O documento discute como o varejo tradicional está se engajando mais na web e nas tecnologias digitais para melhorar a experiência dos clientes. Algumas estratégias discutidas incluem marketing digital, personalização, pagamentos digitais, painéis digitais para atendimento, dinâmica de preços e engajamento de clientes por meio de redes sociais e dispositivos móveis. Exemplos de varejistas que adotaram essas estratégias com sucesso, como Lego, M&M's, Disney e Best Buy,

1. Varejo Tradicional engajado na web e
gerando experiência atravês da
tecnologia
Conceição Moraes
@mcmoraescosta

2. Avanço do ecommerce
“Pensar fora da caixa”
Marketing digital e base de
serviços
Personalização e CRM
Pagamento digital e self
Painel digital para atendimento
Dinâmica de preço
Varejo
4.0

3. Qualquer ação precisa…
Gerenciar a imagem da marca
Aumentar a base de clientes
Crescimento da lealdade

4. Escutar,
entender e agir
Agir para
satisfazer:
hoje e no
futuro

5. Atrair e influenciar
Familiarizar os
clientes com a
marca e
transmitir o
seu estilo de
vida e valor

6. Engajar e envolver
Incluir o cliente
na conversa e
se sintam
fazendo parte
da marca

7. Os consumidores estão mudando…
Quem eles são?
Onde eles estão comprando?
Como eles se comportam?

8. web

9. Um novo sentido está sendo construido no
varejo…

10. o Encontro Social lugares
o Centros de conhecimento,
Nova
proposta
aprendizagem e
Relevância
para os
consumidores
informação
o Locais de recreação
o Locais de relaxamento
Uso
Inovador

11. Lego store

12. Portal da Lego

13. Eventos
…

14. M&M Store - Interação e experiência…

15. M&M Store - Interatividade e Experiência

16. Portal da M&M

18. Disney Store

19. Site da Disney Store

20. Best Buy

21. Store within in store

22. Mobile

23. QR code

24. Qrcode + mobile + vendas on-line

25. Best Buy
Express

26. TOPSHOP

27. Engajamento

28. Mobile

30. Walgreens

31. Walgreens

32. Walgreens

33. Walgreens - mobile

34. Design no produto

36. Exemplos…

38. Tecnologia no produto

42. Hardware
Software
App

45. Conceição Moraes
conceicaom@pe.sebrae.com.br
@mcmoraescosta
Skype conceicaomoraes