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CENÁRIO DO E-COMMERCE
DE MODA NO BRASIL
Samuel Gonsales
1. Cenário do
e-Commerce no
Brasil e no mundo
• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e/ou
da Web para conduzir negócios; transações comerciais
realizadas digitalmente;
• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continua
crescendo a uma taxa anual de 25 por cento;
• Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-com
e agora prosperam;
• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus
estágios iniciais.
Comércio Eletrônico – Conceito e Origem
• Ubiqüidade (onipresença);
• Alcance global;
• Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos
de busca);
• Riqueza;
• Interatividade;
• Densidade da informação (transparência de preços,
transparência de custos, discriminação de preços);
• Personalização/Customização.
Por que o Comércio Eletrônico é diferente?
• A conveniência é proporcionada pela possibilidade de
pedidos 24 horas por dia, em qualquer lugar que possua
acesso à internet;
• A informação é caracterizada pelos dados comparativos
sobre empresas, produtos, concorrentes e preços;
• Já a maior comodidade aparece a partir do momento em
que torna-se desnecessário lidar com vendedores e a
inexistência a exposição aos fatores de persuasão
emocionais, aliado ao fato de não precisar esperar na fila.
Conveniência, Informação e Comodidade
Durante as últimas décadas as organizações acreditavam
que para se ter sucesso no varejo era necessário ter lojas
físicas, nos principais pontos de venda de interesse do
negócio e elas estavam certas, pois esse ainda é um dos
principais canais de venda em volume de transações no
nosso país.
Foi com base nesse paradigma que a grande maioria das
redes varejistas se estabeleceu, cresceu e continua
movimentando a economia de nosso País e do Mundo.
Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce
Lojas Físicas
Tendo como um de seus motores a televisão, o televendas
gera possibilidades de negócio extremamente atraentes,
existindo inclusive emissoras de TV que focaram todos os
seus esforços de vendas nas últimas décadas
exclusivamente nesse tipo de canal, embora com o tempo
tenham adotado as possibilidades de lojas físicas próprias e
franquias. O televendas, contudo, não se limita à televisão e
atualmente é amplamente utilizado pelos internautas, tendo
como principal pilar oferecer comodidade e conveniência aos
consumidores.
Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce
Televendas
Baseado em um estilo de venda extremamente pessoal e
personalizado no qual o vendedor(a) realmente conhece o
consumidor(a), pois em boa parte das vezes ele freqüenta a
casa ou convive na mesma empresa ou comunidade que o
cliente. Nesse tipo de canal os vendedores(as) são
normalmente denominados de consultores(as) e prezam
pelas reais necessidades do cliente.
O atendimento é tão personalizado que, diferente da maioria
dos outros canais, nessa modalidade de vendas as consultas
de crédito (Serasa, SPC, etc) não são necessárias e
consultoras e consumidores fecham apenas acordos verbais.
Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce
Rede de Consultoras
• É uma estrutura que contém estabelecimentos comerciais
como lojas, lanchonetes, restaurantes, salas de cinema,
playground e estacionamento.
• É um espaço planejado sob uma administração centralizada,
composto de lojas destinadas à exploração comercial e à
prestação de serviços.
Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce
Shopping Center
Trata-se de uma modalidade de comércio cujas transações
são realizadas através de plataformas eletrônicas.
Envolve marketing para atrair os consumidores para as lojas
virtuais, tecnologias que permitam ao consumidor realizar
seus pedidos de compra e processos de negócio pensados
para um mercado mais ágil e dinâmico.
É o principal canal de expansão das empresas varejistas nos
últimos anos e no Brasil ainda está engatinhando e deve
crescer vorazmente nos próximos anos, pois boa parte das
empresas que possuem lojas físicas, franquias e redes de
consultoras estão aderindo a esse canal de negócio.
Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce
A chegada do e-commerce
Os números do Facebook como, por exemplo, quantidade de
usuários, acessos diários, tempo que as pessoas passam na
rede social falam por si só e para muitas empresas a opção
de ter uma loja virtual dentro da rede social se mostrou uma
ótima opção. A idéia é gerar vendas através de uma vitrine
de produtos dentro do Facebook.
Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce
f-commerce – uma evolução do e-commerce
Com a expansão e evolução das redes de telefonia móvel,
das redes WI-FI e a popularização dos smartphones e
tablets, o consumidor está cada vez mais online e com isso
cria-se a possibilidade de realizar compras através dos
dispositivos móveis.
Já existem inúmeras empresas realizando vendas através
dos dispositivos móveis, o que gera mais uma possibilidade
de negócio para as organizações.
Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce
m-commerce – uma evolução do e-commerce
Com atuação muito semelhante aos shoppings centers
físicos, a proposta é que os consumidores encontrem tudo
em um único lugar e na internet, dispensando na hora de
comprar os buscadores padrões.
Muitos fornecedores de comércio eletrônico já estão atuando
com seus marketplaces e muitos lojistas já estão aderindo a
essa modalidade de comércio.
Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce
Marketplaces – uma evolução do e-commerce
Crescimentos dos e-Consumidores no Brasil
FONTE: E-BIT
Crescimento do Faturamento Anual do e-Commerce no Brasil
FONTE: E-BIT
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FATURAMENTOR$ 28
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FATURAMENTO 2013 – FONTE: E-BIT
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TOP 5 NO E-COMMERCE 2012
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Os números do e-Commerce segundo o e-Bit
TOP 5 NO E-COMMERCE 2013
FONTE: E-BIT
Integração de todos os Canais de Negócio.
Operações físicas e virtuais focadas nas necessidade e
exigências do consumidor.
Oferecer ao consumidor um atendimento que o faça perceber
que a organização o conhece, que ela sabe com quem está
falando, independente do canal de negócio que o consumidor
escolha.
OMNI-CHANNEL
2. Por dentro do
e-commerce
Para que uma operação de e-commerce opere corretamente há a
necessidade de que uma série de funcionalidades sejam
previstas. As principais são:
- Plataforma de e-Commerce.
Sistema desenvolvido especificamente para viabilizar transações
comerciais na WEB;
Normalmente dividida em 2 partes:
Front-End – Interface web onde se mostra o catálogo de produtos
e os usuários realizam os pedidos de venda.
Painel administrativo – Interface web limitada aos administradores
da loja virtual, usado para o gerenciamento da mesma.
Por dentro do e-Commerce
- Meios de Pagamento – Gateways de Pagamento.
Principalmente baseado em Cartões e Boletos;
Aplicação para e-commerce instalada em um servidor remoto
mantida por uma operadora financeira que autoriza pagamentos
de transações feitas online.
O gateway protege as informações de cartões de crédito por meio
de criptografia para garantir que as informações trafeguem de
forma segura entre o computador do cliente para o do vendedor.
Por dentro do e-Commerce
- Anti-fraude – Análise de Risco.
Receber pagamentos na Internet exige algumas preocupações
adicionais.
Uma dessas preocupações é a fraude: um suposto ‘cliente’ pode
comprar com um cartão de crédito de terceiros (pode inclusive ter
roubado essa informação), e sua empresa envia o produto. Dias
depois o pagamento via cartão é desfeito.
Resultado: Sua empresa fica sem o produto e sem o dinheiro.
Por dentro do e-Commerce
- Segurança.
Ao montar sua loja virtual, você deve ser preocupar com
segurança por dois motivos:
Seus potenciais clientes se preocupam com isso (como endereço
completo, número de cartão de crédito, etc);
Você deve proteger os dados de compra dos seus clientes.
SSL (Secure Socket Layer) - se você possui ferramentas de
cadastro ou compra na sua loja virtual, é obrigatório o uso de
SSL.
O SSL funciona como uma proteção para todos os dados que
seus usuários inserem em formulários, assim, você impede que
um invasor roube informações de cadastro de seus clientes.
Por dentro do e-Commerce
- Logística e Fretes.
Uma experiência ruim na entrega do e-Commerce marca
fortemente o cliente e ele não voltará a comprar.
Por causa disso, é ideal dedicar tempo de planejamento para
escolher a forma de entrega da sua loja.
Correios - os Correios são o meio mais simples de começar a
realizar suas entregas.
Há, entretanto, um limite de 30kg por envio e de dimensões; e o
risco de ser prejudicado por greves e outras paralisações.
Sua empresa deve manter contrato com os Correios.
Por dentro do e-Commerce
- Sistemas de Gestão – ERP ou Back Office.
São sistemas que ajudam a planejar e gerenciar as operações de
e-commerce.
ERP - Enterprise Resource Planning ou Sistemas Integrados de
Gestão.
Back Office - Sistemas Integrados de Gestão com
particularidades pensadas para empresas de e-Commerce.
Ambos tem como premissa estar integrado à plataforma de e-
Commerce utilizada pelo lojista.
Por dentro do e-Commerce
3.Particularidades
da Moda no varejo
online.
Existem algumas particularidades no Varejo Online de Moda
que precisam ser destacadas, especialmente porque podem
alavancar as vendas, se bem aplicadas, ou derrubar as vendas
da loja online, se utilizadas da forma errada.
Riqueza de informações
O conteúdo a ser apresentado deve dar o maior número de
informações sobre o produto, como vestí-lo, em que ocasião
utilizar, a história que motivou a criação do produto, as
características especiais do produto e todas as informações,
detalhes e características que julgar importante para alavancar
as vendas do produto.
Particularidades da Moda no varejo online
Fotos do Produto
Caprichar na foto do produto demonstra muito profissionalismo
e seriedade, por isso é bom evitar colocar na loja virtual fotos
de baixa qualidade ou que não foram tiradas por profissionais.
É fundamental que as fotos possam ser vistas de vários
ângulos, 360⁰ graus e com o maior número de detalhes
possíveis, pois garantirá que os consumidores tirem eventuais
dúvidas de detalhes do produto que não foram descritas.
Particularidades da Moda no varejo online
Grade do Produto
Inserir a grade do produto deixando claro para o consumidor
quais tamanhos, cores e estampas estão disponíveis para
compra e de preferência permitir que o consumidor possa
digitar as quantidades na grade, o que alavancará a
possibilidade do consumidor comprar mais de uma peça ao
mesmo tempo, por exemplo, duas cores do mesmo item.
Particularidades da Moda no varejo online
Medidas do Produto
Inserir as medidas dos produtos ajuda ao consumidor ter uma
perspectiva mais detalhada a respeito do que ele está
comprando.
É preciso, contudo, que sejam apresentadas ao consumidor as
medidas específicas de cada um dos produtos, pois inserir uma
tabela de medidas genérica poderá impactar em trocas,
devoluções e insatisfação do consumidor.
Particularidades da Moda no varejo online
Filtros de Busca
É fundamental que sua loja virtual ofereça o máximo de filtros
de busca possíveis, facilitando ao consumidor, encontrar
produtos através de: cores, tamanhos, marcas, feminino,
masculino, infantil, moda praia, partes de cima, partes de baixo,
tipos de tecidos (malha, seda, etc), filtro “ocasião” (casual,
social, esportivo, festa, etc) e looks.
Para calçados vale a pena, por exemplo, definir inclusive a
altura e espessura do salto, bem como, tamanhos nos filtros de
busca.
Particularidades da Moda no varejo online
Página de Detalhes do Produto
As páginas de detalhes de produtos devem ter textos originais
e otimizados para sites de busca. Informações sobre fretes,
informações sobre formas de pagamento e links para outros
produtos correlatos.
É muito bom se sua empresa inserir nessa página vídeos do
produto, a indicação de suas redes sociais, destaque para o
botão comprar e os canais de comunicação que facilitem o
consumidor a tirar uma eventual dúvida no momento da compra
(telefone, chat, etc).
Particularidades da Moda no varejo online
4.Referências
Bibliográficas.
- CHAFFEY, Dave. Gestao De E-business E E-commerce.
São Paulo: Campus, 2013.
- DEITEL, Paul. E-business e e-commerce para
administradores. Florianopolis: Pearson, 2004.
- KOURDI, Jeremy. 100 ideias que podem revolucionar seus
negocios. Rio de Janeiro: A Negócios, 2012.
- MIKITANI, Hiroshi. As novas regras do e-commerce. São
Paulo: Campus, 2013.
- VASCONCELOS, Eduardo. E-commerce nas empresas
brasileiras. Sao Paulo: Atlas, 2010
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CENÁRIO DO E-COMMERCE
DE MODA NO BRASIL
02/04/2014

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  • 1. CENÁRIO DO E-COMMERCE DE MODA NO BRASIL Samuel Gonsales
  • 2. 1. Cenário do e-Commerce no Brasil e no mundo
  • 3. • Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e/ou da Web para conduzir negócios; transações comerciais realizadas digitalmente; • Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continua crescendo a uma taxa anual de 25 por cento; • Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-com e agora prosperam; • A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais. Comércio Eletrônico – Conceito e Origem
  • 4. • Ubiqüidade (onipresença); • Alcance global; • Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos de busca); • Riqueza; • Interatividade; • Densidade da informação (transparência de preços, transparência de custos, discriminação de preços); • Personalização/Customização. Por que o Comércio Eletrônico é diferente?
  • 5. • A conveniência é proporcionada pela possibilidade de pedidos 24 horas por dia, em qualquer lugar que possua acesso à internet; • A informação é caracterizada pelos dados comparativos sobre empresas, produtos, concorrentes e preços; • Já a maior comodidade aparece a partir do momento em que torna-se desnecessário lidar com vendedores e a inexistência a exposição aos fatores de persuasão emocionais, aliado ao fato de não precisar esperar na fila. Conveniência, Informação e Comodidade
  • 6. Durante as últimas décadas as organizações acreditavam que para se ter sucesso no varejo era necessário ter lojas físicas, nos principais pontos de venda de interesse do negócio e elas estavam certas, pois esse ainda é um dos principais canais de venda em volume de transações no nosso país. Foi com base nesse paradigma que a grande maioria das redes varejistas se estabeleceu, cresceu e continua movimentando a economia de nosso País e do Mundo. Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce Lojas Físicas
  • 7. Tendo como um de seus motores a televisão, o televendas gera possibilidades de negócio extremamente atraentes, existindo inclusive emissoras de TV que focaram todos os seus esforços de vendas nas últimas décadas exclusivamente nesse tipo de canal, embora com o tempo tenham adotado as possibilidades de lojas físicas próprias e franquias. O televendas, contudo, não se limita à televisão e atualmente é amplamente utilizado pelos internautas, tendo como principal pilar oferecer comodidade e conveniência aos consumidores. Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce Televendas
  • 8. Baseado em um estilo de venda extremamente pessoal e personalizado no qual o vendedor(a) realmente conhece o consumidor(a), pois em boa parte das vezes ele freqüenta a casa ou convive na mesma empresa ou comunidade que o cliente. Nesse tipo de canal os vendedores(as) são normalmente denominados de consultores(as) e prezam pelas reais necessidades do cliente. O atendimento é tão personalizado que, diferente da maioria dos outros canais, nessa modalidade de vendas as consultas de crédito (Serasa, SPC, etc) não são necessárias e consultoras e consumidores fecham apenas acordos verbais. Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce Rede de Consultoras
  • 9. • É uma estrutura que contém estabelecimentos comerciais como lojas, lanchonetes, restaurantes, salas de cinema, playground e estacionamento. • É um espaço planejado sob uma administração centralizada, composto de lojas destinadas à exploração comercial e à prestação de serviços. Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce Shopping Center
  • 10. Trata-se de uma modalidade de comércio cujas transações são realizadas através de plataformas eletrônicas. Envolve marketing para atrair os consumidores para as lojas virtuais, tecnologias que permitam ao consumidor realizar seus pedidos de compra e processos de negócio pensados para um mercado mais ágil e dinâmico. É o principal canal de expansão das empresas varejistas nos últimos anos e no Brasil ainda está engatinhando e deve crescer vorazmente nos próximos anos, pois boa parte das empresas que possuem lojas físicas, franquias e redes de consultoras estão aderindo a esse canal de negócio. Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce A chegada do e-commerce
  • 11. Os números do Facebook como, por exemplo, quantidade de usuários, acessos diários, tempo que as pessoas passam na rede social falam por si só e para muitas empresas a opção de ter uma loja virtual dentro da rede social se mostrou uma ótima opção. A idéia é gerar vendas através de uma vitrine de produtos dentro do Facebook. Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce f-commerce – uma evolução do e-commerce
  • 12. Com a expansão e evolução das redes de telefonia móvel, das redes WI-FI e a popularização dos smartphones e tablets, o consumidor está cada vez mais online e com isso cria-se a possibilidade de realizar compras através dos dispositivos móveis. Já existem inúmeras empresas realizando vendas através dos dispositivos móveis, o que gera mais uma possibilidade de negócio para as organizações. Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce m-commerce – uma evolução do e-commerce
  • 13. Com atuação muito semelhante aos shoppings centers físicos, a proposta é que os consumidores encontrem tudo em um único lugar e na internet, dispensando na hora de comprar os buscadores padrões. Muitos fornecedores de comércio eletrônico já estão atuando com seus marketplaces e muitos lojistas já estão aderindo a essa modalidade de comércio. Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerce Marketplaces – uma evolução do e-commerce
  • 14. Crescimentos dos e-Consumidores no Brasil FONTE: E-BIT
  • 15. Crescimento do Faturamento Anual do e-Commerce no Brasil FONTE: E-BIT
  • 16. Crescimento do Faturamento Anual do e-Commerce no Brasil FATURAMENTOR$ 28 BILHÕES TIQUETE MÉDIOR$ 350 e-CONSUMIDORES50 MILHÕES FATURAMENTO 2013 – FONTE: E-BIT
  • 17. Os números do e-Commerce segundo o e-Bit NÚMERO DE LOJAS NO E-BIT. FONTE: E-BIT
  • 18. Os números do e-Commerce segundo o e-Bit FONTE: E-BIT TOP 5 NO E-COMMERCE 2012 Eletrodomésticos 12,4% Moda e Acessórios 12,2% Saúde, beleza, medicamentos 12,0% Informática 09,1% Casa e Decoração 07,9%
  • 19. Os números do e-Commerce segundo o e-Bit TOP 5 NO E-COMMERCE 2013 FONTE: E-BIT
  • 20. Integração de todos os Canais de Negócio. Operações físicas e virtuais focadas nas necessidade e exigências do consumidor. Oferecer ao consumidor um atendimento que o faça perceber que a organização o conhece, que ela sabe com quem está falando, independente do canal de negócio que o consumidor escolha. OMNI-CHANNEL
  • 21. 2. Por dentro do e-commerce
  • 22. Para que uma operação de e-commerce opere corretamente há a necessidade de que uma série de funcionalidades sejam previstas. As principais são: - Plataforma de e-Commerce. Sistema desenvolvido especificamente para viabilizar transações comerciais na WEB; Normalmente dividida em 2 partes: Front-End – Interface web onde se mostra o catálogo de produtos e os usuários realizam os pedidos de venda. Painel administrativo – Interface web limitada aos administradores da loja virtual, usado para o gerenciamento da mesma. Por dentro do e-Commerce
  • 23. - Meios de Pagamento – Gateways de Pagamento. Principalmente baseado em Cartões e Boletos; Aplicação para e-commerce instalada em um servidor remoto mantida por uma operadora financeira que autoriza pagamentos de transações feitas online. O gateway protege as informações de cartões de crédito por meio de criptografia para garantir que as informações trafeguem de forma segura entre o computador do cliente para o do vendedor. Por dentro do e-Commerce
  • 24. - Anti-fraude – Análise de Risco. Receber pagamentos na Internet exige algumas preocupações adicionais. Uma dessas preocupações é a fraude: um suposto ‘cliente’ pode comprar com um cartão de crédito de terceiros (pode inclusive ter roubado essa informação), e sua empresa envia o produto. Dias depois o pagamento via cartão é desfeito. Resultado: Sua empresa fica sem o produto e sem o dinheiro. Por dentro do e-Commerce
  • 25. - Segurança. Ao montar sua loja virtual, você deve ser preocupar com segurança por dois motivos: Seus potenciais clientes se preocupam com isso (como endereço completo, número de cartão de crédito, etc); Você deve proteger os dados de compra dos seus clientes. SSL (Secure Socket Layer) - se você possui ferramentas de cadastro ou compra na sua loja virtual, é obrigatório o uso de SSL. O SSL funciona como uma proteção para todos os dados que seus usuários inserem em formulários, assim, você impede que um invasor roube informações de cadastro de seus clientes. Por dentro do e-Commerce
  • 26. - Logística e Fretes. Uma experiência ruim na entrega do e-Commerce marca fortemente o cliente e ele não voltará a comprar. Por causa disso, é ideal dedicar tempo de planejamento para escolher a forma de entrega da sua loja. Correios - os Correios são o meio mais simples de começar a realizar suas entregas. Há, entretanto, um limite de 30kg por envio e de dimensões; e o risco de ser prejudicado por greves e outras paralisações. Sua empresa deve manter contrato com os Correios. Por dentro do e-Commerce
  • 27. - Sistemas de Gestão – ERP ou Back Office. São sistemas que ajudam a planejar e gerenciar as operações de e-commerce. ERP - Enterprise Resource Planning ou Sistemas Integrados de Gestão. Back Office - Sistemas Integrados de Gestão com particularidades pensadas para empresas de e-Commerce. Ambos tem como premissa estar integrado à plataforma de e- Commerce utilizada pelo lojista. Por dentro do e-Commerce
  • 29. Existem algumas particularidades no Varejo Online de Moda que precisam ser destacadas, especialmente porque podem alavancar as vendas, se bem aplicadas, ou derrubar as vendas da loja online, se utilizadas da forma errada. Riqueza de informações O conteúdo a ser apresentado deve dar o maior número de informações sobre o produto, como vestí-lo, em que ocasião utilizar, a história que motivou a criação do produto, as características especiais do produto e todas as informações, detalhes e características que julgar importante para alavancar as vendas do produto. Particularidades da Moda no varejo online
  • 30. Fotos do Produto Caprichar na foto do produto demonstra muito profissionalismo e seriedade, por isso é bom evitar colocar na loja virtual fotos de baixa qualidade ou que não foram tiradas por profissionais. É fundamental que as fotos possam ser vistas de vários ângulos, 360⁰ graus e com o maior número de detalhes possíveis, pois garantirá que os consumidores tirem eventuais dúvidas de detalhes do produto que não foram descritas. Particularidades da Moda no varejo online
  • 31. Grade do Produto Inserir a grade do produto deixando claro para o consumidor quais tamanhos, cores e estampas estão disponíveis para compra e de preferência permitir que o consumidor possa digitar as quantidades na grade, o que alavancará a possibilidade do consumidor comprar mais de uma peça ao mesmo tempo, por exemplo, duas cores do mesmo item. Particularidades da Moda no varejo online
  • 32. Medidas do Produto Inserir as medidas dos produtos ajuda ao consumidor ter uma perspectiva mais detalhada a respeito do que ele está comprando. É preciso, contudo, que sejam apresentadas ao consumidor as medidas específicas de cada um dos produtos, pois inserir uma tabela de medidas genérica poderá impactar em trocas, devoluções e insatisfação do consumidor. Particularidades da Moda no varejo online
  • 33. Filtros de Busca É fundamental que sua loja virtual ofereça o máximo de filtros de busca possíveis, facilitando ao consumidor, encontrar produtos através de: cores, tamanhos, marcas, feminino, masculino, infantil, moda praia, partes de cima, partes de baixo, tipos de tecidos (malha, seda, etc), filtro “ocasião” (casual, social, esportivo, festa, etc) e looks. Para calçados vale a pena, por exemplo, definir inclusive a altura e espessura do salto, bem como, tamanhos nos filtros de busca. Particularidades da Moda no varejo online
  • 34. Página de Detalhes do Produto As páginas de detalhes de produtos devem ter textos originais e otimizados para sites de busca. Informações sobre fretes, informações sobre formas de pagamento e links para outros produtos correlatos. É muito bom se sua empresa inserir nessa página vídeos do produto, a indicação de suas redes sociais, destaque para o botão comprar e os canais de comunicação que facilitem o consumidor a tirar uma eventual dúvida no momento da compra (telefone, chat, etc). Particularidades da Moda no varejo online
  • 36. - CHAFFEY, Dave. Gestao De E-business E E-commerce. São Paulo: Campus, 2013. - DEITEL, Paul. E-business e e-commerce para administradores. Florianopolis: Pearson, 2004. - KOURDI, Jeremy. 100 ideias que podem revolucionar seus negocios. Rio de Janeiro: A Negócios, 2012. - MIKITANI, Hiroshi. As novas regras do e-commerce. São Paulo: Campus, 2013. - VASCONCELOS, Eduardo. E-commerce nas empresas brasileiras. Sao Paulo: Atlas, 2010 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  • 37. CENÁRIO DO E-COMMERCE DE MODA NO BRASIL 02/04/2014