Social Media Marketing

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by: Virgínia Coutinho

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Social Media Marketing

  1. 1. Porto, Janeiro de 2012
  2. 2. Marketing Digital “ Marketing Online Social Media Marketing Facebook Marketing Conceitos base
  3. 3. “ Será impossível, dentro de poucos anos, estar numa equipa de Marketing sem se entender de Marketing Online/Digital. Nota
  4. 4. “ Cenário mercado Muito procura por pessoas qualificadas Procura de pessoas com visão alargada da área Oferta de muitos estágios para a área Lado de agência vs cliente Gestor de redes sociais/community manager : o que fazem concretamente
  5. 5. • Do que se trata e dados gerais Webmarketing Do que se trata e dados gerais
  6. 6. “ Evolução na óptica dos meios
  7. 7. “ Evolução na óptica do marketing Outbound MARKETING Inbound MARKETING
  8. 8. “ Outbound Marketing
  9. 9. Estamos expostos, em média, a 3000 mensagens publicitárias por dia.
  10. 10. “ Inbound Marketing Ser encontrada pelos consumidores Seth Godin: Permission Marketing
  11. 11. Web 2.0
  12. 12. Do “Eu falo, tu lês” Para o “Eu falo, tu lês, respondes, eu dou feedback e comento com os meus colegas”
  13. 13. Social Media Marketing: o Prisma Da conversação
  14. 14. “ Ano de 2008 Prisma da Conversação
  15. 15. Em 2011: Dividido por diferentes sites de Social Media
  16. 16. Tudo acontece a um ritmo muito acelerado
  17. 17. Números e dados
  18. 18. 30% População mundial tem acesso á internet
  19. 19. •Taxa penetração internet em Portugal de 59.0% (Marktest, 2011) •98.8% dos quadros médios e superiores ; •96.7% dos indivíduos da classe social alta ou média alta usam Internet.
  20. 20. 91% dos jovens portugueses formam opinião de compra na Internet (Observador Cetelem Junho 2011) Consulta de blogs e redes sociais é a actividade nº 1 na Internet (24% do tempo) Apenas 4% do tempo passado online é gasto a fazer pesquisas, e 8% a consultar e responder e-mails
  21. 21. Mais de 800 milhões de utilizadores no Facebook (Agosto 2012 prevê-se que chegue a mil milhões) Mais de 4 milhões de Portugueses no Facebook (ver nas ADS)
  22. 22. 106 Milhões utilizadores no Twitter 104 Milhões tweets /dia 72.5% Utilizadores registaram-se em 2009 (5 primeiros meses) 21% Utilizadores nunca postaram nada
  23. 23. Revolução da Internet?? vídeo ?
  24. 24. Conceitos relevantes
  25. 25. “Talento latente na multidão (online)” Jeff Howe Amazon P&G Virgin Mobile ….
  26. 26. Social Bookmarking
  27. 27. Mundos virtuais
  28. 28. Redes Sociais
  29. 29. Analisar os mercados
  30. 30. Angola: Hi5 ainda tem grande peso Brasil: Orkut começa a perder importância perante o Facebook Espanha (jovens): Tuenti …
  31. 31. Redes sociais horizontais e verticais
  32. 32. Redes sociais horizontais
  33. 33. Redes sociais verticais
  34. 34. TWITTER
  35. 35. “ Microblog ou rede social?
  36. 36. “ # RT Conceitos base @ #FF
  37. 37. Mensagens até 140 caracteres “ Especificidades Utilizado como rede social ou plataforma digital Meio privilegiado de jornalistas e pessoas da área de SM Excelente fonte de informação
  38. 38. LINKEDIN
  39. 39. “ Especificidades Rede privilegiado de contactos profissionais Não nos permite contactar por mensagem (excepto pessoas que estão na nossa rede Possibilidade de um upgrade: pesquisas mais aprofundadas, visualização de quem esteve no nosso perfil, possibilidade de contactos por inMail,…
  40. 40. Ter recomendações “ Dicas Fazer upgrades regulares Ter foto profissional + descrição completa Estar em grupos de interesse/ que possam dizer algo sobre nós Estar associado a eventos de referência Ver apps (ex: livros e o que estamos a ler) Quando formos mandar um cv para uma empresa, procura 1º no Linkedin
  41. 41. “ Pesquisa
  42. 42. “ Exemplo Blog: http://www.linkedportugal.com/
  43. 43. “ Nota É também possível fazer publicidade no Linkedin! Segmentação por cargos / empresas / …
  44. 44. INTRODUÇÃO AO FACEBOOK
  45. 45. 3.1 - Planeamento
  46. 46. Por onde começar?
  47. 47. Definir objectivos
  48. 48. Aumentar notoriedade da marca “ Exs Objectivos Aumentar notoriedade de um produto Aumentar notoriedade da marca entre jovens dos 14 aos 18 anos Aumentar visitas ao site Melhorar relação com clientes Mostrar uma vertente de responsabilidade social da empresa …..
  49. 49. NOTA: nem todas as empresas deverão estar no facebook
  50. 50. “ Aplicações empresariais Páginas Publicidade (Facebook Ads e Sponsored Story) Aplicações
  51. 51. 3.2 - Implementação
  52. 52. “ Facebook Pages http://www.facebook.com/pages/
  53. 53. “ Facebook Pages
  54. 54. “ Facebook Pages Não pode ser alterado após 100 fãs
  55. 55. Edição de página Imagem adaptada Publicidade TABS Mural
  56. 56. TAB até 520 px 180 x 540 Vídeo até 20m ou 1024 mb 90 x 90
  57. 57. “ Facebook Pages
  58. 58. Podemos ter inúmeras Tabs Existem Tabs Predefinidas “ Tabs Umas das Tabs será a Landing Pag Permitem integração com outras redes (aconselhável) Utilização de apps para introduzir novas tabs Colocar uma Tab com “Termos de Uso” Atenção: Não colocar Tabs em demasia – não estão visivéis são esquecidas
  59. 59. “ “ Facebook Pages
  60. 60. “ Exemplos (Termos de uso)
  61. 61. Identificar a empresa “ A ter em conta (Termos de uso) Identificar os objectivos da página Tipo de negócio: por exemplo, uma marca de bbidas alcoólicas deverá ter cuidados diferentes de um sabonete Não podemos fazer as nossas próprias regras (existem já as do Facebook) Não limitar a actuação dos seguidores : poderá levar à insatisfação Tentar prever situações menos agradáveis
  62. 62. “ Promotion Guidelines Enquanto Marcas/Empresas não podemos… Ter um perfil em vez de página; Condicionar a participação a um utilizador que coloque conteúdo no Facebook, tal como colocar uma mensagem num perfil ou página, um comentário de estado ou um carregamento de fotografia;
  63. 63. “ Promotion Guidelines Administrar um concurso que seja feito através do mural /tags/fotos,… Para isso deveremos ter uma app; Notificar vencedores através do Facebook, seja por mensagem privada, chat ou mensagem no mural. http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
  64. 64. Posts e Conteúdos
  65. 65. “ Novidades: Novos produtos, por ex.; Promoções e descontos; Iniciativas de responsabilidade social; Concursos /desafios; Conteúdo genérico de uma área de negócio; … Conteúdo
  66. 66. “ Organização Dividir conteúdo por categorias e fazer a sua optimização EX: categoria Fun, Promoção, Institucional, … Optimizar horas, posts com imagem têm maior interacção?
  67. 67. Colocar questões “ Dicas: Conteúdo Colocar “complete a frase” Fazer polls Apelar à partilha e tags Não falar de 2 assuntos distintos no mesmo post Posts entre 2 e 3 linhas Colocar 2/3 posts por dia Posts com foto/link com maior interação Ir optimizando os posts (horas e tipo de conteúdo)
  68. 68. “ Optimização Conteúdo Edgerank: Selecciona a informação que aparece na NewsFeed dos seguidores. Melhor website sobre o assunto: http://edgerankchecker.com/
  69. 69. “ O que fazer? Não querer crescer desmesuradamente e ter seguidores que não se interessam com a nossa marca. Ter cuidado com as plataformas externas que usamos (Tweetdeck, Hootsuite, Postcron,…) Levar à interacção…
  70. 70. “ Exemplos
  71. 71. “ Exemplos
  72. 72. “ Exemplos
  73. 73. “ Exemplos
  74. 74. “ Exemplos
  75. 75. “ Exemplos
  76. 76. “ Exemplos
  77. 77. “ Exemplos
  78. 78. “ Exemplos
  79. 79. 3.3-Facebook Insights
  80. 80. Impressões “ Conceitos Básicos Número de visualizações (potenciais visualizações). CTR (Click-Through Rate) Cliques verificados para as impressões registadas. Cálculo: Número de Clicks / Número de Impressões
  81. 81. “ Conceitos Básicos ER (Engagement Rate) Interacções verificadas para o universo total de fãs ou impressões. Cálculo 1: Número de Interacções / Número de Impressões Cálculo 2: Número de Interacções / Número de fãs
  82. 82. 3.4-Facebook ADS
  83. 83. FACEBOOK ADS VS GOOGLE ADWORDS
  84. 84. “ Facebook Ads
  85. 85. Facebook APPS
  86. 86. Desenvolvimento por terceiros. “ Facebook Apps Integração gratuita no facebook. Permitem utilizar as funcionalidades intrínsecas do facebook. Direccionamento directo para as necessidades de cada empresa ou marca. Potencial Viral: Os utilizadores do facebook podem partilhar aplicações entre eles e publicar os resultados no seu mural.
  87. 87. “ Exemplos
  88. 88. “ A ter em conta Encontrar um parceiro para fazer as apps Os valores são muitos variáveis , mas são altos Analisar cuidadosamente que tipo de app queremos e todas as características Tentar que seja uma app social O que é para vender dificilmente resulta!
  89. 89. Youtube
  90. 90. “ Youtube
  91. 91. Landing pages
  92. 92. Com FBML
  93. 93. “ FBML APP Adicionar app à página que queremos trabalhar.
  94. 94. <a href=“LINK"_blank"> “ FBML <a target='_blank' title='ImageShack - Image And Video Hosting' href='http://imageshack.us/photo/my-images/715/gijpeg.jpg/'><img src='http://img715.imageshack.us/img715/1306/gijpeg.jpg' width="520" height="700" border='0'/></a> (NOTA: ao retirarmos do Imgeshack já temos o html)
  95. 95. “ FBML: opção 2 <a href="LINK QUE QUEREMOS QUE DIRECCIONE“ target="_blank"> <img src=“LINK DA IMAGEM" width="488" height="727" border="0" alt="NOME DA IMAGEM" />
  96. 96. Já formatadas
  97. 97. Passatempos/ promoções
  98. 98. “ Limitações aplicações de terceiros Podem não ter tradução para português/fraca tradução; Para mais funcionalidades temos de fazer upgrade; Muitas vezes “desaparecem” ou passam a ser pagas; Colocam a indicação da empresa que as desenvolveu no final da app; Nem sempre encontramos uma app adequada ao que precisamos.
  99. 99. “ Cuidados a ter Experimentar várias apps para ver qual a mais adequada Estar atenta a novas apps que vão sendo desenvolvidas Inspeccionar as novas tabs com apps desenvolvidas por terceiros com regularidade (especialmente gratuitas) Caso tenha indicadores métricos na app analisar com regularidade BOA SORTE!
  100. 100. Como actuar etica E eficazmente
  101. 101. Não fazer spam “ Conselhos Não fazer passatempo contra as Promotion Guidelines Não comprem seguidores Não façam passatempos que não estejam relacionados com a vossa área de negócio Respondam sempre,mesmo a provocações Não apaguem comentários Não respondam a título pessoal para defender a marca
  102. 102. SÍNTESE
  103. 103. “ O que vimos Webmarketing – conceito e conceitos associados Web 2.0 (prisma de conversação, social media, social networks) e o novo paradigma de comunicação Facebook : Aplicações empresarias “ Criação de Facebook pages e conceitos/medidas Criação de Ads e Sponsored Stories Insights Conteúdo e plano de conteúdo Aplicações
  104. 104. Obrigada pela vossa atenção

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