Este documento fornece uma introdução ao marketing digital para pequenas e médias empresas. Discute conceitos como planeamento, redes sociais, email marketing e monitorização. Promove uma abordagem estratégica ao marketing digital através de objetivos mensuráveis e análise de dados.

1. MARKETING DIGITAL PARA PME’s

2. Definição de Marketing
2
“Marketing é um processo social, pelo qual grupos e individuos
obtêm o que precisam e querem, através da criação e troca de
produtos e valor com outros”
Philip Kotler
MARKETING DIGITAL
As possibilidades de divulgação de uma empresa no meio
digital são inúmeras: redes sociais, pesquisa, email e mobile
marketing. Como geralmente os recursos dos pequenos e
médios empresários são limitados, o canal digital é adequado
a investimentos de todas as dimensões.

3. TÍTULO 3

4. 4
PLANEAMENTO

5. Planear é
5
Pensar e organizar as actividades necessárias para atingir um objectivo
desejado.
Ser capaz de olhar para o futuro, para exercer sobre ele uma acção
transformativa.
Desenvolver um documento dinâmico, que sirva de orientador e
avaliador das tarefas e escolhas feitas.
MARKETING DIGITAL

6. Componente macro do Planeamento
6
1. Análise
Caracterização dos públicos-alvo e dos concorrentes, tentando
identificar boas práticas e os aspectos internos da própria marca
2. Definição de Objectivos
Os objectivos devem ser específicos, mensuraveis, ambiciosos mas
alcançáveis e definidos no tempo.
3. Definição da Estratégia
Qual o caminho tomado para alcançar os objectivos definidos no
passo anterior?
4. Plano de Acção
Enumerar o conjunto de acções cuja implementação é
recomendada no seguimento da estratégia definida.
5. Controlo e Avaliação
Verificar se as acções estão a ser implementadas, se os objectivos se
cumprem e que correcções poderão ser necessárias.
MARKETING DIGITAL

7. 7MARKETING DIGITAL
Atrás de qualquer acção de marketing digital deve estar um processo
de planeamento que a suporte.
O Planeamento é um processo dinâmico, que pode ser optimizado de
acordo com o confronto entre previsão e realidade.
O plano de marketing digital deve estar integrado nos objectivos mais
abrangentes definidos nos planos que lhes estão a montante.
Planeamento: Ideias-Chave

8. 8MARKETING DIGITAL
PLANEAMENTO

9. 9MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing

10. 10
Para uma presença eficaz na web, é fundamental garantir uma boa
presença nos motores de busca, pois eles são a principal fonte de
tráfego.
O Google é o principal motor de busca a nível mundial, pelo que
devemos manter isso presente quanto optimizamos um site.
Os marketeers reconhecem a importância dos motores de busca, sendo
a pesquisa uma das vertentes em que irão afectar uma maior fatia do
seu budget.
Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing
MARKETING DIGITAL

11. 11MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing

12. 13MARKETING DIGITAL
Resultados de
Pesquisa Paga
Resultados de
Pesquisa Natural

13. 14MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing
SEA melhor que SEO?
O SEA produz resultados mais rapidamente que o SEO;
Temos mais controlo sobre resultados de SEA que sobre resultados de SEO;
Podemos configurar campanha para milhares de combinações de pesquisa
diferenciadas;
Regra geral, o SEO tem custos por contacto mais baixos que o SEA;
Os resultados obtidos com SEO geram maior notoriedade que o SEA;
Os resultados do SEO perduram no tempo comparativamente ao SEA, que
terminam assim que se esgota o budget;

14. 15MARKETING DIGITAL
DISPLAYDISPLAY ADVERTISING

15. 16
300 x 250 - Medium Rectangle
240 x 400 - Vertical Rectangle
336 x 280 - Large Rectangle
180 x 150 - Rectangle
300 x 100 - Rectangle
728x90 - Leaderboard
160 x 600 - Wide Skyscrapper
120 x 600 - Skyscraper
300 x 600 - Half Page Ad
Vertentes de Marketing Digital: Display Advertising
MARKETING DIGITAL

16. 17MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Display Advertising
Existem múltiplos formatos de publicidade Display mas os mais comuns
são o Leaderboard, o Mrec (medium rectangle) e o Skyscrapper;
Historicamente, a publicidade Display era comercializada apenas em
regime de Pay per View (CPM), mas recentemente também em pay per
click (CPC) e pay per action (CPA);
A contratação de Display Advertising poderá ser realizada junto de
Grupos de Media (SAPO, Cofina) ou Redes de Afiliados (rede de
conteúdos AdSense do Google é um exemplo);

17. 18MARKETING DIGITAL
As Boas Práticas
Mensagem Simples e Resumida
Duração Curta (caso seja uma animação ou vídeo)
Peso do Ficheiro abaixo de 50/70 Kb
Boa Contextualização dos Sites onde o Display é mostrado
Vertentes de Marketing Digital: Display Advertising

18. 19MARKETING DIGITAL
DISPLAY
DISPLAY
EMAIL MARKETING

19. 20MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing
145 Biliões de emails
enviados diariamente!
3,3 Biliões de
utilizadores de email!
Fonte: Radicati Group (2012)
Fonte: Brandspeak (2012)
Nota: São enviados mais 87 biliões de emails de SPAM diariamente...

20. 21MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing
Vantagens
. Canal de marketing directo;
. Custo por contacto baixo;
. Potencial de interacção;
. Potencial de personalização;
. Integração de automatismos;
Desvantagens
. Desgaste do canal junto do
consumidor;
. Barreiras anti-SPAM;

21. 22
Construir
Base de Dados
Alugar
Base de Dados
Comprar
Base de Dados
Relação com o
utilizador
Mais elevada Reduzida Reduzida
Respeito pelo
utilizador
Elevado
Dependente da
origem
Dependente da
origem
Rapidez de
resultados
Mais lento Mais elevada Mais elevada
Rentabilidade Mais elevadas Médias Mais baixas
Custo de obtenção Mais reduzido
Dependente da
segmentação
Mais elevado
MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing

22. 23MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing
A base de dados é um activo fundamental para uma política de email
marketing;
As bases de dados podem ser construídas, compradas ou alugadas;
É fundamental respeitar a lei 67/98 na sua política de Email Marketing;
http://www.cnpd.pt/bin/legis/nacional/lei_6798.htm
O respeito pelo utilizador obriga à consulta da Lista Nacional de Não
Recepção de Comunicações Publicitárias.
http://www.consumidor.pt/?cn=64736498AAAAAAAAAAAAAAAA

23. TÍTULO 24
REDES SOCIAIS

24. 25MARKETING DIGITAL
Fonte: : Global WebIndex (2012)
Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing

25. 26MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing
Um novo tipo de media online:
Estimula a Participação
Elevada Abertura
Promove a Interacção
Fomenta sentido de Comunidade
Conecta Utilizadores e Recursos

26. 27
Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing
Potencialidades versus
. Brand
. Comunidade
. Marketing Research
. Relacionamento com Cliente
. Desenvolvimento Novos Produtos
. Relações Públicas
. Promoção
. Apoio SEO Integração com site)
Dificuldades
. Converter
Ao contrário do Search Engine
Advertising, os Social Media não
são o canal mais adequado
para gerar conversões (ex:
vendas) imediatas;
. ROI
Sendo difícil converter e até
medir as conversões resultantes
de Social Media, torna-se
complexo medir o ROI do
investimento no canal.
MARKETING DIGITAL

27. 28
Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing
O investimento de marketing em Social Media irá continuar a crescer
mais nos próximos anos do que em qualquer outra ferramenta de
marketing digital;
Uma rede de social media é um site que se caracteriza pela abertura,
conectividade, interdependência e sentido de comunidade;
Existem dezenas de correntes de pensamento sobre tipologias de
Social Media (redes verticais: trip advisor) , horizontais : facebook),
mundos virtuais (second life).
MARKETING DIGITAL

28. 29
Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing
MARKETING DIGITAL
Os 4 Pilares Estratégicos

29. 31MARKETING DIGITAL
MOBILE MARKETING

30. 32
Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing
Voz / IVR
SMS
MMS
Bluetooth
Mobile
Internet
Advertising
WAP
Push
Site
Mobile
Vídeo
Chamada
MARKETING DIGITAL

31. 33MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing
Pontos Fortes do Mobile Marketing
Proximidade
Interactividade
Eficácia
Custo por Contacto
Monitorização de Resultados
Rapidez de Implementação
Discrição
Convergência
A mensagem sms quando comparada
com o email, apresenta uma vantagem
demolidora face a este concorrente de
marketing direto digital. No que toca a
taxas de abertura, em termos genéricos,
sem especificar o ramo de actividade,
uma campanha SMS apresenta 98% de
taxa de abertura face aos típicos 20% de
uma campanha de email. E as mensagens
de texto, quando contêm algum
mecanismo de “call to action”, seja um
número de telefone ou link, apresentam
uma taxa de resposta média na ordem
dos 45%, cerca de 7 vezes mais do que em
email.
http://marketingtecnologico.com/Artigo/sms-
com-taxa-de-resposta-7-vezes-superior-ao-
email

32. 34MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing
Tipologias
SMS: acrónimo de Short Message Service
mensagem escrita, enviada ou recebida através de um telemóvel,
que pode compreender um máximo de 160 caracteres.
MMS: acrónimo de Multimedia Messaging Service
sistema que permite enviar multimédia para os utilizadores.
WAP: acrónimo de Wireless Application Protocol
standard internacional para a comunicação internet via telemóvel;
Permite que seja possível ler emails, visitar sites, ler notícias, etc.
FLASH
Idênticas às SMS permitem o envio com leitura imediata no ecran do
aparelho do destinatário. Ideais para notificações ou mensagens de
carácter informativo.
VOZ
Permitem o envio de mensagens com gravações de voz, pré-gravadas
e que são apresentadas mediante chamada telefónica ao
destinatário.

33. 35MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing
APPS
Software especialmente concebido para funcionar em terminais
móveis de pequena dimensão como telemóveis ou smartphones.
As Apps distinguem-se dos sites mobile por funcionarem do lado do
cliente (não necessitando de browser internet) e podem ser:
Apps de Produtividade
Comunicações, Agenda, Email, etc…
Apps de Lazer
Jogos, Social Networking, …
Apps de Informação
Bolsa, Meteorologia, Notícias, …
Apps de Customização
Skins, Wallpapers, Widgets, …

34. 36MARKETING DIGITAL
Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing
APPS
App Vodafone App Continente

35. 37MARKETING DIGITAL
CONTROLO E
MONITORIZAÇÃO

36. 38
Marketing Digital: Controlo e Monitorização
MARKETING DIGITAL

37. 39
Marketing Digital: Controlo e Monitorização
Web Analytics é a disciplina que recolhe, mede, analisa e produz
relatórios com o propósito de se compreender e optimizar a utilização
web.
As suas aplicações são variadas:
Monitorização de performance de Web Sites
Avaliação de Retorno de Investimentos Promocionais
Pesquisa de Mercado e Business Intelligence
MARKETING DIGITAL

38. 40
O Google Analytics é a ferramenta de Web Analytics mais utilizada a nível
mundial, sendo de acesso e utilização gratuita. Mas outras existem,
especificas a cada canal e que permitem analisar métricas variadas.
No Social Media existem diversas métricas que permitem avaliar o grau de
desempenho da marca com o seu público: Likes, Comentários,
Envolvimento, Alcance, Viralidade são algumas das mais utilizadas.
No Web Advertising como existe um custo directo associado, é possível
controlar com precisão a rentabilidade do canal. As métricas mais
importantes são Cliques, Impressões, CTR, CPC ou Conversões.
A nível de Email marketing, uma análise essencial mede aspectos como o
CTR ou número de conversões, ao mesmo tempo que verifica situações de
efectividade de distribuição dos emails enviados.
Em Mobile Marketing, os relatórios são mais resumidos ainda que a inclusão
de códigos nas mensagens permitam cruzar resultados e perceber o
impacto da comunicação efectuada.
Marketing Digital: Controlo e Monitorização
MARKETING DIGITAL

39. 41MARKETING DIGITAL

40. 42MARKETING DIGITAL
Estratégico
Qual é a minha estratégia e como se traduz nos diferentes canais?
Objectivos? Valores? Mensagens? Marca?
A nossa relação com os Clientes depende da nossa presença neste
ou naquele canal? Essa presença permite vender mais e/ou servir
melhor?
Decisão
Quem toma as decisões correntes de gestão de Clientes?
Quem tem o poder para definir uma resposta a uma campanha viral?
Organização
Quem alimenta o Twitter, Facebook, site, etc. todos os dias?
E de onde vêm os conteúdos?
Quem responde àquela campanha viral?
Marketing Digital: Modelo de Operacionalização

41. 43MARKETING DIGITAL
Marketing Digital: Modelo de Operacionalização
Brand
Aumentar
Vendas
Aumentar
Notoriedade
Aumentar
Visitas Site
Promoção
Site
Publicidade
Paga -
Pesquisa
Publicidade
Paga -
Conteúdo
Redes Sociais
Email
Mobile
Outros
Meios
Objectivos

42. 44MARKETING DIGITAL
Agência de Marketing Digital com centro de produção no Algarve,
escritórios comerciais em Lisboa (Portugal) e São Paulo (Brasil), assim
como representações em Angola e Moçambique através de
parcerias.
Possui competência e experiência nas diferentes vertentes do online,
incluindo o Search Engine Advertising, Social Media Advertising, Display
Advertising, Email Advertising e Mobile Advertising e Training em
Marketing Digital, através da Inesting Training.
É Google Certified Partner e, entre outras distinções, pertence à Rede
PME Inovação da COTEC.
A aposta em Investigação & Desenvolvimento faz parte do ADN da
empresa que sistematicamente inova, sendo pioneira em Portugal e
na Europa em diversas áreas do marketing digital.

43. 45MARKETING DIGITAL
No Blog MarketingTecnológico, desenvolvido e actualizado pela Inesting, poderá encontrar
as mais recentes novidades no mundo do Marketing Digital, com artigos regulares sobre as
evoluções registadas nos vários canais.

44. LISBOA
Av. 25 de Abril de 1974, 15B,
Edifício Cyprium, Fracção 0-A,
2795-195 Linda-a-Velha
Tel (+351) 213 876 414
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Sofia Touzet
New Business & Account Manager