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Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços
                   de TI Baseado na ISO/IEC 20000
Todos nossos cursos são preparados por profissionais certificados e
reconhecidos no mercado de Gerenciamento de Serviços de TI.

Os cursos são ministrados em português, sendo o material em português.
Os cursos são oferecidos em turmas abertas, podendo também ser
oferecidos na modalidade In Company.
Esta formação destina-se ao seguinte público:
       Gestores, consultores e técnicos nas diversas áreas de Tecnologia
       da Informação cuja responsabilidade envolva o desenvolvimento de
       um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI aderente a ISO/IEC
       20000.

       Profissionais em geral com interesse em conhecer e aprimorar as
       boas práticas em Gerenciamento de Serviços de TI.

.




Objetivo

Proporcionar ao participante o entendimento dos objetivos e da estrutura da norma, de seus
requisitos e alternativas de atendimento dos mesmos, habilitando-o a desenvolver e
implementar um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI que pode ser certificado na
ISO/IEC 20000.
Público alvo

Gestores, consultores e técnicos nas diversas áreas de Tecnologia da Informação cuja
responsabilidade envolva o desenvolvimento de um modelo de Gerenciamento de Serviços de
TI aderente a ISO/IEC 20000.



Benefícios

Para a organização:


                  Capacitação para o desenvolvimento e implemetação de um modelo de
                  Gerenciamento de Serviços de TI que pode ser certificado em ISO/IEC 20000,
                  demonstando em um ambiente comercial, um diferencial competitivo;
                  Potencialização da qualidade de entrega dos serviços de TI e conseqüente
                  resustado positivo para o negócio.


Para o profissional:


                  Maior grau de profissionalização e diferenciação profissional;
                  Capacitação    para   definição   e   desenvolvimento    de      um   modelo   de
                  Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000.



Metodologia de Ensino

Exposição interativa com a apresentação de exemplos práticos e exercícios.



Pré requisitos

Não há pré-requisito específico. No entanto, idealmente, o participante deve ter conhecimento
básico de ITIL.



Material Didático

Apostila fornecida com os slides do curso e espaço para anotações.
Conteúdo Programático

              Conceitos Fundamentais
              Visão Geral da Norma


                  Estrutura
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              Detalhamento dos Processos e Requisitos


                  Requisitos de Gerenciamento
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              Planejamento para a Certificação


Referência e Bibliografia Recomendada

Norma NBR ISO/IEC 20000.


Facilitador
                              FÁBIO DUARTE,
                              Grande experiência em Governança e Gerenciamento de TI, obtida tanto
                              como colaborador quanto consultor externo. Conhecimento e experiência em
                              frameworks relevantes como Cobit, ValIT, RiskIT, ITIL, eSCM, ISO/IEC20000,
                              ISO/IEC38500, entre outros. Responsável pela avaliação, desenvolvimento e
                              implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Servios
                              de TI em empresas de diferentes portes. Certificado como instrutor para
                              aplicação dos cursos de ITIL Service Manager Bridge, ITIL Service Manager,
                              ITIL Practitioner Agree and Define, ITIL Practitioner Support and Restore, ITIL
                              Practitioner Release and Control, ITIL Foundation e ISO20000 Consultant.
                              Certificado como ITIL Expert, ITIL Service Manager, ITIL Foundation, ITIL
                              Foundation Bridge, ISO 20000 Consultant e Cobit Foundation.
Material desenvolvido para o
treinamento ministrado por Fabio
Duarte em parceria com o
GrupoTreinar. É proibida a
cópia deste conteúdo, no todo ou
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Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI Baseado na ISO/IEC 20000

  • 1. Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Baseado na ISO/IEC 20000 Todos nossos cursos são preparados por profissionais certificados e reconhecidos no mercado de Gerenciamento de Serviços de TI. Os cursos são ministrados em português, sendo o material em português. Os cursos são oferecidos em turmas abertas, podendo também ser oferecidos na modalidade In Company. Esta formação destina-se ao seguinte público: Gestores, consultores e técnicos nas diversas áreas de Tecnologia da Informação cuja responsabilidade envolva o desenvolvimento de um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI aderente a ISO/IEC 20000. Profissionais em geral com interesse em conhecer e aprimorar as boas práticas em Gerenciamento de Serviços de TI. . Objetivo Proporcionar ao participante o entendimento dos objetivos e da estrutura da norma, de seus requisitos e alternativas de atendimento dos mesmos, habilitando-o a desenvolver e implementar um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI que pode ser certificado na ISO/IEC 20000.
  • 2. Público alvo Gestores, consultores e técnicos nas diversas áreas de Tecnologia da Informação cuja responsabilidade envolva o desenvolvimento de um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI aderente a ISO/IEC 20000. Benefícios Para a organização: Capacitação para o desenvolvimento e implemetação de um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI que pode ser certificado em ISO/IEC 20000, demonstando em um ambiente comercial, um diferencial competitivo; Potencialização da qualidade de entrega dos serviços de TI e conseqüente resustado positivo para o negócio. Para o profissional: Maior grau de profissionalização e diferenciação profissional; Capacitação para definição e desenvolvimento de um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000. Metodologia de Ensino Exposição interativa com a apresentação de exemplos práticos e exercícios. Pré requisitos Não há pré-requisito específico. No entanto, idealmente, o participante deve ter conhecimento básico de ITIL. Material Didático Apostila fornecida com os slides do curso e espaço para anotações.
  • 3. Conteúdo Programático Conceitos Fundamentais Visão Geral da Norma Estrutura Definição de Escopo Certificação Detalhamento dos Processos e Requisitos Requisitos de Gerenciamento Processos de Entrega Processos de Resolução Processos de Relacionamento Processos de Liberação Processos de Controle Planejamento para a Certificação Referência e Bibliografia Recomendada Norma NBR ISO/IEC 20000. Facilitador FÁBIO DUARTE, Grande experiência em Governança e Gerenciamento de TI, obtida tanto como colaborador quanto consultor externo. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como Cobit, ValIT, RiskIT, ITIL, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsável pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Servios de TI em empresas de diferentes portes. Certificado como instrutor para aplicação dos cursos de ITIL Service Manager Bridge, ITIL Service Manager, ITIL Practitioner Agree and Define, ITIL Practitioner Support and Restore, ITIL Practitioner Release and Control, ITIL Foundation e ISO20000 Consultant. Certificado como ITIL Expert, ITIL Service Manager, ITIL Foundation, ITIL Foundation Bridge, ISO 20000 Consultant e Cobit Foundation.
  • 4. Material desenvolvido para o treinamento ministrado por Fabio Duarte em parceria com o GrupoTreinar. É proibida a cópia deste conteúdo, no todo ou em parte, sem autorização prévia.