O documento discute como oferecer uma experiência única para fidelizar clientes através do comércio omni-canal. Aborda como a experiência do consumidor está centrada em múltiplos canais e como as empresas devem se adaptar a práticas como o "showrooming". Também menciona a importância de melhorar o relacionamento com clientes por meio de vários canais.
Omni-Channel Retailing: como oferecer uma experiência única para os seus clie...E-Commerce Brasil
Omni-Channel Retailing: como oferecer uma experiência única para os seus clientes
Maurício Bastos, E-Commerce Manager da Schutz
Gabriel Lima, CEO da eNext
Omni-Channel Retailing: como oferecer uma experiência única para os seus clie...E-Commerce Brasil
Omni-Channel Retailing: como oferecer uma experiência única para os seus clientes
Maurício Bastos, E-Commerce Manager da Schutz
Gabriel Lima, CEO da eNext
A Nova Voz do Marketing - Criação de Campanhas para as Redes Sociais. Tema do nosso próximo encontro na Livraria Saraiva do Iguatemi.
Comunicação empresarial é uma comunicação estratégica. Todos os esforços financeiros, tempo e trabalho deverão ter um foco muito claro, o resultado. Se os canais são digitais ou virtuais isso trata-se de uma questão de gestão, mas a necessidade de uma produção textual cuidadosa e dentro de um formato bem elaborado, dinâmico, respirando o espírito corporativo da sua empresa, se faz necessária a atenção devida.
Não é porque você vai usar o Facebook como canal de comunicação com seus clientes que isso deverá ser feita sem nenhuma estratégia mercadológica previamente estudada. Seja qual for o canal que você irá trabalhar é a sua marca que está em jogo, é a reputação da sua empresa que está em pauta.
Por isso, vamos fazer algumas análises partindo do mix de marketing, do planejamento, da missão, da visão e dos valores empresariais, partindo da ideia a construção do planejamento de comunicação.
Tudo isso, levando em consideração a marca da sua empresa, a identidade, a imagem, a ética e o posicionamento da empresa. Passando pelas vertentes da construção da mensagem publicitária, da mensagem promocional, do impacto que sua empresa poderá causar na sociedade, e um possível despertar da imprensa para as ações sociais que a sua empresa poderá trabalhar, sem deixarmos de lado a construção sólida de um marketing de relacionamento.
A Nova Voz do Marketing é uma provocação criativa de como pequenos e médios empresários poderão tornar pequenos investimentos em grandes resultados.
O mundo mudou e o marketing mudou com ele. A relação das pessoas com a tecnologia mudou drasticamente a forma com que elas consomem, interagem e até produzem conteúdos. Isso trouxe um desafio para o mundo do marketing.
Apresentação sobre conceitos, dados e evoluções da Mídia Programática, com a visão da ComScore. Palestra do WAW sobre Programmatic Media, da Sharon Sancovski, Senior Sales Manager da Comscore
Relatório de Sustentabilidade 2015 | Sustentabilidade em Código GS1 Brasil
Com o intuito de aprimorar sua gestão e apresentar seus impactos econômicos, ambientais e sociais, além de seu compromisso com uma economia global sustentável, a GS1 Brasil divulga seu Relatório de Sustentabilidade, com base na versão G4 da Global Reporting Iniciative (GRI), que promove o uso de relatórios de sustentabilidade como uma maneira para que as organizações se tornem mais sustentáveis e contribuam para um mundo mais justo e igualitário.
Saiba mais em www.globalreporting.orghttps://www.gs1br.org/sustentabilidade/governanca/relatorio-sustentabilidade
Trabalho realizado na cadeira de Data Mining da 2ª Edição da Pós-Graduação de Marketing Digital do IPAM referente ao Churn no Sector das Telecomunicações (Abril 2011)
Este trabalho foi realizado por:
- Nuno Silva Pereira (eu :) )
- Carina Sequeira
- Carlos Pereira
- Gisela Pires
- Liliana Santos
Acision's Monitor of Mobile Value Added Services (MAVAM) Brazil 2014 (Portugu...Innovation Assured
MAVAM Brazil 2014 (Acision's Monitor of Mobile Value Added Services), analyses the evolution and usage trends of VAS in Brazil. With application-to-person (A2P) messaging on the rise and businesses interacting in new ways with customers – primarily due to the high adoption rates of smart devices – this year’s report has a unique focus on "Enterprise Messaging" VAS for enhancing and increasing customer engagement.
Key Stats:
- MAVAM research conducted with 1510 Brazilian mobile users.
- In Q2 2014 there were 275.5million mobile subscribers in Brazil, growing 3.5% on same period last year.
- Brazilian Mobile VAS totalled R$4.36 bn. in net sales for operators, a growth of 22%, while SMS generated R$1.09 bn.
- Mobile internet services accounted for 63% of all VAS, 31% more than in Q2 2013 - boosting total VAS revenues where traditional services sales are plateauing .
- Operators should look to provide new services to enterprise market where SMS and application usage is on the rise.
12ª edição da pesquisa MAVAM Brasil tem foco especial nos Serviços de Valor A...Carvalho Comunicação
69% dos brasileiros que responderam ao MAVAM hoje recebem e leem mensagens das empresas, com cerca de metade (44%) afirmando que receberam atualizações de empresas através de aplicativos para smartphone.
Muito mais importante do preço de um produto é o modelo de receita. Essa é uma das grandes chaves para o sucesso. Encontrar o modelo de receita ideal par ao seu negócio pode ser um grande diferencial competitivo
A Digitalização Sensorial do Cotidiano e os MicromomentsKlederson Bueno
A digitalização sensorial do cotidiano é um fato e está mudando a cara do consumidor como conhecemos. Do mobile ao multicanal, passando por novas exigencias e um novo comportamento quando se trata de compras. Iremos abordar este comportamento e compartilhar experiencias vividas afim de mostrar caminhos que podem ser trilhados para que o nossos negócios não fiquem para trás, pois isso é mais do que uma tendência, é uma transformação profunda na forma como consumimos e compramos e como gestores, comunicadores, implementadores e afins, precisamos estar prontos para esta mudança.
A Nova Voz do Marketing - Criação de Campanhas para as Redes Sociais. Tema do nosso próximo encontro na Livraria Saraiva do Iguatemi.
Comunicação empresarial é uma comunicação estratégica. Todos os esforços financeiros, tempo e trabalho deverão ter um foco muito claro, o resultado. Se os canais são digitais ou virtuais isso trata-se de uma questão de gestão, mas a necessidade de uma produção textual cuidadosa e dentro de um formato bem elaborado, dinâmico, respirando o espírito corporativo da sua empresa, se faz necessária a atenção devida.
Não é porque você vai usar o Facebook como canal de comunicação com seus clientes que isso deverá ser feita sem nenhuma estratégia mercadológica previamente estudada. Seja qual for o canal que você irá trabalhar é a sua marca que está em jogo, é a reputação da sua empresa que está em pauta.
Por isso, vamos fazer algumas análises partindo do mix de marketing, do planejamento, da missão, da visão e dos valores empresariais, partindo da ideia a construção do planejamento de comunicação.
Tudo isso, levando em consideração a marca da sua empresa, a identidade, a imagem, a ética e o posicionamento da empresa. Passando pelas vertentes da construção da mensagem publicitária, da mensagem promocional, do impacto que sua empresa poderá causar na sociedade, e um possível despertar da imprensa para as ações sociais que a sua empresa poderá trabalhar, sem deixarmos de lado a construção sólida de um marketing de relacionamento.
A Nova Voz do Marketing é uma provocação criativa de como pequenos e médios empresários poderão tornar pequenos investimentos em grandes resultados.
O mundo mudou e o marketing mudou com ele. A relação das pessoas com a tecnologia mudou drasticamente a forma com que elas consomem, interagem e até produzem conteúdos. Isso trouxe um desafio para o mundo do marketing.
Apresentação sobre conceitos, dados e evoluções da Mídia Programática, com a visão da ComScore. Palestra do WAW sobre Programmatic Media, da Sharon Sancovski, Senior Sales Manager da Comscore
Relatório de Sustentabilidade 2015 | Sustentabilidade em Código GS1 Brasil
Com o intuito de aprimorar sua gestão e apresentar seus impactos econômicos, ambientais e sociais, além de seu compromisso com uma economia global sustentável, a GS1 Brasil divulga seu Relatório de Sustentabilidade, com base na versão G4 da Global Reporting Iniciative (GRI), que promove o uso de relatórios de sustentabilidade como uma maneira para que as organizações se tornem mais sustentáveis e contribuam para um mundo mais justo e igualitário.
Saiba mais em www.globalreporting.orghttps://www.gs1br.org/sustentabilidade/governanca/relatorio-sustentabilidade
Trabalho realizado na cadeira de Data Mining da 2ª Edição da Pós-Graduação de Marketing Digital do IPAM referente ao Churn no Sector das Telecomunicações (Abril 2011)
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- Carina Sequeira
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Acision's Monitor of Mobile Value Added Services (MAVAM) Brazil 2014 (Portugu...Innovation Assured
MAVAM Brazil 2014 (Acision's Monitor of Mobile Value Added Services), analyses the evolution and usage trends of VAS in Brazil. With application-to-person (A2P) messaging on the rise and businesses interacting in new ways with customers – primarily due to the high adoption rates of smart devices – this year’s report has a unique focus on "Enterprise Messaging" VAS for enhancing and increasing customer engagement.
Key Stats:
- MAVAM research conducted with 1510 Brazilian mobile users.
- In Q2 2014 there were 275.5million mobile subscribers in Brazil, growing 3.5% on same period last year.
- Brazilian Mobile VAS totalled R$4.36 bn. in net sales for operators, a growth of 22%, while SMS generated R$1.09 bn.
- Mobile internet services accounted for 63% of all VAS, 31% more than in Q2 2013 - boosting total VAS revenues where traditional services sales are plateauing .
- Operators should look to provide new services to enterprise market where SMS and application usage is on the rise.
12ª edição da pesquisa MAVAM Brasil tem foco especial nos Serviços de Valor A...Carvalho Comunicação
69% dos brasileiros que responderam ao MAVAM hoje recebem e leem mensagens das empresas, com cerca de metade (44%) afirmando que receberam atualizações de empresas através de aplicativos para smartphone.
Muito mais importante do preço de um produto é o modelo de receita. Essa é uma das grandes chaves para o sucesso. Encontrar o modelo de receita ideal par ao seu negócio pode ser um grande diferencial competitivo
A Digitalização Sensorial do Cotidiano e os MicromomentsKlederson Bueno
A digitalização sensorial do cotidiano é um fato e está mudando a cara do consumidor como conhecemos. Do mobile ao multicanal, passando por novas exigencias e um novo comportamento quando se trata de compras. Iremos abordar este comportamento e compartilhar experiencias vividas afim de mostrar caminhos que podem ser trilhados para que o nossos negócios não fiquem para trás, pois isso é mais do que uma tendência, é uma transformação profunda na forma como consumimos e compramos e como gestores, comunicadores, implementadores e afins, precisamos estar prontos para esta mudança.
Atuar em múltiplos canais de negócio tornou-se uma das estratégias mais utilizadas pelas empresas nos últimos anos, especialmente pelo sucesso nos canais digitais, como o e-commerce e os marketplaces
[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] Sua marca conhece seu cliente ...E-Commerce Brasil
Sua marca conhece seu cliente mais do que seu cliente conhece sua marca? Como conhecer e rentabilizar seus clientes através dos dados no Think E-Commerce | Edição Belo Horizonte 2020.
Palestrante Grazielle Sbardelotto - VP de Marketing Cloud da Pmweb.
Esta é uma sugestão de framework para o planejamento estratégico desenvolvido a partir da experiência do consumidor, formatado para responder às mudanças constantes do mercado.
www.dayservicedesign.com
Jornada de compra e estratégias digitaisKarine Borges
Esta palestra foi apresentada para os alunos de pós graduação em Comunicação e Branding da ESPM. O objetivo do conteúdo é mostrar como o entendimento da jornada de compra é extremamente importante para traçar as estratégias de marketing de maneira assertiva.
Omni channel retailing como oferecer uma experiência única para os seus clientes v1
1. Omni-Channel Retailing:
como oferecer uma
experiência única para
fidelizar seus clientes
São Paulo 15/03/2013
1
2. 1. Sumário
1. Sumário
2. eNext e Metodologia
3. Omni-Channel é tudo sobre a Experiência do Consumidor
4. O impacto do Showrooming
5. O novo CRM e a Régua de Relacionamento
6. Iniciativas da Schutz para esta realidade
2
3. 2. eNext e Metodologia
Somos a maior consultoria especializada em Ecommerce no Brasil, ajudamos mais de 80
empresas a implantarem ou melhorarem a performance de suas lojas virtuais.
Entendemos que o sucesso de nossos
clientes dependem de uma abordagem 360º
do negócio, e para isso criamos uma
metodologia proprietária.
3
4. 2. eNext e Metodologia
Habilidades Estratégicas Melhores Práticas do PMI Foco nos KPIs
Experiência em Consultoria Metodologia Ferramenta de Dashboard
para Ecommerce Time de Gerenciamento
Solidez Financeira
2. Gerenciamento
1. Planejamento 3. Gestão
de Projeto
4
5. 3. Omni-Channel é tudo sobre a Experiência do Consumidor
Participação do Mobile no Ecommerce Brasileiro Smartphones Vendidos no Brasil
2010 – 4,8 milhões
2011 – 9 milhões
2012 – 15 milhões
Média de acessos 3G por mês em
2012: 70 milhões
Quem acha que o ano do
mobile e da conversão
multicanal ainda esta por vir
esta parado no tempo. 2012
foi o ano do mobile, a
consolidação do canal já
aconteceu, agora vem a fase
33% dos Brasileiros entre 18 e 49 anos faz pesquisas via
smartphones diariamente. Em 2013 a 5ª posição no mundo em
do crescimento e
números de smartphones será brasileira. maturação.
5
Fonte: eNext, IDC e Google 2013
6. 3. Omni-Channel é tudo sobre a Experiência do Consumidor
O consumidor já enxerga a marca como a união das iniciativas
físicas e virtuais, sejam elas através de Ecommerce, Mobile
Commerce, ou através dos relacionamentos que acontecem nas
redes sociais ou centrais de atendimento.
6
7. 3. Omni-Channel é tudo sobre a Experiência do Consumidor
O cliché do CRM prega que é mais
caro trazer alguém novo do que
manter um cliente antigo
fidelizado, sendo assim, para se ter
uma estratégia contundente e
vencedora, você precisa pensar
em como converter, manter e
fidelizar os clientes através de
todos os canais de contato com a
marca.
7
8. 4. O impacto do Showrooming na Fidelização
O Consumidor hoje compra na loja física com o Celular na
mão e, quando esta dentro da loja compara preços, pesquisa
produtos similares, e busca informações sobre seus
produtos a ponto de saber mais até que seus próprios
vendedores.
Essa prática é conhecida como Showrooming, e os varejistas
que quiserem vencer, independentemente de serem físicos, virtuais
ou multi-canais, devem estar preparados para essa realidade.
Quanto mais você facilitar a vida do consumidor
nesta prática, maior será sua chance de fidelizá-lo.
8
9. Estratégia Ação
Resultado
O que? Como?
Melhorar o Definição da Atualmente a Régua de Aumento das Vendas
Relacionamento não em todos os canais
relacionamento com régua de envolve apenas as
o cliente através dos relacionamento comunicações que você faz (Físico e Virtual)
com o cliente e sim a que
múltiplos canais ele faz com você também
através do Multicanal
Soluções Encontrar as soluções
Redução do custo de
Tecnológicas tecnológicas adequadas aquisição de novos
após a definição das ações clientes
Retenção de clientes para explorar as atividades
multicanal
através de múltiplos
Capacitar todo o time para Aprofundar o
canais Capacitação da entender quais as ações relacionamento com o
Equipe realizadas. Principal foco no cliente
s times de venda,
atendimento e marketing
9