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Desvendando o Consumidor do Século XXI Uma leitura sobre o comportamento do consumidor moderno   Material produzido com exclusividade por Sandro Magaldi
Contexto Atual do Ambiente Corporativo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Se você não está confuso É porque não está prestando atenção Tom Peters
Estamos vivenciando a consolidação de um novo paradigma E esse movimento nos afetará irremediavelmente
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Uma boa referência:  A auditoria da Experiência do Cliente A percepção do cliente com o serviço prestado é resultante de  todas interfaces  com o prestador de serviços TUDO COMUNICA O compromisso com a  excelência  não é resultado exclusivo de  esforços individuais  e sim fruto de uma  ação coletiva
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Integração Bastidores com Frente de Palco Só é possível ser excelente no serviço prestado tendo uma operação eficiente E isso também impacta as ações do marketing
Temos de ter prazer de encantar nossos clientes diariamente E   esse cuidado demanda muita sensibilidade e se manifesta nos detalhes
Muito Obrigado pela Atenção [email_address]

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Desvendando O Consumidor Do Século XXI

  • 1. Desvendando o Consumidor do Século XXI Uma leitura sobre o comportamento do consumidor moderno Material produzido com exclusividade por Sandro Magaldi
  • 2.
  • 3. Se você não está confuso É porque não está prestando atenção Tom Peters
  • 4. Estamos vivenciando a consolidação de um novo paradigma E esse movimento nos afetará irremediavelmente
  • 5. Pit Stop Se fossemos descrever nosso Consumidor nos dias atuais quais elementos mais chamam a atenção ?
  • 6. Algumas implicações da Era da Informação O consumidor multiplataforma
  • 7. Mesmo sendo multiplataforma, o consumidor é um só
  • 8. Uma boa referência: A auditoria da Experiência do Cliente A percepção do cliente com o serviço prestado é resultante de todas interfaces com o prestador de serviços TUDO COMUNICA O compromisso com a excelência não é resultado exclusivo de esforços individuais e sim fruto de uma ação coletiva
  • 9. Uma tendência de consumo: A Tirania da Transparência
  • 10. Uma demanda imperativa Informar , Informar e Informar para Educar nossos Clientes
  • 11. Regra número 1: O Cliente sempre tem razão Regra número 2: Sempre que você tiver dúvidas que o cliente tem mesmo a razão… Retorne a Regra 1
  • 12. Se não ouvirmos nossos clientes estamos mortos Se ouvirmos e fizermos tudo o que o cliente nos pede… Estamos mortos mais rápidos ainda Como fazer a Escolha Certa???
  • 13. É necessário realizar um alinhamentos das expectativas com os clientes Satisfação do cliente está intrinsecamente relacionado a Promessa do Serviço
  • 14.
  • 15. Integração Bastidores com Frente de Palco Só é possível ser excelente no serviço prestado tendo uma operação eficiente E isso também impacta as ações do marketing
  • 16. Temos de ter prazer de encantar nossos clientes diariamente E esse cuidado demanda muita sensibilidade e se manifesta nos detalhes
  • 17. Muito Obrigado pela Atenção [email_address]