Este documento discute a gestão de processos de negócio (BPM) como um novo paradigma para a gestão empresarial. Ele define BPM como uma abordagem centrada nos processos que otimiza o fluxo de trabalho e mede a eficiência e eficácia dos processos de negócio. O documento também fornece um exemplo de como uma empresa farmacêutica melhorou seus processos através da implementação de BPM.
desenvolvimento da gestão de operações está associado à crescente importância das atividades de produção, armazenagem, transportes, e comércio exterior, principalmente num país com pretensões de se tornar uma nação desenvolvida e com ampla competitividade internacional. Nesse ambiente, o desafio das empresas brasileiras é encarar a gestão de operações como um diferencial estratégico, alcançando novos mercados, com ganhos de custos e nível de serviço aos clientes.
A gestão de operações não deve ser percebida como uma atividade unicamente operacional, pois funções executadas de forma isolada não conseguirão mais atingir os resultados desejados. É preciso fazer um planejamento coordenado das diversas atividades empresariais que compõem o processo logístico.
O planejamento de atividades operacionais e estratégicas, como garantia para uma utilização eficiente de ativos, é uma das propostas do S&OP-Sales and Operations Planning, também conhecido por diversas empresas como PVO-Planejamento de Vendas e Operações.
Sua organização controla de forma inteligente o orçamento?
O software Stratec - Módulo Matriz Orçamentária torna a análise e controle do orçamento acessíveis a todos os níveis da organização.
O software Stratec Matriz Orçamentária garante a redução inteligente dos gastos por ter um controle cruzado para cada despesa ou receita. Há um responsável com uma meta orçamentária para cada natureza do orçamento e outro para cada centro de custo, definindo-se assim dois responsáveis para cada item do orçamento.
O método do PDCA é incorporado no Stratec Matriz Orçamentária, tendo funcionalidades como:
Acompanhamento dos planos de contenção de despesas e aumento de receitas;
Análise gráfica dos resultados obtidos;
Desdobramentos e estratificações usando Gráfico de Pareto para facilitar a localização das contas contábeis e dos centros de custo que não cumpriram o orçado;
Replanejamento quando as metas orçamentárias não são alcançadas.
Estas funcionalidades facilitam a identificação das causas dos desvios, permitindo assim, a proposição de ações corretivas eficazes.
Outras características do Stratec Matriz Orçamentária:
Diagnóstico preciso de orçamentos não cumpridos;
Facilidade de comparação entre áreas e divulgação das melhores práticas;
Facilidade na visualização dos desvios;
Acesso via web;
Perfis de segurança – define o que cada usuário pode fazer no sistema;
Registro do histórico de acesso e das alterações feitas pelos usuários;
Interface com o excel;
Possibilidade de importar informações do banco de dados da empresa;
Envio de e-mail automático para metas não alcançadas e ações não cumpridas;
Permeia toda a empresa até o nível operacional.
Entre em contato conosco para uma apresentação mais detalhada do software.
A existência de um bom sistema de indicadores de desempenho em uma organização
permite uma análise muito mais profunda e abrangente sobre a efetividade da gestão e
de seus resultados do que a simples constatação de que está indo bem porque seu
faturamento ou o número de clientes está crescendo. Além disso, a medição sistemática,
estruturada e balanceada dos resultados por meio de indicadores de desempenho
permite às organizações fazerem as intervenções necessárias com base em informações
pertinentes e confiáveis, à medida que ocorrem as variações entre o planejado e o
realizado.
desenvolvimento da gestão de operações está associado à crescente importância das atividades de produção, armazenagem, transportes, e comércio exterior, principalmente num país com pretensões de se tornar uma nação desenvolvida e com ampla competitividade internacional. Nesse ambiente, o desafio das empresas brasileiras é encarar a gestão de operações como um diferencial estratégico, alcançando novos mercados, com ganhos de custos e nível de serviço aos clientes.
A gestão de operações não deve ser percebida como uma atividade unicamente operacional, pois funções executadas de forma isolada não conseguirão mais atingir os resultados desejados. É preciso fazer um planejamento coordenado das diversas atividades empresariais que compõem o processo logístico.
O planejamento de atividades operacionais e estratégicas, como garantia para uma utilização eficiente de ativos, é uma das propostas do S&OP-Sales and Operations Planning, também conhecido por diversas empresas como PVO-Planejamento de Vendas e Operações.
Sua organização controla de forma inteligente o orçamento?
O software Stratec - Módulo Matriz Orçamentária torna a análise e controle do orçamento acessíveis a todos os níveis da organização.
O software Stratec Matriz Orçamentária garante a redução inteligente dos gastos por ter um controle cruzado para cada despesa ou receita. Há um responsável com uma meta orçamentária para cada natureza do orçamento e outro para cada centro de custo, definindo-se assim dois responsáveis para cada item do orçamento.
O método do PDCA é incorporado no Stratec Matriz Orçamentária, tendo funcionalidades como:
Acompanhamento dos planos de contenção de despesas e aumento de receitas;
Análise gráfica dos resultados obtidos;
Desdobramentos e estratificações usando Gráfico de Pareto para facilitar a localização das contas contábeis e dos centros de custo que não cumpriram o orçado;
Replanejamento quando as metas orçamentárias não são alcançadas.
Estas funcionalidades facilitam a identificação das causas dos desvios, permitindo assim, a proposição de ações corretivas eficazes.
Outras características do Stratec Matriz Orçamentária:
Diagnóstico preciso de orçamentos não cumpridos;
Facilidade de comparação entre áreas e divulgação das melhores práticas;
Facilidade na visualização dos desvios;
Acesso via web;
Perfis de segurança – define o que cada usuário pode fazer no sistema;
Registro do histórico de acesso e das alterações feitas pelos usuários;
Interface com o excel;
Possibilidade de importar informações do banco de dados da empresa;
Envio de e-mail automático para metas não alcançadas e ações não cumpridas;
Permeia toda a empresa até o nível operacional.
Entre em contato conosco para uma apresentação mais detalhada do software.
A existência de um bom sistema de indicadores de desempenho em uma organização
permite uma análise muito mais profunda e abrangente sobre a efetividade da gestão e
de seus resultados do que a simples constatação de que está indo bem porque seu
faturamento ou o número de clientes está crescendo. Além disso, a medição sistemática,
estruturada e balanceada dos resultados por meio de indicadores de desempenho
permite às organizações fazerem as intervenções necessárias com base em informações
pertinentes e confiáveis, à medida que ocorrem as variações entre o planejado e o
realizado.
Uma das questões mais estudadas nas organizações é
a capacidade de conhecer seu desempenho atual, utilizando parâmetros de medidas que subsidiem o gestor para a tomada de decisão. Entretanto, poucas organizações desenvolvem procedimentos que possibilitem relatar o funcionamento de sua estratégia de forma efetiva e mantêm histórico coerente, apesar de reconhecerem a importância da mensuração dos resultados.
A prática tem demonstrado que modelos de aferição
de desempenho obtêm sucesso quando são projetados
para comunicar, promover e acompanhar a materialização
das aspirações apontadas durante a formulação da estratégia da organização.
Nesse sentido, a utilização de indicadores de desempenho
possibilita à organização acompanhar o foco de sua atuação, realizando os ajustes necessários para o alinhamento das ações à estratégia Como saber se a organização está indo bem? O que leva um cidadão a ter um conceito favorável ou desfavorável sobre uma organização ou sobre os serviços por ela prestados? É justamente a busca por essas respostas que nos remete à necessidade de monitorar a gestão e verificar quais aspectos precisam ser avaliados com vistas à sua
melhoria ou manutenção.
“Em organizações do setor público, além de permitirem
o monitoramento da estratégia, os indicadores são
utilizados como ferramenta de transparência na gestão
pública com o intuito de comunicar o desempenho institucional para os usuários e as partes interessadas, prestar contas à sociedade e ainda estabelecer o vínculo e o engajamento para com a mudança”.
Este guia metodológico, portanto, objetiva permitir a
todas as unidades do STJ a apropriação dos conceitos referentes aos indicadores e à implementação do método
de avaliação do desempenho em nível estratégico, tático
ou operacional. Sua construção baseou-se em pesquisas
realizadas na vasta gama de obras sobre o assunto existentes no mercado e na experiência do Tribunal com a operacionalização do seu planejamento estratégico. O texto divide o assunto em partes, com exemplos de aplicação extraídos do Plano Estratégico STJ 2010-2014 e ilustrações para facilitar a compreensão.
A intenção não é competir com os grandes nomes da
administração, aos quais se deve o conhecimento adquirido para a elaboração desta obra, mas elaborar um guia para que os colaboradores do STJ possam contribuir para a execução da sua estratégia.
Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Ho...Aloizio Ziareski
Em meio as necessidades cotidianas de um departamento de compras em unidade hospitalar por meio de pesquisa foi desenvolvido uma ferramenta de Gerenciamento e Monitoramento de Fornecedores aplicando o conceito da ferramenta KPI ao com objetivo de avaliar, monitorar e classificar os fornecedores.
Trabalho desenvonvido para apresentação à disciplina de Comunicação Empresarial, do curso de Administração, 5º Periodo, Faculdade INEC - Instituto Educacional de Castro, Professora Rosilda de Oliveira.
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Objetivos
Seguindo novas tendências mundiais, indicadores de desempenho demonstra a necessidade de se criar uma estratégia para criar e gerir a realização desse sistema. São constantes as necessidades de criar formas de atender a necessidades de investidores, sócios e colaboradores. Criar metas para que se possa remunerar e premiar as conquistas de resultados, além de balizar a tomada de decisões e os seus efeitos de forma individual e global. O objetivo é demonstrar como utilizar essa ferramenta na obtenção de estimativa de resultados medi-los e utiliza-los para a subsidiar a organização de forma participativa e por meio de iniciativas de desenvolvimento.
Marcio Antônio Rocha.
Graduado como Administrador e Gestor Financeiro, especializado em Gestão Empresarial em Finanças e Controladoria, atua a mais de 20 anos na área administrativa e financeira, já atuou como consultor para reorganização e reestruturação em empresas de pequeno e médio porte. A 10 anos atua como coordenador de finanças em uma empresa do Ramo de Incorporação e Construção Civil.
Salvador Serrato.
Consultor Sênior em Finanças e Custos. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Capital, MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Pós Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pela FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado.
Uma das questões mais estudadas nas organizações é
a capacidade de conhecer seu desempenho atual, utilizando parâmetros de medidas que subsidiem o gestor para a tomada de decisão. Entretanto, poucas organizações desenvolvem procedimentos que possibilitem relatar o funcionamento de sua estratégia de forma efetiva e mantêm histórico coerente, apesar de reconhecerem a importância da mensuração dos resultados.
A prática tem demonstrado que modelos de aferição
de desempenho obtêm sucesso quando são projetados
para comunicar, promover e acompanhar a materialização
das aspirações apontadas durante a formulação da estratégia da organização.
Nesse sentido, a utilização de indicadores de desempenho
possibilita à organização acompanhar o foco de sua atuação, realizando os ajustes necessários para o alinhamento das ações à estratégia Como saber se a organização está indo bem? O que leva um cidadão a ter um conceito favorável ou desfavorável sobre uma organização ou sobre os serviços por ela prestados? É justamente a busca por essas respostas que nos remete à necessidade de monitorar a gestão e verificar quais aspectos precisam ser avaliados com vistas à sua
melhoria ou manutenção.
“Em organizações do setor público, além de permitirem
o monitoramento da estratégia, os indicadores são
utilizados como ferramenta de transparência na gestão
pública com o intuito de comunicar o desempenho institucional para os usuários e as partes interessadas, prestar contas à sociedade e ainda estabelecer o vínculo e o engajamento para com a mudança”.
Este guia metodológico, portanto, objetiva permitir a
todas as unidades do STJ a apropriação dos conceitos referentes aos indicadores e à implementação do método
de avaliação do desempenho em nível estratégico, tático
ou operacional. Sua construção baseou-se em pesquisas
realizadas na vasta gama de obras sobre o assunto existentes no mercado e na experiência do Tribunal com a operacionalização do seu planejamento estratégico. O texto divide o assunto em partes, com exemplos de aplicação extraídos do Plano Estratégico STJ 2010-2014 e ilustrações para facilitar a compreensão.
A intenção não é competir com os grandes nomes da
administração, aos quais se deve o conhecimento adquirido para a elaboração desta obra, mas elaborar um guia para que os colaboradores do STJ possam contribuir para a execução da sua estratégia.
Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Ho...Aloizio Ziareski
Em meio as necessidades cotidianas de um departamento de compras em unidade hospitalar por meio de pesquisa foi desenvolvido uma ferramenta de Gerenciamento e Monitoramento de Fornecedores aplicando o conceito da ferramenta KPI ao com objetivo de avaliar, monitorar e classificar os fornecedores.
Trabalho desenvonvido para apresentação à disciplina de Comunicação Empresarial, do curso de Administração, 5º Periodo, Faculdade INEC - Instituto Educacional de Castro, Professora Rosilda de Oliveira.
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Objetivos
Seguindo novas tendências mundiais, indicadores de desempenho demonstra a necessidade de se criar uma estratégia para criar e gerir a realização desse sistema. São constantes as necessidades de criar formas de atender a necessidades de investidores, sócios e colaboradores. Criar metas para que se possa remunerar e premiar as conquistas de resultados, além de balizar a tomada de decisões e os seus efeitos de forma individual e global. O objetivo é demonstrar como utilizar essa ferramenta na obtenção de estimativa de resultados medi-los e utiliza-los para a subsidiar a organização de forma participativa e por meio de iniciativas de desenvolvimento.
Marcio Antônio Rocha.
Graduado como Administrador e Gestor Financeiro, especializado em Gestão Empresarial em Finanças e Controladoria, atua a mais de 20 anos na área administrativa e financeira, já atuou como consultor para reorganização e reestruturação em empresas de pequeno e médio porte. A 10 anos atua como coordenador de finanças em uma empresa do Ramo de Incorporação e Construção Civil.
Salvador Serrato.
Consultor Sênior em Finanças e Custos. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Capital, MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Pós Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pela FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado.
Deloitte’s ninth annual back-to-school survey reveals the latest trends likely to impact spending in the 2016 school season. With school supplies, clothing, and backpacks at the top the list, find out when and where will consumers shop, how much they will spend and on what products, how digital technologies will influence shopping behavior, and more. http://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/back-to-school-survey.html
Essential things that should always be in your carEason Chan
A driver can bail out of a lot of sticky situations if he plans ahead. More often than not, things go south on you when you think nothing could go wrong. So it pays to hope for the best and plan for the worst, especially on the road. Here are some things that should always be kept in your car for all those just in case moments.
What happens when the digital tools and platforms we make and use for communication and entertainment are hijacked for terrorism, violence against the vulnerable and nefarious transactions? What role do designers and developers play? Are we complicit as creators of these technologies and products? Should we police them or fight back? As Portfolio Lead for Northern Lab, Northern Trust's internal innovation startup focused on client and partner experience, Antonio will share a mix of provocative scenarios torn from today's headlines and compelling stories where activism and technology facilitated peace—and war.
As a call-to-action for designers and developers to engage in projects capable of transformational change, he'll explore the question: How might technology foster new experiences to better accelerate social activism and make the world a smarter, safer place?
Apresentação- transformação organizacional com bpmCelebroni BPM
Como conseguir mais do negócio, promovendo uma gestão com foco em aumento do desenpenho, redução de custos e aumento da qualidade dos produtos/serviços.
Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante 26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ - BPMS como Alavanca de Excelênciacom Marcio Polleti, CIO da Mellita
WorkShop sobre mapeamento de processo ministrado na Agrotis Agroinformática, com objetivo de preparar o time de consultores a entregarem mais valor aos clientes e ensinar o uso de algumas abordagens relacionada a processos.
Logística, transporte, infra-estrutura e aspectos gerais do setor de base flo...Instituto Besc
MADEIRA 2008 - Congresso Internacional de Desenvolvimento Econômico Sustentável da Indústria de Base Florestal e de Geração de Energia, 10 e 11 de Dezembro, Hotel Plaza São Rafael, Porto Alegre, RS
Documento apresentado no Fórum de Soluções Tecnológicas para a Mobilidade Urbana, promovido pela Universidade Corporativa do Transporte (UCT)/Fetranspor, no dia 29/03/2017.
3. CONCEITO DE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT A GESTÃO POR PROCESSOS é uma abordagem inovadora, suportada na Estrutura Organizacional da Empresa. Centra-se na optimização, funcionalidade e mensuraçãodos Processos de Negócio. Assegura o controlo e redução dos custos através da melhoria na utilização dos recursos disponíveis(eficiência) tendo em vista o incremento da satisfação dos clientes, dos parceiros de negócio e da rendibilidade da actividade(eficácia). O BPMé um novo caminho para conceptualizar a gestão de negócio. Significa a visualização do negócio numa perspectiva de processos end-to-end,que atravessa funções e estruturas funcionais envolvidas no processo através dos vários sistemas de suporte à actividade. 3
4. CONCEITO DE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Estrutura Organizacional Perspectiva INTERNA Perspectiva EXTERNA Visão Missão Estratégias Objectivos e Metas Factores Críticos de Sucesso Definição dos Processos Chaves do Negócio Identificação dos processos e sub-processos Construção dos workflows “as is” e “to be” Implementar mensuração e monitorização 4
5. Enfoque actual nas Organizações PRODUZIR MELHOR MAIS RÁPIDO MAIS BARATO Transformar a ÁREA OPERACIONAL OPORTUNIDADE Em instrumento estratégico de VANTAGEM COMPETITIVA Pessoas Processos TI COMPONENTES OPERACIONAIS Quando correctamente definidas e interligadas, ajudam a Organização a optimizar recursos, oportunidades e performance EXCELÊNCIA OPERACIONAL 5
6. BPM procura a optimização e a melhoria da cadeia dos seus processos, desenvolvido para responder a necessidades e expectativas dos stackholders Assegura o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da maximização da eficiência na implementação e utilização de recursos, incrementando a rendibilidade do negócio. ENTRADAS Tarefas que agregam valor SAÍDAS CLIENTES MERCADO FORNECEDORES 6
7. Ciclo de Vida da Gestão de Processos de Negócio LEAN SIX SIGMA Melhoria contínua Monitorização de Processos Análise de Processos Modelizar BAM Business Activity Monitoring Optimizar Websphere, Aris, Ibpms, … Software BSC Balanced Scorecard Ciclo vida BPM Simular KPI Avaliação de desempenho Monitorar Implementar Executar Execução de Processos SOA Service Oriented Architecture ERP Enterprise Resource Planning ABC Activity Based Costing 7
17. Análise do Processo Actual – “As Is” 2. Identificar desconexões e resolver problemas 1. “As Is” 10
18. Redefinir as tarefas que compõem o processo Eliminar fases que não criam valor e que geram custo Simplificar as tarefas introduzindo metodologias mais eficientes Processar as tarefas através de suportes de TI que sustentem as mesmas e gerem fluxos de informação e continuidade para as tarefas e processos seguintes Gerar maior interligação e linearidade na execução do processo suportado nas TI e meios humanos dotados de competências adequadas Analisar os custos afectos a cada tarefa do processo durante o “As Is” e a resultante no “To Be” Controlar o nível qualitativo de cada tarefa e do processo através da introdução de indicadores de performance (PI) Introduzir metodologias de mensuração da performance através de modelos de controlo de performance (balancedscorecard) Redefinir recursos afectos a cada tarefa e processo Estabelecer objectivos individuais em função dos PI das tarefas e processos, bem como dos KPI 11
20. Finalidade do processo Missão do Processo Propósito, missão ou incumbências do processo Onde o Processo começa O que dá origem ao processo, limites da sua abrangência O que o Processo contém Quais as actividades principais desenvolvidas pelo processo Onde termina o Processo O que determina o final do processo, limites da sua abrangência Actividades fora do limite de abrangência, mesmo que relacionadas ou compatíveis O que o Processo não contém 13
21. Finalidade do processo Fim que se quer atingir com a missão do processo: Níveis de qualidade do produto ou serviço Índice de satisfação dos clientes Necessidades do negócio Maior competitividade ou redução de custos Objectivos do Processo Tarefas onde não pode haver falhas Tarefas determinantes do sucesso do processo Factores Críticos de Sucesso Pontos chaves do Processo Pontos que asseguram o sucesso dos FCS Todas as actividades de suporte ao processo: TI, controlo, inspecção, outros processos Suportes Críticos ao Processo 14
22. O estudo e descrição de processos permite Uma visão global e abrangente das actividades da empresa A melhoria na utilização dos recursos existentes A adopção dos recursos mais adequados, normalmente ferramentas TI Suporte à definição dos meios tecnológicos a adoptar Estruturação da actividade segundo um modelo processual contínuo A minimização dos custos da actividade 15
23. O estudo e descrição de processos permite Incremento da rendibilidade de cada processo e global Clarificação de responsabilidades Identificação dos meios humanos e tempos afectos a cada actividade Avaliação dos custos resultantes de cada tarefa e processo Modelização do processo de acordo com o “caminho”, sem disfuncionalidades 16
35. Exemplo da Aplicação de BPM: Estudo de Caso Ind. Farmacêutica MODELO IMPLEMENTADO Executar estratégia global Fixar objectivos Definir indicativas estratégicas Definir objectivos sectoriais Aprovar orçamento global Plano Elaborar de Acções Elaborar orçamento Executar Procurement Produzir PA Executar vendas Negociar plano compras anual Gerir stocks e reposições Gerir logística Assegurar pós-venda Emitir facturação Processar contabilização Emitir reports Analisar Performance 19
41. Plena integração das diversas áreas de actividade suportadas pela metodologia SOA (Service Oriented Architecture) através dum ERP adequado aos processos identificados
50. Redução dos custos com retribuição fixa e incremento correspondente na componente variável
51. Avaliação de desempenho suportada em PI,potenciadora de motivação e satisfação profissional e geradora de redução da taxa de rotação de pessoal-5 pt -8% ct dt + 7% + 12% 31 dias -41% - 9% - 58% 21
52. Em Conclusão A empresa precisa de identificar os seus processos críticos e geri-los com base numa focalização sistemática e integrada; Os esforços de mapeamento devem ser concentrados nos processos críticos, partindo dos macro-processos e indo até ao nível dos adequados sub-processos por forma a identificar oportunidades de significativa melhoria; O mapeamento de processos é um meio e não um fim. O que realmente importa é o cumprimento dos objectivos e das metas estabelecidas. 22
53. Em Conclusão Os processos críticos devem ser geridos por um “proprietário” responsável pelos seus resultados; Os indicadores de desempenho devem ser utilizados para avaliar e monitorar a performance dos processos bem como para avaliar o desempenho das pessoas envolvidas nos mesmos; Melhorias em processos devem ser atingidas a partir de abordagens estruturadas, que possibilitem o desenvolvimento e implementação de mudanças que produzam efeitos benéficos e sustentáveis no desempenho do processo. 23
54. “As Organizações devem regularmente interrogar-se sobre todos os seus processos, produtos, procedimentos e políticas” PhilipKotlerin: “Sociedade Pós-Capitalista” 24 “… estamos a entrar numa nova Era de Turbulência. Todas as empresas têm de viver com o risco e com a incerteza. O Sistema de Gestão do Caos propõe aos lideres de negócios um modelo para efectuar a transição das suas Organizações, incluindo novos processos internos fundamentais para operar com êxito…“ Philip Kotler in: “Chaotics. The Business of Managing and Marketing in the Age of Turbulence” "Este é o ano um da recuperação e este processo levará uns quantos anos até estar concluído, pelo que devem apostar no BPM, ou seja, aplicar práticas de gestão dos processos de negócio, mais do que ganhar apenas as competências necessárias. Façam as vossas mudanças e posteriormente invistam tempo e energia a melhorar as vossas competências” Michele Cantara , Vice-presidente da Gartner