O documento discute o cenário do comércio eletrônico no Brasil e fornece orientações para quem deseja abrir um negócio de e-commerce. Ele destaca que o e-commerce cresceu 40% em 2010, tem mais de 23 milhões de consumidores online e que a classe C representa quase metade desses clientes. Também fornece dicas sobre como escolher produtos e serviços, definir marca, registrar domínio, contratar instituições financeiras e aspectos de logística e segurança.

1. ComércioEletrônicoConceição Moraeshttp://www.meadiciona.com/conceicaomoraeshttp://www.slideshare.net/mcmoraescosta/ecommerce-9026019

2. Cenário do Brasil

3. Web em números

4. E-commerce BrasilEm 2010 cresceu 40% em relação a 2009 e movimentou R$ 14,80 bilhõesTem mais de 23 milhões de e-consumidoresClasse C já representa quase metade desses clienteFaixa Etária: 38% de 35 a 49 anos; 32% de 25 a 34 anosLinhas de Produtos: 18% Eletrodoméstico; 12% Informática; 11% Saúde, Beleza, Medicamentos

5. AbordagemQual a abordagem a serutilizada?Apresentar a empresainstitucionalmenteCatálogo virtualComércioeletrônicoEspaço de relacionamento com clientesSolicitação de propostasA suapáginapoderácontemplaralgunsoutodosositensacima.

6. Pesquise na webAs empresas com produtoseserviçossimilaresQuaisospreçosemodalidades de vendaArquitetura do siteComentáriospositivosenegativosna internet sobresuaempresaedaconcorrência

7. DefinaMarcaescolhaum nomefácil de ser memorizado e quetenharelação com a natureza da lojaImportantequenãoexista um domínio com o mesmonome, nemperfilnasredessociaisProdutos e serviços a seremcomercializadosContatoFone, e-mail, endereçopostal, messenger, skypeRegistronasredessociaisEssencial: Facebook, Orkut, TwitterSe necessário: Flickr, youtube, foursquare

8. PrepareRegistro do domínio (www.registro.br)Plataformade hospedagem da páginaCompreumaplataformaconfiável, estável, quetenhasuporterápido e quepermitaexpansão do site. ImagemDesign da LogomarcaDesign do site limpo, apenas com as informaçõesnecessárias e diretasFotografias de produtos, pessoasedaempresaTextosemportuguêseemlínguaestrangeiraContrato as instituiçõesfinanceiras: Operações de débitoemcontaEmissãode boletobancárioOpções de cartão de créditoContrato com empresa de seguro de transação de vendas on-linePagseguroPay pal

9. SegurançaOfereça segurança na compraSegundo pesquisa realizada pela IBM 70% dos internautas só compram se a loja houver algum selo de segurançaO volume de compra cresce cerca de 12% quando o site tem algum selo de segurançaAlguns selos:

10. DefinaosaspectosoperacionaislogísticosMeiosde transporteCorreiosTransportadorasTransporteáreaTransportemaritimoPreço do fretePrazo de entregapara as potenciaislocalidades

11. Atividades de retaguardaMonitoramento do site e das redessociaisManutenção e atualização das páginasApoiologísticoparaviabilizar a entrega dos produtosSuporteparagerenciamentofinanceiroepromocionalMonitoramento de tentativas de fraudeGestão de estoque e ou de produçãoPesquisa de preço e monitoramento da concorrênciaPlanejamento de açõespromorcionais

12. Confiabilidade/ satisfaçãoO produto é representado no site com precisão

13. O cliente recebe exatamente o que encomendou

14. O produto é entregue no prazo prometido pela empresaSempreavaliesuapáginaDesign do siteO site fornece informações detalhadas

15. O site não desperdiça o tempo do cliente

16. É fácil e rápido concluir uma transação no site

17. O nível de personalização do site é adequado

18. O site oferece boa variedadeSegurança/ privacidadeO cliente acha que sua privacidade está protegida no site