Portfólio de produtos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães para aplicação à área de Tecnologia da Informação com base em suas pesquisas e metodologias concebidas ao longo dos últimos 25 anos.

1. Autor: Portfólio de
Ivan Luizio
R. G.
Magalhães Produtos para a
e-mail:
ivan_luizio@
hotmail.com
área de Tecnologia
da Informação
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2. Autor
Ivan Luizio R. G. Magalhães
Professor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas de Engenharia de Desempenho e Valor
COBIT 4.1 Foundation Certificated & ITIL V2 Foundation Certificated
Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE, UnB, Faculdade Sumaré e
Instituto MAUÁ de Tecnologia, coordenador e palestrante de eventos da RECRIANDO, TEMPO REAL
EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP e especialista em Arquitetura e Monitoração de Sistemas de TI
da Telefônica Brasil S. A., desenvolvendo atividades relacionadas com Arquitetura Corporativa e
Governança de TI. Mestrando em Direção Estratégica de TI e Gestão da Qualidade. Atua na área
de Tecnologia da Informação há 25 anos, possuindo experiência em projetos de terceirização,
estabelecimento de acordos de nível de serviço, desenvolvimento e implantação de sistemas,
definição de arquitetura tecnológica e gerenciamento de redes de dados e telecomunicações. Na
área de Negócio, vem participando de projetos de estabelecimento de estratégias de negócio e
seleção de indicadores de desempenho e na implementação da metodologia Balanced Scorecard
(BSC) em diversos segmentos de indústria. Atua como pesquisador nos campos da Engenharia de
Desempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos de artigos,
palestras e cursos, as metodologias Strategic Activity System (SAS), destinada ao
estabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemas de medição do
desempenho, IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica de serviços, e BP
Flex, focada no mapeamento, análise, modelagem e otimização de processos de negócio, e a
ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da capacidade da organização
de criar valor em diferentes perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento de Serviços de TI na
Prática – Uma abordagem com base na ITIL", publicado pela NOVATEC Editora.
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3. Objetivo
Descrever o portfólio de
produtos disponíveis
nos formatos de curso,
workshop e consultoria
para a área de
Tecnologia da
Informação (TI).
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4. Portfólio de Produtos para a área de TI
Mapeamento,
Modelagem de Monitoração Análise, Indicadores de Análise e Implantação
Gestão de
Mapeamento de Acordos de da Experiência Modelagem e Desempenho Melhoria da de Enterprise
Centrais de
Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Melhoria de para a área de Produtividade Command
Serviço de TI
Serviço TI Processos de TI da área de TI Center
TI
1. Mapeamento de Serviços Fim-a-Fim
2. Modelagem de Acordos de Nível de Serviço
3. Monitoração da Experiência do Usuário de TI
4. Gestão de Centrais de Serviço de TI
5. Mapeamento, Análise, Modelagem e Melhoria de Processos de TI
6. Indicadores de Desempenho para a área de TI
7. Análise e Melhoria da Produtividade da área de TI
8. Implantação de Enterprise Command Center
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5. Mapeamento de Serviços Fim-a-Fim
Mapeamento de
Serviços Fim-a-Fim
Objetivo:
Identificação de todos os itens de configuração da infraestrutura de TI e de
negócio que suportam determinado serviço de TI, incluindo suas relações e
interdependências com o intuito de assegurar o máximo nível de disponibilidade
possível do ponto de vista do seu usuário final.
Metodologia de Trabalho:
Business Process Flexible (BP Flex) e Information Technology Flexible (IT Flex)
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6. Modelagem de Acordos de Nível de Serviço
Modelagem de
Mapeamento de Acordos de
Serviços Fim-a-Fim Nível de
Serviço
Objetivo:
Definição e implementação de Acordos de Nível de Serviço derivados dos
objetivos estratégicos da organização que serão suportados pelo produto (bem
ou serviço) a ser adquirido e propiciando sua avaliação a partir de quatro
perspectivas de desempenho: eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.
Metodologia de Trabalho:
Strategic Activity System (SAS) e Value Service Management (VSM)
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7. Monitoração da Experiência do Usuário de TI
Modelagem de Monitoração
Mapeamento de Acordos de da Experiência
Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de
Serviço TI
Objetivo:
Estabelecimento dos níveis de serviço nas quatro principais variáveis de
desempenho (disponibilidade, velocidade, capacidade e confiabilidade) utilizadas
para avaliar o desempenho de uma aplicação de TI de forma a assegurar o seu
desempenho do ponto de vista das necessidades dos seus usuários e do negócio
da organização por meio de agentes de monitoração locais e remotos que
permitem a simulação ou a captura real das transações de negócio realizadas
pelos usuários de forma on-line.
Metodologia de Trabalho:
Measure Everything That Results In Client Satisfaction (METRICS)
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8. Gestão de Centrais de Serviço de TI
Modelagem de Monitoração
Gestão de
Mapeamento de Acordos de da Experiência
Centrais de
Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de
Serviço de TI
Serviço TI
Objetivo:
Modelagem e implementação de Centrais de Serviços e dos processos
associados com objetivo de assegurar o atendimento ao Acordo de Nível de
Serviço e o incremento da produtividade com total visibilidade sobre a operação
do dia-a-dia, incluindo a capacitação de gestores e atendentes.
Metodologia de Trabalho:
Business Process Flexible (BP Flex), Information Technology Flexible (IT Flex),
Strategic Activity System (SAS), Service Value Management (VSM) e Measure
Everything That Results In Client Satisfaction (METRICS)
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9. Mapeamento, Análise, Modelagem e Melhoria de Processos de TI
Mapeamento,
Modelagem de Monitoração Análise,
Gestão de
Mapeamento de Acordos de da Experiência Modelagem e
Centrais de
Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Melhoria de
Serviço de TI
Serviço TI Processos de
TI
Objetivo:
Mapeamento, análise, proposição e implementação de melhorias incrementais e
radicais nos processos de TI existentes e modelagem de novos processos de TI
com base nos objetivos estratégicos do negócio e da área de TI.
Metodologia de Trabalho:
Business Process Flexible (BP Flex), Information Technology Flexible (IT Flex),
Service Value Management (VSM) e Information Technology Intelligence (IT
Intelligence)
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10. Indicadores de Desempenho para a área de TI
Mapeamento,
Modelagem de Monitoração Análise, Indicadores de
Gestão de
Mapeamento de Acordos de da Experiência Modelagem e Desempenho
Centrais de
Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Melhoria de para a área de
Serviço de TI
Serviço TI Processos de TI
TI
Objetivo:
Definição de indicadores de desempenho para a área de TI com base na aplicação
da Engenharia de Desempenho com o objetivo de assegurar o alinhamento com a
Estratégia de TI e com a Estratégia de Negócio da organização, bem como a
demonstração do valor da contribuição da área de TI para o negócio da
organização.
Metodologia de Trabalho:
Strategic Activity System (SAS), Business Process Flexible (BP Flex), Service
Value Management (VSM) e Information Technology Flexible (IT Flex)
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11. Análise e Melhoria da Produtividade da área de TI
Mapeamento,
Modelagem de Monitoração Análise, Indicadores de Análise e
Gestão de
Mapeamento de Acordos de da Experiência Modelagem e Desempenho Melhoria da
Centrais de
Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Melhoria de para a área de Produtividade
Serviço de TI
Serviço TI Processos de TI da área de TI
TI
Objetivo:
Determinação e avaliação do nível atual de produtividade da área de TI por meio
de sua comparação com os valores de uma base de conhecimento de práticas de
TI implementadas em organizações de diferentes segmentos e tamanhos com o
objetivo de selecionar práticas comprovadas para assegurar o atual nível de
produtividade ou promover sua elevação de acordo com as necessidades do
negócio da organização.
Metodologia de Trabalho:
Value Information Technology (VSM), Produção Enxuta e Information Technology
Intelligence (IT Intelligence)
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12. Implantação de Enterprise Command Center
Mapeamento,
Modelagem de Monitoração Análise, Indicadores de Análise e Implantação
Gestão de
Mapeamento de Acordos de da Experiência Modelagem e Desempenho Melhoria da de Enterprise
Centrais de
Serviços Fim-a-Fim Nível de do Usuário de Melhoria de para a área de Produtividade Command
Serviço de TI
Serviço TI Processos de TI da área de TI Center
TI
Objetivo:
Construção de uma visão integrada da organização contemplando os processos
de negócio, a experiência do usuário de serviços de TI e a infraestrutura de TI de
forma a permitir o trabalho preventivo e proativo com o objetivo de reduzir ao
máximo a indisponibilidade dos serviços de negócio tanto para o cliente interno
quanto para o cliente externo.
Metodologia de Trabalho:
Information Technology Checklist, Information Technology Flexible (IT Flex) e
Business Process Flex (BP Flex)
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13. Formatos
Todos os produtos apresentados poderão ser adquiridos e
implementados sob os formatos de cursos abertos e fechados (in
company), eventos do tipo workshop e consultoria.
Cursos Abertos e Fechados Workshop Consultoria
Tem por objetivo realizar o treinamento Tem por objetivo realizar o treinamento Tem por objetivo o suporte e/ou
nas diferentes metodologias de associado com a aplicação prática dos implementação de um dos produtos
trabalho, podendo ser customizados conceitos ministrados nas diferentes apresentados de forma
para fins de capacitação de um a metodologias de trabalho, podendo personalizada e em total alinhamento
equipe de projeto interna que tenha ser customizados para fins de com às necessidades da
por objetivo a implementação de um capacitação de um a equipe de projeto
organização contratante.
dos produtos apresentados. interna que tenha por objetivo a
implementação de um dos produtos
apresentados.
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14. Contato
Ivan Luizio R. G. Magalhães
Professor, Palestrante e Pesquisador
Strategic Enterprise Performance Management
Strategic Activity System
Balanced Scorecard
ivan_luizio@hotmail.com
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15. Convite
Visite a comunidade
Gerenciamento de Serviços de TI
na Prática por meio da URL abaixo:
http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.via6.com
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16. Bibliografia
O material desenvolvido para esta
apresentação teve como base o texto do
livro “Gerenciamento de Serviços de TI na
Prática - Uma abordagem com base na
ITIL”, escrito por
Ivan Luizio Magalhães e
Walfrido Brito Pinheiro
e publicado pela
NOVATEC Editora (www.novatec.com.br).
Os participantes deste evento podem usufruir de um desconto de 20 % sobre
o preço de capa, citando o código da promoção “IVANLUIZIO” ao adquirirem
o livro pelo site da editora.
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17. Nota
Nenhuma parte deste material pode ser reproduzido ou
transmitido por qualquer meio ou para qualquer
finalidade sem a prévia autorização do seu autor. O não
cumprimento dessa determinação sujeitará o infrator as
penalidades previstas na
Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98).
As fotos e desenhos utilizados têm caráter de informação
e ilustração dos temas abordados. Os direitos das marcas
citadas são reservados aos seus titulares.
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