O documento discute o comportamento do consumidor moderno na era da informação, caracterizada por excesso de informações e opções. O consumidor atual é multiplataforma e espera transparência, exigindo que as empresas informem e eduquem continuamente seus clientes para atender suas expectativas. As empresas precisam alinhar operações eficientes aos esforços de marketing para oferecer experiências excelentes e encantar os clientes diariamente.

1. Desvendando o Consumidor do Século XXI Uma leitura sobre o comportamento do consumidor moderno Material produzido com exclusividade por Sandro Magaldi

2. Contexto Atual do Ambiente Corporativo A combinação ‘Excesso de Informações e de Opções’ tem gerado profundo impacto mercado O atual ambiente corporativo se caracteriza por alta dose de incerteza: A Era da Incerteza (Edgar Morin) Essa perspectiva afeta nossos negócios e a rotina de nossos clientes “ Se não esperas o inesperado, não o encontrarás” Hieráclito

3. Se você não está confuso É porque não está prestando atenção Tom Peters

4. Estamos vivenciando a consolidação de um novo paradigma E esse movimento nos afetará irremediavelmente

5. Pit Stop Se fossemos descrever nosso Consumidor nos dias atuais quais elementos mais chamam a atenção ?

6. Algumas implicações da Era da Informação O consumidor multiplataforma

7. Mesmo sendo multiplataforma, o consumidor é um só

8. Uma boa referência: A auditoria da Experiência do Cliente A percepção do cliente com o serviço prestado é resultante de todas interfaces com o prestador de serviços TUDO COMUNICA O compromisso com a excelência não é resultado exclusivo de esforços individuais e sim fruto de uma ação coletiva

9. Uma tendência de consumo: A Tirania da Transparência

10. Uma demanda imperativa Informar , Informar e Informar para Educar nossos Clientes

11. Regra número 1: O Cliente sempre tem razão Regra número 2: Sempre que você tiver dúvidas que o cliente tem mesmo a razão… Retorne a Regra 1

12. Se não ouvirmos nossos clientes estamos mortos Se ouvirmos e fizermos tudo o que o cliente nos pede… Estamos mortos mais rápidos ainda Como fazer a Escolha Certa???

13. É necessário realizar um alinhamentos das expectativas com os clientes Satisfação do cliente está intrinsecamente relacionado a Promessa do Serviço

14. Só é necessário atenção aos diversos participantes do processo Iniciador Influenciador Decisor Comprador Usuário Os Papéis de Compra do Kotler Para cada público é necessário uma abordagem específica

15. Integração Bastidores com Frente de Palco Só é possível ser excelente no serviço prestado tendo uma operação eficiente E isso também impacta as ações do marketing

16. Temos de ter prazer de encantar nossos clientes diariamente E esse cuidado demanda muita sensibilidade e se manifesta nos detalhes

17. Muito Obrigado pela Atenção [email_address]