Ralf Germer - CEO, PagBrasil Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-enterprise/

1. Ralf Germer
CEO & Cofundador
OmniPayments:
como empresas podem
oferecer uma experiência
de pagamentos 360º

2. Como imaginamos
a jornada de compra
Online
O consumidor se
interessa por um
produto
O consumidor pesquisa
na internet e encontra
uma oferta no site
Efetua a compra no
site
Offline
O consumidor se
interessa por um
produto
O consumidor vai até uma
loja e encontra o produto
Efetua a compra na
loja
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Como a jornada de compra
realmente funciona
O consumidor se
interessa por um
produto
Compra online
Compra impulsiva
Encontra o
produto na
internet
Vai até a
loja
Compra na loja
Compra impulsiva
Conclui a compra
através das redes
sociais ou WhatsApp
Compra racional
• Reflete sobre a compra
• Compara preços
• Lê e assiste reviews
• Interage nas redes sociais
• Inicia conversas com vendedores
Conclui a compra
através do site ou
da loja física
Compra racional
Desiste da
compra

4. Vendas digitais acontecem
além do e-commerce
▪ WhatsApp: aposta de varejistas como Magazine Luiza e Via
Varejo
▪ Magazine Luiza: +14 mil vendedores atendendo via
WhatsApp
▪ Via Varejo: +20 mil vendedores atendendo via WhatsApp
▪ 76% se comunicam com marcas através do WhatsApp
Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 04
Fontes: Exame; Panorama Mobile Time | Opinion Box

5. Vendas digitais acontecem
além do e-commerce
▪ 69% se comunicam com marcas através do Instagram
▪ Usuários também se comunicam via Facebook Messenger
(59%) e Telegram (57%)
▪ 61% gostariam de iniciar o pagamento via WhatsApp
Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 05
Fontes: Exame; Panorama Mobile Time | Opinion Box

6. Se a interação é OmniChannel, não deveria
haver OmniPayments?
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7. Link de pagamento
abre a jornada de
compra para todos
os canais de venda
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8. Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 08
OmniPayments: ferramentas e
meios de pagamento que
proporcionam uma jornada mais
dinâmica
O consumidor se
interessa por um
produto
Compra online
Compra impulsiva
Encontra o
produto na
internet
Vai até a
loja
Compra na loja
Compra impulsiva
Conclui a compra
através das redes
sociais ou WhatsApp
Compra racional
• Reflete sobre a compra
• Compara preços
• Lê e assiste reviews
• Interage nas redes sociais
• Inicia conversas com vendedores
Conclui a compra
através do site ou
da loja física
Compra racional
Desiste da
compra

9. Enterprise (ECBR) - ©2021 PagBrasil - 09
OmniPayments: ferramentas e
meios de pagamento que
proporcionam uma jornada mais
dinâmica
O consumidor se
interessa por um
produto
Compra online
Compra impulsiva
Encontra o
produto na
internet
Vai até a
loja
Compra na loja
Compra impulsiva
Conclui a compra
através das redes
sociais ou WhatsApp
Compra racional
• Reflete sobre a compra
• Compara preços
• Lê e assiste reviews
• Interage nas redes sociais
• Inicia conversas com vendedores
Conclui a compra
através do site ou
da loja física
Compra racional
Desiste da
compra

10. Jornada do usuário
Oferta
Jornada da compra
Pagamento
Pesquisa
Preço
Confirmação do
pagamento
Rastreamento Entrega ou
retirada em
loja
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11. Jornada do usuário
Pagamento facilitado
reduz estresse no
momento do pagamento
Pagamento
Jornada da compra
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12. Compra racional
Compra impulsiva
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13. Compra
racional
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14. Compra
impulsiva
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▪ Cartões de crédito ▪ Boleto Flash ▪ Débito com
3DS2.0
▪ Pix

15. Parceiro de
pagamentos
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PAGAMENTOS
Checkoutsite
ERP
Sistemasde
caixasdaslojas
Logística
RH
PaymentLink
RedesSociais

16. OBRIGADO!