5. Governança de TI
Práticas e padrões assumidos pelos
executivos, gestores, técnicos e usuários de TI
para:
Garantir Controle e Segurança
Corporativa (Negócio e TI)
Reduzir Riscos
Otimizar Recursos
Reduzir Custos
Garantir Qualidade Alcance da:
Alinhar TI aos negócios Visão/Missão
Objetivos
Visão: aonde se pretende chegar / o que pretende ser
Missão: função social dentro de um contexto global Out/2012
Erick Saraiva da Silva
8. Michel Porter
Estratégico Negócio
Tático Oferta x Demanda
Custo
Operacional X
Capacidade
Michael Porter
Professor de Harvard – autoridade em Estratégia Empresarial Out/2012
Reconhecido mundialmente Erick Saraiva da Silva
9. Alinhamento entre COBIT e ITIL
Estratégico
Tático
Operacional
IT Governance Institute / OGC – Office of Government Commerce
Align COBIT 4.1, Itil V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit Out/2012
www.itgi.org / www.ogc.gov.uk Erick Saraiva da Silva
10. Alinhamento entre COBIT e ITIL
Porque as melhores práticas são importantes para as
empresas:
O uso de TI tem o potencial para ser o maior condutor da
riqueza econômica no século 21. Embora já seja
fundamental para o sucesso da empresa, oferece
oportunidades para obter vantagem competitiva e oferece
um meio para aumentar a produtividade.
IT Governance Institute / OGC – Office of Government Commerce
Align COBIT 4.1, Itil V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit Out/2012
www.itgi.org / www.ogc.gov.uk Erick Saraiva da Silva
11. COBIT – O QUE FAZER
Out/2012
Erick Saraiva da Silva
12. ITIL – COMO FAZER
Out/2012
Erick Saraiva da Silva
13. Alinhamento entre COBIT e ITIL
IT Governance Institute / OGC – Office of Government Commerce
Align COBIT 4.1, Itil V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit Out/2012
www.itgi.org / www.ogc.gov.uk Erick Saraiva da Silva
15. ITIL-Information Technology Infrastrutucture Library
Desenvolvido pelo Reino Unido (UK) – OGC – 1980s
Resultado de anos de análise e pesquisa
ITIL V3 consiste de 5 livros – gerenciamento do ciclo de vida
dos serviços
Padrão mundial de melhores práticas em gerenciamento de
serviços de TI
Orientado a Processos
Foco nos clientes
Baseado nas melhores práticas
Qualidade em serviço x Custo justificável
Out/2012
Erick Saraiva da Silva
16. Conceitos
Serviços “é um meio de fornecer valor aos clientes,
facilitando a obtenção de resultados, sem
que este (cliente) tenha que arcar com os
custos e riscos”
Gestão
“é conjunto de habilidades organizacionais
Serviços
especializadas para prover valor aos
clientes em forma de serviços”
Livro Service strategy
OGC–Office of Government Commerce Out/2012
Erick Saraiva da Silva
20. 1-Estratégia de Serviços
Aspectos Qual o nosso negócio
Quem são nossos clientes
Quem depende de nossos serviços
Como eles usam nossos serviços
Porque os serviços são valiosos para os
nossos clientes
Livro Service strategy
OGC–Office of Government Commerce Out/2012
Erick Saraiva da Silva
21. 1-Estratégia de Serviços
Orçamento
Clientes Contabilidade
Cobrança
Oportunidades
ROI
Serviços
Estratégias PAN
Ofertas de PAC
Gerenciar
serviços
Serviços p/
Obter valor
Out/2012
Erick Saraiva da Silva
23. 2-Desenho de Serviços
Processos de Segurança da informação (CID)
Garantia
Continuidade Improvável Demanda
Capacidade Amanhã Influencia
Disponibilidade Agora
Nível de RNS – Requisito de Nível de Serviço
Serviço ANS/SLA – Acordo de Nível de Serviço
ANO/SLO – Acordo de Nível Operacional
Fornecedor CA/UC – Contrato de Apoio
Out/2012
Erick Saraiva da Silva
24. 3-Transição de Serviços
Informação Garantir
tomada qualidade
decisão da release
Plano de
transição
Plano de
Liberação
Operações
(releases)
Capacidade
adequada Gestão dos
ICs;
Avaliação Responder
Riscos ao negócio
Procedimentos Componentes
padrões de de uma
mudanças mudança
Out/2012
Erick Saraiva da Silva
25. 4-Operação de Serviços
Central Gestão de
Serviço Acessos
Requisição
Requisições
de Mudança
de TI
Erro
Monitoramento conhecido
Alertas
ICs
Perda de Base
SLA
qualidade do conhecimento
serviço
Out/2012
Erick Saraiva da Silva
27. 5-Melhoria Continuada do Serviço
7 Passos O que você gostaria de medir
O que é possível medir
Reunir dados (quem, como, quando, etc.)
Processar os dados (frequência, formato, etc.)
Analisar os dados (tendências, relações, etc.)
Apresentar e usar a informação, plano de ação,
etc.
Implementar ações de correção
Medição Disponibilidade
Confiabilidade
Desempenho
Out/2012
Erick Saraiva da Silva
28. Esquema de Qualificação ITIL
http://www.itil-officialsite.com Out/2012
Erick Saraiva da Silva
29. Erick Saraiva da Silva
saraiva.erick@gmail.com
(61) 8433-0903
Especialidades:
- Governança de TI
- Gestão de Portfólio e Projetos
- Gestão de Serviços de TI (ITSM/GSTI)
- Gestão de Processos de Negócio (BPM)
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Semana Acadêmica de Informática – UPIS
Brasília 16.Out.2012