O documento fornece uma visão geral de como planejar um negócio de e-commerce bem-sucedido, incluindo testar hipóteses em plataformas, analisar custos, gerar demanda e otimizar a experiência do cliente. Ele discute fatores como modelo de negócios, plataforma, produtos, marketing, logística e métricas de conversão. O objetivo é ajudar os empreendedores a estruturarem corretamente seu e-commerce antes de lançá-lo no mercado.

1. VOCÊ
QUER
COMEÇAR
UM
ECOMMERCE?
PLANEJE-­‐SE!
Conceição
Moraes

2. Quanto
tenho
para
inves9r
Modelo
de
Negócio
Testar
(pivot)
Tomar
a
decisão

3. Plataforma
Hospedagem
Produtos
Monitorar
+
fulfillment
Inteligência
comercial
Despesas
operacionais
Mix
de
produto
+
Serviço
Relacionamento
+
Resgatar
abandonos
+
re-­‐compra
Para
quem?
E-­‐commerce
Rede
social
Marketplace
Processo
de
comercialização
através
de
facilitadores
e/ou
meios
de
pagamento

4. TESTE
HIPOTESE
MODELO
DE
NEGOCIO

5. TESTAR
Redes sociais
Marketplace
Classificados on-line
Venda direta

6. ONDE
TESTAR?
Por
exemplo…..

7. Enjoei

8. Ebay

9. Rakuten

10. Mercado
Livre

11. Tmall

12. Alibaba

13. ANTES
DE
TESTAR…
Precisa saber….

14. Nome
e
Registro
• Nome
– Fácil
de
escrever
– Forte
em
busca
• Registro
– Possibilidade
de
registro
no
INPI
– Domínio
liberado
• www.registro.br

15. Mercado
Potencial
Tendências
de
mercado
Nicho
de
mercado
Cauda
longa
Oceano
Azul

16. ANALISE…
A
PLATAFORMA
PRECISA
ACOMPANHAR
O
CRESCIMENTO
DA
EMPRESA

17. Comunicação
visual
• Desenvolvimento
do
site
• Usabilidade
e
layout
• Interfaces
no
e-­‐commerce
– Web
– Facebbok
– Celulares
– Tablet

18. Muito
impaciente

19. Focos
de
atenção
no
momento
de
o9mização
do
site
Como
é
Home
Page
Categoria
Como
deveria
ser
Checkout
Landing
Pages
Produto
Produto
Checkout
Categoria
Landing
Pages
Home
Pages

20. Gestão
de
conteúdo
Produção
de
conteúdo
Publicidade
no
e-­‐commerce
Controles
de
estoque
Gerenciamento
de
imagens
– Fatos
– Banners
– Logo9po
– Vídeos
• Prazos
de
Entrega
• Direitos
do
Consumidor
• Polí9cas
de
preços
•
•
•
•

21. 03
caminhos
para
gerenciar
atenção
do
consumidor
Tornar
fácil
Surpreender
Humanizar

22. Geração
de
demandas
Eventos
Portais
Afiliados
Links
recomendados
SEO
Redes
Sociais
Rádio/TV
Jornal
e
revistas
Email
marke9ng
Promoções
on
site
Mobile

23. Par9cipação
na
conversão
total
33,73%
• Search
14,14%
• E-­‐mail
12,16%
• Social
4,13%
• Portal
Experian,
2012

24. MarkeTng
digital
• Canais
de
vendas
• Canais
de
divulgação
e
relacionamento
• Canais
ins9tucionais
• Outros
conceitos
importantes

25. Back
office
Fonte:
UC.Sebrae/FGV

26. Tendências
das
embalagens
Conveniência
e
Simplicidade
Esté9ca
e
Iden9dade
Qualidade
e
Novas
Tecnologias
Sustentabilidade
e
é9ca
Segurança
e
Regulamentações

27. Funções
da
embalagem
Proteção
Resistência
Integridade

28. Classificação
das
embalagens
Proteção
e
acolchoamento
Preenchimento
Bloquear/Travar
Proteção
de
superocie
Contenção
Proteção
Térmica

29. Reserva
de
Mercadoria
An9-­‐fraude
Pagamento
Logís9ca
NF-­‐e
Distribuição
e
Monitoramento

30. Estudar
a
legislação
• Legalização
da
empresa
• Tributação
• Obrigações
• Ver
o
decreto
7962
hqp://www.planalto.gov.br/ccivil_03/
_ato2011-­‐2014/2013/decreto/d7962.htm

32. Onde
estão
os
e-­‐consumidores

33. Ticket
médio
&
Forma
de
pagamento

34. Taxa
de
conversão
segmentos
(setembro/2013)
1,49%
vestuário
e
calçado
2,16%
Beleza
e
saúde
1,69%
Mul9categoria
3,96%
Livraria
2,38%
Alimentos
2,06%
Escritório
e
papelaria
0,41%
Brinquedos

35. Fórmula
de
preço
de
venda
PV
=
CD
+
I
+
Txt
+
MC
CD
=
custo
direto
I
=
imposto
Txt
=
taxa
de
transação
MC
=
margem
de
contribuição

36. Custo
direto
Valor
de
aquisição
do
produto
ou
Custo
de
fabricação
ou
Insumos
da
operação
da
prestação
Embalagem
+
lacre
+
adesivo
com
des9natário
e
remetente
Frete
quanto
ao
arrependimento
de
compra
e/ou
Opção
de
frete
grá9s

37. Taxa
de
transação
%
meio
de
pagamento:
gateway
e
ins9tuição
financeira
%
facilitador
de
pagamento:
pay
pal,
pagseguro,
moip,
etc
%
an9-­‐fraude
%
fraude
apurada
%
fulfillment
%
plataforma
%
marke9ng
%
Marketplace
Exis9rá
de
acordo
com
o
contrato
realizado

38. Custo
Fixo
Pro-­‐labore
Comunicação:
banda
larga+
telefone
Serviços
contábeis
Salários
+
encargos
de
funcionários
Material
de
consumo
Aluguel
Manutenção
predial
Transporte
Renovação
do
registro
da
marca
Publicidade
Contrato
email
marke9ng
plataforma
e
hospedagem
cer9ficação
de
segurança
Webdesign
Outros
custos

39. DemonstraTvo
de
Resultado
=
Faturamento
Bruto
-­‐ Custo
direto
-­‐ Imposto
-­‐ Taxa
de
transação
=
Margem
de
contribuição
ou
Receita
Bruta
-­‐ Custo
fixo
=
Lucro
Ponto
de
Equilíbrio
=
Custo
Fixo
%
MC

40. DECISÕES
A
TOMAR…
Qual estrutura mínima para começar?
Quanto investir?
Quando começar?

42. Conceição
Moraes
conceicaom@pe.sebrae.com.br
@mcmoraescosta
Skype
conceicaomoraes