O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele enfatiza que colocar o cliente em primeiro lugar é essencial para o sucesso, mas requer mudanças culturais e de procedimentos. Também destaca a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas necessidades presentes e futuras, e se envolver pessoalmente com eles.
O documento discute a importância de atender bem os clientes e fidelizá-los. Sugere que vendedores sejam chamados de "ajudadores" e que eles devem fazer perguntas para descobrir as necessidades dos clientes. Também destaca comportamentos como otimismo, iniciativa e comprometimento que ajudam a conquistar e manter clientes.
O documento fornece estratégias para fidelizar clientes, incluindo manter contato permanente com valor agregado, tornar-se um colaborador do cliente para construir conhecimento mútuo, e estar preparado para responder a concorrentes com preços baixos baseado no valor a longo prazo.
2º trabalho do modulo 3 Estratégia de fidelização de clientes brunaserra
O documento discute a importância da satisfação dos clientes para o crescimento orgânico de uma empresa e lista diferentes tipos de clientes, incluindo clientes decididos, indecisos, apressados e estrelas. Também descreve o efeito multiplicador da perda de um cliente, notando que as empresas veem os clientes como parte de uma relação de longo prazo, não apenas uma única compra, e que a perda de um cliente pode ter alto custo.
Estratégia de fidelização de clientes jpJoao Silva
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele destaca que colocar o cliente em primeiro lugar, ouvir as necessidades do cliente e fazer o que for preciso para estar perto do cliente são estratégias essenciais para fidelizar clientes. Além disso, existem diferentes tipos de clientes e os clientes são importantes porque são a fonte de faturamento e divulgação das marcas das empresas.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele enfatiza colocar o cliente em primeiro lugar, descobrir seus desejos e necessidades, e ouvir atentamente os clientes. Além disso, destaca a importância de se aproximar dos clientes, entender suas perspectivas e apoiá-los para construir relacionamentos de longo prazo.
Perfil e funções do empregado comercial - característicasjoaninha09
Este documento discute as qualidades essenciais de um bom vendedor. Ele destaca a importância da paixão pela profissão, procura constante por conhecimento, habilidade de ouvir o cliente, paciência, ética, honestidade e respeito pelo cliente.
O documento fornece dicas para acompanhamento e fidelização de clientes, destacando a importância de construir relacionamentos com clientes, oferecer lançamentos mensais e produtos de pronta entrega para mantê-los satisfeitos. Também enfatiza atrair novas clientes por meio de interações diárias e ter competência, confiança, compromisso e caráter para conquistar a lealdade delas.
O documento discute estratégias de marketing pós-venda e fidelização de clientes, abordando tópicos como pré-venda, pós-venda e qualidade total; conquista e satisfação do cliente; e estratégias para manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
O documento discute a importância de atender bem os clientes e fidelizá-los. Sugere que vendedores sejam chamados de "ajudadores" e que eles devem fazer perguntas para descobrir as necessidades dos clientes. Também destaca comportamentos como otimismo, iniciativa e comprometimento que ajudam a conquistar e manter clientes.
O documento fornece estratégias para fidelizar clientes, incluindo manter contato permanente com valor agregado, tornar-se um colaborador do cliente para construir conhecimento mútuo, e estar preparado para responder a concorrentes com preços baixos baseado no valor a longo prazo.
2º trabalho do modulo 3 Estratégia de fidelização de clientes brunaserra
O documento discute a importância da satisfação dos clientes para o crescimento orgânico de uma empresa e lista diferentes tipos de clientes, incluindo clientes decididos, indecisos, apressados e estrelas. Também descreve o efeito multiplicador da perda de um cliente, notando que as empresas veem os clientes como parte de uma relação de longo prazo, não apenas uma única compra, e que a perda de um cliente pode ter alto custo.
Estratégia de fidelização de clientes jpJoao Silva
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele destaca que colocar o cliente em primeiro lugar, ouvir as necessidades do cliente e fazer o que for preciso para estar perto do cliente são estratégias essenciais para fidelizar clientes. Além disso, existem diferentes tipos de clientes e os clientes são importantes porque são a fonte de faturamento e divulgação das marcas das empresas.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele enfatiza colocar o cliente em primeiro lugar, descobrir seus desejos e necessidades, e ouvir atentamente os clientes. Além disso, destaca a importância de se aproximar dos clientes, entender suas perspectivas e apoiá-los para construir relacionamentos de longo prazo.
Perfil e funções do empregado comercial - característicasjoaninha09
Este documento discute as qualidades essenciais de um bom vendedor. Ele destaca a importância da paixão pela profissão, procura constante por conhecimento, habilidade de ouvir o cliente, paciência, ética, honestidade e respeito pelo cliente.
O documento fornece dicas para acompanhamento e fidelização de clientes, destacando a importância de construir relacionamentos com clientes, oferecer lançamentos mensais e produtos de pronta entrega para mantê-los satisfeitos. Também enfatiza atrair novas clientes por meio de interações diárias e ter competência, confiança, compromisso e caráter para conquistar a lealdade delas.
O documento discute estratégias de marketing pós-venda e fidelização de clientes, abordando tópicos como pré-venda, pós-venda e qualidade total; conquista e satisfação do cliente; e estratégias para manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
Para fidelizar clientes, é necessário:
1) Conhecer as necessidades e desejos do cliente, oferecendo produtos de qualidade;
2) Contornar objeções do cliente para descobrir o que ele realmente precisa;
3) Fornecer feedback pós-venda para garantir satisfação e indicações de novos clientes.
O documento discute a importância da satisfação do cliente para as empresas permanecerem no mercado. Foi realizada uma pesquisa com questionários com clientes para avaliar como a organização é vista. O cliente é essencial para o faturamento da empresa e pode divulgar positiva ou negativamente a marca dependendo da satisfação.
O documento discute a importância de colocar o cliente em primeiro lugar e satisfazer suas necessidades para garantir sua lealdade e lucros sustentáveis para a empresa. Ele enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas expectativas e estar próximo para fornecer o que eles realmente desejam.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
A empresa O Melhor do Marketing atua há 10 anos com consultoria e treinamentos de marketing e mídia social, tendo atendido mais de 50 clientes em diversos setores. A empresa é referência no Espírito Santo e produz conteúdo próprio para mais de 60.000 pessoas, além de ter realizado mais de 10.000 horas de treinamento. O documento fornece dicas sobre conquistar, fidelizar e reter clientes por meio de estratégias de marketing digital.
O documento discute como as empresas podem fidelizar clientes através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado e atenção a longo prazo. A fidelidade só é conquistada no tempo, não em uma única transação. Manter clientes existentes custa menos do que conquistar novos. A satisfação do cliente depende de sua percepção ser maior do que sua expectativa, e de ser ouvido e surpreendido pela empresa.
Hoje, 26 de junho, é o dia do Consultor de Organizações. Profissional cuja missão é reconhecer problemas e encontrar soluções para as demandas que afligem as companhias.
www.caputconsultoria.com.br
(43) 3029-5000
O documento discute a importância da satisfação do cliente para as empresas permanecerem no mercado, capturando e fidelizando parceiros comerciais. Ele descreve como uma pesquisa com questionários foi usada para avaliar a percepção dos clientes sobre uma empresa. Também define diferentes tipos de clientes e explica como a satisfação do cliente afeta a receita da empresa e a divulgação de sua marca.
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercadosRafael Weitzel
Trabalho de Conclusão de Curso onde são explanadas teorias e embasadas hipóteses com o intuito de tornar um comércio varejista de pequeno porte mais atraente para a clientela.
O documento discute estratégias para fidelizar clientes, classificando-os em grupos como fidelizados, leais, rotineiros e esporádicos. Aponta que focar nos 20% de clientes mais valiosos, como os fidelizados e leais, é essencial para a rentabilidade, já que eles respondem por 80% do faturamento. Também lista ferramentas como CRM e programas de fidelidade para ajudar a reter esses clientes importantes.
O documento discute a importância da satisfação do cliente para as empresas manterem seus clientes. Ele explica que as empresas precisam conhecer bem os clientes, ouvir suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor forma. A satisfação do cliente significa que suas expectativas foram atendidas e isso é vital para o sucesso de qualquer negócio, já que clientes insatisfeitos podem contar suas experiências negativas para outras pessoas.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, levando a maior lealdade e lucros. Também enfatiza a necessidade de se aproximar dos clientes e fornecer o que eles realmente desejam.
O documento fornece diretrizes para o atendimento pós-venda, incluindo a importância de investir em ferramentas de suporte ao cliente, qualidade do atendimento e política de serviço. Também discute a importância da fidelização dos clientes através de um bom serviço pós-venda e fornece dicas como oferecer o melhor custo-benefício, disponibilizar profissionais qualificados e manter os dados dos clientes atualizados.
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de RelacionamentoAnderson Pinho
Este documento discute estratégias de retenção de clientes no marketing de relacionamento. Ele apresenta dois modelos estatísticos para identificar clientes com alto risco de cancelamento: regressão de Cox para analisar o tempo até o cancelamento e regressão logística para prever a probabilidade de cancelamento baseado em variáveis demográficas e transacionais. O objetivo é que as seguradoras direcionem esforços de marketing para reter clientes com maior probabilidade de cancelar o plano de saúde.
O documento discute a importância da satisfação do cliente para as empresas manterem-se no mercado. Ele define os tipos de clientes como prospect, shopper, cliente eventual, cliente regular e defensor. Além disso, diferencia entre cliente externo, que compra os produtos, e cliente interno, que são os funcionários. A satisfação do cliente é essencial para a sobrevivência das empresas através da fidelização.
Tablet visitors to retail websites spend significantly more than smartphone or desktop visitors. Tablet visitors spend over 50% more per purchase than smartphone visitors and over 20% more than desktop visitors. They are also nearly three times as likely to purchase as smartphone visitors and have similar purchase rates as desktop visitors. During promotional periods like Black Friday and Cyber Monday, tablet visitors have even higher conversion rates and spend more per purchase than average. Retailers should optimize their websites for tablet visitors separately from smartphones to capitalize on their higher spending behavior and growing numbers of visits.
El documento presenta los histrogramas de 3 empresas que fabrican piezas: Carlos Gardel, El Vitor y Elodio. El histograma de Carlos Gardel muestra que el 40% de su producción necesita ser re-trabajada. El histograma de El Vitor no muestra una distribución normal de la producción. El histograma de Elodio demuestra pocas piezas re-trabajadas y una producción creciente y de alta calidad.
El artículo describe un modelo híbrido de estimación de costos desarrollado de manera iterativa. El modelo combina datos históricos de proyectos de la empresa junto con el conocimiento de expertos. A través de ciclos de retroalimentación, el modelo es mejorado identificando inconsistencias en los datos e incluyendo factores de costo faltantes. El objetivo es que el modelo se adapte de manera más precisa a la realidad de los proyectos de la empresa.
O documento pergunta quem é o dinossauro do Mario e a resposta é Yoshi. Em seguida, pergunta quem é Bowser e a resposta correta é que ele é um inimigo.
The document discusses a social CRM platform that integrates social media data with customer contact details. It outlines the signup and login flow maps for the platform. It also describes analyzing social networks to understand factors like affect, philosophy, passions, frequency of contact, reciprocity, trust, complementarity, and other relationship attributes that can provide insights.
Para fidelizar clientes, é necessário:
1) Conhecer as necessidades e desejos do cliente, oferecendo produtos de qualidade;
2) Contornar objeções do cliente para descobrir o que ele realmente precisa;
3) Fornecer feedback pós-venda para garantir satisfação e indicações de novos clientes.
O documento discute a importância da satisfação do cliente para as empresas permanecerem no mercado. Foi realizada uma pesquisa com questionários com clientes para avaliar como a organização é vista. O cliente é essencial para o faturamento da empresa e pode divulgar positiva ou negativamente a marca dependendo da satisfação.
O documento discute a importância de colocar o cliente em primeiro lugar e satisfazer suas necessidades para garantir sua lealdade e lucros sustentáveis para a empresa. Ele enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas expectativas e estar próximo para fornecer o que eles realmente desejam.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
A empresa O Melhor do Marketing atua há 10 anos com consultoria e treinamentos de marketing e mídia social, tendo atendido mais de 50 clientes em diversos setores. A empresa é referência no Espírito Santo e produz conteúdo próprio para mais de 60.000 pessoas, além de ter realizado mais de 10.000 horas de treinamento. O documento fornece dicas sobre conquistar, fidelizar e reter clientes por meio de estratégias de marketing digital.
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Hoje, 26 de junho, é o dia do Consultor de Organizações. Profissional cuja missão é reconhecer problemas e encontrar soluções para as demandas que afligem as companhias.
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O documento discute a importância da satisfação do cliente para as empresas permanecerem no mercado, capturando e fidelizando parceiros comerciais. Ele descreve como uma pesquisa com questionários foi usada para avaliar a percepção dos clientes sobre uma empresa. Também define diferentes tipos de clientes e explica como a satisfação do cliente afeta a receita da empresa e a divulgação de sua marca.
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercadosRafael Weitzel
Trabalho de Conclusão de Curso onde são explanadas teorias e embasadas hipóteses com o intuito de tornar um comércio varejista de pequeno porte mais atraente para a clientela.
O documento discute estratégias para fidelizar clientes, classificando-os em grupos como fidelizados, leais, rotineiros e esporádicos. Aponta que focar nos 20% de clientes mais valiosos, como os fidelizados e leais, é essencial para a rentabilidade, já que eles respondem por 80% do faturamento. Também lista ferramentas como CRM e programas de fidelidade para ajudar a reter esses clientes importantes.
O documento discute a importância da satisfação do cliente para as empresas manterem seus clientes. Ele explica que as empresas precisam conhecer bem os clientes, ouvir suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor forma. A satisfação do cliente significa que suas expectativas foram atendidas e isso é vital para o sucesso de qualquer negócio, já que clientes insatisfeitos podem contar suas experiências negativas para outras pessoas.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, levando a maior lealdade e lucros. Também enfatiza a necessidade de se aproximar dos clientes e fornecer o que eles realmente desejam.
O documento fornece diretrizes para o atendimento pós-venda, incluindo a importância de investir em ferramentas de suporte ao cliente, qualidade do atendimento e política de serviço. Também discute a importância da fidelização dos clientes através de um bom serviço pós-venda e fornece dicas como oferecer o melhor custo-benefício, disponibilizar profissionais qualificados e manter os dados dos clientes atualizados.
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de RelacionamentoAnderson Pinho
Este documento discute estratégias de retenção de clientes no marketing de relacionamento. Ele apresenta dois modelos estatísticos para identificar clientes com alto risco de cancelamento: regressão de Cox para analisar o tempo até o cancelamento e regressão logística para prever a probabilidade de cancelamento baseado em variáveis demográficas e transacionais. O objetivo é que as seguradoras direcionem esforços de marketing para reter clientes com maior probabilidade de cancelar o plano de saúde.
O documento discute a importância da satisfação do cliente para as empresas manterem-se no mercado. Ele define os tipos de clientes como prospect, shopper, cliente eventual, cliente regular e defensor. Além disso, diferencia entre cliente externo, que compra os produtos, e cliente interno, que são os funcionários. A satisfação do cliente é essencial para a sobrevivência das empresas através da fidelização.
Tablet visitors to retail websites spend significantly more than smartphone or desktop visitors. Tablet visitors spend over 50% more per purchase than smartphone visitors and over 20% more than desktop visitors. They are also nearly three times as likely to purchase as smartphone visitors and have similar purchase rates as desktop visitors. During promotional periods like Black Friday and Cyber Monday, tablet visitors have even higher conversion rates and spend more per purchase than average. Retailers should optimize their websites for tablet visitors separately from smartphones to capitalize on their higher spending behavior and growing numbers of visits.
El documento presenta los histrogramas de 3 empresas que fabrican piezas: Carlos Gardel, El Vitor y Elodio. El histograma de Carlos Gardel muestra que el 40% de su producción necesita ser re-trabajada. El histograma de El Vitor no muestra una distribución normal de la producción. El histograma de Elodio demuestra pocas piezas re-trabajadas y una producción creciente y de alta calidad.
El artículo describe un modelo híbrido de estimación de costos desarrollado de manera iterativa. El modelo combina datos históricos de proyectos de la empresa junto con el conocimiento de expertos. A través de ciclos de retroalimentación, el modelo es mejorado identificando inconsistencias en los datos e incluyendo factores de costo faltantes. El objetivo es que el modelo se adapte de manera más precisa a la realidad de los proyectos de la empresa.
O documento pergunta quem é o dinossauro do Mario e a resposta é Yoshi. Em seguida, pergunta quem é Bowser e a resposta correta é que ele é um inimigo.
The document discusses a social CRM platform that integrates social media data with customer contact details. It outlines the signup and login flow maps for the platform. It also describes analyzing social networks to understand factors like affect, philosophy, passions, frequency of contact, reciprocity, trust, complementarity, and other relationship attributes that can provide insights.
Biblioteques, portes d'accès al coneixementClara Alvarez
Presentació de la ponència "Biblioteques, portes del coneixement" impartida en el marc de curs de la Universitat d'Estiu de les Terres de l'Ebre de la URV, Les TIC aplicades al món cultural, realitzada a Flix, el 9 de juliol de 2009
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Primeiro, explica que clientes regulares são a principal fonte de receita e também trazem novos clientes por recomendação. Segundo, destaca a importância da satisfação do cliente, colocando-o no centro das atividades da empresa para alcançar objetivos como vendas e serviço. Terceiro, fornece dicas para manter os clientes, como conhecê-los, ouví-los, estar próximo e resolver suas necessidades.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele destaca que colocar o cliente em primeiro lugar é essencial para o sucesso, mas que existem barreiras culturais e organizacionais que precisam ser superadas para isso. Também enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes para entender suas necessidades e fornecer produtos e serviços que gerem maior valor e satisfação.
Atendimento e serviã§o pã³s venda brunaaaa (1)joaoprates
O documento discute a importância da fase pós-venda para a retenção de clientes. Uma boa gestão pós-venda, com ferramentas de suporte ao cliente e atendimento profissional, pode fidelizar clientes e impedí-los de migrar para concorrentes. Manter clientes atuais e conquistar novos é essencial em mercados saturados.
Customer Experience, a Jornada do Cliente Anielle8
O documento discute a importância da experiência do cliente para os negócios de varejo. Fornecer a melhor experiência ao consumidor leva a clientes fiéis, que por sua vez aumentam as vendas e lucros. Manter clientes satisfeitos também reduz custos com marketing e gera boca a boca positivo. No entanto, as expectativas dos clientes mudam rapidamente devido a fatores como tecnologia e influência social, então as empresas precisam ser ágeis em adaptar constantemente suas estratégias e processos.
O documento fornece 3 passos para encontrar novos clientes: 1) solicitar indicações de clientes atuais, 2) investir na presença online para ser encontrado, e 3) prospectar clientes com perfis semelhantes aos clientes atuais.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. A fidelização ajuda a diferenciar uma empresa da concorrência e evita que clientes mudem para marcas rivais. Isso é feito por meio de recompensas e incentivos que aumentam o valor percebido pelos clientes e os motivos para continuarem comprando da mesma marca. Perder clientes é um grande problema, portanto manter os clientes satisfeitos é essencial para o sucesso de qualquer empresa.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. A fidelização ajuda a diferenciar uma empresa da concorrência e evita que clientes mudem para marcas rivais. Isso é feito por meio de recompensas e incentivos que aumentam o valor percebido pelos clientes e os motiva a repetir compras. Perder clientes é um grande problema, portanto é importante entender os processos que levam ao abandono para preveni-los.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. A fidelização ajuda a diferenciar uma empresa da concorrência e evita que clientes mudem para marcas rivais. Isso é feito por meio de recompensas e incentivos que aumentam o valor percebido pelos clientes e os motiva a repetir compras. Perder clientes é um grande problema, portanto é importante entender os processos que levam ao abandono para preveni-los.
Entendendo E Atendendo O Cliente Dia Dos Paisjoel azevedo
Entendendo e Atendo o Cliente- Tema da palestra proferida ontem a noite na Associação Comercial de Ubatuba- Programa Venda Melhor Dias dos Pais SEBRAE.
3 dicas simples para encontrar novos clientesAgendor
O mercado está em constante mudança e isso não deve ser uma novidade para você. Você, provavelmente, deve ter percebido o empoderamento dos clientes de um tempo para cá.
Não se espante. O poder está cada dia mais nas mãos dos clientes e isso está aumentando gradativamente. Portanto, antes de apenas pensar em partir para novos clientes, veja como se aproximar dos clientes que você já tem.
Marketing de Relacionamento - Willian Quezado - 6 cafecommarketing Being Marketing
1. O documento discute a importância dos relacionamentos com clientes para as empresas.
2. Relacionamentos geram valor para os clientes e vantagem competitiva para as empresas ao longo prazo.
3. O marketing de relacionamento envolve personalização, memorização das interações com clientes e escuta ativa dos mesmos.
3º trabalho do módulo 3 - Atendimento e serviço pós venda brunaserra
O documento discute a importância do pós-venda para a fidelização de clientes. Ele destaca que o investimento no suporte pós-venda, como melhorias nos processos de atendimento e suporte, é essencial para manter os clientes. Também enfatiza a necessidade de oferecer valor e bons serviços de pós-venda para impedir que os clientes mudem para a concorrência. Além disso, discute a importância de tratar reclamações dos clientes como oportunidades de melhoria.
O guia definitivo para planejar e redimensionar os custos de atendimento de sua empresa!
A nova era do atendimento a clientes. Conheça as principais mudanças e como sua empresa deve lidar com elas.
Encontrando o canal de atendimento perfeito. Não tem certo ou errado. Tem o que funciona melhor para sua empresa!
Montando uma equipe de excelência. Desde a estruturação até o acompanhamento de seu "dream team".
Planejando as estratégias de CRM. Relacionamento com clientes é coisa séria e assim deve ser tratado!
Definindo o orçamento para sua equipe. Descubra como fazer tudo isto com inteligência e ainda reduzir custos para sua empresa!
O documento discute princípios para quebrar paradigmas em vendas, como questionar tudo, não defender territórios, não culpar outros e respeitar todas as ideias. Também destaca características de um verdadeiro vendedor, como ajudar o cliente, trabalhar dentro dele, ter credibilidade e fazer recomendações além do que vende. Por fim, discute desafios atuais como excesso de empresas similares e pressão sobre clientes para entregar resultados.
1. O documento discute estratégias para atrair e reter clientes, como entender suas necessidades, oferecer bom atendimento e preços competitivos.
2. Também aborda a importância de se concentrar nos clientes mais valiosos de acordo com a Lei de Pareto e de investir no relacionamento com eles para aumentar vendas e lucros.
3. Recomenda ainda explorar diferentes mídias e táticas de marketing para divulgar a marca e os produtos/serviços de forma a atrair novos clientes.
O documento discute estratégias de vendas, enfatizando a importância da preparação, atitude, autenticidade e planejamento. Apresenta dicas como acreditar no que se vende, não desistir diante de desafios e identificar influenciadores dentro dos clientes.
O documento discute a importância das relações com os clientes para o sucesso das empresas. Aponta que as empresas de hoje devem se adaptar às mudanças, ouvir os clientes e incluí-los no desenvolvimento de produtos. Também descreve as diferenças entre os modelos de marketing 1.0, 2.0 e 3.0, com foco gradualmente maior nos clientes e seus valores. Finalmente, categoriza os tipos de clientes de acordo com seu envolvimento com a empresa.
O documento discute a importância do atendimento pós-venda e fornece dicas para melhorar a experiência do cliente após a compra. Ele enfatiza a necessidade de manter os clientes atualizados e satisfeitos por meio de suporte contínuo e aperfeiçoamento dos processos pós-venda.
O documento discute a importância do atendimento pós-venda e fornece dicas para melhorar a experiência do cliente após a compra. Ele enfatiza a necessidade de manter os clientes atualizados e satisfeitos por meio de suporte contínuo e ações como treinamento de equipe e acompanhamento personalizado. Gestão eficaz de reclamações é apontada como forma de melhorar a imagem da empresa e fidelizar clientes.
O documento discute a importância da distribuição para disponibilizar bens e serviços aos compradores, mencionando que distribuição envolve altos custos e depende de fatores como peso, volume e fragilidade dos produtos. Também apresenta três canais de distribuição: produtor-varejista-consumidor, produtor-varejista e distribuição direta produtor-consumidor.
O documento descreve a epopeia renascentista "Os Lusíadas", escrita por Luís Vaz de Camões em homenagem aos feitos heroicos dos portugueses. A obra é composta por 10 cantos em estrofes de oito versos decassílabos, narrando a história de Portugal desde a Era dos Descobrimentos até a chegada de Vasco da Gama à Índia.
O documento descreve a biografia de Luís Vaz de Camões e fornece detalhes sobre sua principal obra, Os Lusíadas. A obra é uma epopeia nacional portuguesa escrita no século XVI que glorifica as conquistas portuguesas durante a Era dos Descobrimentos. O poema é estruturado em 10 cantos com estrofes de oito versos decassílabos cada, narrando os feitos heróicos do povo português.
O documento discute a importância da distribuição para disponibilizar bens e serviços aos compradores, mencionando que distribuição envolve altos custos. Também aborda os diferentes tipos de comércio e como a troca evoluiu com a invenção do dinheiro, além de definir logística como a área responsável por gerenciar os recursos e fluxos de materiais em uma empresa.
O documento discute a importância da distribuição para disponibilizar bens e serviços aos compradores. A distribuição é uma atividade cara que envolve custos relacionados ao transporte e armazenamento de produtos. A logística é responsável por gerenciar esses processos de maneira eficiente.
Estratégia de fidelização da empresa sports wheelPatricia Silva
A empresa Sports Wheel vende roupas e equipamentos esportivos e propõe estratégias para fidelizar clientes, como promoções periódicas, presenças de atletas e um cartão de descontos com vantagens de pagamento.
O Grupo Auchan gere as lojas Jumbo e Pão de Açúcar em Portugal, com 33 lojas hipermercados e supermercados e cerca de 9.000 funcionários. O grupo oferece várias soluções inovadoras para aumentar as vendas e fidelizar clientes, como o serviço de entregas ao domicílio e o cartão Jumbo, que oferece descontos exclusivos.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, já que clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e trazem novos negócios. Também ressalta a importância de se manter próximo aos clientes para compreendê-los melhor por meio de visitas e conversas pessoais.
O documento discute a comunicação interpessoal, definindo-a como a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Ele também descreve os papéis do emissor e receptor na comunicação, os diferentes canais de comunicação, e como as mensagens são transmitidas através de códigos e símbolos. Além disso, o documento discute feedback, perfil agressivo, perfil passivo, perfil manipulador e caracteriza o perfil de comunicação assertivo como promovendo maior proximidade e satisfação entre as pessoas.
O documento descreve as etapas do circuito da correspondência em uma empresa: recepção, distribuição e expedição. Na recepção, a correspondência é recebida e registrada. Na distribuição, a correspondência é entregue aos destinatários de forma controlada, geralmente usando um livro de protocolo. Na expedição, a correspondência é verificada e inserida nos sobrescritos corretos antes do envio.
O documento descreve as etapas do circuito da correspondência em uma empresa: recepção, distribuição e expedição. Na recepção, a correspondência é recebida e registrada. Na distribuição, a correspondência é entregue aos destinatários de forma controlada, geralmente usando um livro de protocolo. Na expedição, a correspondência é verificada e inserida nos sobrescritos corretos antes do envio.
O documento discute a importância da embalagem para a venda de produtos, destacando o impacto visual e a comunicação de valores da marca. Também descreve os diferentes tipos de materiais usados para embalagem, como vidro, papel e plástico, e seus benefícios.
O documento discute diferentes tipos de empresas e sociedades comerciais. Ele define o que é um comerciante e as diferentes categorias de comerciantes, como o Estabelecimento Individual de Responsabilidade Limitada. Também discute o que é uma empresa e lista exemplos de tipos de empresas equiparadas a comerciantes. Por fim, explica as noções gerais de sociedade comercial e fornece uma classificação das diferentes sociedades.
O documento discute as considerações para a construção e operação de um armazém, incluindo a utilização de materiais não combustíveis na construção, equipamentos de armazenagem, organização do espaço e documentos, e aspectos logísticos como quando encomendar mercadorias e controlar entradas e saídas.
O documento discute o processo de aprovisionamento, que envolve a relação entre fornecedores e empresas. Ele aborda os tipos de operações envolvidas no controle de estoques, como entrada, armazenamento e saída de itens. Também discute os conceitos de estoque de segurança, custos de passagem e custos de posse.
O documento discute os aspectos importantes da construção e operação de um armazém, incluindo os materiais de construção, equipamentos de armazenagem, organização do espaço e documentos, e aspectos logísticos como recepção de mercadorias, controle de estoque e comunicação com fornecedores.
O documento discute a organização do espaço de vendas em lojas para atrair e fidelizar clientes de forma mais eficaz. Aborda a implantação de seções, a motivação do cliente por meio de pontos quentes e frios, e o equipamento como gôndolas, ilhas e lineares para melhor exposição dos produtos.
Gestão de stocks é crucial para o desempenho e resultados de uma empresa. Deve-se determinar quanto encomendar, quando encomendar e a quantidade de stock de segurança para cada artigo. Constituir stocks traz vantagens como redução de preços e custos de transporte, mas também desvantagens como custos de posse e ruptura que podem levar à perda de clientes.
2. A importância da
fidelização de clientes
As empresas tentam diariamente vender mais,
conquistar novos mercados, oferecer melhores
serviços e atendimento, mas se nestas mesmas
empresas "o cliente estivesse em primeiro lugar",
com certeza todos os objectivos citados acima
seriam alcançados mais rapidamente.
3. Hoje em dia não é difícil encontrar empresas a fazer
referência à importância do cliente, mas quando nos
certificamos da aplicação dessa missão, encontramos
poucos bons exemplos, e para essas empresas "o cliente
em primeiro lugar" existe apenas no papel, na parede
ou no slogan da entrada da empresa.
4. Hoje mais do que nunca, as pessoas gostam de ser
tratadas de maneira diferente. Procuram novas
experiências. E já existem algumas empresas que
fazem isto muito bem. A missão do "cliente em
primeiro lugar" parece muito fácil de colocar em
prática, mas isso não é verdade, pois existem diversas
barreiras culturais, organizacionais e de
procedimentos que precisam ser revistas.
5. 1. Coloque o cliente em
primeiro lugar:
Os clientes de Sam Walton eram a sua primeira
preocupação. Na Wal-Mart, o cliente surge antes de
qualquer outro assunto. «Cada vez que um cliente se
aproxima, sorrio, olho-o de frente e cumprimento-o. O
Sam quer assim.» Trata-se de mais do que o juramento
de um empregado: é uma prática profundamente
valorizada.
6. A capacidade de descobrir não só o que os clientes
pretendem, mas de estar na mesma linha e ganhar
conhecimentos com ele, é a chave do sucesso num
ambiente competitivo determinado pelo
mercado. Quando as empresas podem fornecer ao
cliente exactamente o que ele pretende, é muito
mais difícil, para os concorrentes, conquistá-los.
7. Quando as empresas respondem às necessidades
do cliente, este desenvolve sentimentos de
lealdade, e todas as empresas querem clientes
leais: ajudam a garantir os lucros, são
compradores frequentes, pagam preços elevados e
trazem novos negócios.
8. Clientes leais poupam dinheiro à companhia ao
reduzir os custos promocionais de atrair novos
clientes e cortam os custos de produção
envolvidos para preencher os requisitos de um
novo público.
9. No novo mundo de negócios, o cliente está a
tornar-se um parceiro de negócios sobre o qual se
pode contar para fornecer «um fluxo de
rendimentos e lucros num período de tempo
prolongado». Na nova relação com os clientes, as
empresas desenvolvem «uma parceria entre
comprador e vendedor» que vai para além da
simples compra de um produto.
10. 2. Ouvir o cliente
Ouvir o cliente pode trazer feedback importante para a
inovação de produtos e serviços, enquanto que a falta
de atenção aos clientes resulta em oportunidades
falhadas. A compreensão e lealdade podem ser
intensificadas pelo desenvolvimento de uma
comunicação interactiva com clientes. Pode atingir-se
maior clareza sobre as expectativas e
desejos, rectificando mal-entendidos e melhorando
relações.
11. O presidente da AlliedSignal, Lawrence Bossidy,
acredita no contacto directo com o cliente. Nos seus
três primeiros meses no cargo, assegurou-se de que
falava directamente com empregados e clientes, e
afirma que «encheu o ouvido».
12. Os clientes querem produtos que lhes ofereçam
determinados benefícios e valor. As empresas que
conhecerem as características, desenhos e serviços que
trazem mais valor ao cliente e maiores níveis de
satisfação terão sucesso na construção do negócio e
nos lucros. Para além de preencherem apenas as
necessidades imediatas do cliente, as empresas que
conhecem bem os clientes podem antecipar que
inovações nos produtos e serviços criarão níveis de
satisfação ainda mais profundos.
13. Numa entrevista à Harvard Business Review, o
presidente da Whirlpool, David Whitman, aconselha a
fazer projecções sobre o que os clientes vão desejar no
futuro, pensando de forma inovadora e criativa.
Sublinha que o microondas foi desenvolvido porque
alguém pensou numa forma mais fácil e mais rápida de
preparar as refeições, e não na forma de construir
melhores fornos.
14. Faça o que for preciso para
estar perto do cliente
Trabalhe com os clientes para encontrar formas de os
ajudar nas suas necessidades de comunicação.
Converse com os clientes, organize-lhes seminários,
associem-se para apresentações. Apoie-os em ocasiões
que facultem oportunidades de os conhecer melhor.
15. A comunicação face a face faz milagres. Fornece
melhores perspectivas e providencia a oportunidade de
conseguir informações mais pormenorizadas. Visitas
personalizadas permitem aos gestores ganhar
vantagens competitivas, desenvolvendo parcerias com
clientes em que ambas as partes beneficiam e
aprendem. Mas, durante as visitas, os gestores devem
ir para além da superfície e investir mais tempo para
perceber realmente os seus clientes.
16. O envolvimento pessoal dos gestores com os clientes
lidera a mudança organizacional, porque os gestores
acabam por «sentir» o que sentem os seus clientes. A
recomendação «passe um dia na vida do seu cliente»
não deveria ser menosprezada. Trata-se de tempo bem
gasto. Para além de transformar perspectivas em novas
possibilidades, pode tornar-se um catalisador,
incitando os gestores a pôr ideias em acção.
17. Não se esqueça que os clientes que deixam de o ser
dificilmente voltam. Os clientes sem atenção perdem-
se, e é da responsabilidade das pessoas que têm
contacto directo com o cliente perceberem a
importância de retê-los para a empresa. Muitas vezes a
diferença está nos detalhes.
18. Tipos de clientes:
O cliente é aquele que compra de sua empresa, que
compra o produto e serviço por ela ofertada e também
consome a marca e demais compostos intangíveis
adquiridos de forma embutida no produto. Sem os
clientes não há o facturamento, além de pagar o preço
e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente
satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da
marca.
19. Existem os seguintes tipos de
clientes:
Prospect : cliente que possua a intenção
de comprar da sua empresa
20. Shopper : visitam seu estabelecimento pelo menos 1
vez.
21. Cliente eventual : Compram sem fidelidade, com
um ou mais produtos em situações de necessidade ou
necessidade ocasional.
23. Defensor : Seja por satisfação ou insatisfação,
divulgam a marca da empresa e sua experiência com o
produto para terceiros.
24. Os clientes são importantes
porque:
O cliente sempre é considerado como a figura
mais importante para uma empresa. Quando as
empresas realizam treinamentos e fazem seus
comerciais nos meios de comunicação, muita
ênfase é dada a importância que o cliente possui,
constituindo-se assim no alvo principal das
organizações. Mencionam que devemos olhar
para o foco do cliente, ou seja, olhar para onde o
cliente olha, procurando identificar as demandas
que irão atender aos seus anseios e necessidades.
25. Isto posto, observamos que na prática os serviços de
telemarketing e SAC, muitas vezes ignoram esses
princípios de respeitar àquelas pessoas que são ditas
como as mais importantes para a organização, não
tendo o mínimo respeito pelo cidadão. Se o cliente é
importante, e para algumas organizações ele é até
nominado como “o patrão”, não é justo o tratamento
dado, principalmente nas situações em eu ele é o
demandante do processo.
É, sobretudo contraproducente e antipático o
tratamento dado por algumas organizações tanto aos
clientes como também aos não clientes.
26. Se nos serviços de SAC, muitas vezes o
consumidor é mal atendido, com a ligação
passando por diversas pessoas na organização e
mesmo assim ainda não consegue resolver seu
problema, o mau atendimento impera como
regra, ficando o bom atendimento para
pouquíssimas ocasiões.
27. Baseado nas reclamações dos consumidores, foi
implantado o serviço de bloqueio de atendimento
aos serviços de telemarketing constituindo-se
assim em uma resposta clara de que o cliente
exige respeito e isso significa bom atendimento e
demonstra como os serviços de telemarketing
operam na contramão da cidadania.