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The Future of E-Commerce - Enterprise | OmniPayments: como empresas podem oferecer uma experiência de pagamentos 360º

  • 1. Ralf Germer CEO & Cofundador OmniPayments: como empresas podem oferecer uma experiência de pagamentos 360º
  • 2. Como imaginamos a jornada de compra Online O consumidor se interessa por um produto O consumidor pesquisa na internet e encontra uma oferta no site Efetua a compra no site Offline O consumidor se interessa por um produto O consumidor vai até uma loja e encontra o produto Efetua a compra na loja Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 02
  • 3. Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 03 Como a jornada de compra realmente funciona O consumidor se interessa por um produto Compra online Compra impulsiva Encontra o produto na internet Vai até a loja Compra na loja Compra impulsiva Conclui a compra através das redes sociais ou WhatsApp Compra racional • Reflete sobre a compra • Compara preços • Lê e assiste reviews • Interage nas redes sociais • Inicia conversas com vendedores Conclui a compra através do site ou da loja física Compra racional Desiste da compra
  • 4. Vendas digitais acontecem além do e-commerce ▪ WhatsApp: aposta de varejistas como Magazine Luiza e Via Varejo ▪ Magazine Luiza: +14 mil vendedores atendendo via WhatsApp ▪ Via Varejo: +20 mil vendedores atendendo via WhatsApp ▪ 76% se comunicam com marcas através do WhatsApp Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 04 Fontes: Exame; Panorama Mobile Time | Opinion Box
  • 5. Vendas digitais acontecem além do e-commerce ▪ 69% se comunicam com marcas através do Instagram ▪ Usuários também se comunicam via Facebook Messenger (59%) e Telegram (57%) ▪ 61% gostariam de iniciar o pagamento via WhatsApp Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 05 Fontes: Exame; Panorama Mobile Time | Opinion Box
  • 6. Se a interação é OmniChannel, não deveria haver OmniPayments? Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 06
  • 7. Link de pagamento abre a jornada de compra para todos os canais de venda Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 07
  • 8. Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 08 OmniPayments: ferramentas e meios de pagamento que proporcionam uma jornada mais dinâmica O consumidor se interessa por um produto Compra online Compra impulsiva Encontra o produto na internet Vai até a loja Compra na loja Compra impulsiva Conclui a compra através das redes sociais ou WhatsApp Compra racional • Reflete sobre a compra • Compara preços • Lê e assiste reviews • Interage nas redes sociais • Inicia conversas com vendedores Conclui a compra através do site ou da loja física Compra racional Desiste da compra
  • 9. Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 09 OmniPayments: ferramentas e meios de pagamento que proporcionam uma jornada mais dinâmica O consumidor se interessa por um produto Compra online Compra impulsiva Encontra o produto na internet Vai até a loja Compra na loja Compra impulsiva Conclui a compra através das redes sociais ou WhatsApp Compra racional • Reflete sobre a compra • Compara preços • Lê e assiste reviews • Interage nas redes sociais • Inicia conversas com vendedores Conclui a compra através do site ou da loja física Compra racional Desiste da compra
  • 10. Jornada do usuário Oferta Jornada da compra Pagamento Pesquisa Preço Confirmação do pagamento Rastreamento Entrega ou retirada em loja Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 10
  • 11. Jornada do usuário Pagamento facilitado reduz estresse no momento do pagamento Pagamento Jornada da compra Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 11
  • 12. Compra racional Compra impulsiva Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 12
  • 13. Compra racional Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 13
  • 14. Compra impulsiva E-commerce Brasil – Marketplace - ©2021 PagBrasil - 14 ▪ Cartões de crédito ▪ Boleto Flash ▪ Débito com 3DS2.0 ▪ Pix
  • 15. Parceiro de pagamentos Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 15 PAGAMENTOS Checkoutsite ERP Sistemasde caixasdaslojas Logística RH PaymentLink RedesSociais