1. Patrícia Oliveira
nº16 8º7

2. O Circuito da Correspondência:
• Considera-se correspondência toda e qualquer
forma de comunicação escrita, produzida e
destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem
como aquela que se processa entre órgãos e
servidores de uma instituição.

3. Recepção:
• Local de recepcionar e controlar visitantes. Cabe ao
recepcionista responder perguntas gerais sobre a
empresa ou direccionar as perguntas para outros
profissionais qualificados.
• É o sector do hotel onde se processam os contactos,
quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras
empresas. É a principal dinamizadora do hotel, e o seu
funcionamento espelha a imagem deste. Normalmente
é da responsabilidade da Recepção a prossecução de
reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos,
dar informações a clientes, controle do estado dos
quartos, receber reclamações, entre muitas outras
tarefas que resultam do contacto com os diversos
agentes relacionados com o hotel.

4. Distribuição:
• A distribuição da correspondência pode ser
feita de diversas formas, mas sempre de
forma a poder ser controlada. E, para esse
efeito utiliza-se o chamado livro de protocolo.

5. Expedição:
• Antes de a correspondência ser inserida no
sobrescrito deve-se verificar, se:
• A carta está datada e assinada;
• Contém o material referido em anexo;
• O endereço corresponde ao do sobrescrito.