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é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde a planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Melhoramentos).Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005). Marketing é função única da empresa moderna, e que tem por objetivo conquistar e preservar clientes. (Peter Drucker – 1954)Marketing
Começa no Desenvolvimento do Produto / ServiçoPassa pela definição de Lucratividade / PreçosVai até a Divulgação e Venda do Produto / ServiçoTermina no Pós – VendaMarketing
Começa no Desenvolvimento do Produto / ServiçoMarketing / Desenvolvimento do Produto
Começa no Desenvolvimento do Produto / Serviço  Quais produtos produzir e vender?
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Passa pela definição de Lucratividade / Preços  Em quanto tempo quero retornar o capital investido?
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Vai até a Divulgação e Venda do Produto / Serviço  O produto necessita de explicação para ser vendido?
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  • 1. TargetConsulting10 Anos No Estado de São PauloTecnologia da Informação
  • 2. Marketing DigitalTempo da Apresentação : 1h 15minRecursos:44 Slides 2 Videos5’213’51Interação Constante Jayme Ventricci JuniorDiretor de Tecnologia da InformaçãoTargetConsulting
  • 3. O que é MarketingDigital?
  • 4. Ter Web Site?Enviar E-Mail?Ter um E-Commerce?Anunciar no GooglePropaganda na Internet?Progapanda no celular?É Muito mais que tudo isso!!
  • 5. O que é MarketingDigital?
  • 6. é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde a planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Melhoramentos).Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005). Marketing é função única da empresa moderna, e que tem por objetivo conquistar e preservar clientes. (Peter Drucker – 1954)Marketing
  • 7. Começa no Desenvolvimento do Produto / ServiçoPassa pela definição de Lucratividade / PreçosVai até a Divulgação e Venda do Produto / ServiçoTermina no Pós – VendaMarketing
  • 8. Começa no Desenvolvimento do Produto / ServiçoMarketing / Desenvolvimento do Produto
  • 9. Começa no Desenvolvimento do Produto / Serviço Quais produtos produzir e vender?
  • 10. Existem produtos similares no mercado?
  • 11. Para que tipo de cliente vou vender meu produto?
  • 12. Quais novos produtos acrescentar? Quais abandonar?
  • 13. Em que estágio do ciclo de vida o produto se encontra?
  • 14. Quais serão os argumento de venda do produto?
  • 15. Em quais regiões vou vender meu produto?Marketing / Desenvolvimento do Produto
  • 16. Começa no Desenvolvimento do Produto / ServiçoSalãoBelezaCursosSoftwareInd. QuímicaMegaHairQuaisProdutosMarketing DigitalGestãoVarejoDesengraxanteDefinitivaProduzir/Vender?Fluxo de CaixaGestão RestauranteSaboneteSimExistem similares no SimSimSimSimmercado?SimSimSimClasse A e BPara que Tipo de Empresas/Estud.LojistasIndustriasClasse A,B e CCliente Vender?Empresas NovasBares/Restaurantes Empresas?MassagemQuais AcrescentarDesenhoDigitalERP MicroEmpresaAmaciante?Corte Masc.Quais AbandonarAdm. TempoGestãoRestauranteSaboneteCrescimentoQual o ciclo de CrescimentoCrescimentoMaturidadeCrescimentoVida?DeclínioDeclínioMaturidadeMudançaRápidaQuais ArgumentosFerram. GratuitasCRM / BI –LegislaçãoFormulaÚnicaCustosResultado Finalde venda?ReduçãoCustoAroma SuperiorTaubatéSPQuais RegiõesVale ParaíbaBrasilTaubatéVender?BrasilBrasilBrasilMarketing / Desenvolvimento do Produto
  • 17. Passa pela definição de Lucratividade / Preços Em quanto tempo quero retornar o capital investido?
  • 18. Qual o custo de produzir / vender meu produto?
  • 19. Qual o preço dos meus concorrentes?
  • 20. Quanto o consumidor esta disposto a pagar pelo produto?
  • 21. Quantos produtos vou ter que vender para atingir o retorno desejado?
  • 22. O Preço vai ser um dos argumentos de venda?Marketing / Definição de Lucratividade
  • 23. Marketing / Definição de Lucratividade
  • 24. Marketing / Definição de Lucratividade
  • 25. Marketing / Definição de Lucratividade
  • 26. Vai até a Divulgação e Venda do Produto / Serviço O produto necessita de explicação para ser vendido?
  • 27. Em quais épocas do ano o produto será divulgado?
  • 28. Qual será a verba utilizada para divulgar o produto?
  • 29. Como vou expor o produto?
  • 30. Quem é o responsável pela decisão de compra do produto?
  • 31. Quais os canais de comunicação utilizados para vender o produto?Marketing / Divulgação e Venda
  • 33. Termina no Pós – Venda. Como vou entrar em contato com o cliente?
  • 34. Qual vai ser a minha estratégia de CRM?
  • 35. Vou enviar catálogo ou mala-direta com ofertas?
  • 36. Como vou avaliar o grau de satisfação com a compra?
  • 37. Como vou utilizar o Pós-Venda para realizar novas vendas?
  • 38. Vou agregar algum serviço ao Pós-Venda?Marketing / Termina no Pós-Venda
  • 39. O que é MarketingDigital?É o Marketing adaptado aos meios digitais, de forma a obter nestes canais a mesma eficiência e eficácia do Marketing tradicional, potencializando seus efeitos.Marketing Digital
  • 40. O que é Marketing Digitalsão ações de comunicação que as empresas podem utilizar através da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentosbaseia-se na utilização da Tecnologias da Informação (TI) no processo de criação, comunicação e fornecimento de valor aos clientes, e na gestão das relações com os clientes, de modo a beneficiar a organização e os seu público-alvo.
  • 41. O que é Marketing DigitalBasicamente resume-se na utilização das ferramentas disponíveis na Internet e na Telefonia CelularMarketing Digital
  • 42. Ferramentas de Marketing DigitalMarketing Digital
  • 43. Ferramentas de Marketing DigitalExistem centenas de ferramentas de marketing digital, mas, nem todas são adequadas às diversas empresas e setores. Marketing Digital
  • 44. 1 - Search engine Marketing – SEMMarketing de Busca é a atividade de se promover websites nos motores de busca.Hoje existem mais sites do que seres humanos. A maioria dos sites não tem muitos visitantes; a concorrência é extremamente grande.Na TV e nos Jornais são os anunciantes que procuram quem ouça sua mensagem. Já nos sites de Pesquisa são os visitantes que estão em busca desta mensagem e procuram a sua empresa.O papel do Search Marketing é o de tornar os sites de internet visíveis nos motores de busca. O SEM funciona, por assim dizer, como uma extensão do marketing da empresa.Marketing Digital
  • 45. 2 - Search engineOptmization – SEOTraduzido como Otimização de Buscas. O SEO nada mais é do que a otimização de um site para ser melhor compreendido pelos sites de busca. Utilizamos técnicas de SEO para melhorar o posicionamento de um site em resultados de uma busca. Por exemplo, ao pesquisar no Google por “TargetConsulting”, o primeiro resultado é o site da nossa empresa. O SEO é uma prática sem garantias, ou seja, ninguém pode garantir que seu site fique em primeiro em uma busca, pois o único capaz disto seria o próprio site de busca como o Google ou o Yahoo. Marketing Digital
  • 46. 3 – Links Patrocinados - Google AdwordsLink patrocinado é um anúncio publicitário veiculado na internet.Suas principais características são:Anúncio em formato de texto contendo um título, descrição e aURL do site. Ao ser clicado leva para o site do anunciante;O anunciante paga apenas quando um usuário clica no anúncio. Esse valor é chamado de Custo por Clique (CPC);O custo do click depende de uma série de fatores, os principais são a quantidade de vezes que as palavras-chaves escolhidas pelo anunciante são utilizadas nas buscas, a posição do anúncio na página de resultado da busca e qual é o CPC ofertado pelo anunciante.Anunciante determina o quanto quer investir por dia.Marketing Digital
  • 47. 4 – GoogleMapsGoogle Maps é um serviço de pesquisa e visualização de mapas e imagens de satélite da Terra gratuito na web fornecido e desenvolvido pela empresa Google.Marketing Digital
  • 48. 5 - E-mail MarketingE-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.Diferentemente do spam (mensagens indesejadas), é essencial ao e-mail marketing o consentimento do cliente, que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes. Marketing Digital
  • 49. 6 - MobileAdvertisingBasicamente é o Envio de SMS para o celular.Uma pesquisa realizada pela DynamicLogic aponta que uma média de 24% dos receptores do MobileAdvertising foram marcados pela lembrança da marca da empresa.Segundo a eMarketer, apenas 13% dos investimentos com campanhas móveis são voltadas para a área de brandin (construção e fixação da marca). Os outros 87% são utilizados para retornos imediatos de vendas.12% que receberam associaram a mensagem passada; 5,4% passaram a conhecer / valorizar mais a marca e 4,7% foram induzidos à compras na empresa/site do anunciante.Marketing Digital
  • 50. 7 - PodcastingPodcasting consiste na criação e distribuição de arquivos(geralmente de som em formato mp3) via RSS para que os utilizadores possam subscrever o serviço e ouvirem os arquivos onde e quando quiserem. Esta nova tecnologia tem se transformado numa ferramenta de marketing seguindo dois modelos diferentes:Desenvolvimento de podcasts, cujos conteúdo explicam as características e vantagens dos produtos das empresas.Patrocínio de todo o tipo de podcasts de terceiros, o patrocínio pode consistir em citações de marcas das empresas e/ou produtos.Habitualmente estes arquivos contêm vídeo e áudio, mas também podem conter imagens, textos, PDF, ou outros tipos de dados.Marketing Digital
  • 51. 8 - Avatar marketingÉ uma segunda identidade que um usuário opta por representar de si mesmo num mundo virtual. Essa identidade é constituída por uma representação 3D do usuário com base em roupas, aparência e características de comportamento definido pelo ser humano. Second Life "A outra vida" é o mais popular destes mundos virtuais, sendo outro exemplo farmvile.Marketing Digital
  • 52. 9 - BannerNo início da internet comercial (antes de 2000) o banner era a principal peça de marketing digital. Com a evolução da tecnologia Flash da Macromedia, as peças deixaram de ser apenas GIFs animados, e evoluíram para Rich Media (internet rica) com muita interatividade e animações complexas.Marketing Digital
  • 53. 10 - BlogsFerramentas que permitem que os usuários publiquem seu conteúdo sem a necessidade de saber como são construídas páginas na internet, ou seja, sem conhecimento técnico especializado.Quem já possui um site pode aproveitar uma ferramenta de blog para atualizar seu conteúdo de maneira rápida e descomplicada, em qualquer lugar da internet basta digitar seu login e senha, escrever o que quer publicar e clicar num botão. Conhecendo HTML e outras ferramentas de web permitirá que incremente seu blog, conferindo a ele um aspecto extremamente profissional.Marketing Digital
  • 54. 10 - Redes Sociais e Web 2.0Segundo o site Wikipedia, são relações entre os indivíduos na comunicação por computador. O que também pode ser chamado de interação social, cujo objetivo é buscar conectar pessoas e proporcionar a comunicação e, portanto, utilizar laços sociais.Mas quais são as redes sociais na internet? Resposta simples: Redes Sociais na Internet são as páginas da web que facilitam a interação entre os membros em diversos locais. Elas existem para proporcionar meios diferentes e interessantes de interação.Os dois maiores exemplos são Orkut e Facebook.Marketing Digital
  • 55. 11 - Marketing ViralÉ uma estratégia que permite propagar mensagens comerciais a um ritmo exponencial. Normalmente designada de comunicação comercial auto-propagada.O termo “Marketing Viral" se refere à idéia de que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto. Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos Flash interativos, imagens e inclusive textos.Marketing Digital
  • 56. Porque fazer Marketing Digital?Segundo o Ibope/Nielsen, o Brasil tem 73,9 milhões (+ de 16 anos)
  • 57. O principal local de acesso é a lanhouse (31%)
  • 58. Seguido da própria casa (27%)
  • 59. E da casa de parentes e amigos, com 25% (abril/2010)
  • 60. O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à InternetMarketing Digital
  • 61. Porque fazer Marketing Digital? O número de usuários ativos atingiu 41,7 milhões de pessoas.
  • 62. Com às pessoas que acessam no trabalho, chega-se a 51,8 milhões
  • 63. 38% das pessoas acessam à web diariamente;
  • 64. 10% de quatro a seis vezes por semana;
  • 65. 21% de duas a três vezes por semana;
  • 66. 18% uma vez por semana.
  • 67. 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmenteMarketing Digital
  • 68. Porque fazer Marketing Digital? A entrada da classe C para o clube dos internautas deve continuar a manter esse mesmo compasso forte de aumento no número de usuários residenciais.Marketing Digital
  • 69. Porque fazer Marketing Digital? Tempo médio de navegaçãoDesde que esta métrica foi criada, o Brasil sempre obteve excelentes marcas, estando constantemente na liderança mundial. Em julho de 2009, o tempo foi de 48 horas e 26 minutos, considerando apenas a navegação em sites. O tempo sobe para 71h30m se considerar o uso de aplicativos on-line (MSN, Emule, Torrent, Skypeetc)Marketing Digital
  • 70. Porque fazer Marketing Digital?Comercio eletrônico2010 fechou com R$ 14,8 bilhões em vendas, o que representa um terço de todas as transações entre varejo e consumidores feitas no BrasilMarketing Digital
  • 71. Porque fazer Marketing Digital?Publicidade on-lineBanda larga10,04 milhões de conexões em junho de 2008: um ano e meio antes do previsto. Quanto ao volume de dados, o incremento foi de 56 vezes de 2002 até 2007. E a projeção é de um aumento de 8 vezes até 2012; o número de conexões móveis cresceu de 233 mil para 1,31 milhão em um ano; Sistemas gratuitos de banda larga sem fio (Wi-Fi) funcionam em vários pontos do Brasil.Marketing Digital