Modelo de slides que uso para os cursos de Marketing Digital. São abordados diversos assuntos dentro do tema, como: mudanças sociais, definições (marketing, marketing de relacionamento, CRM, marketing viral etc), segmentação, redes sociais, expectativas e percepções dos clientes, customização cultural etc.
Palestra ministrada no dia 09 de fevereiro de 2010 pelo palestrante de marketing digital Conrado Adolpho para a 50ª Feninjer em São Paulo.
A palestra aborda marketing digital para o mercado de joias, relógios e afins.
Trabalho de Mix de Comunicação On-line apresentado na pós-graduação de Marketing Digital - FACHA - RJ.
Foram analisados os sites do Mercado Livre e Toda Oferta.
Palestra Aberje - 13nov08 - Marketing De Relacionamento OnlineConrado Adolpho
Palestra sobre marketing de relacionamento web ministrada na ABERJE em São Paulo pelo palestrante e consultor Conrado Adolpho, diretor da Publiweb e autor do livro Google Marketing.
Palestra ministrada no dia 09 de fevereiro de 2010 pelo palestrante de marketing digital Conrado Adolpho para a 50ª Feninjer em São Paulo.
A palestra aborda marketing digital para o mercado de joias, relógios e afins.
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Palestra Aberje - 13nov08 - Marketing De Relacionamento OnlineConrado Adolpho
Palestra sobre marketing de relacionamento web ministrada na ABERJE em São Paulo pelo palestrante e consultor Conrado Adolpho, diretor da Publiweb e autor do livro Google Marketing.
A BELCORP tem mais de 500 produtos
com preços excelentes; Comissão de
30% à 60% (Revista Consultor), 28 dias de Crédito;
Oferece 3 catálogos por mês.
Estamos recrutando "Consultores (as)"
e "Líderes" para a empresa BELCORP DO
BRASIL: "pessoas positivas,
dinâmicas, comprometidas e
determinadas a fazerem parte da
história de sucesso da empresa número
"1" na América Latina e no Brasil!
A única empresa com vantagens
exclusivas: 3 marcas de sucesso,
lucros elevados e facilidade de
negócios.
Cadastro online; código de
patrocinador: 15739*
Saiba mais! Contato:
Renata Célia
(11) 2803-1153
(11) 8514-7006 TIM
(11) 8093-4905 OI
belcorpeevoce@hotmail.com
www.somosbelcorp.com.br
Cadastre-se já gratuitamente: 15739
(código indicante).
Site internacional:
http://www.belcorp.biz
O Marketing Relacional como culminar da tendência histórica ao longo do século XX para a fragmentação dos mercados e a gestão de marketing centrada nos clientes, nas relações, nas redes e nas interacções.
Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafa...Rafael Kiso
Veja nesta palestra o que é CRM Social e como implantar essa novo modelo de engajamento do cliente. Faça seu negócio trabalhar com as mídias sociais, beneficiando os departamentos de vendas, marketing, suporte, serviço, inovação, experiência do cliente. Isso é Social Business. Palestra do Rafael Kiso, diretor de novos negócios da Focusnetworks, e consultor de Planejamento Estratégico Digital da Mídia Next.
Conheça o Inbound Marketing e o novo CRM. Aprenda a utilizar automação de marketing e big data em novas estratégias de conteúdo e ativação em redes sociais. Entenda o Omnichannel e o comportamento do consumidor altamente conectado das redes distribuídas.
Pesquisa de Marketing Cenários da Comunicação CorporativaESPM
Pesquisa de Marketing - Cenários da Comunicação Corporativa.
Consultores: Gabriel Valente Ferro, Luiz Felipe Mainardi e Maiara Lucchesi
Gerente de Projetos: Júlia Poletto Rizzi
Diretor de Projetos: Lucas Meotti
Professor Orientador: Liliane Antunes Rhode
Empresa Jr. ESPM-Sul 2016 Porto Alegre
Aula sobre Branding ministrada no curso de publicidade e propaganda do IBES em 2014. O que é branding, o que é marca, como o branding se relaciona com os stakehoders de uma marca.
Apresentação online promovida pelo @egenial. Falo sobre marketing e estratégias sociais, as mudanças que as pessoas, empresas, consumidores, concorrentes estão passando com as novas leis da internet - o ambiente social baseado em diálogo, igualdade e a mudança de poder.
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Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafa...Rafael Kiso
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Pesquisa de Marketing Cenários da Comunicação CorporativaESPM
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Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra "Redes Sociais: Estratégias e Mensuração", ministrada por Martha Gabriel na 2a Semana Integrada FIT, em 30.nov.2009.
A palestra aborda os principais conceitos de Redes Sociais, estratégias de SMM, e técnicas de mensuração.
Palestra na Estácio de Sá, no RIo e Janeiro (29 de abril de 2010).
Falo da internet como ferramenta de marketing, marketing de relacionamento, as patologias do mercado com o crescimento da demanda por serviços digitais e a consequencia disso para os players e profissionais.
Compilação de anticases (ou cases de insucesso) no mundo digital, desenvolvido pela Nino Carvalho Consultoria para fins exclusivamente educacionais.
Os cases foram coletados e organizados com base em vasta fonte de referências (blogs, sites de notícias, veículos tradicionais de mídia, entre outros) e são utilizados com o objetivo educacional.
Marcas/empresas tratadas: DiGiorno Pizza, Use Huck, Polícia Militar de Nova Iorque, Cacau Show, Couro Fino, Visou, Nokia, Vodka Belvedere, McDonald's, Qantas, Burson-Marsteller, Arezzo, Renault, Brastemp, Nissan, Dr. Pepper, Fiat, Locaweb.
Marketing na Era Digital, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel em Nagoya em 31.out.2011 abordando o marketing na era digital - transformações no ambiente de marketing, comportamento do consumidor e estratégias com plataformas digitais e tendências.
Martha's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
Ebook sobre "Comunicação e Marketing Digitais", no qual cada capítulo é uma contribuição de um autor diferente.
O meu capítulo é "TRANSMÍDIA STORYTELLING: A ARTE DE CONTAR ESTÓRIAS NO MARKETING", pág. 142
Boa leitura e um abraço pra você,
Martha Gabriel
@marthagabriel
Palestra ministrada na II SIPAT do Grupo Caper sobre possibilidades e oportunidades de carreira e negócios em empresas de Call Center e Contact Center.
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...Pedro Cordier
Um dos desafios dos profissionais de marketing digital é garantir que sua presença online receba o volume de visitas adequado do seu consumidor.
Apresentar uma nova marca ao público, garantir que ela seja lembrada, estabelecer um relacionamento com sua audiência e atender aos clientes, são algumas das tarefas desses profissionais.
Vamos aqui apresentar quais são as principais estratégias para cada uma dessas tarefas.
Objetivos da Aula:
1. Conhecer as principais estratégias de marketing digital para audiência;
2. Compreender como elaborar estratégias para atendimento ao cliente, relacionamento e branding.
8 Estratégias de Marketing Digital Que Realmente FuncionamRafael Damasceno
Novas "estratégias" de marketing digital surgem todo dia. Mas boa parte delas são de eficiência, no mínimo, duvidosa.
Conheça 8 estratégias que, quando bem feitas, trazem resultados para negócios de qualquer mercado.
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Pedro Cordier
Marcar presença na web é um desafio para todas as marcas.
Com a quantidade de informações disponíveis, encontrar alguma coisa relevante é quase como achar uma agulha no palheiro.
Por essa razão o marketing digital está cercado de técnicas e ferramentas que auxiliam os profissionais a encontrar e conquistar seus consumidores.
Para cada tipo de ação, precisamos do canal específico, do conteúdo correto, das ferramentas adequadas e de muito conhecimento para juntar tudo isso e obter o resultado esperado.
Objetivos da aula:
1. Identificar os conceitos e as principais terminologias de marketing digital;
2. Conhecer as principais plataformas de marketing digital.
Marketing na Era Digital, por Martha GabrielMartha Gabriel
Apresentação de Martha Gabriel (@marthagabriel) sobre Marketing na Era Digital, baseada no seu livro de mesmo nome.
Mais informações em:
www.marketingnaeradigital.com.br
As 7 Estratégias do Marketing Digital segundo o livro "A Bíblia do Marketing Digital".
Nesse material, os primeiros dois tópicos: 1.Marketing de conteúdo.
2.Marketing nas mídias sociais.
Você possui uma empresa e quer aumentar as suas vendas através da Internet em 2014? Utilize este manual que lhe indica todos os canais que você precisa acompanhar para que sua empresa seja um sucesso!
Aula 1 do curso de pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (DIG5 - quinta turma).
Conteúdo: Definições e conceitos básicos de marketing, serviços, redes sociais, marketing viral, marketing de relacionamento, CRM, valor do cliente, entre outras.
Guia para gerar oportunidades e Aumentar as Vendas - estratégia da iscaMarketeria
O que todo empresário precisa saber sobre Marketing Digital para Gerar Leads (Oportunidades de Negócio). A maneira como os consumidores
e empresas estão fazendo negócios mudou de uma forma nunca vista !
Empresas que possuem estratégias digitais estão ocupando o espaço das outras.
Quais competências são necessárias para se implementar uma ação na internet que resulte em lucros ?
Palestra para os alunos do curso técnico em Administração de Empresas do CEFET, no Rio de Janeiro.
Objetivo é introduzir o ouvinte ao Marketing Digital, falando um pouco sobre outros aspectos do Marketing On e Offline.
Nível - Básico / Definições / Essenciais
Agradecimento - O Paulo Teixeira (www.marketingdebusca.com.br) cedeu gentilmente os slides 13 e 14, que ele usa em sua apresentação sobre SEM.
O marketing funciona de maneira a apresentar seu produto a seu potencial comprador ou interessado através de diversas metodologias de divulgação na internet, tornando o produto facilmente encontrável pelo cliente.
Marketing Digital Explicado e na PráticaEder Prado
O marketing digital é uma área tão versátil que você pode começar o seu hoje mesmo.
Hora de desmitificar os conceitos e jargões do dinheiro fácil com marketing digital e explicar que para começar nessa área do marketing é preciso dedicação e investimento.
É possível sim ganhar muito dinheiro com o marketing digital, mas não é fácil.
Para começar nesse mundo online ainda hoje, é preciso ter em mente tudo que o marketing digital oferece, seus perigos e conceitos.
Leia até o final e descubra:
O poder do marketing digital;
Por que o marketing digital possuí um terreno tão grande;
O que é marketing 360º e como funciona;
Como e por onde começar no marketing digital;
Quais os principais erros no planejamento do Marketing Digital;
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
Guia: Como fazer Marketing Digital no seu negócioDiene Araújo
Desenvolvemos um material sobre Marketing Digital atualizado, para você saber como aplicar e alavancar suas vendas em 2021. Não sabe por onde começar? Confira nosso Guia.
FOCO NA MARCA, NO ROI, E NO LIFETIME VALUE
Uma boa metodologia de gestão de comunicação permite a obtenção de resultados a curto, médio, e longo prazo. Para isso, a Qrânio Digital usa inteligência analítica para construir um plano que favoreça o equilíbrio entre engajamento do consumidor com a marca, geração de ROI, e a captação de clientes rentáveis a médio e longo prazo.
TODA MARCA TEM UMA REPUTAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS. MANTÊ-LA POSITIVA É O NOSSO TRABALHO.
Módulo de Marketing para consultores.
Destinado à profissionais liberais como nutricionistas, dentistas, advogados, médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, entre outros.
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail: eros@tunermkt.com
Semelhante a Curso de Marketing Digital (Agosto 2009) (20)
My presentation at DES-Mardrid 2019, the top Digital Transformation event worldwide.
I talk a bit about the context we are in (robots, Artificial Intelligence, Automations) and how the Marketing leader will thrive or fall in the next year.
Nessa apresentação você conhecerá quais as três competências necessárias para um Consultor de sucesso.
O modelo, com embasamento científico, aponta que o Consultor deve ter as seguintes habilidades:
- Competências Técnicas
- Competências Interpessoais
- Competências Conceituais
A soma destas três competências é a receita para o profissional bem sucedido na Carreira de Consultoria.
No vídeo (assista aqui - https://youtu.be/-EntYsXfWxE), explico cada uma e demonstro como são aplicadas e refletem na prática, no dia-a-dia das atividades de Consultoria.
Slides do Webinar do dia 29/11/2018 sobre Como ter Sucesso na Carreira de Consultoria.
Você pode acessar o Webinar na íntegra, gratuitamente, em https://ninocarvalho.com/blog/webinar-como-ter-sucesso-na-carreira-de-consultoria/
Nesse webinar você vai aprender:
- O que é a Carreira de Consultoria e qual o papel do Consultor
- Quais as vantagens e desvantagens da Carreira de Consultoria
- Quanto posso ganhar como Consultor
- O que preciso (quais as competências) para ser um Consultor de Sucesso
Today’s competitive environment is increasingly defined by ubiquitous automation, growing applications of artificial intelligence, machine-reliant predictions, continuous market pressures, and fast-paced changes. Within this reality, organisations’ expectations regarding the responsibilities of their CDOs is far higher and broader than it ever was.
Whether we like it or not, whether we acknowledge it or not, CDOs already are (and will be even more) required to lead disruptive processes that will help to assure the immediate survival and future sustainability, across every aspect of the companies’ business structure.
In this presentation, Nino Carvalho will share his first-hand experience with major global brands addressing the appropriate place CDOs should occupy as strategic enabling agents within organisations, working far beyond the ‘Digital’ realm. Within the future organisational model, the digital is no longer confined to a separate department, and CDOs will play a central role in seamlessly connecting multiple stakeholders and areas, acting as guides towards an integrated business vision.
Palestra no IPAM (Porto, Portugal).
Abordei a metodologia de Planejamento Estratégico de Marketing Digital - PEMD, apontando as etapas do planejamento e as ilustrando com cases empíricos de meus clientes de consultoria e capacitação: NFL, Dupont, Focus Têxtil, MPF, Senado Federal, Toyota, Ericsson, EDP, Ipiranga, Johnson & Johnson, entre outros exemplos.
As organizações públicas ainda se encontram distantes do ideal de governo participativo, seja por deficiências internas ou por dificuldades externas. Os estudos existentes sobre as relações entre o ambiente virtual e as organizações governamentais permanecem muito focalizados na área técnica (por exemplo, avaliações de portais, testes de usabilidade), dando pouco espaço a discussões fundamentadas sobre participação pública na internet ou ao ponto de vista dos cidadãos. Este artigo pretende explorar algumas das possibilidades do chamado governo eletrônico quando se trata de integrar a participação cidadã com vistas a ampliar e melhorar a oferta de serviços públicos. Nessa exploração destaca-se um binômio – de um lado, benefícios e vantagens; de outro, riscos e desafios – que descortina as oportunidades de oferta para o Setor Público. Para fundamentar esse prisma, o artigo combina literaturas de áreas distintas, sintetizando benefícios e desafios em forma tabular, o que ajuda a recuperar autores e ideias relevantes de forma didática e clara. Duas conclusões merecem destaque. Primeiro, é preciso reestruturar os processos e serviços da área pública, oferecendo canais de contato direto e deixando os organismos governamentais mais flexíveis e permeáveis à ideia de que as soluções mais eficientes e mais justas virão de processos coparticipativos. Segundo, é preciso que as instituições públicas invistam em conhecer melhor sobre o comportamento e preferências do cidadão de forma a otimizar os esforços e os investimentos dos organismos públicos, e, em última análise, potencializar as chances de o relacionamento governo-cidadão resultar em bons frutos para ambas as partes.
Consultoria de Marketing com ênfase em Digital.
Atuação de 20 anos no mercado nacional e internacional, colecionando algumas das maiores marcas do Brasil, América Latina e do mundo.
SETOR PRIVADO:
Toyota, Ericsson Latin America, Aperam South America, EDP Brasil, Dow, Dupont Latin America, Souza Cruz (British American Tobacco – BAT), eConsultancy, Johnson & Johnson (Latin America), Embratel, Ipiranga, Brazilian Oil and Gas Institute (IBP), Wyeth (Centrum and Advil), Grupo Multiplan, Industry’s Federation (for Espírito Santo and Minas Gerais states), GS1 Brasil, UniCesumar, Lenine, InPress Porter Novelli, Habibs, Pernod Ricard, WMcCann, Focus Têxtil, AG2 Publicis, entre outros.
SETOR PÚBLICO:
Presidência da República, Senado Federal, Ministério da Justiça, Ministério da Cultura, Tribunal Superior Eleitoral (TSE), Caixa, Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP), Conselho Nacional de Justiça (CNJ), Embrapa, Exército, Finep, Ministério Público Federal, Procuradoria Geral da República (PGR), Superior Tribunal de Justiça (STJ), Anvisa, Camara dos Deputados (DF), entre outras.
Matéria sobre os impactos da crise e da atual situação brasileira nas Eleições de 2016, com entrevista e opiniões do Prof. Nino Carvalho.
Gazeta Norte Mineira - 09 de Abril de 2016 - Seção "Empresarial".
Apresento o que é e como deve ser feita a Análise do Macroambiente em um Planejamento Estratégico de Marketing Digital.
Assista ao vídeo com minhas explicações e use os slides para acompanhar.
Tanto o vídeo, quanto uma lista de ferramentas para análise do macroambiente, encontram-se aqui > http://ninocarvalho.com.br/cursos-e-palestras/analise-do-macroambiente-de-marketing-digital
Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria (2012) traçou o perfil dos Governos Estaduais no Facebook. Todos os estados foram contemplados e a apresentação inclui ficha técnica individual de cada estado.
Apesar de ser um amplo espaço de debates e de exercer tanta influência diante da sociedade, a internet ainda não é utilizada de forma estratégica pelos candidatos, visando propostas mais robustas através das possibilidades que as ferramentas digitais oferecem.
Artigo do prof. Nino Carvalho, publicado no Jornal Estado de Minas em 16/10/2014
Como abordar assuntos sobre política e eleições nas redes sociais sem entrar em discussões e afetar amizades.
Prof. Nino Carvalho fala ao jornal O Povo (CE) que o bom relacionamento entre pessoas com ideologias políticas diferentes é possível, desde que mantenham o bom senso.
Artigo de Nino Carvalho sobre ativismo digital: a influência da internet nas manifestações políticas populares.
Publicado no Jornal Estado de Minas em agosto de 2013
Matéria com Prof. Msc. Nino Carvalho e outros especialistas em comunicação e política, enfatizando a influência da internet e mídias sociais na opinião pública e nas campanhas eleitorais.
Palestra durante o Festival Colibri 2013 (Vitória - ES).
Exemplos, conceitos, frameworks e cases de pontos de reflexão sobre como os setores público e privado podem e deveriam ser melhor integrados.
Particularmente, fomentamos discussões no evento sobre o que o Setor Público pode aprender com o Setor Privado.
Palestra para a Fundação Milton Campos, em Brasília, DF (Nov 2013).
O foco é era debater como as marcas políticas se portam na internet, cases e anticases, como os políticos podem aprender com conceitos e frameworks do mercado privado.
Foram apresentados exemplos da Presidenta Dilma Rousseff, o Senador Aécio Neves, a Senadora Ana Amélia, o Senado Federal, entre outros.
A influência das mídias sociais nas manifestações públicas em junho/2013
- Os jovens estão cada vez mais propensos a “fazer a diferença”
- As mídias sociais facilitam e incentivam a mobilização e o engajamento em causas em prol da sociedade
- Mesmo aqueles que não concordam em ir para as ruas mostram-se a favor das manifestações e das mudanças propostas
- A internet, em especial as mídias sociais, mostram o outro lado dos protestos: é possível identificar quem é “do bem” e quem é “do mal”
- A participação popular contribui para a produção e propagação de informações sobre os acontecimentos
- Não há mais um editor, um influenciador, uma única opinião: as mídias sociais permitem que todos tenham voz
Palestra durante o evento Redes e-Gov promovida pelo CETEM, em Florianópolis-SC.
Após uma introdução sobre a internet no Brasil e no Setor Público e como o mundo digital afeta o relacionamento entre o cidadão e as organizações públicas, falo sobre o espaço ocupado por outros atores sociais na falta de iniciativas públicas.
Trago alguns cases do Brasil e exterior (Prefeitura de João Pessoa, Japão, Paris, Austrália, Rio de Janeiro, Reino Unido, entre outros).
Faço paralelos entre iniciativas privadas e o que elas podem contribuir para o mundo de instituições públicas.
Por fim, aponto caminhos para desenvolvimento de Planejamento Estratégico de Comunicação Digital para o Setor Público.
Mais de Nino Carvalho - Consultor e Professor (20)
O que as organizações públicas podem aprender com o Setor Privado
Curso de Marketing Digital (Agosto 2009)
1. Marketing Digital < Nino Carvalho > :: Consultor em Estratégias de Marketing Digital :: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital :: Mestre em Administração (IBMEC) :: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido) :: Graduado em Jornalismo :: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online :: Ministra cursos e palestras: Marketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais . godfathertheblog.wordpress.com . slideshare.net/ninocarvalho . twitter.com/ninocarvalho . gengibre.com.br/perfil/ninocarvalho
24. Cultura livreConsumidores muito mais experientesao interagir com veículos de comunicação, empresas, campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade) Maisinclinadoa reclamar Muitomaisexigente Maisdiscriminador Facilmenteentediado Menosfiel, maispromíscuo
27. 90% dos internautas brasileiros acessam redes sociais (e 67% da população mundial)
28. Brasileiros passam 3 vezes mais tempo por semana conectados à internet que assistindo TV (82 horas/ semana) – e são os que mais ficam online por mês no mundo!
36. :: resposta nas redes sociais online Redes Sociais? RedesSociaissãogrupos de pessoas com interessesemcomum- comunidades online quepermitemaousuáriocriare gerenciarumaidendidadeonline, bemcomointeragir com pessoas, produtos e marcas. São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio. NasRedesSociaisvocêcompartilhaaspectos da suavidacom muitasoutraspessoas, que a julgam / percebempelo o quevocêpensa e pelarelevânciaquevocê tem na visão de outraspessoas. Com isso, as empresaspassam a ser alguém e sãojulgadascomotal
40. :: definições fundamentais Marketing > Definições Marketing é um processo gerencial desenvolvido para atingir objetivos pré-estabelecidos Criar e manter clientes Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo > Produtos x Serviços ?
41.
42. :: definições fundamentais Marketing de Relacionamento > Definições “Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente” (McKenna, 1993) ”Marketing de Relacionamento é um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes” (Hougaard & Bjerre, 2002) ”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados. Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente” (Grönroos, 1993)
74. 14% por insatisfação com a qualidade do produto
75.
76. :: definições fundamentais Marketing Viral > O que é? Um tipo de estratégia de boca-a-boca, que se adapta às características da internet. É qualquer estratégia que estimule as pessoas a passar mensagens a outras, criando potencial para crescimento exponencial da mensagem e sua influência. (Saatchi & Saatchi, 2001) Para ser bem sucedida, a campanha viral deve contemplar duas características básicas de um vírus: reprodução e sobrevivência. (Hird & Poulsen, 2002)
77. :: definições fundamentais Marketing Viral > Como espalharseurecado? O Hotmail foi um dos primeiros a usar a internet para potencializar o poder do boca-a-boca, criando crescimento viral e custos baixíssimos de campanha. Em apenas quatro anos, a “linha” automática no rodapé do email gerou 40 milhões de novos cadastrados! Como você usa a assinatura de seu email?
78.
79. Estimule a disseminação de seu conteúdo (Blogs, YouTube, Mashups, Orkut)
82. “Envie para um amigo” (páginas, notícias, newsletters)
83. Downloads gratuitos (jogos, screen savers, wallpapers, demos)Veja um dos maiores sucessosem Marketing Viral < curso de inglês só com viral >
84. :: entregando valor Valor do Cliente > Fundamentos Trata-se da relação entre a percepção do cliente sobre os benefícios que ele terá com uma compra, comparado com o preço que ele vai pagar. Os clientes compram promessas de satisfação. Valor do Cliente é a razão dos benefícios percebidos (atributos do produto ou serviço) pelo sacrifício percebido (custo da transação e risco percebido).
85. :: entregando valor Valor do Cliente > comoentregarvalor? Segundo Rustet al. (2003), há três maneiras de se criar valor para o cliente: Cobrar preços menores; Ajudar o cliente a reduzir seus custos; Oferecer mais benefícios (que possam tornar o produto mais atraente).
86. :: entregando valor Valor do Cliente > devemos ser centrados no cliente? Antes da revolução da internet, ser “centrado no cliente” queria dizer que deveríamos fazer nossos produtos e serviços com o consumidor em mente. Agora as coisas mudaram... Os clientes exigem ser envolvidos no processo de desenvolvimento de produtos. Pior que isso > os clientes estão re-criando as coisas da maneira que eles querem. Embora muita coisa comece como uma piada, sugiro que levemos essa tendência bem a sério... (DoveEvolution – 1 e 2 + Caso de Amor presidencial)
87.
88.
89. Selecionar os meios de comunicação que melhor atinjam o target
90.
91. :: segmentação Segmentação > Critérios Segmentação talvez seja o mais importante fator na criação de valor, sob a ótica do marketing de relacionamento, pois dá a oportunidade de a empresa desenhar a oferta especialmente para um público determinado. Me dê mais exemplos – qual a sua realidade??
92. :: o cliente de e-services Direção / Gerência Marketing InternoTornando as promessas possíveis Marketing ExternoGerando as promessas Funcionários Clientes Marketing InterativoCumprindo as promessas
93. :: expectativas e percepções Expectativas > A lacuna do cliente Primeiro desafio: a diferença entre o que você acha que seu cliente quer e o que ele realmente quer. Serviço Esperado Lacuna do Cliente Serviço Percebido
94.
95. Conhecer o que o cliente espera é o primeiro (e provavelmente mais importante), passo na prestação de um serviço de qualidade
96. Mesmo que nunca tenham se relacionado ou efetuado transações com determinada empresa, todos as pessoas têm expectativas quanto aos serviços e produtos desta empresa
97. Não saber o que o cliente espera é uma das principais causas do não-atendimento de suas expectativasVeja: Um Dia de Fúria
98. :: expectativas e percepções Expectativas > Zona de Tolerância A Zona de Tolerância varia de cliente para cliente Varia para serviços prestados pela primeira vez e para recuperação de clientes Diversos fatores influenciam, como:necessidades pessoais, alternativasao serviço, fatores situacionais,propaganda, boca-a-boca,experiências passadas. Devemos encantar o cliente esuperar suas expectativassempre? Por quê? Serviço Desejado Zona de Tolerância Serviço Adequado
99. :: em prática Exercício > emduplas! Dividam-se em duplas; Cada um escolhe um site para ser analisado pelo colega; Em uma folha, escrevam suas expectativas em relação ao site que vai ser acessado; Escrevam, ainda, o que acham que o colega terá como expectativas em relação ao site que você escolheu; Naveguem por 5 min; Discuta com o parceiro e pense sobre:a) O site visitado atingiu suas expectativas? Superou? Ficou abaixo do esperado?b) As expectativas batem?
100. :: expectativas e percepções Percepção > Definição A Comunicação, e a forma como nos entendemos e passamos nossas mensagens, podem receberdiferentes percepções. Percepção é o processo de receber informações do ambiente e dar sentido a estas informações. < vejaosvídeos: Carro / Status, Mazdae Axe >
134. :: email marketing Email Marketing > Ciclo de contato com o cliente Teaser – capturar a atenção Benefícios – vantagens reais e diretas para o target Diferencial – o que o separa do concorrente Ação (call to action) – Reação desejada a sua comunicação Teaser Benefícios Diferencial Ação !!!
135. :: email marketing Email Marketing > Spam! Definição: Spam é o email indesejado, cuja característica é ser enviado, sem ser solicitado, para um grande número de destinatários. Sua principal característica é ser criado e enviado por empresas que buscam aumentar seus negócios mediante o uso de programas de email em massa. O spam também pode ser enviado por um indivíduo. (wikipedia, 2009 e whatis.com, 2002) SPAM ?!?
136. :: PRÁTICA Exercício > Iniciando o relacionamento via email Fazer teste com diversos hotéis do Brasil (em duplas): Escolher hotéis em diferentes cidades Enviar email pedindo informações (mesma mensagem de Rocha, 2004)Qual será o resultado? Coletar informações para discussão na próxima aula
137.
138. Aplicado nas 500 empresas do ranking da Fortune (em 2000 e 2002)
141. Devido ao avanço da internet e dos próprios sites, foi proposta a inclusão de componentes: nove categorias englobando 65 elementos
142.
143. Elementos novos (blogs, webcasting, podcast) ou que demandam muita tecnologia (jogos, ajuda online) são raramente explorados
144. Componentes que influenciam confiança e relacionamento são utilizados de maneiras muito diferentes (em freqüência e qualidade de uso)
145. Setores mais ligados à tecnologia e inovação (Comunicações) ou onde a competição e muito acirrada (Automóveis) tendem a saber como explorar melhor o potencial online
146. Sites não são utilizados como ferramenta de mão-dupla
147.
148. :: e-marketing mix E-Componentes > Elementosqueinfluenciam o Relacionamento
149. :: e-marketing mix E-Componentes > Elementosqueinfluenciam o Relacionamento
150. :: e-marketing mix E-Componentes > Elementosqueinfluenciam o Relacionamento Exemplos de alguns componentes ligados mais diretamente ao Relacionamento: Endereço / Telefone (90) + Fale Conosco (107) + Atendimento ao Cliente (85) – Lifescan Newsletter (26) - Clickz Ouvidoria (19) - Petrobras Relacionamento com Investidores (62) - Embraer Relacionamento com Fornecedores (52) - Suzano Segmentação (76) – Universityof Oxford Página Pessoal / Customizável (16) – Yahoo! FAQ (40) – Mercado Livre Política de Privacidade (57) – Ibeu Ajuda Online (13) - Submarino
151.
152. Usando a lista dos componentes que influenciam o e-relacionamento com o cliente, avalie seu site
153. Se o componente estiver na homepage, de valor “2”
154. Se o componente estiver na home das seções (um clique), dê valor “1”
155. Se o componente não estiver nestas páginas, ou não existir, dê valor “0”
156. Quantos pontos você fez? Quantos elementos estão na homepage?
157.
158. :: comunidades virtuais ComunidadesVirtuais Até o momento, maior atenção tem sido dada em identificar como manter laços fortes e comunidades Redes de pessoas com traços comuns, conhecidas e visíveis, com laços múltiplos, com expectativa de manutenção ao longo do tempo Mas novas formas de redes estão emergindo, baseadas em laços fracos Produção por pares baseada em commons, crowdsourcing, cultura participativa Esforços centralizados de estranhos anôninos contribuindo para um objetivo comum A coisa mais importante que você pode fazer com o seu website é transformá-lo num lugar que as pessoas retornam freqüentemente. > O que faz as pessoas retornarem? Muitas razões, desde informação grátis ou ofertas irresistíveis, mas a maior atração é o sentimento que esta pessoa pertence a algum lugar . . . que ela é bem-vinda!
166. :: fazemos parte da história As relações de poder estão ruindo... A internet (e, principalmente, as RedesSociais) estãodesafiandoo poder do capital “ilimitado” e da alienaçãoestimuladapelamídiatradicional. Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony … nãoimporta o tamanho e o peso de suamarca . . .
167. :: e agora mamãe ? O gato subiu no telhado “Nuncacompreivídeo, música e software e nãotenho a menorpretensão de comprar”
168. :: não há como voltar no tempo . . . Como era bom no tempo do papai . . . A gente consumia muita besteira, muito lixo. Não tínhamos muita opção e aceitávamos uma posição passivae desconfortável...
169. #chupa #fail Mas a coisa mudou... de meros consumidores, passamos a ser produtores ativos e unidos. Interpretamos e damos novo sentidoao conteúdo. Somos co-produtores, prosumidores.
170. :: UGC, iraque e os chefe das cinco famílias > Celebração da cultura do “amador”. Uma cultura na qual as pessoas produzem pelo amorao que fazem, e não por dinheiro <(Larry Lessig)
172. :: nossofiltro social Comunicação 2.0 – como consumimos o mundo agora? milhares de mensagem todos os dias significado / utilidade
173. :: fale de igual pra igual comigo! Diálogo, Cultura Livre, Igualdade, Transparência
174. :: mas e as implicações disso tudo ? Uma comunidade que declara ódioa uma marca e agrega 15 mil membros,configura uma opção de boicote ? (@MissMoura)
178. :: primeiras iniciativas de atores do governo público Órgãos e instituições sensíveis se comunicam na web O Ministério do Trabalho e Emprego (MTE): criou uma conta no Twitter para divulgar novidades e interagir com o público online. A ação faz parte de um conjunto de estratégias do MTE para fortalecer a comunicação e democratizar as informações para os trabalhadores. A entrada no Twitter, de acordo com a instituição, marca uma nova estratégia do MTE para expandir sua presença em redes sociais. O órgão já possui uma comunidade no Orkut, aberta em 2008, que supera 1.100 usuários. O MTE, segundo o próprio órgão, é o primeiro Ministério a criar um núcleo específico para trabalhar com redes sociais. Outros: Prefeitura SP, Governo RJ, Prefeito carioca (Eduardo Paes), Metrô Rio:
179.
180. 52% dos eleitores que tinham perfil no Facebook o utilizaram para reforçar seu posicionamento político
181. 93% dos doadores contribuíram com menos de US$100
182. Somente 2% do orçamento de campanha foi investido em redes sociais
184. Acumulou 3,1 milhões de doadoresMyBarackObama– blog de usuários, recomendações pra campanha, mini-site pra estimular arrecadações, compartilha suas perspectivas e opiniões
186. Pensediferente A internet não é simplesmente um veículo. Nãodámaispracolocar “web” no canto da empresa, com orçamentomirrado. Nãodápraevitar a conversa, termedo de interagir, fingirque nada táacontecendo. Se vocênãoentenderqueexiste um novo mundo, com novas leis, e se prepararparaexistir online... Esquece, vocênemaomenosseráumaopção pro seucliente.