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Qualidade de
Software
Aula 06 - QS - Garantia da
Qualidade de SW
Prof. Ms. Luiz Alberto
Contato: lasf.bel@gmail.com Material adaptado do Prof.
Dr. Sandro Bezerra
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Objetivo
• Apresentar os conceitos básicos sobre
Qualidade de Software
• Abordar a questão da qualidade de software,
com ênfase em modelos de qualidade de
processo de software.
– 1 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Acúmulo
de trabalho
Abandono de
planos e
procedimentos
Sucesso depende muito do
esforço heróico das pessoas Pouca
repetibilidade
Produto funciona, mas com
defeitos; prazo e custo
maiores; e menos
funcionalidade
Clientes e
funcionários
insatisfeitos
Situação atual da maioria das empresas de SW
– 2 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Contextualização
• Globalização
– Novas exigências, alta competitividade, concorrência
internacional
• Qualidade como Arma Competitiva
– Equiparação com padrões internacionais, garantia de
conformidade do produto, garantia da satisfação do cliente
• No contexto dos Sistemas de Informação
– Garantia de conformidade do software com os requisitos
especificados qualidade de software
– 3 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
O que é Qualidade?
• “É atender plenamente os requisitos do cliente”
• “É superar a expectativa do cliente”
“ A totalidade das características de uma entidade que lhe
confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e
implícitas”
(NBR ISO 8402)
– 4 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
5
Conceitos de Qualidade
• Definição de qualidade de software:
– “conformidade a requisitos funcionais e de
desempenho explicitamente declarados, a padrões de
desenvolvimento claramente documentados e a
características implícitas que são esperadas de todo
software profissionalmente desenvolvido”
(Pressman).
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
O que é Qualidade?
• Qualidade está fortemente relacionada à
conformidade com os requisitos.
• O que é “conformidade em relação a
requisitos”? observado x especificado.
• Pode haver problemas na observação.
• Pode haver problemas na especificação.
– 6 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
O que é Qualidade?
• Conferência da NATO (1968) – Crise de Software
• Problemas detectados:
– Cronogramas não observados.
– Projetos abandonados.
– Módulos que não operam corretamente quando combinados.
– Programas que não fazem exatamente o que era esperado.
– Sistemas tão difíceis de usar que são descartados.
– Sistemas que simplesmente param de funcionar.
• Passados quase 40 anos, o que mudou?
– 7 –
Prof. Luiz Alberto -
Evolução da Qualidade
Total Quality Management
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
Inspeção
Detecção de Erro
Retificação
Métodos estatísticos
Desempenho de processo
Padrões de qualidade
Sistemas da Qualidade
Custo da qualidade
Solução de problemas
Planejamento da qualidade
Estratégia de qualidade
Grupos de trabalho
Envolvimento de clientes e
fornecedores
8/41 Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
• Aspectos Fundamentais
– Atender as necessidades e expectativas do cliente (a “parte” mais
importante da organização).
– Consideração ao cliente e fornecedor interno.
– Envolver todas as pessoas da organização.
– Examinar custos relacionados com a qualidade.
– Desenvolver sistemas e procedimentos que suportem qualidade e
melhoria.
– Desenvolver um processo de melhoria contínua.
Total Quality Management (TQM)
– 9 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Benefícios da Qualidade
• Na visão do fornecedor (ex: equipe interna de TI ou fornecedor
externo – do mercado)
– Maior produtividade
– Maior precisão nas estimativas
– Redução de defeitos no produto
– Aumento da confiabilidade do produto
– Menos esforço de re-trabalho
– Menos horas extras de trabalho
– Redução do tempo para atender o mercado
– Redução de custo de desenvolvimento e manutenção
– Maior competitividade
– Maior índice de satisfação do cliente/usuário final
– 10 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Benefícios da Qualidade
• Na visão do contratante
– Auxilia a definição de critérios para seleção e
descredenciamento de fornecedores
– Auxilia a definição de processos de acompanhamento do
progresso e desempenho dos fornecedores nas etapas de
desenvolvimento, entrega e pós-entrega dos produtos
– Auxilia a definição de critérios para avaliação e aceitação dos
produtos entregues pelo fornecedor
– 11 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Gestão da Qualidade
• “Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização
com relação à qualidade” (ISO9000:2008).
• Princípios da ISO9001:2008
– Foco no cliente
– Liderança
– Envolvimento das pessoas
– Abordagem de processo
– Abordagem sistêmica
– Melhoria contínua
– Tomada de decisão baseada em fatos
– Relacões de “ganha-ganha”.
– 12 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
• Controle da Qualidade
– Evita que produtos defeituosos sejam entregues aos
clientes;
– Natureza reativa.
– Objetiva monitoração de processo, e detecção e
correção de defeitos.
– Ex: Inspeções e testes.
Controle da Qualidade X Garantia da Qualidade
– 13 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Controle da Qualidade X Garantia da
Qualidade
• Garantia da Qualidade
– Tenta produzir software com uma baixa taxa de
defeitos;
– Natureza proativa.
– Definição de procedimentos, padrões, treinamentos.
– Gerência e melhoria de processo.
– 14 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Certificação da Qualidade
• Não basta que a qualidade exista, ela deve ser reconhecida pelo
cliente;
• Deve existir uma certificação oficial emitida com base em um
padrão;
• As certificações são dadas por instituições competentes;
• Exemplos de certificação:
– Selo SIF de qualidade de produtos alimentícios;
– Selo ABIC de qualidade do café;
– Classificação da rede hoteleira.
– 15 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Certificação da Qualidade
• Por que Normalização Internacional?
– Garantir a confiabilidade do produto;
– Reduzir custos e evitar desperdícios e re-trabalhos;
– Implementar e utilizar práticas reconhecidas
internacionalmente;
– Estabelecer confiança no relacionamento com o
cliente;
– Cartão de visita para o mercado internacional.
– 16 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Auditorias
• Uma validação independente de produtos de trabalho ou
processos para verificar sua conformidade a padrões,
procedimentos e especificações com base em critérios
objetivos.
IEEE 1028
• Obtenção de evidências objetivas
– Informação com a qual pode ser comprovada uma verdade, baseado em
fatos obtidos através de:
• Observação
• Medição
• Teste
• Outros meios
– Evidências observadas ou documentadas independente de preconceito ou
emoção
– 17 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Tipos de Auditorias
• As auditorias podem ser classificadas como:
– Auditorias de Produto
• focadas na conformidade de produtos com os padrões estabelecidos
– Auditorias de Processo
• concentra-se na garantia da execução efetiva de todos os aspectos do
procedimento
– Auditorias de Sistemas de Qualidade
• avalia a eficácia da implementação desse sistema e determina o grau com
o qual os objetivos do sistema estão sendo atingidos
– 18 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Auditorias de Sistemas da
Qualidade
• Primeira parte: realizada por uma organização sobre si mesma.
• Segunda parte: conduzida por uma organização sobre uma outra
para fins da organização condutora da auditoria.
• Terceira parte: realizadas por uma terceira parte independente sem
interesse nos resultados da auditoria. Nesta classe se incluem as
auditorias de certificação (ex: auditorias ISO9001):
– Inicial: completa, abrangendo todo o escopo de certificação.
– De Manutenção: periódica, conduzida para determinar a manutenção da auditoria
inicial.
– De Re-certificação: realizada no final do período de certificação no sentido de re-
emitir o certificado par um novo período.
– 19 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Assessments
• Auxilia a organização a melhorar através da
identificação de problemas críticos e
estabelecimento de ações de melhoria.
• Objetivos
– Conhecer como a organização trabalha;
– Identificar principais problemas;
– Identificar pontos fortes.
• Foco em revisão/melhoria e não simplesmente
em auditoria.
– 20 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Custos da Qualidade
• Custos de Falhas e Correção
– Custos de refazer atividades devido a erros na
execução do processo ou no produto.
• Custos da Prevenção
– Atividades de planejamento e implementação de
sistemas da qualidade.
• Custos de Avaliação/Certificação
– Verificações no processo de produção.
– 21 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Custo da Correção de Defeitos de
Software
• O custo aumenta exponencialmente, quanto mais tarde no ciclo de
vida o defeito for descoberto
Requisitos A&P Implementação Testes Em campo
Fase do Ciclo de Vida
$
Custo
– 22 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Qualidade de Software
• O principal objetivo da Engenharia de Software
(ES) é ajudar a produzir software de qualidade;
• Empresas que desenvolvem software de
qualidade são mais competitivas;
• Empresas que utilizam software de alta
qualidade podem, em geral, oferecer um melhor
serviço ao seu cliente final.
– 23 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Conceito de Qualidade de
Software
• “Conformidade a requisitos funcionais e de
desempenho explicitamente declarados, a
padrões de desenvolvimento claramente
documentados e a características implícitas que
são esperadas de todo software
profissionalmente desenvolvido”
(Pressman).
– 24 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Qualidade de Software
• O que o cliente quer?
– Atendimento aos requisitos especificados
– Defeito zero
– Alto desempenho
– Baixo custo
– Desenvolvimento rápido
– Facilidade de uso
– Eficiência nos serviços associados
– Inovação
– 25 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Fatores que Dificultam a
Qualidade de Software
• Complexidade dos projetos de software
• Custo focado no conhecimento e no
desenvolvimento
• Produção específica e não em série
• Imaturidade da área de Engenharia de Software
– 26 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Dimensões da Qualidade do
Software
Qualidade do Produto
Tecnologia de Desenvolvimento
Custo, tempo e cronograma
Qualidade do
Processo
Qualidade das
Pessoas
– 27 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Qualidade de Software: processo
x produto
QUALIDADE DO
PRODUTO DE
SOFTWAREQUALIDADE DO
PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO
– 28 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Qualidade do Produto x
Qualidade do Processo de Software
• Qualidade do produto de software não se atinge de forma
espontânea.
• A qualidade do produto depende fortemente da qualidade
do processo de desenvolvimento.
• Um bom processo não garante que os produtos
produzidos são de boa qualidade, mas é um indicativo de
que a organização é capaz de produzir bons produtos.
– 29 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Qualidade do Produto x
Qualidade do Processo de Software
• Motivação para a busca da Qualidade do Processo de
Software:
– Aumento da qualidade do produto.
– Diminuição do retrabalho.
– Maior produtividade.
– Redução do tempo para atender o mercado (time to market).
– Maior competitividade.
– Maior precisão nas estimativas.
– 30 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Qualidade do Processo de
Software
• A implantação de um Programa de Qualidade
começa pela definição e implantação de um
processo de software.
• O processo de software deve estar
documentado, ser compreendido e seguido.
– 31 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
O que é Processo de Software?
• Processos de Software devem estabelecer:
– atividades a serem realizadas durante o processo, sua estrutura e
organização (decomposição e precedência), incluindo a definição
de um modelo de ciclo de vida quando pertinente (ex.: processo de
desenvolvimento);
– artefatos requeridos e produzidos por cada uma das atividades do
processo;
– procedimentos (métodos, técnicas, roteiros e padrões) a serem
adotados na realização das atividades;
– recursos necessários (humanos, hardware e software) para a
realização das atividades.
– 32 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Como definir um processo?
• Processos têm de ser definidos caso a caso, levando-se em
consideração as características específicas do projeto em
questão: equipe, domínio de aplicação, tipo de software,
tecnologias a serem adotadas, restrições de negócio
(cronograma, custo, qualidade) etc.
• Apoio de Normas e Modelos de Qualidade de Processos
de Software.
– 33 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Qualidade do Processo
• Processo
– uma seqüência de passos realizados para um
determinado propósito. (IEEE)
– conjunto de recursos e atividades inter-relacionados
que transformam insumos em produtos. (ISO 8402)
• Processo de software
– um conjunto de atividades, métodos, práticas e
transformações que as pessoas utilizam para
desenvolver e manter software e produtos
relacionados. (CMMI)
– 34 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
FATORES DE QUALIDADE
• o procedimento que descreve
o método escolhido
• as ferramentas para darem
apoio e facilitarem o trabalho
• pessoas treinadas, que
compreendam e usem o
processo
Processo de Software
PROCESSO
Ferramentas
Métodos, Procedimentos,
Padrões, Técnicas
Pessoas habilitadas, treinadas,
motivadas
– 35 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Princípios Básicos da
Qualidade do Processo de Software
Satisfação
do Cliente
Melhoria Contínua
de Processos
Redução de Custo
de Qualidade
Controle
do Projeto
– 36 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Desenvolvimento do SW
REQUISITOS
PRODUTO DE
SW
Análise Projeto …
verificação
validação
Qualidade do Processo de
Software
– 37 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Qualidade do Processo de
Software
• Pontos Relevantes
– Planejamento e gerenciamento efetivo
– Definição de um modelo de ciclo de vida
– Padronização
– Conformidade com requisitos especificados
– Integridade dos produtos do desenvolvimento com os
requisitos
– Controle de versões
– Testes e Inspeções
– 38 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Melhoria de Processo
de Software
• Ações realizadas para alterar os processos de software de uma
organização para que eles satisfaçam de forma mais eficiente os
objetivos e necessidades de negócio da organização.
• Princípios
– Grandes mudanças devem ser iniciadas de cima pra baixo.
– Todos devem ser envolvidos.
– Mudanças efetivas devem ser construídas com base em conhecimento.
– Mudanças são contínuas.
– Mudanças no processo são incorporadas através de motivação e esforço.
– Melhoria de processo de software requer investimento.
– 39 –
Prof. Luiz Alberto -
Melhoria
da
Organização
Decisão e
comprometimento
para a melhoria
Institucionaliza
a melhoria
Prepara
institucionalização
da melhoria
Inicia
ciclo de
melhoria
Avalia
práticas
correntes
Planeja
ações de
melhoria
Realiza
ações de
melhoria
Abordagem de um Programa de
Melhoria de Processo
– 40 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Uso de Padrões
• Adequação x Certificação.
• Adequação: deve preceder a certificação e
consiste em colocar em prática, total ou
parcialmente, aquilo que é nela proposto.
• Certificação: Envolve a participação de um
organismo ou empresa externa que possa
atestar que a empresa candidata segue
efetivamente o padrão.
– 41 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Certificação
• Pré-análise = Relatório de não-conformidades.
• Ajustes
• Avaliação = Relatório de não-conformidades +
Recomendação, que pode ser:
– Certificar a empresa, sugerindo apenas pequenas correções a serem
realizadas.
– Certificar a empresa, porém sob a condição de que certas correções
sejam efetuadas.
– Não certificar a empresa, recomendando uma nova etapa de
adequação à norma antes de uma nova tentativa de certificação.
• Acompanhamento durante a validade da certificação.
– 42 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Normas e Modelos
de Qualidade de SW
– Produto
• ISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de software
• ISO 14598 - Guias para avaliação de produtos de software
– Processo
• ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software.
• ISO 90003:2004 - Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001 ao
desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.
• ISO 15504 (SPICE) - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos processos de
desenvolvimento de software.
• CMMI - Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI que estende o
CMM para avaliação de processos de software.
• mps.BR - Modelo Brasileiro de qualidade de processo de software, baseado nas
normas ISO 12207 e 15504, e no modelo CMMI.
– 43 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
44
Qualidade de produtos de
software - ISO 9126
• Conjunto de características que devem estar presentes em um software de
qualidade:
– Funcionalidade - satisfaz as necessidades?
– Confiabilidade - é imune a falhas?
– Usabilidade - é fácil de usar?
– Eficiência - é rápido e “enxuto”?
– Manutenibilidade - é fácil de modificar?
– Portabilidade - é fácil de usar em outro ambiente?
• Muitas destas características são subjetivas;
• Outras podem ser definidas por meio de métricas.
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
45
Qualidade de pacotes de software
- ISO 12119
• Trata da avaliação de “software de prateleira”;
• Descreve detalhes que devem estar presentes no
software, tais como:
– Documentação do usuário de fácil compreensão;
– Um sumário e um índice remissivo na documentação do usuário;
– Presença de um manual de instalação com instruções detalhadas;
– Possibilidade de verificar se uma instalação foi bem sucedida;
– Especificação de valores limites para os dados de entrada;
– etc.
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
ISO/IEC 12207
• Norma internacional cuja primeira versão foi lançada em
agosto/1995, consistindo na primeira Norma Internacional que
descreve em detalhes os processos, atividades e tarefas que
envolvem a aquisição, fornecimento, desenvolvimento, operação e
manutenção de produtos de software
Processos de Software
• Envolvem métodos, técnicas, ferramentas e pessoas
– 46 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
ISO/IEC 12207 (2002): Processos
– 47 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
ISO/IEC 12207: Estrutura
• 24 processos
• 95 atividades
• 325 tarefas
• 224 resultados
– 48 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Objetivos da norma ISO/IEC 12207
• Estabelecer uma estrutura comum para os processos de ciclo de
vida de software;
• Ajudar as organizações a compreenderem todos os componentes
presentes na aquisição e fornecimento de software;
• Facilitar a contratação de produtos e serviços de software;
• Permitir às organizações executarem projetos de forma mais eficaz.
– 49 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Conclusão
• Estamos na fase em que a qualidade não é mais um diferencial
• Precisamos ter não apenas qualidade, mas qualidade com
excelência
– A qualidade que mais se adeqüe à nossa realidade e a de nossos clientes!!!
• Qualidade é um conceito complexo, porque significa diferentes
coisas para diferentes pessoas
• Não há uma simples medida para qualidade de software que seja
aceitável para todos os projetos de todas as empresas
– 50 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Conclusão
• A implantação de um sistema de qualidade permite um aumento
de produtividade, uma melhoria da qualidade do produto final e
um aumento da satisfação dos clientes e da própria empresa
• Apesar dos custos elevados, é importante introduzir sistemas de
gerenciamento de qualidade de software, pois permitem um
aumento de produtividade, uma melhoria da qualidade do produto
final e um aumento da satisfação dos clientes e da própria
empresa
• A demanda por produtos mais eficazes e de baixo custo agregado,
somada com a alta competição no mercado, tornou a qualidade
um aspecto fundamental a qualquer organização
– 51 –
Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW
Conclusão
• No contexto da qualidade de software, vários modelos vêm sendo
publicados e são, hoje, largamente adotados por várias organizações
no mundo
• Conceitos como prevenção e detecção, avaliações e auditorias,
coleta e análise de métricas, entre outros, devem ser bem entendidos
para se garantir uma visão clara do cenário da qualidade de
software
• A falta de consciência de muitas empresas e profissionais que lidam
com sistemas complexos tem sido um dos maiores problemas em
adotarem uma política de qualidade
– 52 –

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  • 1. Qualidade de Software Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Prof. Ms. Luiz Alberto Contato: lasf.bel@gmail.com Material adaptado do Prof. Dr. Sandro Bezerra Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Objetivo • Apresentar os conceitos básicos sobre Qualidade de Software • Abordar a questão da qualidade de software, com ênfase em modelos de qualidade de processo de software. – 1 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Acúmulo de trabalho Abandono de planos e procedimentos Sucesso depende muito do esforço heróico das pessoas Pouca repetibilidade Produto funciona, mas com defeitos; prazo e custo maiores; e menos funcionalidade Clientes e funcionários insatisfeitos Situação atual da maioria das empresas de SW – 2 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Contextualização • Globalização – Novas exigências, alta competitividade, concorrência internacional • Qualidade como Arma Competitiva – Equiparação com padrões internacionais, garantia de conformidade do produto, garantia da satisfação do cliente • No contexto dos Sistemas de Informação – Garantia de conformidade do software com os requisitos especificados qualidade de software – 3 –
  • 2. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW O que é Qualidade? • “É atender plenamente os requisitos do cliente” • “É superar a expectativa do cliente” “ A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas” (NBR ISO 8402) – 4 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW 5 Conceitos de Qualidade • Definição de qualidade de software: – “conformidade a requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados, a padrões de desenvolvimento claramente documentados e a características implícitas que são esperadas de todo software profissionalmente desenvolvido” (Pressman). Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW O que é Qualidade? • Qualidade está fortemente relacionada à conformidade com os requisitos. • O que é “conformidade em relação a requisitos”? observado x especificado. • Pode haver problemas na observação. • Pode haver problemas na especificação. – 6 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW O que é Qualidade? • Conferência da NATO (1968) – Crise de Software • Problemas detectados: – Cronogramas não observados. – Projetos abandonados. – Módulos que não operam corretamente quando combinados. – Programas que não fazem exatamente o que era esperado. – Sistemas tão difíceis de usar que são descartados. – Sistemas que simplesmente param de funcionar. • Passados quase 40 anos, o que mudou? – 7 –
  • 3. Prof. Luiz Alberto - Evolução da Qualidade Total Quality Management Garantia da Qualidade Controle da Qualidade Inspeção Detecção de Erro Retificação Métodos estatísticos Desempenho de processo Padrões de qualidade Sistemas da Qualidade Custo da qualidade Solução de problemas Planejamento da qualidade Estratégia de qualidade Grupos de trabalho Envolvimento de clientes e fornecedores 8/41 Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW • Aspectos Fundamentais – Atender as necessidades e expectativas do cliente (a “parte” mais importante da organização). – Consideração ao cliente e fornecedor interno. – Envolver todas as pessoas da organização. – Examinar custos relacionados com a qualidade. – Desenvolver sistemas e procedimentos que suportem qualidade e melhoria. – Desenvolver um processo de melhoria contínua. Total Quality Management (TQM) – 9 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Benefícios da Qualidade • Na visão do fornecedor (ex: equipe interna de TI ou fornecedor externo – do mercado) – Maior produtividade – Maior precisão nas estimativas – Redução de defeitos no produto – Aumento da confiabilidade do produto – Menos esforço de re-trabalho – Menos horas extras de trabalho – Redução do tempo para atender o mercado – Redução de custo de desenvolvimento e manutenção – Maior competitividade – Maior índice de satisfação do cliente/usuário final – 10 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Benefícios da Qualidade • Na visão do contratante – Auxilia a definição de critérios para seleção e descredenciamento de fornecedores – Auxilia a definição de processos de acompanhamento do progresso e desempenho dos fornecedores nas etapas de desenvolvimento, entrega e pós-entrega dos produtos – Auxilia a definição de critérios para avaliação e aceitação dos produtos entregues pelo fornecedor – 11 –
  • 4. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Gestão da Qualidade • “Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização com relação à qualidade” (ISO9000:2008). • Princípios da ISO9001:2008 – Foco no cliente – Liderança – Envolvimento das pessoas – Abordagem de processo – Abordagem sistêmica – Melhoria contínua – Tomada de decisão baseada em fatos – Relacões de “ganha-ganha”. – 12 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW • Controle da Qualidade – Evita que produtos defeituosos sejam entregues aos clientes; – Natureza reativa. – Objetiva monitoração de processo, e detecção e correção de defeitos. – Ex: Inspeções e testes. Controle da Qualidade X Garantia da Qualidade – 13 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Controle da Qualidade X Garantia da Qualidade • Garantia da Qualidade – Tenta produzir software com uma baixa taxa de defeitos; – Natureza proativa. – Definição de procedimentos, padrões, treinamentos. – Gerência e melhoria de processo. – 14 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Certificação da Qualidade • Não basta que a qualidade exista, ela deve ser reconhecida pelo cliente; • Deve existir uma certificação oficial emitida com base em um padrão; • As certificações são dadas por instituições competentes; • Exemplos de certificação: – Selo SIF de qualidade de produtos alimentícios; – Selo ABIC de qualidade do café; – Classificação da rede hoteleira. – 15 –
  • 5. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Certificação da Qualidade • Por que Normalização Internacional? – Garantir a confiabilidade do produto; – Reduzir custos e evitar desperdícios e re-trabalhos; – Implementar e utilizar práticas reconhecidas internacionalmente; – Estabelecer confiança no relacionamento com o cliente; – Cartão de visita para o mercado internacional. – 16 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Auditorias • Uma validação independente de produtos de trabalho ou processos para verificar sua conformidade a padrões, procedimentos e especificações com base em critérios objetivos. IEEE 1028 • Obtenção de evidências objetivas – Informação com a qual pode ser comprovada uma verdade, baseado em fatos obtidos através de: • Observação • Medição • Teste • Outros meios – Evidências observadas ou documentadas independente de preconceito ou emoção – 17 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Tipos de Auditorias • As auditorias podem ser classificadas como: – Auditorias de Produto • focadas na conformidade de produtos com os padrões estabelecidos – Auditorias de Processo • concentra-se na garantia da execução efetiva de todos os aspectos do procedimento – Auditorias de Sistemas de Qualidade • avalia a eficácia da implementação desse sistema e determina o grau com o qual os objetivos do sistema estão sendo atingidos – 18 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Auditorias de Sistemas da Qualidade • Primeira parte: realizada por uma organização sobre si mesma. • Segunda parte: conduzida por uma organização sobre uma outra para fins da organização condutora da auditoria. • Terceira parte: realizadas por uma terceira parte independente sem interesse nos resultados da auditoria. Nesta classe se incluem as auditorias de certificação (ex: auditorias ISO9001): – Inicial: completa, abrangendo todo o escopo de certificação. – De Manutenção: periódica, conduzida para determinar a manutenção da auditoria inicial. – De Re-certificação: realizada no final do período de certificação no sentido de re- emitir o certificado par um novo período. – 19 –
  • 6. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Assessments • Auxilia a organização a melhorar através da identificação de problemas críticos e estabelecimento de ações de melhoria. • Objetivos – Conhecer como a organização trabalha; – Identificar principais problemas; – Identificar pontos fortes. • Foco em revisão/melhoria e não simplesmente em auditoria. – 20 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Custos da Qualidade • Custos de Falhas e Correção – Custos de refazer atividades devido a erros na execução do processo ou no produto. • Custos da Prevenção – Atividades de planejamento e implementação de sistemas da qualidade. • Custos de Avaliação/Certificação – Verificações no processo de produção. – 21 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Custo da Correção de Defeitos de Software • O custo aumenta exponencialmente, quanto mais tarde no ciclo de vida o defeito for descoberto Requisitos A&P Implementação Testes Em campo Fase do Ciclo de Vida $ Custo – 22 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Qualidade de Software • O principal objetivo da Engenharia de Software (ES) é ajudar a produzir software de qualidade; • Empresas que desenvolvem software de qualidade são mais competitivas; • Empresas que utilizam software de alta qualidade podem, em geral, oferecer um melhor serviço ao seu cliente final. – 23 –
  • 7. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Conceito de Qualidade de Software • “Conformidade a requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados, a padrões de desenvolvimento claramente documentados e a características implícitas que são esperadas de todo software profissionalmente desenvolvido” (Pressman). – 24 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Qualidade de Software • O que o cliente quer? – Atendimento aos requisitos especificados – Defeito zero – Alto desempenho – Baixo custo – Desenvolvimento rápido – Facilidade de uso – Eficiência nos serviços associados – Inovação – 25 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Fatores que Dificultam a Qualidade de Software • Complexidade dos projetos de software • Custo focado no conhecimento e no desenvolvimento • Produção específica e não em série • Imaturidade da área de Engenharia de Software – 26 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Dimensões da Qualidade do Software Qualidade do Produto Tecnologia de Desenvolvimento Custo, tempo e cronograma Qualidade do Processo Qualidade das Pessoas – 27 –
  • 8. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Qualidade de Software: processo x produto QUALIDADE DO PRODUTO DE SOFTWAREQUALIDADE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO – 28 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Qualidade do Produto x Qualidade do Processo de Software • Qualidade do produto de software não se atinge de forma espontânea. • A qualidade do produto depende fortemente da qualidade do processo de desenvolvimento. • Um bom processo não garante que os produtos produzidos são de boa qualidade, mas é um indicativo de que a organização é capaz de produzir bons produtos. – 29 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Qualidade do Produto x Qualidade do Processo de Software • Motivação para a busca da Qualidade do Processo de Software: – Aumento da qualidade do produto. – Diminuição do retrabalho. – Maior produtividade. – Redução do tempo para atender o mercado (time to market). – Maior competitividade. – Maior precisão nas estimativas. – 30 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Qualidade do Processo de Software • A implantação de um Programa de Qualidade começa pela definição e implantação de um processo de software. • O processo de software deve estar documentado, ser compreendido e seguido. – 31 –
  • 9. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW O que é Processo de Software? • Processos de Software devem estabelecer: – atividades a serem realizadas durante o processo, sua estrutura e organização (decomposição e precedência), incluindo a definição de um modelo de ciclo de vida quando pertinente (ex.: processo de desenvolvimento); – artefatos requeridos e produzidos por cada uma das atividades do processo; – procedimentos (métodos, técnicas, roteiros e padrões) a serem adotados na realização das atividades; – recursos necessários (humanos, hardware e software) para a realização das atividades. – 32 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Como definir um processo? • Processos têm de ser definidos caso a caso, levando-se em consideração as características específicas do projeto em questão: equipe, domínio de aplicação, tipo de software, tecnologias a serem adotadas, restrições de negócio (cronograma, custo, qualidade) etc. • Apoio de Normas e Modelos de Qualidade de Processos de Software. – 33 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Qualidade do Processo • Processo – uma seqüência de passos realizados para um determinado propósito. (IEEE) – conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam insumos em produtos. (ISO 8402) • Processo de software – um conjunto de atividades, métodos, práticas e transformações que as pessoas utilizam para desenvolver e manter software e produtos relacionados. (CMMI) – 34 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW FATORES DE QUALIDADE • o procedimento que descreve o método escolhido • as ferramentas para darem apoio e facilitarem o trabalho • pessoas treinadas, que compreendam e usem o processo Processo de Software PROCESSO Ferramentas Métodos, Procedimentos, Padrões, Técnicas Pessoas habilitadas, treinadas, motivadas – 35 –
  • 10. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Princípios Básicos da Qualidade do Processo de Software Satisfação do Cliente Melhoria Contínua de Processos Redução de Custo de Qualidade Controle do Projeto – 36 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Desenvolvimento do SW REQUISITOS PRODUTO DE SW Análise Projeto … verificação validação Qualidade do Processo de Software – 37 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Qualidade do Processo de Software • Pontos Relevantes – Planejamento e gerenciamento efetivo – Definição de um modelo de ciclo de vida – Padronização – Conformidade com requisitos especificados – Integridade dos produtos do desenvolvimento com os requisitos – Controle de versões – Testes e Inspeções – 38 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Melhoria de Processo de Software • Ações realizadas para alterar os processos de software de uma organização para que eles satisfaçam de forma mais eficiente os objetivos e necessidades de negócio da organização. • Princípios – Grandes mudanças devem ser iniciadas de cima pra baixo. – Todos devem ser envolvidos. – Mudanças efetivas devem ser construídas com base em conhecimento. – Mudanças são contínuas. – Mudanças no processo são incorporadas através de motivação e esforço. – Melhoria de processo de software requer investimento. – 39 –
  • 11. Prof. Luiz Alberto - Melhoria da Organização Decisão e comprometimento para a melhoria Institucionaliza a melhoria Prepara institucionalização da melhoria Inicia ciclo de melhoria Avalia práticas correntes Planeja ações de melhoria Realiza ações de melhoria Abordagem de um Programa de Melhoria de Processo – 40 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Uso de Padrões • Adequação x Certificação. • Adequação: deve preceder a certificação e consiste em colocar em prática, total ou parcialmente, aquilo que é nela proposto. • Certificação: Envolve a participação de um organismo ou empresa externa que possa atestar que a empresa candidata segue efetivamente o padrão. – 41 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Certificação • Pré-análise = Relatório de não-conformidades. • Ajustes • Avaliação = Relatório de não-conformidades + Recomendação, que pode ser: – Certificar a empresa, sugerindo apenas pequenas correções a serem realizadas. – Certificar a empresa, porém sob a condição de que certas correções sejam efetuadas. – Não certificar a empresa, recomendando uma nova etapa de adequação à norma antes de uma nova tentativa de certificação. • Acompanhamento durante a validade da certificação. – 42 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Normas e Modelos de Qualidade de SW – Produto • ISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de software • ISO 14598 - Guias para avaliação de produtos de software – Processo • ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software. • ISO 90003:2004 - Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software. • ISO 15504 (SPICE) - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos processos de desenvolvimento de software. • CMMI - Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI que estende o CMM para avaliação de processos de software. • mps.BR - Modelo Brasileiro de qualidade de processo de software, baseado nas normas ISO 12207 e 15504, e no modelo CMMI. – 43 –
  • 12. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW 44 Qualidade de produtos de software - ISO 9126 • Conjunto de características que devem estar presentes em um software de qualidade: – Funcionalidade - satisfaz as necessidades? – Confiabilidade - é imune a falhas? – Usabilidade - é fácil de usar? – Eficiência - é rápido e “enxuto”? – Manutenibilidade - é fácil de modificar? – Portabilidade - é fácil de usar em outro ambiente? • Muitas destas características são subjetivas; • Outras podem ser definidas por meio de métricas. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW 45 Qualidade de pacotes de software - ISO 12119 • Trata da avaliação de “software de prateleira”; • Descreve detalhes que devem estar presentes no software, tais como: – Documentação do usuário de fácil compreensão; – Um sumário e um índice remissivo na documentação do usuário; – Presença de um manual de instalação com instruções detalhadas; – Possibilidade de verificar se uma instalação foi bem sucedida; – Especificação de valores limites para os dados de entrada; – etc. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW ISO/IEC 12207 • Norma internacional cuja primeira versão foi lançada em agosto/1995, consistindo na primeira Norma Internacional que descreve em detalhes os processos, atividades e tarefas que envolvem a aquisição, fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção de produtos de software Processos de Software • Envolvem métodos, técnicas, ferramentas e pessoas – 46 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW ISO/IEC 12207 (2002): Processos – 47 –
  • 13. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW ISO/IEC 12207: Estrutura • 24 processos • 95 atividades • 325 tarefas • 224 resultados – 48 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Objetivos da norma ISO/IEC 12207 • Estabelecer uma estrutura comum para os processos de ciclo de vida de software; • Ajudar as organizações a compreenderem todos os componentes presentes na aquisição e fornecimento de software; • Facilitar a contratação de produtos e serviços de software; • Permitir às organizações executarem projetos de forma mais eficaz. – 49 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Conclusão • Estamos na fase em que a qualidade não é mais um diferencial • Precisamos ter não apenas qualidade, mas qualidade com excelência – A qualidade que mais se adeqüe à nossa realidade e a de nossos clientes!!! • Qualidade é um conceito complexo, porque significa diferentes coisas para diferentes pessoas • Não há uma simples medida para qualidade de software que seja aceitável para todos os projetos de todas as empresas – 50 – Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Conclusão • A implantação de um sistema de qualidade permite um aumento de produtividade, uma melhoria da qualidade do produto final e um aumento da satisfação dos clientes e da própria empresa • Apesar dos custos elevados, é importante introduzir sistemas de gerenciamento de qualidade de software, pois permitem um aumento de produtividade, uma melhoria da qualidade do produto final e um aumento da satisfação dos clientes e da própria empresa • A demanda por produtos mais eficazes e de baixo custo agregado, somada com a alta competição no mercado, tornou a qualidade um aspecto fundamental a qualquer organização – 51 –
  • 14. Prof. Luiz Alberto -Aula 06 - QS - Garantia da Qualidade de SW Conclusão • No contexto da qualidade de software, vários modelos vêm sendo publicados e são, hoje, largamente adotados por várias organizações no mundo • Conceitos como prevenção e detecção, avaliações e auditorias, coleta e análise de métricas, entre outros, devem ser bem entendidos para se garantir uma visão clara do cenário da qualidade de software • A falta de consciência de muitas empresas e profissionais que lidam com sistemas complexos tem sido um dos maiores problemas em adotarem uma política de qualidade – 52 –