E-business: estrategias e metricas

Estratégias
para E-business
Conceição Moraes

Métricas básicas
Aquisição
•  Como os clientes descobrem que você existe?

Ativação
•  Como direcionar os visitantes a assinarem , serem
usuários, etc?

Retenção
•  Qual o tempo de engajamento dos usuários?

Receita
•  Como você promove a captação de recursos/receita?

Encaminhamento
•  Como os usuários promovem seu produto/serviço?

Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

05 aspectos das
métricas que
poderão variar de
acordo com o
modelo de
negócio
›  Aquisição de canal
›  Tática

de vendas
›  Tipo de produto
›  Modelo de captar receita
›  Modelo de entrega


Estudo da demanda
Melhoria dos produtos e serviços já
existentes
Cauda longa
Oceano azul

publicidade paga ou orgânica
incentivos para usuários
antigos convidar outras pessoas

campanhas para
viralizar


adesão dos usuários para haver
aderência
monitorar o engajamento, sugestões
e críticas

Reverter abandonos
de usuários

gestão da empresa
maximizar os

lucros

Saber promover
produtos e serviços

Back office

reduzir custos de entrega
e suporte de seu serviço
reduzir o custo de
aquisição de clientes


Atenção
Envolvimento.
Aderência/Adesão
Conversão


Receita por cliente
Custo de aquisição por cliente
Viralidade


Aumento de vendas (upselling)
Uptime e confiabilidade
Abandono

Valor do tempo de vida

Downloads:
CAC – custo de aquisição de clientes:
Taxa de lançamento
Porcentagem de usuários que pagam:

Percentual de usuários/jogadores ativos:
DAU: usuários ativos diariamente
MAU: usuários ativos mensalmente
Tempo para primeira compra:
Receita média por usuário (ARPU) e clientes
pagantes
Taxa de clicks de classificação

Viralidade
Abandono
Valor do tempo de vida do cliente


Taxa de conversão
Compras por ano
Ticket médio por carrinho de compra
Abandono


Custo de aquisição de clientes
Receita por cliente
TAGs
Principais termos de pesquisa

Eficácia nos mecanismos de
recomendações
Viralidade

Lista eficazes de discussão


Audiência
Anúncios
Taxa de anúncios
Taxa de cliques


Número de visitantes engajados
Criação de conteúdos
Mudança do funil de
engajamento
Conteúdo / Equilíbrio de
publicidade

UGC – Sites onde a geração
de conteúdo é feita pelos os
usuários
Valor do conteúdo criado
Viralidade e compartilhamento de
conteúdo
Notificação de efetividade

Crescimento
de
compradores

Inventário
de
crescimento
Crescimento
de
vendedores


Pesquisa
efetiva

Canal de
conversação

Classificação
e sinais de
fraudes

Métricas de
preços


Conceição Moraes
conceicaom@pe.sebrae.com.br
Twitter:@mcmoraescosta
Skype:conceicaomoraes

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