Apostila Equalização em Marketing

Programa de Equalização Fundamentos de Marketing Prof. Dr. Aléssio B. Sarquis [email_address]

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Marketing x Vendas Fonte: P. Kotler, Administração de Marketing. Atlas, 2010

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Why Marketing? Interna Estratégia operacional e sistema de prestação dos serviços Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Valor dos servi ç os Conceito dos servi ç os Satisfação Fidelidade Clientes Mercado - alvo Externa Aumento da receita Rentabilidade Interna Estratégia operacional e sistema de prestação dos serviços Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Valor dos servi ç os Conceito dos servi ç os Satisfação Fidelidade Clientes Mercado - alvo Externa Aumento da receita Rentabilidade Fonte: Heskett, Sasser e Schlesinger. The Service Profit Chain. The Free Press, 1998.

Estratégias de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cliente Funcionário Direção Marketing de Serviços

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Dúvidas? Prof. Dr. Aléssio B. Sarquis [email_address] Philip Kotler , 79 anos

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