O documento discute métricas para medir o desempenho de produtos e serviços, como aquisição, ativação, retenção, receita e encaminhamento. Apresenta 5 estratégias para melhorar o desempenho: estudo da demanda, melhoria de produtos existentes, cauda longa, oceano azul. Discutem-se formas de reverter abandono de usuários e reduzir custos.

1. Conceição Moraes

2. Onde estou e para
onde quero ir…?

3. Métricas básicas
Aquisição
• Como os clientes descobrem
que você existe?
Ativação
• Como direcionar os visitantes a
assinarem , serem usuários, etc?
Retenção
• Qual o tempo de engajamento
dos usuários?
Receita
• Como você promove a captação
de recursos/receita?
Encaminhamento
• Como os usuários promovem
seu produto/serviço?

4. 05 estratégias

6. Estudo da demanda
Melhoria dos produtos e
serviços já existentes
Cauda longa
Oceano azul

7. Resultado
Cauda longa
+ Genérico
+ Específico

8. Oceano Azul
Vermelho
Azul

10. publicidade paga ou orgânica
incentivos para usuários antigos
convidar outras pessoas
campanhas para
viralizar

12. adesão dos usuários para
haver aderência
monitorar o engajamento, sugestões
e críticas
Reverter abandonos
de usuários

14. gestão da empresa
maximizar os
lucros
Saber promover produtos e
serviços

16. Back office
reduzir custos de entrega e
suporte de seu serviço
reduzir o custo de aquisição
de clientes

17. Conceição
Moraes
conceicaom@pe.sebrae.com.br
(81) 2101-8400/8409
www.pe.sebrae.com.br
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