2. Conteúdo Programático 0. O e-mail no marketing 1. Princípios do e-mail marketing 2. Elaboração do e-mail marketing 3. Regulamentação do uso de e-mail marketing 4. Ferramentas de criação e envio 5. Manutenção de banco de dados 6. Monitoramento e métrica de retorno
5. O Marketing Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais. (American Marketing Association)
8. Promoção no Marketing São as decisões de Marketing relacionadas à utilização de atividades de Comunicação com o objetivo de: Informar aos consumidores a respeito de seus produtos. Formar a imagem da empresa. O Composto Promocional ouMix de Comunicação pode serdefinido como o conjunto de mensagens que o ofertante do produto comunica ao seu target.
9. Promoção no Marketing Propaganda Publicidade Promoção de Vendas Merchandising Relações Públicas Eventos Patrocínio (cultural/esportivo) Venda Pessoal Assessoria de Imprensa Marketing Direto Marketing de Relacionamento Marketing de Gerrilha Marketing Digital
10. Promoção no Marketing Composto de Comunicação Mercadológica pressupõe a presença de várias elementos diferentes de Comunicação. Cada vez menos Publicidade e Propaganda. Cada vez mais BelowTheLine.
12. Internet no Marketing Evolução dos investimentos de marketing na internet segundo o projeto Inter-meios: Maio/2010: R$ 24.302.534,59 Maio/2011: R$ 29.178.776,76 Aumento de 20,06% em 12 meses. Mudança de metodologia anunciada para os próximos resultados coloca a internet a frente inclusive do meio revista.
13. E-mail no Marketing Propaganda Publicidade Promoção de Vendas Merchandising Relações Públicas Eventos Patrocínio (cultural/esportivo) Venda Pessoal Assessoria de Imprensa Marketing Direto Marketing de Relacionamento Marketing de Gerrilha Marketing Digital
15. Newsletter Produto editorial com projeto gráfico padronizado. Periodicidade definida. Edições numeradas. Mais conteúdo do que promoção. Finalidade institucional.
18. Os 4Ps do E-mail Marketing Assim como o bom e velho conceitos dos 4Ps do Marketing (produto, preço, praça e promoção), há também o conceito de 4Ps do e-mail marketing. São eles: PROPOSTA PERTINÊNCIA PERMISSÃO PERMANÊNCIA Fonte: Rodrigo Almeida (Dinamize).
19. 1. Proposta É a síntese do que a empresa está oferecendo no e-mail. Produto ou serviço em questão. Condições como preço, promoção, forma de pagamento, local de venda.
20. 1. Proposta Como manda o conceito de Comunicação Integrada de Marketing, deve estar em harmonia com as outras ações de promoção realizadas pela empresa. Estar em harmonia é diferente de estar igual. Deve aproveitar as características da mídia. Essa adequação dá resultado!
21. 1. Proposta A compreensão da proposta de cada peça de e-mail marketing depende de sua composição visual. O Layout da peça deve ser instigante e persuasivo, afinal, estamos falando de uma peça promocional.
22. 2. Pertinência E-mail marketing, assim como tudo no Marketing Direto, só dá resultado quando é focado no público alvo. Pertinência diz respeito a quanto sua proposta é relevante para seu público alvo.
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24. 2. Pertinência O que garante a pertinência é a qualidade de suas listas de contato. É hora de pensar como profissionais. Quem quer utilizar o e-mail como ferramenta de marketing deve pretender melhorar a imagem de sua marca. Qualquer risco no sentido contrário deve ser evitado.
26. 2. Pertinência Deve-se EVITAR empresas que divulgam – via spam – listas milagrosas de milhares ou milhões de e-mails a preços absurdamente baixos. O uso de listas piratas pode ser constrangedor e você pode estar compactuando com um CRIME.
27. 3. Permissão Leia-se OPT-IN. Uma empresa que não tem capacidade de formar um mailing próprio, também não tem capacidade de utilizar o e-mail marketing de maneira eficiente. Se você ainda não tem uma lista própria, comece com uma campanha de opt-in.
28. 3. Permissão Pedir para que as pessoas se cadastrem ou cadastrem seus amigos em sua lista de contatos em troca de algum benefício ou algum brinde é apenas uma das formas de se fazer isso. Dá pra ser muito mais criativo. Se a empresa tem uma loja física ou se realiza algum evento, deve aproveitar a oportunidade para cadastrar os clientes pedindo autorização para enviar e-mails promocionais.
29. 4. Permanência Leia-se OPT-OUT. Seus contatos devem desejar permanecer na sua lista. Se por algum motivo ele desejar sair, deixe-o. Isso não é de todo negativo. É uma oportunidade de conhecer seu target saber o que é pertinente para ele.
30. 4. Permanência Se o e-mail marketing é uma mídia, ele também está sujeito às regras de penetração e, principalmente, de frequência de exposição. Frequência não quer dizer repetição. Repetição gera desistência.
31. O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras um ponto um
32. Pesquisa A Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras” é realizada pela Focal Pesquisas encomendada pela Dinamize e pela WBI Brasil com o objetivo de identificar como as empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta de comunicação junto ao seu público-alvo. Nesta última edição foram ouvidos 2.845 profissionais de empresas brasileiras entre julho e novembro de 2009.
34. Pesquisa 63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de e-mail individual, o que irá causar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ação de comunicação com seus contatos, pois eles estão desagrupados. Apenas 22,7% das empresas possuem seu banco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicação ágil e segmentada.
35. Pesquisa 43,3% afirmaram enviar entre 11 e 30 mensagens e-mails por dia. 22,4% afirmaram receber entre 31 e 50 mensagens e-mails por dia. 96,4% afirmaram ler seus e-mails todos os dias.
37. Pesquisa Qual seu procedimento ao receber spam? 49%leio quando me interessa o assunto 30,4%deleta sem ler 8,10%encaminho denúncia de spam para meu provedor 3,1%sempre leio 4%solicito exclusão do meu e-mail da lista 0,4% não informou
38. Pesquisa Que motivo te leva a se cadastrar em um site? 79,4% receber informação do mercado em que atuo 49,9% receber informações sobre eventos 49,4% receber notícias gerais 44,4% receber novidades sobre o mercado de trabalho 43,2% acompanhar a concorrência 41%receber promoções 10,1%responder pesquisas 3,5%não me cadastro
47. Breafing 1º P – Proposta. Problema de comunicação que precisa ser resolvido. Prazo e investimento. Orientações para a criação.
48. Criação Dupla de Criação Redator e Diretor de Arte. Trio de CriaçãoCada vez mais comum das agências digitais: Redator e Diretor de Arte e Programador.
50. Criação Concepção visual da peça. Ideia criativa. Título, slogans e outros textos. Imagens. NÃO TEM SEGREDO!
51. Produção Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia. Produção gráfica Produção fotográfica Produção audiovisual
52. Produção para mídia digital Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia.
53. Produção para mídia digital Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia. Qual o tamanho da tela? Que resolução utilizar? Qual a melhor síntese de cores? Em qual dispositivo será visualizada?
54. Produção para mídia digital Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia. Qual o tamanho da tela? Que resolução utilizar? Qual a melhor síntese de cores? Em qual dispositivo será visualizada? TEM SEGREDO!
61. Produção de e-mail marketing Uso de imagens Nunca envie imagens em anexo. Coloque sempre suas imagens com link absoluto, ou seja, armazenadas em sua hospedagem. Ex.: http://www.seusite.com.br/imagens/news.jpg
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63. Produção de e-mail marketing Uso de imagens Procure utilizar o atributo HTML ALT para suas imagens mais relevantes. Lembre-se que muitos de seus usuários não poderão visualizá-las e o texto alternativo vai ocupar o lugar delas.
66. Produção de e-mail marketing Estilos CSS Tome muito cuidado ao utilizar estilos. Só existe uma maneira segura de utilizá-los, colocando-os “in line”, ou seja, entre as tags <body> e </body>. Programas de e-mail como o G-mail e Hotmail vão suprimir partes de seu código.
67. Produção de e-mail marketing Layers ou Tabelas? Não useTableless no seu e-mail. Infelizmente para esse caso DIVs não são confiáveis. Procure manter seu código o mais “primitivo” possível, ou seja, dê preferência para os antigos tags <font> e as já ultrapassadas <table>
68. Produção de e-mail marketing Então o que dá pra usar? http://www.campaignmonitor.com/css/
71. Regulamentação? Por que precisa de regulamentação para o uso do e-mail em ações de Marketing?
72. Regulamentação? Por causa do exagero. Nesse caso também conhecido como: SPAM www.antispam.br Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas.
73. SPAM como PROBLEMA O spam pode afetar os usuários do serviço de correio eletrônico de diversas formas. Exemplos: Não recebimento de e-mails: Boa parte dos provedores de Internet limita o tamanho da caixa postal do usuário no seu servidor. Caso o número de spams recebidos seja grande, ele corre o risco de ter sua caixa postal lotada com mensagens não solicitadas.
74. SPAM como PROBLEMA Gasto desnecessário de tempo: Para cada spam recebido, o usuário necessita gastar um determinado tempo para ler, identificar o e-mail como spam e removê-lo da caixa postal.
75. SPAM como PROBLEMA Aumento de custos e diminuição da liberdade: Independente do tipo de acesso à Internet utilizado, quem paga a conta pelo envio do spam é quem o recebe.
76. SPAM como PROBLEMA Perda de produtividade Conteúdo impróprio ou ofensivo Prejuízos financeiros causados por fraude
77. Voltando à regulamentação Existem algumas iniciativas em curso para minimizar o problema do exagero no uso do e-mail como ferramenta de marketing: Antispam.brhttp://www.antispam.br Marco regulatório civil da internet no Brasil http://culturadigital.br/marcocivil/ Código de Autorregulamentação para prática de E-mail Marketing da ABEMD http://www.abemd.org.br/
81. Como as empresas enviam e-mail maketing? Como vimos, a maioria não tem ferramenta apropriada para isso. Então o que impera é o improviso.
82.
83. Ferramentas profissionais Evitam que sua base de dados caia em mãos erradas Minimiza a possibilidade de seu domínio ser bloqueado por spam Ajuda a gerenciar sua base de dados Retorna métricas sobre a efetividade de suas campanhas... EXEMPLOS
85. Inteligência de Marketing Já sabemos da importância de uma lista própria de contatos para a eficiência do e-mail Marketing. Para ser ainda mais eficiente a montagem e a manutenção dessa lista deve ser parte de um processo mais amplo: inteligência de marketing
87. Inteligência de Marketing É um processo que envolve: levantamento de dados, a transformação destes dados em informações estratégicas e a transformação destas informações em conhecimento para uma determinada organização.
89. Inteligência de Marketing Para suprir sua necessidade de informações, o Marketing deve harmonizar um conjunto de ferramentas capazes de coletar, organizar, armazenar e processar dados e distribuí-los na forma de informação que gere conhecimento e facilite o processo de decisão. Este conjunto de ferramentas é conhecido como Sistema de Informação de Marketing (SIM).
91. Elementos do SIM Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas de empresários e empreendedores. A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas. (ANEP)
92. Elementos do SIM ERP: Enterprise ResourcePlanning São Sistemas de Informação que visam integrar todos os processos e dados referentes à atuação de uma empresa. Integra, por exemplo, sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas etc.
93. Elementos do SIM CRM:CustomerRelationship Management São sistemas que geram informações a partir das interações da empresa com seus clientes. São sofwares para gerenciar o relacionamento com os clientes.
98. Resultados de Campanha E-MAIL BOUNCES São os e-mails que não tinham erros na digitação, mas apresentaram erros depois do envio. Motivos: E-mail não existe mais. Domínio não existe mais. Caixa cheia. Mensagem recusada pelo servidor (SPAM).
99. Resultados de Campanha E-MAIL ABERTOS Os e-mails abertos são aqueles que os usuários visualizaram. Essa métrica é fundamental para avaliar a relevância do texto que você utilizou no campo assunto.
100. Resultados de Campanha E-MAILS CLICADOS Equivalente a CTR = taxa de clicks Quantas das pessoas que abriram sua mensagem clicaram na sua oferta e chegaram até sua landingpage. É possível utilizar ferramentas como o Google Analytics para obter essa métrica.