Gerenciamento de Serviços de TI

O documento discute a importância do gerenciamento de serviços de TI, enfatizando a crescente dependência das organizações em serviços tecnológicos para atingir objetivos estratégicos. Apresenta a norma ISO/IEC 20.000, que fornece um modelo de gerenciamento de serviços de TI baseado em melhores práticas, visando aumentar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços. A norma busca padronizar a entrega de serviços de TI de alta qualidade e facilitar a certificação das organizações que a implementam.