O documento discute estratégias de marketing digital e relacionamento com clientes na internet, incluindo o uso de sites, blogs, redes sociais e e-mail marketing. O palestrante também aborda a importância da otimização para mecanismos de busca e links patrocinados para melhorar o engajamento e vendas online.

1. CONRADO ADOLPHO [email_address] COMO GERENCIAR RELACIONAMENTOS UTILIZANDO ESTRATÉGIAS ON LINE

2. CONRADO ADOLPHO Palestrante, escritor e consultor em estratégias de marketing na Internet. Ministra as palestras: - O Vendedor Digital - Marketing de Buscas (Links Patrocinados e Otimização de Sites) - Como Transformar seu Site em um Campeão de Vendas. - O Novo Mundo Digital e o Novo Comportamento do Consumidor - Autor do livro GOOGLE MARKETING – maior livro de marketing digital do país. - Diretor da Publiweb – agência de marketing digital. - Consultor de diversas empresas em estratégias de marketing digital e vendas online.

4. DINÂMICA: QUANDO VOCÊ PENSA EM “INTERNET” QUAL A 1ª PALAVRA QUE VEM A SUA MENTE?

5. Arthur Schopenhauer (1788-1860) “ Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo” 28

6. MUDANÇA DE PARADIGMAS

8. Negócio: COMÉRCIO DE RELÓGIOS PERSONALIZADOS Criação do site: 2004 Faturamento: R$ 125 mil/ano

9. Negócio: CONSULTAS MÉDICAS Criação do site: 2001 Faturamento: R$ 3 milhões/ano

10. Negócio: FLORICULTURA Criação do site: 1998 Faturamento: R$ 10 milhões/ano 10 mil arranjos entregues no dia das mães Cresce 40% ao ano 500 mil usuários cadastrados

11. Negócio: AUTO-AJUDA Criação do site: 2006 Faturamento: R$5.062

12. QUAL O VALOR DE UMA CARTA DO PAPAI NOEL PARA O SEU FILHO NA NOITE DE NATAL? Negócio: SERVIÇOS Criação do site: 2005 Faturamento: R$ 4 milhões

13. ALGUMAS DAS EMPRESAS LÍDERES GLOBAIS OU NACIONAIS NÃO NASCERAM NA “VELHA ECONOMIA”

20. PREÇO X VALOR

21. “ EXISTE VIDA ALÉM DOS COMERCIAIS DE 30 SEGUNDOS” Jim Stegel – diretor global de mídia da Procter & Gamble

22. 2,7% DO TEMPO ACORDADO DE UM ADULTO É CERCA DE 26 MINUTOS

24. ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM

25. Notícias de outro mundo...

26. O Magazine Luiza tem cerca de 12% de seu faturamento vindo da internet. O diretor de Vendas e Marketing do Magazine Luiza, Frederico Trajano, destacou que vai ampliar os gastos de propaganda na internet de R$ 9 milhões, em 2007, para R$ 14 milhões, em 2008. Desse total, 50% dos recursos serão destinados para sites de busca.

27. Nove milhões de brasileiros aderem ao e-commerce com um gasto médio de R$ 319 no primeiro trimestre de 2008 registrando um crescimento de 49% referente ao mesmo período de 2007.

28. O comércio eletrônico cresceu 43% em faturamento em 2007, registrou vendas de 6,3 bilhões de reais e deve praticamente dobrar de tamanho até 2010.

29. A B2W, empresa que concentra os sites Submarino e Americanas.com, domina o varejo online, com 54% de todo o faturamento do setor

30. Segundo o IBOPE, a Internet brasileira teve um crescimento de 48,4% no número de internautas residenciais de 2006 para 2007.

31. O brasileiro é o povo que tem maior tempo de navegação dentre todos os povos do mundo.

32. O Brasil já é o 6º país do mundo em usuários na rede (40 milhões), perdendo para EUA (210 milhões), China (210 milhões), Japão (86 milhões), Alemanha (50 milhões) e Índia (42 milhões).

33. A América Latina, em especial, o Brasil, é a região onde o Google mais cresce em número de empresas que aderem ao seu sistema de divulgação. Já são 15 mil clientes.

34. O McDonald´s, afirmou que vai investir mais em internet do que em TV. Hoje, 20% das vendas de delivery são provenientes da internet

35. O Bradesco, que investia cerca de R$ 250 mil em Internet, passou a investir R$12 milhões em 2006.

36. Em 5 anos, os anunciantes deslocarão 30% do investimento, que hoje é destinado à mídia tradicional, para a mídia on-line. Relatório da IBM

37. O Banco do Brasil aumentou sua verba para a internet em 100% (de R$ 2 milhões para R$ 4 milhões).

38. A internet foi o meio que mais cresceu em verba de veiculação publicitária no primeiro semestre de 2007 (40,2%), seguido de mídia cinema (6,8%), TV por assinatura (1,5%) e jornal (0,75%).

39. O FIM DO HORÁRIO NOBRE

41. “ Um estudo da IBM Institute for Business Value realizado em mais de 2.400 residências particulares nos Estados Unidos, reino Unido, Alemanha, Japão e Austrália, o tempo dedicado a navegar na Internet é superior ao tempo gasto frente ao monitor de televisão”.

42. IBOPE

43. “ O marketing e a publicidade online já atingiram US$ 105,3 bilhões nos EUA, contra US$ 98,5 bilhões previstos para TV, Rádio e Cinema somados” (A metodologia contabiliza investimentos em websites e hotsites como marketing online) Estudo da Outsell

44. “ Entre as pessoas que têm acesso à internet, a rede mundial é a mídia com que gastam mais tempo (32,7 horas por semana). Isso equivale a quase a metade do tempo total utilizando todas as mídias (70,6 horas), quase o dobro do tempo gasto com a televisão (16,4 horas), e oito vezes mais do que o tempo utilizado para ler jornais e revistas (3,9 horas). IDC

50. O Brasil possui 39 milhões de pessoas com 16 anos ou mais de idade com acesso à Internet em qualquer ambiente como em casa, trabalho, escolas e telecentros.

55. SEGUNDO O ÚLTIMO RANKING ALEXA, O ORKUT É O SITE MAIS ACESSADO DO PAÍS.

57. A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES, É UMA REDE DE PESSOAS. 30

58. O APOGEU DAS REDES SOCIAIS

72. DINÂMICA: CRIAÇÃO DE UMA REDE SOCIAL PARA SUA EMPRESA

73. Relatório IBM “The end of advertising as we know it”

74. O 5º “P” DO MARKETING MIX: PERCEPÇÃO

78. INTERNET é: Informação Comunicação Entretenimento

80. 41

85. Um milhão de visitas únicas de jun/2007 a set/2008, 400 mil downloads no mesmo período, 4.500 visitas únicas diárias em média na semana de 24 a 30 de agosto de 2008, PR 4, 1º lugar na busca por ócio + download, 1º lugar na busca por ócio + microsoft, 1º lugar na busca por ócio + office, 3º lugar na busca por ócio, Vários aplicativos destacados nas homes do Superdownloads e do Baixaqui. RESULTADOS QUANTITATIVOS

86. Na parte qualitativa, acompanhamos, avaliamos e registramos posts em blogs e no Twitter, e inserções na imprensa. No final de agosto 2008, o Ócio 2007 tinha sido mencionado, de forma totalmente espontânea, em: 218 posts (positivos ou neutros), 138 reportagens e notas (positivas e neutras), Inserções negativas não são registradas. Saímos nos maiores e mais influentes blogs do país, como: Meio Bit, Tiago Dória, HiTech Live, Boombust, Magaiver. RESULTADOS QUALITATIVOS

89. OS MAIORES ERROS QUE VOCÊ PODE COMETER EM UM BLOG CORPORATIVO

90. Erro #1. Tratar o blog como um canal para mensagens corporativas Erro #2. Muita pressa para responder feedbacks negativos Erro #3. Medo das críticas Erro #4. Posts escritos para uma outra pessoa em seu nome Erro #5. Dar aos blogueiros a impressão que o post publicado é o produto final Erro #6. Usar blogueiros que falam uma língua muito corporativa Erro #7. Não estabelecer as regras e normas do blog Erro #8. Não manter freqüência nos posts Erro #9. Furar a sua própria política de controle de comentários Erro #10. Editar, esconder ou apagar um post quando cometer um erro

101. Algumas empresas que levam o blog corporativo a sério Dell Lenovo 37signals Adobe BBC Southwest Airlines Sun Microsystems Freshbooks Marriott International Seagate General Motors Quicken Loans FiveRuns Accenture Amazon Web Services

102. DINÂMICA: CRIAÇÃO DE UM BLOG CORPORATIVO

103. A RELEVÂNCIA AUMENTA O GRAU DO RELACIONAMENTO

104. Informação é commoditie. O importante é a Relevância é informação com Relacionamento

105. E-MAIL MARKETING

107. E-MAIL MKT “MAMUTE”

108. E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO”

109. E-MAIL MKT “CACHORRINHO”

112. VIRAL

113. e-mail marketing? Redes sociais? Blogs? Isso dá dinheiro?

117. Negócio: VENDA DE CAMISETAS Criação do site: 2005 Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano Acessos: 12 mil/dia Vende 2 mil camisetas por mês

123. O CONSUMIDOR É O REI!

124. A RENASCENÇA DIGITAL JÁ PENSOU EM TER UM PROGRAMA DE TV? E UM PROGRAMA DE RÁDIO? E UM JORNAL?

125. MEU PROGRAMA DE TV

126. MEU PROGRAMA DE RÁDIO

127. MEU PRÓPRIO JORNAL

131. Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite: “Problemas em cirurgia no rim”.

132. do mercado das buscas no Brasil 89,9% de receita por ano US$ 16bi GOOGLE EM NÚMEROS! ELEITA PELA 2ª VEZ A MARCA MAIS VALIOSA DO MUNDO!

135. LUCRO

142. ...90% DAS BUSCAS TERMINAM ANTES DE CHEGAR À QUARTA PÁGINA E MAIS DE 62% DAS SOLICITAÇÕES NEM SEQUER ULTRAPASSA A PRIMEIRA PÁGINA...

143. ...36% DOS INTERNAUTAS ACREDITAM QUE AS COMPANHIAS QUE APARECEM EM PRIMEIRO LUGAR REPRESENTAM AS PRINCIPAIS MARCAS DO MERCADO...

144. “ A MELHOR MANEIRA DE ENCONTRAR O SEU CLIENTE É SER ENCONTRADO POR ELE” Monteiro Lobato

145. SITE “MAMUTE”

146. SITE “MAMUTE”

147. SITE “WINDOWS”

148. SITE “CACHORRINHO”

149. SITE “NÃO FUI EU”

150. SITE “ONDE ESTOU”

151. SITE “VELHA MÍDIA”

152. SITE “VELHA MÍDIA”

154. PRIORIDADE 1 PRIORIDADE 2 PRIORIDADE 3

155. O GOOGLE INFLUENCIA DIRETAMENTE NO BRAND 71

156. QUAIS SÃO OS BANCOS QUE VOCÊ ACHA QUE APARECERÃO AQUI?

158. QUAIS SÃO AS SEGURADORAS QUE VOCÊ ACHA QUE APARECERÃO AQUI?

160. QUAIS SÃO OS SITES DE NOTÍCIAS QUE VOCÊ ACHA QUE APARECERÃO AQUI?

162. QUAIS SÃO AS LIVRARIAS QUE VOCÊ ACHA QUE APARECERÃO AQUI?

164. LINKS PATROCINADOS

165. Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!

166. LUCENA SEGUROS : INVESTIMENTO DE R$ 1,5 MIL POR MÊS EM LINKS PATROCINADOS E AUMENTO DE 66% NA CARTEIRA DE CLIENTES.

167. SACKS : INVESTIMENTO DE R$ 30 MIL POR MÊS EM LINKS PATROCINADOS COMPRANDO 400 PALAVRAS-CHAVE.

168. EMBRATUR : INVESTIMENTO DE R$ 100 MIL MENSAIS PARA PROMOVER O BRASIL EM 14 PAÍSES. AUMENTO DE 100% NA VISITAÇÃO AO SITE

172. “ Atualmente 70% da verba de anúncios do Guia Mais está direcionada para o marketing de busca. O Google é um elemento chave dentro da nossa estratégia de divulgação e crescimento e a empresa continuará a utilizá-lo como parte integrante do plano de consolidação de sua presença no Brasil.” Cíntia Steijntjes, Gerente de Produtos do Guia Mais - Telefônica

173. OS LINKS PATROCINADOS DO GOOGLE JÁ CORRESPONDEM, NA AMÉRICA LATINA, A UM MOVIMENTO DE R$ 300 MILHÕES E TEVE UM CRESCIMENTO DE QUASE 100% DE 2006 PARA 2007 COM 15 MIL ANUCIANTES.

174. ALGUMAS DICAS MELHORAR O RELACIONAMENTO COM SEU CLIENTE

175. SEJA SIMPLES 81

176. SEJA ÉTICO Dinheiro é tudo igual?

177. SEJA ENCONTRÁVEL

178. O CONSUMIDOR NO INÍCIO DO PROCESSO

179. CRIE RELACIONAMENTOS

180. RENOVE-SE A CADA DIA

181. CRIE DIÁLOGOS, “MULTIÁLOGOS”

182. A pergunta que não quer calar... POR QUE TODA INTRANET É HORROROSA?

183. Para entender melhor o mercado

184. Dia dos namorados Dia das mães Dia da mulher Início da primavera fonte: OVERTURE

191. Para achar dados sobre clientes

204. Como automatizar o processo de envio de e-mails para seus clientes com custo zero

224. CRM

229. DINÂMICA: CRIAR UM PLANO DE COMUNICAÇÃO COM OS DIVERSOS PÚBLICOS ATRAVÉS DA WEB

231. GOOGLE MARKETING À VENDA AGORA NA LIVRARIA MAIS PRÓXIMA

232. O MUNDO É PLANO

233. WIKINOMICS

234. A CAUDA LONGA

235. A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES, É UMA REDE DE PESSOAS.

237. OBRIGADO [email_address] Slides em conrado.com.br/blog