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@RobertoGasparMix de comunicação onlineAnálise do site: Mercado LivreConcorrente: Toda OfertaPós-GraduaçãoGestão Estratégica de Marketing DigitalAluno: Roberto Gaspar
IntroduçãoA seguir iremos fazer uma avaliação do site Mercado Livre e de um dos seus concorrente, o Toda Oferta.Nessa avaliação iremos analisar a estrutura dos sites com relação aos componentes  do mix de comunicação online.Inicialmente iremos mostrar a página inicial de cada site e em seguida as análise de cada componente. Ao final serão colocadas as conclusões das análises e sugestões para o Mercado Livre.@RobertoGaspar
Página inicial Mercado Livre@RobertoGaspar
Página inicial do Toda Oferta@RobertoGaspar
@RobertoGasparNo mix de comunicação online avaliamos os seguintes componentes:Propaganda / Institucional
Propaganda / Produto
Marketing Direto
Relações Públicas
Promoção de Vendas
Web Site / Multimídia
Online / Interatividade - Customização
Online / Aspectos do Site
Online / Comunicação de Mão-dupla@RobertoGasparPropaganda / InstitucionalEm propaganda institucional percebemos que o site Mercado Livre não tem como objetivo posicionar a marca. O foco institucional é apenas para passar segurança nas negociações entre compradores e anunciantes.Não há um posicionamento de marca e as áreas como histórico da empresa, quem somos e trabalhe conosco não estão disponíveis na página inicial do site.Alguns itens como endereço físico e telefone não estão disponíveis no site. Com isso o comprador fica restrito a contatos com os vendedores ou informações no FAQ.Na análise do concorrente, todaoferta.com.br (site pertencente ao grupo UOL),  encontramos um cenário ainda pior, onde itens como Quem somos, trabalhe conosco e histórico da empresa não estão no site.
@RobertoGasparPropaganda / ProdutoEm propaganda dos produtos, por ser um site que faz a intermediação da venda de produtos pela internet,  existe um bom aproveitamento dos componentes como lista de produtos, onde comprar e detalhes do produto.Na página inicial são exibidos alguns produtos anunciados, porém esses produtos não são exibidos de acordo com o perfil do visitante.No site concorrente encontramos um modelo praticamente idêntico, o que inclui o layout das páginas internas e de vendas de produto.Na página inicial existem muitos produtos exibidos, porém também não são exibidos de acordo com o visitante.
@RobertoGasparMarketing DiretoComo observado em promoção institucional, o site no componente  marketing direto também tem alguns pontos negativos sobre sua marca. O site não tem o sistema de atendimento online, somente um formulário de contato que não é de fácil localização.O site por se posicionar como intermediador passa aos anunciantes a responsabilidade responder as dúvidas e fazer os contatos com os compradores.No toda oferta encontramos um modelo diferente. Por não cobrar por anúncios, o site tem um atendimento online mais efetivo.Em ambos o sites não existem Newsletter e o cadastro é para fazer as compras e vendas no site.
@RobertoGasparRelações PúblicasO site Mercado Livre não é brasileiro e está presente em quase toda a América Latina, contando com diversos investidores. Por isso áreas como dados financeiros, imprensa, relatórios anuais estão presentes no site em uma área exclusiva para esse público. Essa área está acessível a partir da página inicial.Além disso o site oferece cursos e palestras para quem deseja aprimorar seu conhecimento em e-commerce e melhorar a venda no site.No site Toda Oferta, por ser do UOL, não existem informações sobre dados financeiros, relatórios anuais ou investidores. O site tem uma área para parceiros, onde outras lojas podem vender os produtos usando a plataforma do Toda Oferta.
@RobertoGasparÁrea direcionada para investidores
@RobertoGasparPromoção de VendasO site transmite ao anunciante a responsabilidade de conquistar o cliente,  devido a isso, as promoções existentes são realizadas pelos anunciantes. O site não interfere nos preços e nem em promoções realizadas.O site conta com propagandas não relacionadas, com o intuito de aumentar o volume de dinheiro gerado com anúncios.Seguindo o modelo do Mercado Livre, o site toda oferta também não tem promoções próprias, somente as realizadas pelos anunciantes de cada produto.
@RobertoGasparWeb Site / MultimídiaAmbos o site tem um conteúdo multimídia muito fraco, praticamente inexistente.  As imagens e vídeos são todas em anúncios e geradas pelos anunciantes. O site possibilita a criação de anúncios com imagens e vídeos, mas não oferece recursos de animações e/ou interatividade com o usuário. Animação em Flash, downloads e áudio não são disponibilizados no site, mesmo na área de anúncios.No site concorrente, por segui o mesmo padrão visual, também não encontramos conteúdo multimídia próprio. Todo o conteúdo como imagens e vídeos são disponibilizados pelos anunciantes.
@RobertoGasparOnline / Interatividade - CustomizaçãoA parte de interatividade /customização, os dois sites aproveitam bem. A parte de busca está em todo o site e o menu list facilita ao usuário localizar ou voltar a produtos e sessões desejadas.Os sites permitem aos anunciantes uma página customizável. No Mercado Livre para ser ter uma página própria, chamada de e-shop, é necessário pagar um preço diferenciado dos demais anúncios.Em nenhum dos sites existem nuvens de tags e apenas no Mercado Livre existe o mapa do site.

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  • 1. @RobertoGasparMix de comunicação onlineAnálise do site: Mercado LivreConcorrente: Toda OfertaPós-GraduaçãoGestão Estratégica de Marketing DigitalAluno: Roberto Gaspar
  • 2. IntroduçãoA seguir iremos fazer uma avaliação do site Mercado Livre e de um dos seus concorrente, o Toda Oferta.Nessa avaliação iremos analisar a estrutura dos sites com relação aos componentes do mix de comunicação online.Inicialmente iremos mostrar a página inicial de cada site e em seguida as análise de cada componente. Ao final serão colocadas as conclusões das análises e sugestões para o Mercado Livre.@RobertoGaspar
  • 3. Página inicial Mercado Livre@RobertoGaspar
  • 4. Página inicial do Toda Oferta@RobertoGaspar
  • 5. @RobertoGasparNo mix de comunicação online avaliamos os seguintes componentes:Propaganda / Institucional
  • 10. Web Site / Multimídia
  • 11. Online / Interatividade - Customização
  • 13. Online / Comunicação de Mão-dupla@RobertoGasparPropaganda / InstitucionalEm propaganda institucional percebemos que o site Mercado Livre não tem como objetivo posicionar a marca. O foco institucional é apenas para passar segurança nas negociações entre compradores e anunciantes.Não há um posicionamento de marca e as áreas como histórico da empresa, quem somos e trabalhe conosco não estão disponíveis na página inicial do site.Alguns itens como endereço físico e telefone não estão disponíveis no site. Com isso o comprador fica restrito a contatos com os vendedores ou informações no FAQ.Na análise do concorrente, todaoferta.com.br (site pertencente ao grupo UOL), encontramos um cenário ainda pior, onde itens como Quem somos, trabalhe conosco e histórico da empresa não estão no site.
  • 14. @RobertoGasparPropaganda / ProdutoEm propaganda dos produtos, por ser um site que faz a intermediação da venda de produtos pela internet, existe um bom aproveitamento dos componentes como lista de produtos, onde comprar e detalhes do produto.Na página inicial são exibidos alguns produtos anunciados, porém esses produtos não são exibidos de acordo com o perfil do visitante.No site concorrente encontramos um modelo praticamente idêntico, o que inclui o layout das páginas internas e de vendas de produto.Na página inicial existem muitos produtos exibidos, porém também não são exibidos de acordo com o visitante.
  • 15. @RobertoGasparMarketing DiretoComo observado em promoção institucional, o site no componente marketing direto também tem alguns pontos negativos sobre sua marca. O site não tem o sistema de atendimento online, somente um formulário de contato que não é de fácil localização.O site por se posicionar como intermediador passa aos anunciantes a responsabilidade responder as dúvidas e fazer os contatos com os compradores.No toda oferta encontramos um modelo diferente. Por não cobrar por anúncios, o site tem um atendimento online mais efetivo.Em ambos o sites não existem Newsletter e o cadastro é para fazer as compras e vendas no site.
  • 16. @RobertoGasparRelações PúblicasO site Mercado Livre não é brasileiro e está presente em quase toda a América Latina, contando com diversos investidores. Por isso áreas como dados financeiros, imprensa, relatórios anuais estão presentes no site em uma área exclusiva para esse público. Essa área está acessível a partir da página inicial.Além disso o site oferece cursos e palestras para quem deseja aprimorar seu conhecimento em e-commerce e melhorar a venda no site.No site Toda Oferta, por ser do UOL, não existem informações sobre dados financeiros, relatórios anuais ou investidores. O site tem uma área para parceiros, onde outras lojas podem vender os produtos usando a plataforma do Toda Oferta.
  • 18. @RobertoGasparPromoção de VendasO site transmite ao anunciante a responsabilidade de conquistar o cliente, devido a isso, as promoções existentes são realizadas pelos anunciantes. O site não interfere nos preços e nem em promoções realizadas.O site conta com propagandas não relacionadas, com o intuito de aumentar o volume de dinheiro gerado com anúncios.Seguindo o modelo do Mercado Livre, o site toda oferta também não tem promoções próprias, somente as realizadas pelos anunciantes de cada produto.
  • 19. @RobertoGasparWeb Site / MultimídiaAmbos o site tem um conteúdo multimídia muito fraco, praticamente inexistente. As imagens e vídeos são todas em anúncios e geradas pelos anunciantes. O site possibilita a criação de anúncios com imagens e vídeos, mas não oferece recursos de animações e/ou interatividade com o usuário. Animação em Flash, downloads e áudio não são disponibilizados no site, mesmo na área de anúncios.No site concorrente, por segui o mesmo padrão visual, também não encontramos conteúdo multimídia próprio. Todo o conteúdo como imagens e vídeos são disponibilizados pelos anunciantes.
  • 20. @RobertoGasparOnline / Interatividade - CustomizaçãoA parte de interatividade /customização, os dois sites aproveitam bem. A parte de busca está em todo o site e o menu list facilita ao usuário localizar ou voltar a produtos e sessões desejadas.Os sites permitem aos anunciantes uma página customizável. No Mercado Livre para ser ter uma página própria, chamada de e-shop, é necessário pagar um preço diferenciado dos demais anúncios.Em nenhum dos sites existem nuvens de tags e apenas no Mercado Livre existe o mapa do site.
  • 22. @RobertoGasparOnline / Aspectos do SiteO site por estar presente na América Latina, está disponível em espanhol. Apesar do site ter o mesmo layout, para cada país a língua está adaptada para a cultura local.A política de privacidade está disponível nos dois sites.Os usuários podem imprimir os anúncios visitados.Os sites tem uma área destinada a dúvida (FAQ), porém no Mercado Livre é chamado de “Portal de Contato”. Apesar do nome “Portal de Contato” não existe uma comunicação de mão dupla, o usuário pode apenas consultar perguntas e respostas .
  • 23. @RobertoGasparOnline / Comunicação de Mão-duplaA comunicação do site Mercado Livre tem muitas falhas, uma delas é o fale conosco que, apesar de existir no site, não é de fácil localização, podendo ser considera inexistente para um visitante comum.Não existe área de pesquisa, nem enquetes no site, isso inclui as áreas de anúncios, onde enquetes poderiam melhorar o desempenho dos anúncios.Não existe a opção de indicar o site, porém opção de envie a um amigo está presente em todos os anúncios.No site do Toda Oferta já encontramos mais possibilidades de comunicação, o fale conosco por exemplo está na página inicial do site e é de fácil utilização. Assim como no Mercado Livre, o Toda Oferta não disponibiliza pesquisa nem enquetes.
  • 24. @RobertoGasparConclusãoPodemos observar que os pontos mais críticos são relacionados ao atendimento ao usuário. Por entender que o site é responsável apenas pela intermediação, o Mercado Livre não investe em atendimento e disponibiliza “tutorias” com perguntas e respostas para que o usuário possa tirar suas dúvidas sobre o sistema de e-commerce do site.Com relação a compra e venda de produtos, nos anúncios existe uma área de perguntas onde o comprador pode se comunicar com o anunciante.A área de multimídia também não tem grande atenção por parte da empresa. Isso pode ser notado na página inicial do site, que não contem animações, ou itens iterativo com o usuário.No Toda Oferta se o anunciante estiver online pode disponibilizar um chat no site para que os compradores tirem as dúvidas no momento da visita no site.
  • 25. @RobertoGasparUm dos pontos positivos do site é a área destinada a investidores, onde são fornecidas diversas informações relacionadas a esse público, tais como relatórios anuais, dados financeiros e parceiros.Apesar de uma área voltada para investidores, o site não exibe nomes de outras empresas a não ser as anunciantes. Em contra partida, o site Toda Oferta por pertencer ao UOL, exibe a marca e utiliza o PagSeguro como plataforma de negociação no seu site.
  • 26. @RobertoGasparSugestõesNo site do Mercado Livre o posicionamento da marca poderia ser mais intenso, de tal forma que o cliente remetesse a forma de comercialização usado no site ao nome da marca. Isso diminuiria o poder de atuação dos concorrentes, que seriam vistos como cópia.A página inicial do site poderia ser mais bem aproveitada com exibindo produtos relacionados ao cliente. Essa segmentação poderia iniciar por região do visitante, sendo aprofundada de acordo com a visitação.Poderiam ser criadas mais fontes de contato entre a empresa, os anunciantes e os compradores. Um canal mais fácil de ser entendido pelo usuário do site, uma vez que o sistema do “Porta de Contato” não explora de forma clara os vários assuntos que podem gerar dúvidas no site.