O documento fornece dicas sobre como vender jóias pela internet de forma eficaz, destacando a importância de (1) otimizar o site para ser encontrado através de mecanismos de busca, (2) oferecer uma boa experiência de compra para aumentar as vendas e (3) usar estratégias de marketing digital como e-mail marketing para fidelizar clientes.

1. 1COMOVENDER JOIAS PELA INTERNET

2. 2“Tudo que podia ser inventado já foi”Charles H. DuellEncarregado do escritório de patente dos EUA1899

3. 3Até onde você iria se não houvesse limites?O quão criativo você realmente é?3

4. 4R$ 1.6 bi entre 14/11 e 24/12R$ 10,6 biem 2009. Alta de cerca de 30% em relação aos R$ 8,2 biregistrados em 200817 milhões de e-consumidoresEnquanto isso nos EUA27 bi de dólares entre 1/11 e 24/12ALGUNS NÚMEROS4

5. SER ENCONTRADOINSPIRAR CREDIBILIDADE

6. 6TRÁFEGOO tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.

7. 7CONVERSÃOUma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar a conversão de 2% a 5%,de um dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site.

8. 8Boca-a-boca (atendimento excelente)+Otimização de site Mais de 50 mil pedidos por diaUS$ 1 bi ao ano

9. 98P

10. 10

11. 11

12. 12ENTENDER A CAUDA LONGA É TER DNA INTERATIVOUS$ 1,7 bi na InternetUS$ 15 bi na Internet

13. 13

14. 14

15. 15Cada $1 na loja virtual reverte $5,77 na loja física

16. 16ALGUNS CONSUMIDORES ONLINEO PessimistaO CalouroO DispersoO FreguêsO Inseguro

17. 17Mais de 60% dos compradores online fizeram entre 1 e 3 compras na web nos últimos 6 meses (calouros).O FreguêsO Calouro17

18. 185 principais causas para o abandono do carrinho: Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%

19. O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%

20. Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%

21. Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%- Esqueci o username e password: 14%O Disperso

22. e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%.19

23. Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI:57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente33% têm preocupação em fornecer informações pela rede26% não confiam que irão receber o produtoO PessimistaO Inseguro20

24. 21Quanto mais caro ou urgente um produto, maior é a necessidade de interação humana no processo de compraO pessimista “não acredita em Internet”O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra.O PessimistaO Inseguro21

25. 22OPORTUNIDADESegundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para transações bancárias.E apenas 17 milhões de compradores online em 2009.

26. Mulheres: 51% dos compradores online23

27. 24Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?

28. 25A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil

29. 26Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume.

30. 27CADA CLIQUE É UMA DECISÃO

31. 28

32. 29

33. 30

34. 31

35. 32

36. 33

37. 34http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/

38. 35

39. Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!36

40. O consumidor leva 1,1 segundo para ver o resultado de uma busca (5% do seu tempo de navegação), sendo que 98% visualizam o resultado orgânico ou não pago e 96% olham os três primeiros resultados dos links patrocinados.37

41. As pessoas que buscam somente por informações olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s).38

42. ...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página...39

43. ...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado...40

44. 41Melhora a encontrabilidadeAumenta a conversão em cliquesAumenta o número de contatosTorna o contato mais eficaz

45. 42De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”

47. 44Você tem que parecer o mais confiávelVocê tem que ser encontradoCICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

48. 45BUSCANDO POR SOLUÇÕESBusca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida.(palavras-chave genéricas)Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras.(palavras-chave específicas)

49. 46BUSCA ESPECÍFICABUSCA GENÉRICAGuiando o consumidor

50. 47AUTO-SEGMENTAÇÃOAjude o consumidor a se encontrar

51. 48COMPARANDO OPÇÕES- Comparador de produtos- Sugestão de melhor solução- Impressão e envio por e-mail- Dúvidas frequentes Atendimento online

52. Muitas fotos e textos com detalhes- Facilitar avaliação tangível e intangível- Amostra grátis

53. 49AMOSTRA GRÁTISCONTATO VISÍVEL

54. 50TRABALHE COM SAZONALIDADESVENDA BENEFÍCIOS

55. 51Ajude seu consumidor a encontrar a melhor solução

56. 52REALIZANDO A COMPRA- Várias formas de contato- Compra em poucos cliques- Formulários enxutos- Carrinho de compras em todas as páginas- Sem distrações- Política de troca e devolução- Atendimento online

57. 53

58. 54

59. 55AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA- Atendimento online- Pesquisa de satisfação via e-mail- Sugestão de produtos e serviços complementares- Programa de fidelização- Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais

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66. 62RECIPROCIDADEAFINIDADERECIPROCIDADEESCASSEZRECIPROCIDADECOMPROMETIMENTOPROVA SOCIALAUTORIDADECOMPROMETIMENTO

67. 63AFINIDADEPROVA SOCIALAUTORIDADE

68. 64VENDA O BENEFÍCIO (SONHO)TEXTO VENDEDOR

69. 65MINIMIZAÇÃO DO MEDO

70. 66PROVA SOCIAL5 mil pedidos por mês28 mil clientes cadastradosRECIPROCIDADEVENDA A SOLUÇÃO

71. 67CONTEÚDO + PUBLICIDADE

72. 68

73. 69

74. 70

75. 71

76. PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTALMAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOMEM MARKETING VIRAL, ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO

77. OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NÃO SER VIRALIZADO

78. OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS JÁ ESTEJAM COMENTANDO

79. comunidadecomércioconteúdoCOMÉRCIOSOCIAL75

80. PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA...76

81. 77

82. 78

83. 79

84. ...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,...80

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86. 82

87. 83

88. ...INTERAGIR COM TAL DEMANDA...84

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91. 87

92. 88

93. ...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”...89

94. 90

95. 91

96. ...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS92

97. A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequerentre os funcionários. "Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias." Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteriajá recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda(Fábio Seixas – fundador da Camiseteria) Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas.93

98. Negócio: COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS- Criação do site: 2005- Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano- Acessos: 12 mil/dia- Vende 2 mil camisetaspormês94

99. 95SiteotimizadoBlogspessoaisRTRTBlog corporativoSites de referênciaA comunicação 2.0Conrado Adolpho95

100. MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA

102. E-MAIL MKT “MAMUTE”98

103. E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO”99

104. E-MAIL MKT “CACHORRINHO”100

105. 101

106. 102E-mail marketing ou anúncio de revista?

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