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Ambiente

Mais de 40   milhões de brasileiros a acessam internet no Brasil
        Desses, mais de 9 milhões acessam e lêem blogs

           85% desses internautas acessam redes sociais.

  1 em cada 3 internautas dá sua opinião sobre marcas,
                         produtos e serviços na web.




*Ibope/NetRatings de agosto de 2008.
** ComScore novembro de 2008.
Tempo
        Horas por mês




O brasileiro tem uma média de utilização mensal de internet de 23h51m, a maior do mundo.
Classes Sociais
Internet comparada a outros meios




Em todo mundo, 420 milhões de consumidores visitam sites de web 2.0
Chega de Números... Vamos a prática?
O que atrai usuários para as Redes Sociais?
Hoje, as pessoas utilizam as redes sociais para:



Criar relacionamentos e manter os que já existem;
Oportunidades de trabalho;
Aprimorar conhecimentos;
Auto promoção: pessoal, profissional;
Entretenimento, diversão e hobby.
Preste atenção AQUI:
 Em 2008 pela primeira vez na história, o
                                   computador foi o
eletrodoméstico mais vendido, superando as vendas
                dos televisores no Brasil.
                   Isso significa que teremos
 cada vez mais pessoas conectadas
             através da internet e das redes sociais.
Redes sociais são redes de pessoas.
E já existiam muito antes da web 2.0
“O ser humano afirma sua identidade por meio de sua filiação social”
                                                Dubois apud Karsaklian (2004:103)
Sites de redes sociais são mecanismos
feitos para que usuários mediados por um
computador possam interagir em rede.
Principais características de sites de redes sociais
                                                    (Boyd & Ellison apud Recuero)



construção de um perfil ou página pessoal;
interação através de comentários;
 exposição pública da rede social de cada perfil.
As redes sociais ainda podem ser classificadas...


Redes de compartilhamento
Publicação
Discussão
Microblogs
Lifestream
Livecast
Mundos virtuais
Games sociais
MMO
Sites de relacionamento
Segmentadas...
e Divididas.
Passos fundamentais no ambiente 2.0
            ESCUTAR
            Saber qual é a sua reputação. (Pesquisa)


Monitoramento de marcas - diagnóstico da marca na web 2.0.

Busca e avaliação de citações e comentários sobre sua marca.

Análise quantitativa e qualitativa em cada rede.

Compreender o comportamento espontâneo do cliente/usuário.

Identificar problemas e apresentar soluções.

Gerar gráficos sobre os impactos causados sobre esses conteúdos em sua marca.
Passos fundamentais no ambiente 2.0
        FALAR
        Traçar planos diferentes para cada rede.(Marketing)
Dissemine mensagens sobre a sua empresa na web 2.0

Fortaleça a presença da marca nos assuntos de interesse do seu público

Cuidado! cada rede possui um perfil de usuários diferentes

Identifique o seu público e escute antes para entrar engajado nas conversas

De continuidade a sua participação nos bate-papos



                                Orkut possui mais usuário das classes C/D.
                                Facebook possui mais usuários jovens e das classes A/B.
                                Myspace é onde o público que curte música , trocam informações.
Passos fundamentais no ambiente 2.0
     ENERGIZAR
     Os próprios clientes fazem sua propaganda boca a boca. (Vendas)
  Para as marcas que possuem fãs este é um caminho muito interessante.

  Seus clientes são motivados a fazer sua propaganda boca a boca.

  Crie uma ação que os envolva e motive eles a serem ‘’embaixadores da sua
marca’’ motivando seus clientes pela paixão!

  Essas ações têm alto poder de gerar buzz.
Passos fundamentais no ambiente 2.0
     APOIAR
          Quais aplicativos utilizar e o porquê de cada um? (Suporte)

  Estreite a relação MARCA x CLIENTE através dos aplicativos e ferramentas da web 2.0

   BLOG - Quando bem utilizado torna-se um importante canal de comunicação com seus
clientes. Ex: Compra Fácil e Universal

  Widget - Ferramenta fora do browser que se atualiza automaticamente quando o usuário se
conecta a rede. Ex: Universal Channel

  Comunidades - Pessoas com o mesmo interesse é um excelente campo de pesquisa para as
marcas.

  Microblog - Possibilita uma comunicação literalmente em tempo real. Ex: Twitter.
Passos fundamentais no ambiente 2.0
INCLUIR
  Integre seus clientes à maneira como seu negócio funciona. (Desenvolvimento)


                     Este é o principal ponto.

Saber absorver as críticas de seus clientes.

Integrar novas condutas à maneira como seu negócio funciona.

Usar as críticas inclusive para projetar seus produtos e serviços.
Case : CompraFacil.com.br
Estratégia da ação



Monitoramento
Avaliação de como os internautas falam da sua
experiência com a marca.
Estratégia da ação



Monitoramento
Avaliação de como os internautas falam da sua
experiência com a marca.




                                                Radar 2.0
                                                Pesquisa para mapear o
                                                posicionamento da marca, a
                                                partir do conteúdo gerado pelo
                                                usuário em redes sociais,
                                                Blogs, foruns e websites.
Estratégia da ação



Produção de Conteúdo e ambiente
Utilização das ferramentas de mídias sociais para
conversar com o internauta.
Estratégia da ação



Produção de Conteúdo e ambiente
Utilização das ferramentas de mídias sociais para
conversar com o internauta.



                                                    BlogCompraFacil.com.br
                                                    Dúvidas e informações
                                                    sobre produtos high-tech
                                                    Comunidade do ORKUT
                                                    Centralizar os comentários
                                                    da marca.
Estratégia da ação



Relacionamento
Criar laços emotivos através de um diálogo entre
marca e internautas
Estratégia da ação



Relacionamento
Criar laços emotivos através de um diálogo entre
marca e internautas



                                                   Twitter
                                                   Interação reais e conversas
                                                   Concursos e promoções
                                                   Ativação de relacionamento
                                                   através de conteúdo gerado
                                                   pelo usuário
Monitoramento / Radar 2.0


Diagnóstico da marca na web 2.0, reúne
informações indispensáveis para a gerência
de qualquer setor de marketing.

É uma analise de como os clientes divulgam
espontaneamente nas redes sociais o seu
relacionamento / experiência com um produto ou serviço.

Permite o acesso a cada comentário sobre a sua marca nas redes sociais e
analisa qual atitude sua marca deve tomar para transformar os usuários em
seus aliados na disseminação da sua marca.
Monitoramento / Radar 2.0


Apresenta de forma
quantitativa e qualitativa o
que os consumidores falam
sobre a marca.

Os resultados são
categorizados e
quantificados. Dessa forma é
possível controlar as
reclamações mais comuns.
Também orientamos ao SAC
como interagir com o cliente.
Monitoramento / Radar 2.0


                      Com a categorização da
                      origem das reclamações foi
                      possível ao cliente identificar
                      informações estratégicas.

                      Como por exemplo rever o
                      layout de sua página de
                      conversão mais importante e
                      dessa forma deixar mais
                      claro informações que
                      geravam dúvidas aos
                      clientes.
Conteúdo / Blog

Conteúdo: Análises de produtos de alto
valor agregado/tecnologia e ofertas.

Identidade: Facilita um robô com alma e que
deseja facilitar a vida do consumidor
que adora novidades tecnológicas.

Apesar de falar dos produtos do site
CompraFacil.com em seus Posts,
o Blog/Facilita tem sido visto como
Informativo colaborando para o
fortalecimento e reconhecimento da marca.
Conteúdo / Blog
Conteúdo / Blog
Primeira ação permitiu que os internautas criassem a sua historia
Em cinco meses : 67 mil visitantes
SEO : Em primeiro lugar em resultado de busca do Google para pesquisa
de termos como : TV de LED PLASMA LCD, Diferença entre mp3



                                     Hoje 60 % do acesso ao Blog vem do
                                     Google

                                     Posts comentados por 25 a 150 pessoas

                                     Gerou vendas de produtos com TV de
                                     LCD
Conteúdo / Blog
Conteúdo / Blog




                    Se o usuário pesquisa “LED
                    Plasma LCD” o primeiro
                    resultado é do Blog
                    Compra Fácil.
Conteúdo / Blog
Conteúdo / Blog




   Usuários comentam os posts
   de forma ativa. Adicionando
   conteúdo, interagindo com a
   marca e com outros
   internautas.
Ambiente / Orkut
Centralizar todas os comentários que antes ficavam espalhados por
diferentes comunidades ( analise do RADAR 2.0)

Dota ao SAC um local de atendimento nas redes sociais.

Clientes satisfeitos relatam sua experiência e defendem a marca.

                                   Gera transparência no relacionamento.

                                   Constrói confiança.

                                   Clientes respondem a duvidas de outros
                                   consumidores.
Ambiente / Orkut



  Usuários defensores da
  marca são ativos
  respondendo no Orkut a
  aqueles que entram em
  contato com dúvidas e
  críticas.
Relacionamento / Twitter

Estratégia diferenciada dos outros players

Aposto no relacionamento mais do
que em divulgação de ofertas

Relacionamento gera
mais envolvimento

Métricas de interação

Avaliação de conversão
Relacionamento / Twitter
Retorno alto de cliques
através de conteúdo criativo

Atendimento ágil no SAC

Divulgação de ações e BLOG
Relacionamento / Twitter
Relacionamento / Promoções
O Facilita é o embaixador da marca, foi criado para “humanizar” a
marca do CompraFacil e se tornar o centro de todo o relacionamento
da marca nas redes sociais.

Promoção – Me dê um passado que eu lhe dou um presente.
Acessos : 5.000 mil visitas
Histórias : 450 enviadas

Promoção minha mãe é uma viagem.
Acessos : 25 mil acessos
Videos : 200 enviados
Relacionamento / Promoções
Relacionamentos Marca
Relacionamento / Promoções
Case Nescau 2.0
A marca decide retirar das prateleiras o produto
em seu sabor original, e substituir pela versão 2.0
Protestos no Orkut
Hoje, o site tem uma área para ouvir a opinião do usuário
CASE EMINEM
                                     “Twitter”



   Eminem promove seu novo
álbum “The Relapse’’

   Pistas no twitter para os fãs
utilizarem no ARG criado pra ação,
dadas pelo próprio Eminem através
do seu perfil.


   Custo baixo e MUITA
criatividade.
CASE EMINEM
                                 “Twitter”


- Em uma semana mais de
41.1704 seguidores em seu
perfil;

- 113.686 visitantes únicos no
site Eminem.com;

- Mídia espontânea em sites,
portais e blogs.
CASE EA Sports
                            “YOUTUBE”

- Usuário Levinator 25 faz um vídeo debochando de uma jogada do game
Tiger Woods PGA Tour 08 e lança no youtube alcançando 869.795 exibições.
CASE EA Sports
                                           “YOUTUBE”




A EA Sports, produtora e distribuidora do game, responde à altura e consegue 3.556.290 exibições do vídeo.
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                          “YOUTUBE”

- A Dafra lança uma campanha com Wagner Moura, veicula na TV.
CASE DAFRA
                             “YOUTUBE”

Clientes insatisfeitos relançam a campanha alterada no youtube,
alcançando 24.404 exibições.
Sabrina Brito                   Pablo Canano                  Guilherme Barros
      CEO Simples Agência               Gerente de Projetos                  Tecnologias Sociais




sabrina@simplesagencia.com.br   pablo@simplesagencia.com.br   guilherme@simplesagencia.com.br
Twitter: @bimbrito              Twitter: @pablocanano         Twitter: @guilhermesbg

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Ambiente da internet brasileira

  • 1. Ambiente Mais de 40 milhões de brasileiros a acessam internet no Brasil Desses, mais de 9 milhões acessam e lêem blogs 85% desses internautas acessam redes sociais. 1 em cada 3 internautas dá sua opinião sobre marcas, produtos e serviços na web. *Ibope/NetRatings de agosto de 2008. ** ComScore novembro de 2008.
  • 2. Tempo Horas por mês O brasileiro tem uma média de utilização mensal de internet de 23h51m, a maior do mundo.
  • 4. Internet comparada a outros meios Em todo mundo, 420 milhões de consumidores visitam sites de web 2.0
  • 5. Chega de Números... Vamos a prática?
  • 6. O que atrai usuários para as Redes Sociais?
  • 7. Hoje, as pessoas utilizam as redes sociais para: Criar relacionamentos e manter os que já existem; Oportunidades de trabalho; Aprimorar conhecimentos; Auto promoção: pessoal, profissional; Entretenimento, diversão e hobby.
  • 8. Preste atenção AQUI: Em 2008 pela primeira vez na história, o computador foi o eletrodoméstico mais vendido, superando as vendas dos televisores no Brasil. Isso significa que teremos cada vez mais pessoas conectadas através da internet e das redes sociais.
  • 9. Redes sociais são redes de pessoas. E já existiam muito antes da web 2.0 “O ser humano afirma sua identidade por meio de sua filiação social” Dubois apud Karsaklian (2004:103)
  • 10. Sites de redes sociais são mecanismos feitos para que usuários mediados por um computador possam interagir em rede.
  • 11. Principais características de sites de redes sociais (Boyd & Ellison apud Recuero) construção de um perfil ou página pessoal; interação através de comentários; exposição pública da rede social de cada perfil.
  • 12. As redes sociais ainda podem ser classificadas... Redes de compartilhamento Publicação Discussão Microblogs Lifestream Livecast Mundos virtuais Games sociais MMO Sites de relacionamento
  • 15. Passos fundamentais no ambiente 2.0 ESCUTAR Saber qual é a sua reputação. (Pesquisa) Monitoramento de marcas - diagnóstico da marca na web 2.0. Busca e avaliação de citações e comentários sobre sua marca. Análise quantitativa e qualitativa em cada rede. Compreender o comportamento espontâneo do cliente/usuário. Identificar problemas e apresentar soluções. Gerar gráficos sobre os impactos causados sobre esses conteúdos em sua marca.
  • 16. Passos fundamentais no ambiente 2.0 FALAR Traçar planos diferentes para cada rede.(Marketing) Dissemine mensagens sobre a sua empresa na web 2.0 Fortaleça a presença da marca nos assuntos de interesse do seu público Cuidado! cada rede possui um perfil de usuários diferentes Identifique o seu público e escute antes para entrar engajado nas conversas De continuidade a sua participação nos bate-papos Orkut possui mais usuário das classes C/D. Facebook possui mais usuários jovens e das classes A/B. Myspace é onde o público que curte música , trocam informações.
  • 17. Passos fundamentais no ambiente 2.0 ENERGIZAR Os próprios clientes fazem sua propaganda boca a boca. (Vendas) Para as marcas que possuem fãs este é um caminho muito interessante. Seus clientes são motivados a fazer sua propaganda boca a boca. Crie uma ação que os envolva e motive eles a serem ‘’embaixadores da sua marca’’ motivando seus clientes pela paixão! Essas ações têm alto poder de gerar buzz.
  • 18. Passos fundamentais no ambiente 2.0 APOIAR Quais aplicativos utilizar e o porquê de cada um? (Suporte) Estreite a relação MARCA x CLIENTE através dos aplicativos e ferramentas da web 2.0 BLOG - Quando bem utilizado torna-se um importante canal de comunicação com seus clientes. Ex: Compra Fácil e Universal Widget - Ferramenta fora do browser que se atualiza automaticamente quando o usuário se conecta a rede. Ex: Universal Channel Comunidades - Pessoas com o mesmo interesse é um excelente campo de pesquisa para as marcas. Microblog - Possibilita uma comunicação literalmente em tempo real. Ex: Twitter.
  • 19.
  • 20. Passos fundamentais no ambiente 2.0 INCLUIR Integre seus clientes à maneira como seu negócio funciona. (Desenvolvimento) Este é o principal ponto. Saber absorver as críticas de seus clientes. Integrar novas condutas à maneira como seu negócio funciona. Usar as críticas inclusive para projetar seus produtos e serviços.
  • 22. Estratégia da ação Monitoramento Avaliação de como os internautas falam da sua experiência com a marca.
  • 23. Estratégia da ação Monitoramento Avaliação de como os internautas falam da sua experiência com a marca. Radar 2.0 Pesquisa para mapear o posicionamento da marca, a partir do conteúdo gerado pelo usuário em redes sociais, Blogs, foruns e websites.
  • 24. Estratégia da ação Produção de Conteúdo e ambiente Utilização das ferramentas de mídias sociais para conversar com o internauta.
  • 25. Estratégia da ação Produção de Conteúdo e ambiente Utilização das ferramentas de mídias sociais para conversar com o internauta. BlogCompraFacil.com.br Dúvidas e informações sobre produtos high-tech Comunidade do ORKUT Centralizar os comentários da marca.
  • 26. Estratégia da ação Relacionamento Criar laços emotivos através de um diálogo entre marca e internautas
  • 27. Estratégia da ação Relacionamento Criar laços emotivos através de um diálogo entre marca e internautas Twitter Interação reais e conversas Concursos e promoções Ativação de relacionamento através de conteúdo gerado pelo usuário
  • 28. Monitoramento / Radar 2.0 Diagnóstico da marca na web 2.0, reúne informações indispensáveis para a gerência de qualquer setor de marketing. É uma analise de como os clientes divulgam espontaneamente nas redes sociais o seu relacionamento / experiência com um produto ou serviço. Permite o acesso a cada comentário sobre a sua marca nas redes sociais e analisa qual atitude sua marca deve tomar para transformar os usuários em seus aliados na disseminação da sua marca.
  • 29. Monitoramento / Radar 2.0 Apresenta de forma quantitativa e qualitativa o que os consumidores falam sobre a marca. Os resultados são categorizados e quantificados. Dessa forma é possível controlar as reclamações mais comuns. Também orientamos ao SAC como interagir com o cliente.
  • 30. Monitoramento / Radar 2.0 Com a categorização da origem das reclamações foi possível ao cliente identificar informações estratégicas. Como por exemplo rever o layout de sua página de conversão mais importante e dessa forma deixar mais claro informações que geravam dúvidas aos clientes.
  • 31. Conteúdo / Blog Conteúdo: Análises de produtos de alto valor agregado/tecnologia e ofertas. Identidade: Facilita um robô com alma e que deseja facilitar a vida do consumidor que adora novidades tecnológicas. Apesar de falar dos produtos do site CompraFacil.com em seus Posts, o Blog/Facilita tem sido visto como Informativo colaborando para o fortalecimento e reconhecimento da marca.
  • 32. Conteúdo / Blog Conteúdo / Blog Primeira ação permitiu que os internautas criassem a sua historia Em cinco meses : 67 mil visitantes SEO : Em primeiro lugar em resultado de busca do Google para pesquisa de termos como : TV de LED PLASMA LCD, Diferença entre mp3 Hoje 60 % do acesso ao Blog vem do Google Posts comentados por 25 a 150 pessoas Gerou vendas de produtos com TV de LCD
  • 33. Conteúdo / Blog Conteúdo / Blog Se o usuário pesquisa “LED Plasma LCD” o primeiro resultado é do Blog Compra Fácil.
  • 34. Conteúdo / Blog Conteúdo / Blog Usuários comentam os posts de forma ativa. Adicionando conteúdo, interagindo com a marca e com outros internautas.
  • 35. Ambiente / Orkut Centralizar todas os comentários que antes ficavam espalhados por diferentes comunidades ( analise do RADAR 2.0) Dota ao SAC um local de atendimento nas redes sociais. Clientes satisfeitos relatam sua experiência e defendem a marca. Gera transparência no relacionamento. Constrói confiança. Clientes respondem a duvidas de outros consumidores.
  • 36. Ambiente / Orkut Usuários defensores da marca são ativos respondendo no Orkut a aqueles que entram em contato com dúvidas e críticas.
  • 37. Relacionamento / Twitter Estratégia diferenciada dos outros players Aposto no relacionamento mais do que em divulgação de ofertas Relacionamento gera mais envolvimento Métricas de interação Avaliação de conversão
  • 38. Relacionamento / Twitter Retorno alto de cliques através de conteúdo criativo Atendimento ágil no SAC Divulgação de ações e BLOG
  • 40. Relacionamento / Promoções O Facilita é o embaixador da marca, foi criado para “humanizar” a marca do CompraFacil e se tornar o centro de todo o relacionamento da marca nas redes sociais. Promoção – Me dê um passado que eu lhe dou um presente. Acessos : 5.000 mil visitas Histórias : 450 enviadas Promoção minha mãe é uma viagem. Acessos : 25 mil acessos Videos : 200 enviados
  • 43. Case Nescau 2.0 A marca decide retirar das prateleiras o produto em seu sabor original, e substituir pela versão 2.0
  • 45.
  • 46. Hoje, o site tem uma área para ouvir a opinião do usuário
  • 47. CASE EMINEM “Twitter” Eminem promove seu novo álbum “The Relapse’’ Pistas no twitter para os fãs utilizarem no ARG criado pra ação, dadas pelo próprio Eminem através do seu perfil. Custo baixo e MUITA criatividade.
  • 48. CASE EMINEM “Twitter” - Em uma semana mais de 41.1704 seguidores em seu perfil; - 113.686 visitantes únicos no site Eminem.com; - Mídia espontânea em sites, portais e blogs.
  • 49. CASE EA Sports “YOUTUBE” - Usuário Levinator 25 faz um vídeo debochando de uma jogada do game Tiger Woods PGA Tour 08 e lança no youtube alcançando 869.795 exibições.
  • 50. CASE EA Sports “YOUTUBE” A EA Sports, produtora e distribuidora do game, responde à altura e consegue 3.556.290 exibições do vídeo.
  • 51. CASE DAFRA “YOUTUBE” - A Dafra lança uma campanha com Wagner Moura, veicula na TV.
  • 52. CASE DAFRA “YOUTUBE” Clientes insatisfeitos relançam a campanha alterada no youtube, alcançando 24.404 exibições.
  • 53. Sabrina Brito Pablo Canano Guilherme Barros CEO Simples Agência Gerente de Projetos Tecnologias Sociais sabrina@simplesagencia.com.br pablo@simplesagencia.com.br guilherme@simplesagencia.com.br Twitter: @bimbrito Twitter: @pablocanano Twitter: @guilhermesbg