O documento discute estratégias para melhorar as vendas online, como mapear a jornada do cliente, analisar evidências da interação do usuário em diferentes estágios e canais, e monitorar decisões com base nesses insights para aprimorar a experição do cliente.

1. SEBRAELAB
Vendas
online
Conceição Moraes

2. 10
SEGUNDOS

3. 3 2 %
por mobile
ebit | 2018
6 8 %
por PC
Transações online

6. CONTRATAM
NO PRIMEIRO
CONTATO
2%
CONTRATAM
DEPOIS DE
3 MESES
REQUER
MAIS DE
5 CONTATOS
63% 80%

8. Passos essenciais
Mapa de Empatia Blueprint
Jornada do
cliente

9. ACTION

11. Evidência
física
0 1
Frontstage
0 3
Backstage
0 4
Suporte
0 5
Ações do
usuário
0 2

12. A partir da análise
E L A B O R A R M E L H O R I A S
E S T R A T É G I A S
M O N I T O R A R
D E C I S Õ E S Á G E I S

13. R O U P A : C A T E G O R I A + A T R I B U T O S +
G Ê N E R O + M A R C A
E L E T R Ô N I C O :
A T R I B U T O + M A R C A + C A T E G O R I A +
N º D O M O D E L O

14. Não pode deixar de ter
S E O
I M A G E M
O M N I C H A N N E L
D E F I N I Ç Ã O D A P E R S O N A

15. Conceição Moraes
Rua Tabaiares, 360, Ilha do Retiro, Recife/PE
conceicaom@pe.sebrae.com.br
81 2101-8400
www.sebrae.com.br
0800.570.0800