Apresentação sobre e-commerce 2015

e-commerceO V A R E J O O N - L I N E N O B R A S I L

WEBSHOPPERS PLANEJAMENTO PLATAFORMA INTEGRACOES LOGISTICA MARKETING
E-commerce
Iniciativa da E-bit, o WebShoppers é o relatório mais
sólido e respeitado sobre o comércio eletrônico, no qual é
analisado a evolução do e-commerce, tendências,
estimativas, as mudanças de comportamento e
preferências dos
e-consumidores, indicando assim para onde o mercado
caminha e contribuindo para o entendimento e
desenvolvimento do setor.
Dados
E-commerce

0 0
1 1
E-commerce
Relatório Webshoppers – e-bit
201 5

WEBSHOPPERS PLANEJAMENTO PLATAFORMA INTEGRACOES LOGÍSTICA MARKETING
E-commerce
HISTóRico
BookNet, essa foi a primeira loja de e-
commerce no Brasil. Apenas um ano
após a entrada da internet no Brasil.
1996
GP Investimentos compra a BookNet
e cria o Submarino. Paralelo a isso é
lançado o site Americanas.com e em
2002 a NetShoes lança também sua
loja virtual.
1999
Uma ano após a Submarino comprar
as lojas ingresso.com e TravelWeb é
anunciado sua fusão com a
Americanas.com formando a B2W.
Logo depois a NetShoes fecha todas
suas lojas físicas.
2006
Apresentaremos um breve histórico de alguns
eventos que foram chave no desenvolvimento do
e-commerce no Brasil.

E-commerce
timeline
Ehub + Globex criam a pontofrio.com.
Um ano depois a Netshoes patrocina
o time do Santo André e vende 30%
do seu capital ao fundo Tiger Global.
2008
eHub vira Nova PontoCom e abrange
os sites do Pão de Açúcar, Globex +
Casas Bahia.
No Natal as reclamações no Procon
por atraso contra a B2W chegam ao
topo
2010
Um ano antes as Lojas Americanas
fazem um aporte de R$ 1 bilhão na
B2W. Magazine Luiza lança serviço
de vendas por redes sociais.
2012
Nos anos que seguem temos um crescimento
exponencial do segmento de comércio eletrônico.
Temos uma maior abrangência de mercado e
segmentação.
Começamos a criar diversos especialistas nos
setores essenciais para o e-commerce.

E-commerce
18,7
22,5
28,8
35,8
43
2011 2012 2013 2014 2015
Vendas online (bens de consumo) em bilhões de reais

E-commerce
53,7
66,7
88,3
103,4
122,9
2011 2012 2013 2014 2015
Pedidos e-commerce
O crescimento do número de pedidos em 2014
foi de 17% em relação ao ano anterior,
chegando a 103,4 milhões. Em 2013 foram
88,3 milhões de encomendas de bens de
consumo via Internet. Apesar de as vendas
terem se elevado, desta vez, a variação foi
menor, já que de 2012 para o ano seguinte o
aumento havia sido de 32%.
Em 2015, espera-se que o número de
encomendas seja 19% maior, chegando a
122,9 milhões.

E-commerce
349
338
327
347
350
2011 2012 2013 2014 2015
Tíquete médio / e-commerce
O tíquete médio das compras de bens de
consumo realizadas pelo consumidor nas lojas
online em 2014 foi de R$ 347, valor 6% acima
do que o registrado no ano anterior (R$ 327).
Este ano a estimativa é de manutenção do
tíquete médio. Apesar de o ano passado ter
sido um ano de Copa do Mundo, o que
tradicionalmente eleva o valor com o aumento
de vendas de TVs, poderemos ver uma maior
migração do online para o online nas vendas
de bens de consumo mais caros como das
categorias de Eletrodomésticos, Eletrônicos,
Telefonia e Informática, seguindo a tendência
dos últimos anos.

E-commerce
17,6
23,4
32
42,2
51,3
61,6
2011 2012 2013 20142010
Evolução do número de e-consumidores
No Brasil temos 61,6 milhões de pessoas que
já fizeram alguma compra online. Destes, 51,5
milhões fizeram pelo menos uma compra em
2014 e as demais (10,1 milhões) não
compraram pela Internet no último ano.
Considerando que tivemos 103,4 milhões de
pedidos e relacionando o dado a esse grupo de
51,5 milhões de e-consumidores únicos,
chegamos a uma média de duas compras por
consumidor no decorrer do ano.
Os entrantes, aqueles que estrearam no
comércio eletrônico em 2014, representam
10,2 milhões de pessoas.
2009

E-commerce
47% 49%
53%
57%
60% 61% 60% 59% 59%
63% 62% 63%
57%
Nps - Net promoter score
O Net Promoter Score (NPS) é um indicador que mensura a satisfação
e a fidelização dos clientes. No balanço geral do ano, o NPS presentou
um bom resultado, começando com 49% (janeiro/2014) e
terminando em 57% (dezembro/2014). Até maio, a linha indicadora
foi crescente, chegando a 61%, seguida de uma queda até 59% (julho
e agosto/2014) e subindo novamente para alcançar o ápice em
setembro e novembro, com 63%.
A baixa de novembro para dezembro pode se justificar pela alta
quantidade de vendas, na temporada de Natal, em que se inclui
também a Black Friday e a Cyber Monday, cujas ofertas se
estenderam por cinco dias. Apesar do preparo e investimento feito
pelos lojistas para estes eventos, o risco de haver algum tipo
de insatisfação em determinada etapa do processo, que vai desde o
acesso ao site e atendimento da loja até o recebimento do produto,
cresce bastante nesta época, pela alta quantidade de pedidos.

E-commerce
3%
4%
6%
7%
7%
8%
8%
12%
15%
17%
Brinquedos e Games
Esportes e lazer
Eletrônicos
Casa e decoração
Informática
Livros / Assinaturas e Revistas
Telefonia / Celulares
Eletrodomésticos
Cosméticos e Perfumaria
Moda e Acessórios
Categorias mais vendidas em 2014
A liderança de Moda e Acessórios entre as categorias mais
vendidas permanece por mais um ano. Em 2014, ela foi
responsável por 17% do volume de pedidos. Também
mantiveram suas posições no ranking, se comparados ao ano
anterior, Cosméticos e Perfumaria/Cuidados Pessoais/Saúde
(15%), na segunda posição, e Eletrodomésticos (12%), em
terceiro. O top 5 se completa com Telefonia e Celulares,
categoria que subiu uma posição e Livros/Assinaturas e
Revistas, ambos com 8%.

E-commerce
0% 0% 0,10% 0,30%
0,80%
1,30%
2,50%
3,60%
4,80%
7,00%
9,70%
Share do m-commerce no brasil – volume transacional
Em 2014, a E-bit calculou quanto o volume
transacional do m-commerce, em navegação
via browser sem uso de APPs, representava no
total do volume das transações do comércio
eletrônico e apresentou sua evolução desde os
anos anteriores. Se em janeiro estava em 4,8%
e em junho 7%, como já havia sido apontado
anteriormente, a previsão era de chegar
próximo dos dois dígitos até o final do ano.
Essa estimativa se confirmou, já que o ano
fechou com 9,7% de participação.

E-commerce
PESQUISA
CROSS BORDER
A E-bit realizou, entre os dias 24 de novembro e 1º de
dezembro de 2014, a pesquisa “Cross Border”, que
analisou o comportamento de compra de
consumidores brasileiros em sites internacionais. As
informações se baseiam nas respostas de 1.843
usuários que fizeram pelo menos uma compra online
nos 12 meses anteriores à pesquisa, coletadas por
meio de um questionário estruturado.
Realizamos também uma pesquisa em janeiro de
2014, abordando o mesmo tema, e, assim, o estudo
atual compara os dois momentos, trazendo diversas
informações sobre o comportamento desse e-
consumidor, hábitos de compra e
estimativas de faturamento.

E-commerce
4%
67%
33%
4%
58%
38%
COMPRA DE PRODUTOS EM SITES INTERNACIONAIS
Na comparação entre os dois estudos, percebe-
se que cresceu a proporção do
público que efetuou compras em sites
internacionais: de 3 em cada 10 e-
consumidores brasileiros (janeiro/2014) para 4
em cada 10 (dezembro/2014).
Outra informação interessante é que os sites
chineses ocuparam um espaço
muito significativo nas compras em sites
internacionais, sendo escolhidos por
55% dos entrevistados em sua última compra.
não lembro não sim
55%33%
10%
Comprou em site
Internacional
Dez/2014

E-commerce
4%
71%
0%
32%
67%
1%
Frequência de compra EM SITES INTERNACIONAIS
Dos entrevistados na pesquisa, 67%
afirmaram ter feito mais de uma
compra em sites internacionais no
último ano. O resultado atual
apresenta uma queda em relação ao
começo do ano, quando 71%
disseram ter comprado duas ou mais
vezes. Entre os consumidores de
sites chineses, 72% entram no grupo
que
realizou duas compras ou mais, uma
percentagem mais expressiva do
que os
consumidores de outros sites
internacionais, com 64%.
1 vez 2 vezes ou mais não lembra
jan/14 X dez/14
4%
64%
28%
72%
1 vez 2 vezes ou mais
Sites chineses x outros
sites internacionais – Dez/14

e-commerce
Albert Einstein
Falta de tempo é desculpa daqueles que
perdem tempo por falta de planejamento.

e-commerce
ROTEIRO
Quais são as tendências;
Quem são os
concorrentes;
Que fornecedores estão
disponíveis;
Como trabalhar com o
seu público-alvo.
Comportamento do
cenário (dólar, crédito)
Previsão oportuinidades e
ameaças
Entenda seu produto
Qual é a equipe
disponível e necessária
Analise a plataforma de
operação
Defina suas estratégias
de crescimento
Estabeleça estratégias
para competir no
mercado
Faça um plano de
comunicação e marketing
Disponibilidade de capital
de giro
Retorno sobre os
investimentos
Mercado de
atuação
Análise
Ambiental
Formulação
Estratégica
Viabilidade
Financeira

e-commerce
Tom Peters
Teste rápido, falhe rápido e ajuste rápido.

e-commerce
PLATAFORM
ASO Termo código aberto ou
open souce em inglês, foi
criado pela OSI (Open
Source Initiative) e refere-se
ao software também
conhecido como software
livre
A sigla SaaS significa Software
as Service (Software como um
serviço). Você paga conforme o
uso da plataforma. Se usar
pouco paga menos, se usar mais
paga o proporcional
A solução completa para comercio
eletrônico. Contempla desde a
plataforma até a prestação de
serviços essenciais para o sucesso
da operação, do planejamentode
ações de marketingaté a logistica e
o atendimento especializado
durante o processo de compra.
OPEN SOURCE ON-PREMISSES Full commerce
É o modelo tradicional de
licensa de uso de softwares. É
como a maioria dos softwares
que temos instalados em
nossos computadores.
SaaS

e-commerce
Open source
1
2
3
Distribuição livre (sem
licença)
Inclui código fonte
Diversos autores
4
5
6
Patch de atualização restrito (se
permitido)
Licença neutra de tecnologia
Entre outros

e-commerce
On premisses
1
2
3
Alto custo da licença inicial
Pode ou não incluir código
fonte
Contratação de novas
versões
4
5
Necessita de uma equipe especializada
para sustentação e evolução
Entre outros

e-commerce
Saas
1
2
3
É um dos conceitos de TI
que mais cresce no mercado
atual
Baixos custos iniciais de
aquisição e utilização
Rápida implementação
4
5
6
Padronização do software – eventualmente
padronizado para clientes e segmentos
específicos
ROI mais rápido, sem investimentos
iniciais em licenças, aquisição de
servidores e softwares
Sem deprecisação de servidores e
softwares

e-commerce
Full commerce
1
2
3
Normalmente é no modelo SaaS
Não necessita de know-how especializado em e-commerce
Dispõe de armazenagem, logística, equipe de back office, atendimento, entre
outros.

WEBSHOPPERS PLANEJAMENTO PLATAFORMA LOGISTICA MARKETINGINTEGRACOES
e-commerce
Guy Kawasaki
Ideias são fáceis. Implementação é que é
difícil.

e-commerce
Front Office
Front Office ou linha de
frente são as atividades de
uma empresa que tem alto
contato com o cliente, as
empresas de prestação de
serviço tem um nível de
contato com o cliente bem
alto, mas isso não quer
dizer que não exitam
atividades correndo bem
longe dos olhos dos clientes
Anti fraude
Sistemas de anti fraude
verificam a autenticidade
das transações e compras
feitas por cartão de crédito.
Esses sistemas são de
grande valia para proteção
do negócio online
Gateway
Um gateway de pagamento
é uma aplicação mantida
por uma operadora
financeira que autoriza
pagamentos de transações
feitas online em websites de
empresas ou pessoas
físicas nos ramos de e-
businnes, varejistas online.
Entrega
Um ponto fundamental para
a finalização da compra é o
preço e prazo do frete, e
para isso é preciso ter
integrado um bom sistema
de fretes e calculo de
entrega

e-commerce
Back Office
É a gestão interna de uma
operação de e-commerce.
Este processo inclui
logística, gerenciamento de
pedidos, estoque, clientes,
relatórios, inteligência e
planejamento, entre outros.
O back office tem como
objetivo dar suporte ao front
office
ERP
Enterprise Resource
Planning – ERP. Os ERPs
em termos gerais, são
plataformas de softwares
dsenvolvidas para integrar
os diversos departamentos
de uma empresa,
possibilitando a automação
e armazenamento de todas
as informações de
negócios.
CRM
Customer Relationship
Manager, é um termo em
inglês criado para definir
toda uma classe de
ferramentas que
automatizam as funções de
contato com o cliente, essas
ferramentas compreendem
sistemas informatizados e
fundamentalmente uma
mudança de atitude
corporativa.
WMS
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