A estrutura organizacional para a qualidade deve estar
documentada de forma nítida e específica;
• O responsável por esta divulgação é a alta direção da
empresa;
• A forma mais comum de visualizar esta estrutura é por
meio de um manual da qualidade.
9. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
9
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
By Kroton
Para que serve a estruturação formal pro meio de
documentos?
• Para que todos os envolvidos entendam claramente:
– Sua responsabilidade com os resultados específicos da
qualidade perante o consumidor;
– A forma pela qual estes resultados serão medidos e
controlados;
– Como funciona a interação entre as áreas principais do trabalho
em equipe e a relação entre os diversos colaboradores e grupos
eu deverão trabalhar para solucionar problemas do sistema de
gestão da qualidade.
10. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
10
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
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As subfunções da qualidade
• São três:
– Engenharia da qualidade
– Engenharia de controle do processo
– Engenharia de equipamentos de informática para a
qualidade
11. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
11
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
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Gerência da
Qualidade
Engenharia da
Qualidade
Engenharia do
Equipamento de
Informática para
a qualidade
Engenharia de
controle de
processo
Inspeção e
Ensaios
As subfunções da qualidade
Nível de negócios
Nível de sistemas
Nível técnico Segundo Princípio – Responsabilidade
e Autoridade Fundamentais para a
Qualidade!
12. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
12
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
By Kroton
Organizando para a qualidade!
• As empresas não são todas iguais!
• Existem variações quanto à:
– Produtos
– História
– Mercados
– Cultura
• Portanto, é importante variar o modelo descrito no slide
anterior!
13. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
13
UNIASSELVI – FAMEG
GESTÃODAQUALIDADEDOPRODUTOEPROCESSO
By Kroton
Organizando para a qualidade!
• Como se organizar para a qualidade?
• Devemos centralizar ou descentralizar a função
qualidade?
• A quem a qualidade deverá se reportar?
• Devo separar garantia da qualidade do controle da
qualidade? Não deveria ser gestão da qualidade?
14. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
14
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Organizando para a qualidade!
• Posso seguir seis etapas para planejar qualquer
estrutura confiável da organização para o controle da
qualidade!
15. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
15
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Seis etapas do planejamento da qualidade de
Feigenbaum!
• 1 Definir os propósitos da qualidade
• 2 Definir objetivos (mensuráveis) da qualidade
• 3 Identificar atividade básicas e classificá-las
16. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
16
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Seis etapas do planejamento da qualidade de
Feigenbaum!
• 4 combinar estas etapas em definições de função que
passem no teste das sete perguntas:
– O cargo compreende campo lógico e isolado de
responsabilidade?
– O cargo é perfeitamente definido segundo escopo, propósito,
objetivos e resultados a serem atingidos?
– Um colaborador qualquer pode ser considerado responsável e
conhecer as regras pelas quais é julgado?
– As funções estão correlacionadas e possuem afinidade?
– Possui autoridade correspondente à sua responsabilidade?
(instrumento para obter resultados)
– O cargo pode manter relações fáceis e harmoniosas com outros
cargos na organização?
– É possível que o número de pessoas se reportam ao portador
da posição sejam genuinamente supervisionadas?
17. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
17
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Seis etapas do planejamento da qualidade de
Feigenbaum!
• 5 Consolidar as funções definidas num componente ou
componentes da organização que se ajustem de forma
adequada às exigências específicas da empresa.
• 6 Posicionar o componente definido no segmento
apropriado da organização da empresa, para que atinja
seus objetivos com o máximo de eficiência e o mínimo
de atrito.
18. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
18
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Questões fundamentais para a organização da
estrutura
• A função da qualidade deveria ser centralizada ou
descentralizada?
• Como o componente da qualidade poderia ser
estruturado?
• A função controle da qualidade propriamente dita deve
ser centralizada ou descentralizada: garantia, gestão ou
controle da qualidade?
19. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
19
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Descentralizar ou não
descentralizar, eis a questão!
20. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
20
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Antes de tudo, é preciso entender que:
• Existem elementos de trabalho para a qualidade fixos e
variáveis.
• Elementos Fixos: Sempre retidos dentro da subfunção
qualidade
• Elementos variáveis: que podem ser descentralizados
para componentes da produção.
21. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
21
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Elementos Fixos...
• Função engenharia da qualidade:
– Objetivos da Qualidade.
– Definição da qualidade na fase de pré-produção, incluindo
confiabilidade, segurança e características associadas da
qualidade.
– Prescrever o plano de controle da qualidade: onde, quando,
quem, como e quanto inspecionar e ensaiar, por exemplo.
– Análise do custo da qualidade.
– Treinamento em controle da qualidade.
– Realimentação da informação sobre qualidade.
– Diagnóstico dos problemas na qualidade .
22. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
22
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Elementos Fixos...
• Função Engenharia do Equipamento da Informática
da Qualidade:
– Projetar e fornecer equipamento da informação da qualidade,
– Mecanização e automação do equipamento de medição da
qualidade.
– Desenvolvimento da medição .
23. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
23
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Elementos Fixos...
• Engenharia de Controle do Processo:
– Interpretar e implementar o plano de controle da qualidade.
– Auditoria da qualidade.
– Estudos de capacidade do processo.
– Manutenção de equipamento de controle da qualidade.
– Inspeção e ensaio de recebimento.
– Inspeção e ensaio finais.
24. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
24
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Elementos Variáveis...
• Função engenharia da qualidade:
• Nenhum elemento variável!
• Função Engenharia do Equipamento da Informática
da Qualidade:
• Nenhum elemento variável!
• Engenharia de Controle do Processo:
– Inspeção e ensaio em processos.
– Registro de dados.
– Planejamento operacional.
25. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
25
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Elementos Variáveis...
• Válidos principalmente para empresas com organização
do controle de qualidade satisfatoriamente estabelecida
e de eficácia comprovada.
• Podem ser atribuídos pela criação de tarefas rotineiras
de inspeção e ensaios na produção;
• Só podem se tornar efetivos se a função de engenharia
de controle do processo realmente existir e for atuante
na interface com a produção.
26. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
26
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Malha fechada de realimentação na
organização para a qualidade
• Grande parte das atividades da qualidade estão no seu
elemento fixo.
• Isto ocorre porque a função qualidade é formada
primeiramente por um processo de planejamento,
controle e realimentação.
27. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
27
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Malha fechada de realimentação na
organização para a qualidade
Planejamento
(O que
deveria ser
feito)
Medição (Se
está sendo
executado)
Análise
(Como
aperfeiçoar o
plano)
28. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
28
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Nesta Estrutura...
• As partes fixas da função qualidade exigem
responsabilidades perfeitamente definidas;
• O gerente da qualidade pode Contribuir diretamente
para a qualidade do produto na empresa, por meio de
suas responsabilidades quanto a:
– Garantir o fornecimento ao cliente com a qualidade
adequada, e
– Manter o custo da qualidade num nível apropriado
29. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
29
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Ciclo de realimentação para componentes
divididos da qualidade
Gerência de
suprimentos
Gerência da
Qualidade
Gerência de
Processos
Supervisor A Supervisor B
Engenharia da
Qualidade
A Inspeção A Ensaio B Inspeção B Inspeção
Planeja
mento
Medição Medição
Análise
30. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
30
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Ciclo de realimentação para componentes
centralizados da qualidade
Gerência de
suprimentos
Gerência da
Qualidade
Gerência de
Processos
Supervisor A Supervisor B
Engenharia da
Qualidade
Inspeção Avaliação
Planeja
mento
MediçãoAnálise
31. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
31
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Problemas dos modelos apresentados
• Tendência a respostas mais lendas da realimentação da
qualidade.
• Oscilações de responsabilidade (“Ajeita que eu chuto”,
ou “passando o macaco”)
32. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
32
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Consequências dos Problemas (Efeitos)...
• Descontentamento do pessoal da empresa com a
equipe da qualidade;
• Desaparecimento gradual da relação representada pelas
linhas de responsabilidade dividida
• Perda da função de realimentação fundamental para o
funcionamento da qualidade.
• Execução isolada de itens individuais das subfunções da
qualidade.
33. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
33
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Como estruturar o componente do controle da
qualidade?
• Critérios de estruturação:
– Manter as camadas de decisão em nível mínimo = linhas de
comunicação rápidas;
– Amplitude da supervisão da qualidade deve ser a maior
possível.
• Amplitude = número de pessoas que se reportam diretamente para o chefe
ou gerente.
– Atribuir tarefas similares a uma descrição de função que possa
ser manipulado pro uma única pessoa no cargo considerado
34. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
34
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Final da primeira aula
35. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
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Organização da Qualidade
• Tipos de estruturação:
– Planta com muitos produtos;
– Planta com linha básica de produto em um único
local;
– Diferentes linhas de produto numa mesma e única
planta;
– Número de seções produtivas diferentes na planta,
com tecnologias especializadas;
– Empresa de pequeno porte;
– Planta altamente automatizada;
– Situação com múltiplas plantas;
– Empresa multinacional.
36. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
36
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Planta com muitos produtos
Gerência da
Qualidade
Engenharia da
Qualidade
Inspeção e
ensaio – Linhas
A e B
Inspeção e
ensaio – Linha
C
Inspeção e
ensaio de
recebimento
• Três produtos fabricados em linhas diferentes;
• Todas as subfunções da qualidade em uma única função
• Inspeção e ensaio decentralizados
• Linhas A e B = fabricações semelhantes;
• Linha C = fabricação específica;
• Recebimento: materiais e componentes para A, B e C.
37. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
37
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Planta com linha básica de produto em um
único local
Gerência da
Qualidade
Engenharia
da Qualidade
Engenharia
do Controle
do Processo
Inspeção da
usinagem
Inspeção e
ensaio de
recebimento
Inspeção do
Polimento
Eng. De
Equip. de TI
para a
qualidade
Fundição
Inspeção e
ensaio (I&E)
Enrolamento
– I&E
Montagem –
I&E
• Um único produto fabricado em uma única planta.
• A operação envolve operações integradas, com tecnologias
especializadas;
• O componente da qualidade planeja a qualidade de todos os processos;
• Cada processo possui seu componente individual de inspeção e
ensaios.
38. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
38
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Diferentes linhas de produto numa mesma e única
planta
Gerência da Qualidade
Engenharia da
Qualidade
Eng. De Equip. de
TI para a
qualidade
Engenharia do
Controle do
Processo
Engenharia do
Controle do
Processo
Engenharia da
Qualidade
Engenharia do
Controle do
Processo
Engenharia do
Controle do
Processo
Linhas A e D Todas as Linhas Linhas B e C Recebimento
Linhas B e C Linha A Linha D
39. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
39
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Diferentes linhas de produto numa mesma e única
planta
• Planta com vários produtos de conteúdo técnico
elevado, resulta em descentralização da engenharia de
controle de processo por linha de produto (de A a D);
• A engenharia da qualidade também é distribuída por
linhas.
• Os equipamentos de TI para a qualidade são
centralizados.
40. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
40
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Número de seções produtivas diferentes na
planta, com tecnologias especializadas
Gerência da Qualidade
Engenharia da
Qualidade
Engenharia do
Controle do
Processo
Eng. De Equip. de
TI para a
qualidade
Engenharia do
Controle do
Processo
Engenharia da
Qualidade
Engenharia da
qualidade
Engenharia do
Controle do
Processo
Análise estatística Laminações Linhas B e C Recebimento
Planejamento da
qualidade
Material recebido
– equipamentos
adquiridos
Isoladores
Engenharia do
Controle do
Processo
Isoladores
Fabricante de equipamentos pesados
41. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
41
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Número de seções produtivas diferentes na
planta, com tecnologias especializadas
• Componentes fabricados em subplantas.
• Tecnologias do processo diferem bastante:
– Caldeiraria, solda, pintura, decapagem quimica, etc)
• Um engenheiro de controle de processo é alocado por
subplanta;
• Engenharia da qualidade, organizada funcionalmente
em um único componente (Planejamento e análise).
42. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
42
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Empresa de pequeno porte
Gerência da Qualidade
Eng. Da qualidade
Eng. de equip. Ti para a
qualidade
Eng. de controle do
processo
• A dimensão física da planta influencia na organização da qualidade.
• Três funções são associadas a um componente.
• A função de suporte técnico da fábrica reporta-se à gerência da
qualidade e presta apoio contínuo à fábrica.
43. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
43
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Empresa de Grande Porte
Gerência da Qualidade
Adm. Do
controle da
Qualidade
Inspeção e
ensaio finais
Eng. De
Equip. de TI
para a
qualidade
Engenharia
do Controle
do Processo
Pré-
Engenharia da
Qualidade
Planejamento
dos sistemas
da qualidade
Inspeção e
ensaio do
material
recebido
Engenharia da
qualidade
Manutenção
do
equipamento
da qualidade
Adm. da
Engenharia
do Controle
do Processo
Adm. da
Engenharia
de campo
Adm. Do
laboratório
de Controle
da qualidade
Adm. Eng.
De Equip. de
TI para a
qualidade
= Funcionários
44. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
44
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Empresa de Grande Porte
• Maior numero de operações especializadas
• Maior número de linhas de produto
• Grau de automação cada vez maior
• Para manter a amplitude da gerência da qualidade
adequada, é necessária a delegação de atividades a
administradores específicos que se reportam à gerência
da qualidade.
45. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
45
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Fábrica Altamente Automatizada
• Aumento da necessidade de equipamentos de TI para a
qualidade
• Diminui a necessidade dos demais componentes da
qualidade.
• Exemplos:
– Reatores de processamento químico;
– Refinarias de petróleo;
– Fundições automatizadas.
46. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
46
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Situação com múltiplas plantas
Direção
Staff da
Qualidade
Gerente
Divisão A
Controle
da
Qualidade
Outros componentes
funcionais
Gerente
Divisão B
Controle
da
Qualidade
Outros componentes
funcionais
Gerente
Divisão C
Controle
da
Qualidade
Outros componentes
funcionais
Resp. funcionais
Resp. profissionais
47. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
47
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Empresa multinacional
• A organização para a qualidade nestas plantas serve
para uniformizar a responsabilidades em todos os locais;
• Normalmente possuem uma pessoa responsável pela
coordenação e monitoração internacional do controle da
qualidade.
• O gerente local da qualidade estará ligado
funcionalmente ao executivo da planta local e
indiretamente com o gestor internacional da qualidade.
48. Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
48
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Até a próxima aula!